本周,CRM软件巨头Salesforce持有其年度DreamForce用户会议,第一批公告之一已被证明是更换游戏。该公司宣布它与亚马逊网络服务合作,将在线零售商的基于云的人工智能(AI)纳入客户服务和关系跟踪应用的现代春季。

这可以是呼叫中心的游戏更换器,因此让我们更深入地看看这个公告意味着什么。

 

增强互动的选项

 

 

毫无疑问,Salesforce是在CRM方面是全球领导者。它的软件擅长在呼叫中心提供代理,其中值为电源转换。这包括关于他们正在呼叫谁,客户历史的信息以及客户持有的服务的详细摘要。

销售队伍成功,因为它的产品易于安装,并且完全是基于云的。尽管如此,基于AI的解决方案在任何地方播种,并且销售的Salesforce抓住了与亚马逊合作的机会。这种技术的组合将允许Salesforce使用这些技术来帮助使他们的CRM流程更加灵活。以前,Salesforce的基于云计算有助于使用文本提供补充信息,为代理提供解决方案。通过这个新技术,这个过程只是更加瞬间。

亚马逊的技术将通过立即将客户的单词转换为文本格式来为体验添加额外的层。然后,AI可以分析文本,以便可以是:

  • 翻译成其他语言
  • 破译以确定客户的情绪状态
  • 曾经帮助立即研发的,即时答案的客户询问

所有这些过程瞬间发生;减少持有时间并将可用工具添加到呼叫中心工具箱中的任何代理中。

 

销售队伍’计划提升客户参与的计划

 

 

通过这种Salesforce增强,需要看看两个最明显的益处是必不可少的。

  • 减少持有时间:由于从口语到文本的转录即时发生,Salesforce提供了快速的响应列表。它还将提供与对话中特定点相关的背景信息。
  • 淘汰语言障碍:通过翻译口语词语,代理商可以用他们的语言向他们提供信息。这可以简化流程。

销售队伍s解决方案旨在通过提高效率和提高客户体验来撼动攻击。据Salesforce总裁,Bret Taylor,“它缩短了这些电话的决议时间,这对这一互动的双方都很好。”

考虑一下:基于一项研究 芝加哥大学展位业务学院,呼叫中心应该寻求减少呼叫保持时间。这是因为它是一个负面的事件,不仅会使许多客户不起步,而且还降低了代理的效率。代理需要达到更多客户来生成潜在客户,因此减少呼叫等待时间非常有益。

 

爱因斯坦:Salesforce如何’s AI Factors in

所以,这个新的AI助长的合作伙伴关系如何影响Salesforce’自己的爱因斯坦AI解决方案?嗯,爱因斯坦,提供了一种能够启用语音的助手将与亚马逊合作’S ai。由于语音互操作性计划,基于硬件的爱因斯坦将能够与Amazon Alexa接口,这是公司’他自己的数字助理。结果,在使用Einstein时,用户将能够访问Amazon Connect’S语音分析,转录服务和翻译能力。这样,销售人员将瞬间访问所有这些信息,而无需额外的步骤。

这种融合可以是CRM的未来

 

像这样的软件有助于使所有内容拨打实时体验。因此,客户更幸福,代理可以在拨号期间达到更多。这对寻求拯救的人来说,这也是一个重要的好处,因为呼叫中心经理了解你必须广泛铸造你的网络以获得最佳的业务结果。

该系统具有显着的潜力,并表示遍布高质量CRM和基于AI的业务解决方案之间的差距的第一个可明显的示例。对于代理商来说,它几乎就像有每个电话的合作伙伴一样。到目前为止,这是2019年Dream Force的一个很好的开始。