业务电话通过引入基于云的VoIP进行了大规模的转变 办公室电话系统。虽然呼叫中心分析的效用无秘密,但VoIP解决方案中的呼叫记录系统的可用性一直稳步增加。这些系统使高级报告,分析,跟踪等等。

如今,所有的 最佳商业VoIP提供商 包括一个强大的呼叫记录系统,作为其一部分 商务电话计划。呼叫记录系统包含有价值的数据,例如电话号码,呼叫电话号码,呼叫时间的时间,呼叫持续时间,呼叫的原因,呼叫解析,甚至是一个呼叫者’s device.

呼叫日志记录 软件功能 允许您提高业务绩效和整体客户体验。

HingCentral呼叫日志记录软件

 

什么是呼叫记录软件?

呼叫日志记录软件收集呼叫卷信息,来电信息和分析呼叫结果。呼叫记录系统测量客户体验,REP效率和许多其他呼叫特定度量。

调用日志记录系统被认为是所有类型的企业的关键功能存在许多原因。他们取代了手动录制保留的需求;所有呼叫数据都被系统地捕获并存储,这意味着工人可以自由地关注其实际工作。

采用这些系统收集的数据用于最大限度地提高效率,增强代理性能,提高整体客户体验。

呼叫日志对于任何制作和接收电话的业务有用,因为它们为未来的决策提供了有价值的数据。这些日志帮助公司组织录制,报告和分析的电话通话信息。大多数VoIP提供商包括强大的报告和分析系统,以最大限度地利用收集的电话数据。

您无法管理您无法衡量的内容,您无法在没有相关数据的情况下做出良好的业务决策。借助呼叫分析,呼叫日志记录软件可以显示您的通信网络运行的情况。

无论是支持中心还是使用 销售团队,调用日志记录软件捕获可用于提高性能的入站和出站呼叫的基本数据。呼叫日志具有很大的好处,例如节省金钱和时间,解决客户纠纷,并帮助专业人士保持符合法规。

 

最关键的呼叫记录系统功能:

每个业务需求都有一些关键呼叫记录软件功能。这些功能是:

  • 呼叫历史记录日志记录
  • 呼叫录音
  • 管理呼叫日志
  • 呼叫质量监测
  • 调用日志分析
  • 代理指标

Dialpad呼叫记录系统

 

呼叫历史记录日志记录

最基本又用任何呼叫记录系统的最关键特征也是呼叫历史记录。呼叫历史记录日志通常包括呼叫者信息,电话号码,日期,时间和分机等内容。有能力查看过去入境,出境和未接来电以及标准数据,是企业的游戏更换器。

在现代之前 基于云的电话系统,Call Logs数据必须在一张纸上手动输入,这花了很多时间和精力,并且还难以跟踪。

如今,它全部都会自动捕获,安全地存储在云中,并且可以轻松地访问报告仪表板和分析系统。跟踪呼叫记录始终是各种原因的重要性,但现代劳动力优化软件刚刚使其更好。

 

它为什么如此重要?

能够系统地捕获和存储呼叫日志完全转换了业务在线运行的方式。除了节省大量时间外,呼叫历史记录还为雇用它提供了很多灵活性。保持整个业务沟通在云中很大,但也没有呼叫日志难以想象。

业务如何利用基于云的呼叫历史记录日志记录?

首先,拥有所有通话记录都会安全存储和在线访问,这始终是一个好主意。对于出站目的,您的销售团队可以使用这些日志来分析展望的性能和跟进。涉及销售时的数据很重要,并能够系统地跟踪电话号码,日期,持续时间和错过呼叫等事情总是有用的。

最后,可以使用现代技术来收集,分析和导出所有呼叫历史记录日志,以跟踪整体性能。这就是为什么呼叫历史记录是必不可少的,这就是为什么越来越多的公司正在转向这样的系统。

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呼叫录音

呼叫录音曾经是一个需要复杂硬件的昂贵解决方案,并且已经 成为一个特色 在大多数企业VoIP解决方案中提供。如今,呼叫录音已成为现代呼叫中心的行业标准。谢谢 托管PBX平台,您的业务获取访问诸如呼叫录音等强大功能,而无需前来的成本。

企业还可以设置自动呼叫录制,只需点击几下即可。

有多个 通话录音的好处,对小企业级企业有用。

 

它为什么如此重要?

在最基本的级别,通话录音为您的业务提供了一种方法,以确保合法,法规合规性,公司范围的指南合规性,这是深入了解客户旅程以及您的代理商的最佳方式之一。但是,除了满足最基本的需求之外,您的业务还可以利用呼叫录音来改善整体服务。

管理人员可以利用录制的呼叫日志来倾听对话,并确保代理商正在提供最佳客户体验。您的管理人员应确保代理交互符合您业务努力的质量标准。呼叫录音还可以帮助您了解哪些代理可能需要额外的培训。通过呼叫录音,您的业务可以回顾以前的客户互动,以改善您提供的产品或服务。

您的营销团队可以利用日志来深入了解共同的客户问题,以及他们的痛点谎言。

最后,呼叫录音也可用于捕获错过的详细信息和信息,以及建立客户的角色以帮助营销。

 

管理呼叫日志

IP电话通常被称赞为它的灵活性,并且是正确的。小型企业和大型公司都可以享受基于云的商业手机软件的好处,并且呼叫记录只是关于它的众多伟大事物之一。但是,如果没有能够根据需要管理和排序呼叫日志的能力,此功能不会那么灵活。

在谈论管理呼叫日志时,我们正在谈论能够以效率搜索,排序,下载和共享日志。企业应该能够按日期,呼叫类型搜索呼叫日志,以及呼叫是否入站或出站。

此外,按持续时间或类型排序调用可以帮助企业所有者对调用趋势获得有价值的洞察力。最后,应该有一个选项来提取和共享使用呼叫日志的电子表格。

 

它为什么如此重要?

当您使用大量呼叫卷进行业务时,呼叫管理和可访问性是必要的。随着系统获得更复杂的,简单起动开始是一个巨大的优先级。有效地搜索,排序和提取相关数据的能力为企业提供优化员工所需的Edge。容易管理的呼叫日志为每个人涉及的每个人都产生更好的结果。

呼叫记录系统分析

 

呼叫质量监测

我们已经谈到了有很多关于使用Call日志收集的标准数据,可用于优化业务性能。它也值得解决一个更技术方面,例如呼叫质量。

您是否缺少客户电话,并失败您甚至不知道的业务?您是否获得了您期望的通信质量和可靠性?

回答这些问题的一个很好的方法是跟踪实际的呼叫质量指标。这些指标提供有关您呼叫的卷和质量的有价值的信息。

 

它为什么如此重要?

对于IT人员,需要确保其组织的呼叫符合质量预期,随着时间的推移,跟踪呼叫质量趋势是必须的。这些日志包含随时间呼叫质量的所有有价值的数据,它们在进行网络变化后特别有用。

呼叫质量日志安全地存储在云中,并且可以随时访问,前几个月甚至几年。个人呼叫质量日志显示呼叫质量是否优秀,好或坏。此外,可以单独分析每个呼叫日志以确定究竟造成的问题。

对于寻求最大化客户满意度的企业,呼叫监控是不应该被忽视的重要特征。

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调用日志分析

存储在呼叫日志中的所有数据都不会’没有能够彻底分析它的能力。从历史上看,Analytics软件曾经被提供为您的手机系统的加载项,但今天大多数提供商在其解决方案中包括它。现代呼叫记录系统现在通常包括一套强大的工具,提供企业级呼叫分析。

呼叫分析应该是高度可定制的,易于使用,并且能够快速了解​​呼叫记录系统提供的数据。

 

它为什么如此重要?

在分析呼叫日志中发现的数据时,访问功能强大的分析仪表板是一个巨大的加号。这些仪表板组和显示数据,使其易于管理,分析和监督。

调用日志分析应该覆盖一切,从呼叫统计,入站统计,出站统计数据以及一些计划甚至可能提供代理度量特征。摘要仪表板应易于根据日期或活动管理和搜索。可以在Call Log Analytics中找到的更具体的信息是诸如未收购的呼叫之类的东西,通过DID,未接来电,被遗弃的电话等等。

简而言之,Call Log Analytics提供必须为企业寻求处理大量电话的工具。该功能与高级呼叫记录系统一起携手并进,对所有类型和大小,入站或出站目的的业务有用。更高级的计划还包括用于监督员的其他功能,例如我们将在下面覆盖的代理指标。

 

代理指标

您现在了解在未来业务决策时调用日志播放的重要角色。访问所有数据的访问有助于商业决策者确定工作的内容以及不存在的内容。在计算各个团队成员的表现方面,有一个名为Agent指标的分析功能,捕获了关于所有内容的’s agent related.

使用此功能,调用日志还包括处理呼叫,队列时间,振铃时间,速度到应答时间,保持时间,等待时间,通话时间,解决时间和呼叫工作时间的代理上的指标。

性能报告软件可以将该个人提供有价值的数据来计算他与其他团队成员的比较方式。例如,呼叫工作时间是一个要计算代理在再次可用之前将相关作用拍摄的时间所花费的功能。速度回答时间让您知道解决问题所需的时间。

管理员可以使用代理指标来轻松评估代理性能,客户行为,业务流程和优化它们。

 

它为什么如此重要?

监视呼叫日志历史记录对于评估整体业务性能至关重要,代理指标将其视为下一级别。监督员经常在监控每个人的表现方面具有艰难的工作,这项功能有助于这一点。通过比较每个代理的指标,监督员可以清楚地确定谁是有效的,谁不是。

他们可以使用此数据来解决问题,培训代理人,或用别人替换他或她。

值得注意的是,这种类型的性能报告很少可用,现在它与VoIP提供商越来越常见。企业可以使用呼叫记录系统与报​​告和分析软件一起使用以接收珍贵数据。

劳动力优化是业内日益增长的趋势,它只会变得更好。

 

顶级呼叫记录软件比较

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价钱& Plans 从20美元/月/用户开始 从$ 19.99 / mo /用户开始 从$ 14.99 / mo /用户开始 从$ 25.00 / mo /用户开始 从$ 19.95 / mo /用户开始 从20美元/月/用户开始
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管理呼叫日志 是的 是的 是的 是的 是的 是的
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您的呼叫记录系统功能可为您提供控制

呼叫日志记录系统功能对于所有类型的企业都很有用,无论大小如何。这些功能可以帮助您确定与客户,代理或网络相关的持续趋势。呼叫记录软件可让您监控历史记录,代理指标,呼叫质量和国际税率,以最大限度地提高业务通信的整体效率。

值得注意的是,大多数VoIP提供商确保在他们的起动计划中的基本呼叫记录系统,但您可能必须更深入地查找呼叫质量监控和广泛代理度量标准报告等功能。您的优先事项应该指导您的选择,但确保您的业务在呼叫日志上保持基本访问。

如果你’重新希望将您的呼叫记录系统配对合适的硬件, 查看我们的指南 到2020年的最佳办公室电话系统。