作为数量 商业VoIP提供商 要从不断上升中选择,每次提供不仅仅是强大的产品,而且越来越重要,也是优越的客户体验。 Microsoft显示的报告 96%的用户将客户服务视为一个重要因素 在品牌之间选择时。

用户群的增长始终首先影响支持团队,因为它们是每天处理客户的人 - 并在此处打乱。

每个公司都有其处理交通的方法,并确保其客户支持团队不会淹死在门票中。以下是8种方式的五种方式×8 Inc提供客户支持。

 

1. 8×8 Support Pages

 

8x8客户支持页面

 

实际支持页面位于 支持×8.com。当您首次导航到寻找8的域时×8服务和支持,它会让您选择三个地点:美国,英国和法国。美国和英国页面都有一个红色按钮,底部可以允许您连接到代理。

但是,法国支持页面并非如此,而是提供将问题发送给专家的选项。页面指​​出大多数问题在五分钟内得到解答,但值得注意的是,如果要使用此功能,您必须登录您的帐户。

除了三个国家外,还有一个作为Express列出的第四个选项。此页面包含一个10分钟的教学视频以及美国,英国和法国支持页面上未列出的资源。这些视频旨在涵盖与8提供的通信解决方案,移动应用程序和统一通信系统遇到的大多数问题×8, Inc.

美国支持主页拥有四种选项中最多的信息,所以我们建议您首先去那里,如果你遇到一个问题。一种 自助门户网站 也可用但 - 就像Q一样&法语支持页面上的功能 - 要求您在使用之前登录。如果你’重新解决您的商业电话系统或尝试培训您的小型企业人员使用VoIP电话系统,支持页面是最佳的开始。

 

2. 8×8 Support Live Chat

 

客户支持电话

 

在请求实时聊天时,表单将包含8个字段×8号。放心,您不需要一个与代表交谈。如果你没有8,你所要做的就是输入n / a×8 number yet.

这对我们来说是一个很大的救济,因为一个限于现有客户的现场聊天将是一个迟交。毕竟,与已经使用该平台多年来一直在使用的人的技术方面,我们往往需要更多帮助软件技术方面的帮助。

研究表明 77%的客户 如果他们无法访问实时聊天支持,则不会购买。这意味着没有实时聊天的公司限制了仅仅占潜在客户的23%。

 

我们的客户服务体验

在整个存在之中,GetVoIP已审查了更多的公司而不是我们算是。我们的作家有时,几个小时甚至几天只是试图与在研究阶段的代表取得联系 等待梅特尔.

幸运的是,这不是那些时代之一。在导航到美国支持页面并单击底部的红色按钮后,我们所要做的就是填写信息,然后提交表单并等待。大约一分钟后,我们正在与代理人交谈。

与那里的一些较慢的客户支持部门相比,等待时间是微量的。值得注意的是,我们等待的同时还提供了与知识库的联系,让我们选择如果我们想要自我解决,请选择知识库中的资源。

我们谈到的代理人肯定是在他的游戏中,并迅速回答我们以简明和相关答案发出的任何问题。每个反应都不需要超过一分钟到达。 8.×8了解如何强大 客户体验的投资回报率 可以在优先考虑客户端时。

 

一个充满信心的支持团队

建设时,信心是一个被忽视的对话技巧 客户关系。 虽然被低估了,它可能是非常重要的。代理人的罐头态度有助于让客户保持冷静,并产生更好的结果。对于第一次与VoIP解决方案进行努力的公司或者从虚拟办公室运营的公司,为您的业务通信提供自信的支持团队至关重要。

这个特殊的代理人肯定对他的能力和整个部门的能力相信。他告诉我们,他们可以提供与8相关的任何问题的支持×8.在我们的谈话结束时,他向我们保证,没有任何问题他们无法修复。

如果更多的客户支持代表以这种类型的信心开始了现场聊天会话,那么会有更多的解决案例, 客户满意度更高在这种遭遇期间没有侵略痕迹。

该公司与其代理商相信,因为他们为新客户提供了90天的无限服务。这将包括设置呼叫流程的东西,并让每个人都在术语表上速度。基于在线评论,8×8 INC收到了举动的高度赞誉。

一个顾客凯尔说 8.×8个支持团队非常符合 每当他进入问题或需要进行更改时。他继续说他们的请求在不充电蛮横的费用的情况下快速和专业地处理。

 

3. 8.×8客户服务电话支持

 

呼叫中心支持

 

没有任何列出 电话支持 hotlines for the 8×8个支持呼叫中心在实际网站上。我们只能假设这是故意努力将其努力集中在8的现场聊天方面×8个支持部门。

我们通过Live Chat提交的代理商确实提供了电话服务号码:888-898-8733。但是,我们强烈推荐你去的现场聊天,如果你在等待时间令人惊讶的时间里,你就会匆匆忙忙。你不’当您需要在线返回并为您的客户提供服务时,它希望享受与您的桌面电话或软电话联系。

值得注意的是,如果您向8的谷歌查看谷歌,您还会获得第408-687-4120号码×8支持热线。但是,搜索引擎结果页面中的数字没有提供的源。

 

4. 8.×8通过社交媒体支持

 

当我们到达8时×8 Facebook页面,最近有很多帖子,但在发送留言后......没有。死一般的寂静。没有自动响应器操纵程序通知我们,代理人会很快回复。代理人也没有回复我们的问题。

我们认为Twitter可能是他们对社交媒体支持的首选操作基础,因此我们决定在那里发送直接留言。遗憾的是,我们被我们在Facebook上得到了同样的死沉默,导致我们相信8×8没有社交媒体支持。

这并不意味着他们永远不会,但至少告诉你他们在我们写这个时不支持它。如果社交媒体通常是您首选的支持方法,那么您需要在8之前提供一些思想×8.

 

5. 8.×8 Knowledge Base

8x8知识库

越来越多的公司已经向他们的网站添加了知识库。自从提供a以来,这并不令人惊讶 自助选择 是确保您的客户支持部门不会与门票陷入困境的最佳方法之一。

在8中找到的知识库×8 Inc支持网站是我们看到的更强大的网站之一。主页是一个很好的指标,使用户更容易找到与手中问题相关的信息。你’LL查找信息以帮助Mac,Windows和Android用户。

由于知识库的深度,大多数用户都应该能够在没有现场聊天的情况下与代表交谈的问题,找到解决问题。资源可能还使代理商更容易找到解决方案,因为它们只能搜索索引。

涵盖了各种问题,如 呼叫者无法留下语音邮件耳机只在一侧播放音频, 和 如何将现有的电话号码从一个提供商转移到另一个.

像没有能力的财务问题 访问结算标签 or 删除信用卡 也在知识库中探讨。甚至有一个关于如何的整个页面 联系8.×8 support.

通过可用的许多过滤器对结果进行排序非常容易。您可以通过可见性,自信,甚至地区过滤结果,以确保您的任何相关资源都没有呈现给您。

最后,知识库还有一个标有“已知服务影响问题”的部分,该问题是用于持续业务需求的通知板。该公司使用本节更新客户在问题周围时,并一旦解决问题就会让他们知道。

 

8×8支持缺点

 

虽然我们通常对8的效率印象深刻×8’s 在线聊天支持 随着知识库的广泛性,我们确实有一些批评。

首先,与一些竞争对手相比,覆盖范围为8 ×8相当狭窄。社交媒体没有可用的援助,甚至没有列出支持热线。如果我们没有达到直播聊天代理,那么我们就不会找到该号码。

我们将成为第一个承认这一依赖/专注于实时聊天的知识库,并且知识库一直在为8×8到这一点。毕竟,他们在支持现场提供了广泛的资源,以及我们在实时聊天的最短等待时间之一。

然而,大型公司倾向于使他们的支持渠道多样化,以便它们可以在更广泛的表面积上均匀地传播客户负载。通过完全支持社交媒体和电话支持,8×8运行遇到瓶颈的风险,因为他们的userBase成长。

此外,当用户点击主站点的“联系我们”标题时,他们希望支持热线,而不是销售运行时间。我们考虑他们应该为销售热线创建一个单独的页面,并自动将需要支持的客户重定向到辅助站点。

那些是你应该注意到在决定哪个提供者之前注意到的主要缺点,但如果上面列出的潜在弱点不会打扰你,那么就没有理由为什么你不应该去×8.

 

是什么让8×8 Different?

 

8x8全球支持网络

 

我们在8岁的公共关系高级经理致电约翰孙×8看他是否愿意向我们发表一份关于公司的陈述,以及竞争对手的支持能力。他足以给我们一些关键信息。

他提到的第一件事是8的事实×8使用专利的Geo路由技术,以确保呼叫质量仍然是ThexContinental对话的顶部缺口。他还指出了8×8有五个独立的数据中心部门。

该网络由北美五大云通信数据中心组成,另外五个在亚太地区,四个在亚太地区,一个在南美洲。当他把它放置时,这种“全局足迹”,确保一个或多个失败时,将始终成为数据中心。

“关于支持渠道,8×8通过知识库,支持门户网站,聊天和电话,我们的业务客户提供80小时的技术支持。 he noted.

约翰还告诉我们8×8在全球有八个单独的联系中心,以确保他们可以使用其“阳光”的行动时间表来实现24/7保证。

他还指出,该公司将声音,视频和消息传递无缝地组合到一个具有混合和匹配计划的单一平台,以确保客户满意度。最后,约翰关闭了提醒8×8为其在平台上使用的所有技术的所有权中获取自豪。

 

是8.×8客户服务值得成本?

 

8×8包含每个用户的25美元/月的套餐,每个用户每月为172美元/月。如果您需要更多功能,您的PBX云解决方案的成本将不可避免地上升。也就是说,在添加更多用户时,每个层都会下降。

如果你想要快速 在线聊天支持,充分资源来解决问题,而且无论如何你都应该与电话联系,那么你应该在家里用8×8.

这也很清楚,基于约翰孙的陈述,这是8×8 Inc对消费者的信任有很大价值 - 因此他们强调保证可靠性的全球冗余。在世界各地的数据和支持中心,停机似乎不太可能。

如果你对8的不满意×8必须提供,您应该审查我们的覆盖范围 最佳办公手机系统 现在可用。它涵盖了所有最佳选择,包括对客户更好地为客户提供关键的关键信息。