It’亚马逊没有秘密 偷偷 走向世界统治,对吧?

在AWS中开发众多成功的平台后,亚马逊也迈出了一步 呼叫中心软件 空间,发布其自己的基于云的联系人网中心 - 亚马逊连接。亚马逊努力找到自己的需求的正确匹配,因此他们决定从头开始建立一个整个联络中心平台,现在他们’将其提供给公众。

自从它们以来,这令亚马逊毫无疑问’已经被众所周知为占据消费行业的公司。在冒入在线商务,AI和云计算的复杂世界之后,亚马逊现在也在致力于消费者联络中心作为他们巨大的AWS的延伸 平台。

该解决方案称为亚马逊连接。我们最近深入了解了许多流行产品的定价结构和功能,包括调查 Dialpad Pricing.Ubercomference定价。在本文中,我们’RE将全面看看亚马逊在商店里有什么,以及亚马逊连接是如何定价的。

亚马逊连接概述

如上所述,亚马逊连接基本上是AWS云服务的扩展。

如果您的业务已经利用AWS,这可能是一个很好的机会,让它进一步迈出一步,让亚马逊照顾另一块您的业务运营。尽管如此,它’S仍然是一个非常方向的选择,在AWS解决方案之外。

亚马逊还声称该解决方案建立在完全相同的技术上,他们本身可以用来电力为数百万客户进行对话。

伟大的事情是,亚马逊连接用户还能够集成亚马逊提供的其他解决方案,如强大的 AI技术 (亚马逊Lex),基于云的服务和分析。它’S也以简单的形式建立 - 它不需要在浏览器上运行的其他软件,而且’S易于与其他系统集成,例如AWS或 CRM系统.

亚马逊连接定价是基于的需求,它消除了卡住的丑陋风险 年合同 in case things don’锻炼身体。无论如何,那’是它的简短版本,现在我们’RE即将探索亚马逊连接功能和定价方法,深入。

特征& Benefits

亚马逊连接以简单而设计,但仍然是’s仍然包装了特色。

简而言之,可以将功能概括为以下内容:

  • 动态和个人联系流动
  • 基于技能的路由
  • 实时和历史指标
  • 自然语言使用Amazon Lex聊天
  • AI-Powered演讲分析
  • 出站呼叫
  • 高品质的音频
  • 一体化

高质量的音频,出站呼叫,智能路由以及其他功能允许企业建立现代联系中心,并拥有所有基本需求。在那之上,企业对亚马逊的味道有点味道’亚马逊LEX和其他强大的AI系统等技术。

当然,它’总是值得注意的是,亚马逊是这样技术的领先公司之一,所以那里’S也是长期安全系数。

我们已经可以看到亚马逊连接遵循行业标准,其中包含应用程序集成和分析等事物。使用Amazon Connect,您的团队肯定可以享受现代联络中心所需的一些关键功能。我们的兴趣是什么样的,这是非基本的,特殊的特征,这是亚马逊连接的独家,这些是基于以前的技术的兴趣。

独家福利

亚马逊连接提供了所有基本呼叫中心功能,结合了一些自己的技术。

首先,整个平台是基于浏览器的,所以那里’不需要安装任何类型的额外软件。这简化了很多东西,特别是对于已经用于在AWS平台上运行的团队。在几次点击几下设置所有内容的能力肯定是方便的,特别是对于在培训和设置上没有额外时间的团队。

接下来,所有Amazon Connect用户都可以访问其他Amazon技术,例如Amazon Lex和Amazon S3。这些技术将成为一个必须的,因为整个行业慢慢地走向自动化。创建强大的响应机器人的能力,从对话中传输语音文本和提取情绪是传统的连接中心与现代的响应组成的。

所有这些技术都会导致更好,更满足的客户体验,这是每个企业希望通过客户支持计划完成的。

我们可以安全地说亚马逊在呼叫中心的整体趋势方面不会落后于AI技术的整体趋势’也可以安全地假设他们将在未来几年内保持良好的工作。

一种不同的定价

最后,它’值得谈论亚马逊连接的具体定价计划,因为它与其他事情不同。大多数连接中心公司根据用户数量,消费,维护等,提供年度计划。虽然这似乎是一个很好的交易,但如果业务陷入问题并决定缩小尺寸,甚至终止合同,事情可能会变得非常搞砸,并且在这种情况下没有简单的方法。

On the other hand…

亚马逊只能提供“Pay As You Go”服务,没有长期承诺或最低每月费用。您的团队将在使用亚马逊连接与客户与客户接触的分钟内收费,具有特定的每分钟费率。这些利率因您的国家而异,呼叫类型等而异。亚马逊正在考虑雇用谣言“per second” charge rates.

一分钟的充电通常被认为是一个更昂贵的选择,但它对aren的团队有自己的优势’想长期提交。

让’S更深入地了解亚马逊连接的每分钟费率,您可以决定如何从那里进行。

亚马逊连接定价

如上所述,Amazon Connect是一项支付代理服务,这意味着没有明确的定价计划。您在使用该服务的情况下支付,加上额外的电话服务。亚马逊连接提供了 免费电话号码 对于电话 - 他们在每日收取,入站和出站呼叫每分钟收费。

这些利率基于国家和您的服务类型不同’re using.

亚马逊连接服务使用费是固定的 $0.018 所有用户每分钟。

直接向内拨号 美国和全球20多个国家/地区提供免费的免费电话,每个国家的特定费率,税金和费用。这些定价表基于特定的AWS地区(美国东,美国西,亚太地区 Syndey /东京和欧盟法兰克福)。

亚马逊联系我们东方的价格

美国东部地区的电话定价:

要求保护的电话号码每天(USD) 每分钟入境用法(USD)
国家 直接向内拨号(DID) 无手续到 直接向内拨号(DID) 无手续到
美国 $0.03 $0.06 $ 0.0030. $ 0.0120
奥地利 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0414.
比利时 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0406.
加拿大 $0.06 $0.42 $ 0.0030. $ 0.0200.
捷克共和国 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0360.
丹麦 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0261.
芬兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0659.
法国 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0237.
德国 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0387.
希腊 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0686.
爱尔兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0686.
意大利 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.1281.
墨西哥 $0.27 $0.42 $ 0.0070. 0.1100美元
荷兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0544.
挪威 $0.16 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0559.
波兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0815.
葡萄牙 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0283.
斯洛伐克 $0.10 $0.63 $ 0.0070. $ 0.1690.
西班牙 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0582.
瑞典 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0399.
瑞士 $0.10 $0.42 $ 0.0070. 0.1312美元
英国 $0.05 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0826.

 

可以找到出站呼叫的出站呼叫费率 here. 例如,对美国的某人的出站呼叫每分钟0.0065美元。

这里有三次申请。作为一个例子,我们将参加一个客户在美国的免费电话号码持续5分钟:

  1. 服务使用费0.018 * 5分钟= 0.090美元
  2. 免费电话号天的费用为0.06美元/天= 0.06美元
  3. 入境电话每分钟费用,在这种情况下$ 0.012 * 5 min = $ 0.060

这个电话的总费用将是 $0.21 plus taxes and fees.

国际电话费用更多,但如果您的公司在海外运营,您可以随时使用该地区的电话定价,例如欧洲或亚洲。

亚马逊联系我们西方的价格

美国西区的电话定价:

要求保护的电话号码每天(USD) 每分钟入境用法(USD)
国家 直接向内拨号(DID) 无手续到 直接向内拨号(DID) 无手续到
美国 $0.03 $0.06 $ 0.0030. $ 0.0120
奥地利 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0414.
比利时 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0406.
加拿大 $0.06 $0.42 $ 0.0030. $ 0.0200.
捷克共和国 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0360.
丹麦 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0261.
芬兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0659.
法国 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0237.
德国 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0387.
希腊 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0686.
爱尔兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0686.
意大利 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.1281.
墨西哥 $0.27 $0.42 $ 0.0070. 0.1100美元
荷兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0544.
挪威 $0.16 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0559.
波兰 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0815.
葡萄牙 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0283.
斯洛伐克 $0.10 $0.63 $ 0.0070. $ 0.1690.
西班牙 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0582.
瑞典 $0.10 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0399.
瑞士 $0.10 $0.42 $ 0.0070. 0.1312美元
英国 $0.05 $0.42 $ 0.0070. $ 0.0826.

 

可以找到出站呼叫的出站呼叫费率 这里.

房价与我们东方相同。

亚马逊为亚太地区连接定价(悉尼)

悉尼地区的电话定价:

要求保护的电话号码每天(USD) 每分钟入境用法(USD)
国家 直接向内拨号(DID) 无手续到 直接向内拨号(DID) 无手续到
Australia $0.10 $0.39 $ 0.0050. $ 0.0540.
香港 $0.16 $0.48 $ 0.0104. $ 0.0502
日本 $0.13 $0.48 $ 0.0056. 0.2114美元
新西兰 $0.13 $0.58 $ 0.0050. $ 0.2205.
英国 $0.10 $0.10 $ 0.0040. $ 0.0720.
美国 $0.06 $0.06 $ 0.0040. $ 0.0137.

可以找到出站呼叫的出站呼叫费率 这里.

亚马逊为亚太地区连接定价(东京)

东京地区的电话定价:

要求保护的电话号码每天(USD) 每分钟入境用法(USD)
国家 直接向内拨号(DID) 无手续到 直接向内拨号(DID) 无手续到
Australia $0.10 $0.39 $ 0.0050. $ 0.0540.
香港 $0.16 $0.48 $ 0.0104. $ 0.0502
日本 $0.13 $0.48 $0.003 $ 0.1482.
英国 $0.10 $0.10 $ 0.0040. $ 0.0720.
美国 $0.06 $0.06 $ 0.0040. $ 0.0137.

可以找到出站呼叫的出站呼叫费率 这里.

亚马逊为欧盟连接定价(法兰克福)

欧洲电话定价:

要求保护的电话号码每天(USD) 每分钟入境用法(USD)
国家 直接向内拨号(DID) 无手续到 直接向内拨号(DID) 无手续到
奥地利 $0.10 $0.48 $ 0.0041. $ 0.0414.
比利时 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0406.
捷克共和国 $0.10 $0.48 $ 0.0050. $ 0.0360.
丹麦 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0261.
芬兰 $0.10 $0.23 $ 0.0040. $ 0.0659.
法国 $0.10 $0.16 $ 0.0040. $ 0.0237.
德国 $0.10 $0.13 $ 0.0040. $ 0.0387.
希腊 $0.10 $0.48 $ 0.0061. $ 0.0686.
爱尔兰 $0.10 $0.32 $ 0.0040. $ 0.0686.
意大利 $0.10 $0.32 $ 0.0040. $ 0.1281.
荷兰 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0544.
挪威 $0.16 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0359.
波兰 $0.10 $0.48 $ 0.0050. $ 0.0555.
葡萄牙 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0283.
斯洛伐克 $0.10 $0.48 $ 0.0050. $ 0.1374.
西班牙 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0582.
瑞典 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.0399.
瑞士 $0.10 $0.48 $ 0.0040. $ 0.1490.
英国 $0.05 $0.10 $ 0.0040. $ 0.0300.
美国 $0.06 $0.06 $ 0.0040. $ 0.0137.

可以找到出站呼叫的出站呼叫费率 here.

正如我们所看到的,国际团队的价格更便宜的选择很棒。

AWS免费用法

值得一提的是 AWS Free Tier. 还提供12个月的亚马逊连接。您可以获得高达90分钟的服务用法,免费编号,30分钟/月的入站地址,以及AWS地区所在的同一国家的30分钟的出境呼叫。来自美国地区的客户还获得免费电话号码加上每月30分钟的用途。

例如,在欧盟地区使用AWS的业务可以为欧洲国家提供免费的数字,以及该地区的呼叫的免费分钟。

正如我们之前提到的那样,这对寻求同时使用AWS和Amazon连接的企业来说是一个很好的机会。

底线

亚马逊连接的所有事情肯定会给剧中带来一些有趣的功能,您可能想考虑使用此服务的团队拍摄。定价模型“支付随时随地”听起来很有趣,而且价格也相当不错。

最终,我们可以得出结论,亚马逊连接非常适用于2种企业:

  • 已经使用AWS的企业
  • 正在寻找短期,合同的解决方案的企业

如果您的团队适合此描述,那么您肯定应该给亚马逊进行认真的思考。您到达的是一堆巨大的功能,相对便宜的每分钟费率,以及随时使用该服务退出的选项。

亚马逊连接 - 您只需支付您使用的费用,这取决于您决定。