通过所有帐户, 联络pc蛋蛋软件下载官方网站 更突出 Enterprise Connect 2019. 比预期,你无法走下去,没有至少有一个会议进行这个话题。所有的大玩家都有一个存在,以及许多鲜为人知的竞争对手,很明显,每个人都有关于这一消息现在的云的联络pc蛋蛋软件下载官方网站。 基因 可以说是最强的球员,至少在北美,分析师队伍在与执行团队的简报会期间有更好的意识。

我这里的分析很及时地赋予目前的嗡嗡声 Avaya. 对LBO开放,并被引用为潜在的伪装者。从历史上看,Avaya一直是这个空间中无可争议的市场领导者,但他们的第11章 - 暨IPO重新出现并不表明他们可以防御所有人。事实上,如果所有竞争对手索赔都会被认为,他们正在与客户损失出血,这似乎只有一个方式。

敢于梦想?

在到达Genesys的外卖之前,只想想象这种配对会为力量的平衡做些什么。思科对网络和MSFT是什么,即桌面,Genesys现在将成为联络pc蛋蛋软件下载官方网站。有趣的是,它已经过了一年以来,因为Genesys制作了收购 - AltoCloud - 所以也许这是他们一直拯救的大杀戮。

陌生人已经发生了,如果你不相信我,只需看看诅咒推回 poly 现在从PDP游戏中获取。突发新闻,但如果你还没有看到,它是关于复制他们的徽标 - 称之为你喜欢的东西,但相似是不可否认的–作为Poly all-in Enterprise Connect的All-in All-in展示的帽。在这方面有这么多 - 以及一个非常好的品牌亮相 - 很难想象这可能发生的事情,毫无疑问,我们将更快地听到。

返回联络pc蛋蛋软件下载官方网站,Genesys已经大大赌注 获得互动情报为他们而言,Avaya将完全有关市场份额并取出其最大的竞争对手。正如我暂时解释的那样,他们实际上是一个很好的势头,所以这一举动会带来风险。在我看来,更适合Avaya,将是 梅尔,没有人欢迎合并者的作用,而不是富裕的McBee。他们现在可能会再次拍打他们又私下了,而且似乎在一个好地方,但要重申,陌生人已经发生了。

genesys - 做了很多事情

在我们的更新会议期间,我们听到了很多关于他们强大的势头,这里有一些我可以分享的指标:

  • 云销售额同比增长32%
  • 自2017年以来,他们的PureCloud销售增长了130%
  • 不仅仅是更多的交易,但更大的交易 - 100万美元+交易的数量同比增长110%
  • 1,200个竞争性位移,将联络pc蛋蛋软件下载官方网站移动到遗留系统到基因
  • 超过50%的这些位移已经云,超过了700多个来自Avaya
  • 频道真正为他们工作 - 这些销售额从去年增加了250%,并且占86%的新徽标

在投资组合前,他们继续创新并在三个平台上发展:

  • purecloud.
    • 每月超过45亿API电话
    • 自去年以来增加了150多个新功能
    • 这个平台上超过75,000代理商
  • pureconnect.
    • 38%的云预订增长
    • 超过4,700美元的扩张交易
  • PureNengage.
    • 超过66%的收入增长同比
    • 实施速度提高了50%以上

这些指标讲述了一个良好的故事,但我想触摸另一个使Genesys成为市场领导者的主题。

用例来定义其价值命题

我是使用案例的大倡导者,使新技术可关联,特别是在达到AI时。 Genesys一直在微调这种方法,似乎正在偿还。在更新期间,我们听说过五个不同的云产品,每个云包括在用例或商业挑战周围。

  1. Quilbridge - 此优惠是针对具有老化遗留基础设施的联络pc蛋蛋软件下载官方网站,需要一个“桥梁”到云端
  2. 中间市场联络pc蛋蛋软件下载官方网站 - 称为Puresuccess,此优惠是针对PureConnect和PureNing客户,涵盖了一系列服务,以帮助映射客户旅程,以对每个客户的独特方式改进CX
  3. 数字服务 - 此用案例是在自动化之外建立的,以帮助联系pc蛋蛋软件下载官方网站管理不断增长的查询卷,而不会升级人员配置
  4. 数字销售 - 针对销售和营销团队的不同用例,目标是使用基于云的技术来获得客户和转换前景
  5. 工作场所自动化 - 除了数字服务之外,这种用例侧重于代理参与,并利用AI来提高性能,减少营业额

前方的路

它们是否在狩猎中为Avaya,Genesys看起来很好,特别是纯粹的戏剧 五九和谈话 变得更加激进。所有这些公司似乎做得很好的事实验证了云层的故事,这仍然是联络pc蛋蛋软件下载官方网站的早期。该信息不可能错过企业连接,并赋予挑战所有竞争对手的面孔,我在Genesys故事中没有看到任何耀眼的洞。

2017年品牌刷新看起来很棒,但它已经制作和消化了他们的大型整合举措,但现代,他们的投资组合涵盖了任何云过渡场景的所有部署模型,而且AI在混合中的无处不在,特别是凯特,融合了许多AI工具 - 分析,机器人,机器学习等。

什么可能出错?嗯,Avaya目前是一个大通配符,任何移动都会在整个空间上都会产生涟漪效果。基于云的纯粹戏剧似乎表现得很好,并且将成为他们上市的一个因素。然后有 思索 - 谁我 早先发表评论 - 以及更广泛的开发人员驱动的模型来帮助联系pc蛋蛋软件下载官方网站定制其产品,以遗留供应商无法支持。没有什么是肯定的,特别是在这个市场上,但如果我不得不在这匹马的比赛中挑选一个胜利者,我将把我的2美元放在基因上获胜,思科到位,纯粹的戏剧。