开车的 熟练的呼叫中心代理商 曾经依靠手动拨号曾经担任过潜在的导线不再需要。自动拨号是企业在一天内部达到和跟进数千次潜在的领导方式,并且了解哪个最适合您的组织是至关重要的。

尝试收集引线的出站的呼叫中心将需要在三种类型的自动拨号器软件之间进行选择。电源拨号系统,预测性拨号系统和渐进式拨号系统都可以通过潜在的客户池有效地使用。

这三个选项非常不同,知道如何在VoIP电话系统中运行是对任何想要最大限度地发电和转换的人的重要知识。

 

      1. 什么是呼叫中心拨号器?
      2. 您的拨号系统如何影响利润
      3. 什么是Power Dialer?
      4. 什么是预测拨号器?
      5. 什么是进步拨号器?
      6. 结论:呼叫中心拨号器使企业更高效

什么是呼叫中心拨号器?

 

呼叫中心拨号器是一个旨在帮助发出出站呼叫的应用程序。呼叫中心拨号器是使用 - 不可知的;它们可用于营销,销售,客户支持或通知客户。拨号器已被使用数十年来简化代理商外展。它开始使用手动拨号器,为具有键盘提供的代理商提供拨号列表中的每个数字。如今,手动拨号仍然用于进行出站呼叫,特别是当联系人中心有低呼叫卷或维护合规时。

自动拨号器和点击拨号拨号器是现代呼叫中心中使用的两个最受欢迎的技术。这些拨号系统几乎自动化拨号过程,并增加了在班次期间所做的呼叫数量。点击拨号拨号器直接从CRM工作,并允许您以非常直观的方式接触到引导。具有专门需求的较大公司 开源呼叫中心 软件确保他们拥有所需的所有功能,并且没有任何过度的功能 ’t.

 

呼叫中心拨号器如何影响利润

 

POWER DIALER.

 

销售是一个数字游戏。在大多数情况下,您将展示您的净广泛,并希望带来您需要的领导。虽然很多企业宁愿 自动化他们的呼叫中心,任何使用全自动拨号器的人都知道客户更喜欢实时与代理商讲话。

以下是一些需要考虑的事情:

  • 需要拨打代理人,以便在客户互动期间建立融洽关系。
  • 可以自动化拨号过程的系统可以大大扩大业务的范围。
  • 基于计算机的IVR系统可用于过滤掉语音邮件,忙碌信号,传真机和断开连接的数字。

那么,你需要哪个?查看这些系统中每个系统的利弊将需要了解您的范围,您遇到的客户类型以及联系中心,企业或小型企业的大小。 Power Dialer将在您需要更加个人触感的情况下发光,其他拨号器非常适合推卷。按照我们的指南,了解最适合您的联络中心的作品。

 

什么是Power Dialer?

 

呼叫录音主

 

Power Dialer是一个直截了当的 自动拨号技术 只有在那里时自动将前景与代理商联系起来’是一个现场连接。这些自动拨号器可通过顺序自动拨号来保持代理程序无法手动拨打每个号码。

一旦呼叫结束,拨打了一个新的引线,才能仅在代理准备好与潜在客户交谈时启动呼叫。

Power Digers可以提出来自各种来源的电话号码。例如,如果业务在Google上或通过yelp或foursquare等基于本地目录的服务发布他们的号码,那么该信息可以在您的中心使用。某些Power Dialer软件解决方案可以扫描Web并将此信息添加到您的来电显示对软件的联系人,以便代理可以伸出援手。

拨号器提供CRM集成,如Salesforce或Civicrm,用于存储未来代理商的优惠信息,以利用推动销售。这允许您在销售呼叫时无缝地查看内部销售信息并无缝实施主导管理。

该系统的主要优点之一是人为因素。 Power Dialers要求代理商更新和编译信息,以便验证结果。这是一个折衷所谓的案件逐个案例。代理人将不得不通过直接联系以外的各种呼叫结果工作。

这些系统与拨号器一起工作,以便在代理准备就绪时移动到下一个调用。电源拨号器就像一个更像是一个比“大哥”的联络中心解决方案拨打的工具。

 

权力拨号专业人士

  • 使用Power Diger,所有数字都由拨号器生成,但这还允许代理留下语音邮件消息并以相对容易设置回调。
  • 与其中一个中,数据从各种来源中拉出。事实上,一些联系中心软件解决方案甚至将从谷歌搜索中提取业务编号。
  • 对于代理人可能需要收集笔记或在每个呼叫之前提出策略的销售团队来说很棒,因为呼叫中心拨号器无法控制拨号速率。
  • 很少或根本没有语音邮件问题的机会裁剪,因为代理人了解录音和现场受访者之间的差异,这是渐进式系统的弱点。
  • 这些有时被称为“快速拨号器”是有原因的;尽管人类组成部分,拨号仍然是自动化的,因此您的团队仍然可以每天制作数百个拨出。
  • 随着拨号拨号拨号器更慎重的风格,您的代理可以在呼叫后编译更好的信息,以便将来的代理可以为每个领导有更多的上下文。

 

幂拨号司机的缺点

  • 这些是代理控制的,有时,这可能会对纯粹的呼叫量产生负面影响。
  • 对于结果,某些呼叫中心可能必须实施规则,以便自发电拨号器不会产生呼叫之间的停机时间 路线拨打代理人.
  • 为了能够通过各种不利呼叫结果有效地涉及,您可能需要更广泛的联络中心员工。

 

Power Digers非常适合:

如果您有大型团队,那么这是一个很好的选择,因为您的代理商可以轻松地具有个性化的客户参与。使用这样的系统,在接送和与代理的对话开始之间会有最小的暂停。

 

什么是预测拨号器?

 

预测拨号司机

预测拨号器是一个拨号工具,用于在筛选时从电话号码列表中进行出站呼叫。与A. 预测拨号器,系统基于代理的可用性,筛选忙碌信号,断开连接号码和语音邮件同时呼叫。如果进行联系人,则预测拨号器将呼叫发送给可用代理。

预测拨号器的软件还通过主动倾听线路彻底屏蔽语音邮件或传真机。如果拨号器检测到暂停,那么它可能会自动认为是语音邮件的调用,并且它的确实如此,它可能会离开 自动消息 for the customer.

如果您曾收到过电话并注意到在连接到代理之前的延迟,那么您最有可能通过预测拨号器连接。不幸的是,如果没有可用的代理,则可以扩展延迟,这可能导致客户挂起。

预测拨号器可以通过许多呼叫来工作,该呼叫将在技术出现之前前所未有。

 

预测拨号司机专业人士

  • 使用机器学习同时调用多个数字。
  • 没有答案结果与潜在的铅相比,在没有答案的情况下,浪费较小。
  • 根据学习的可用性同时进行各种各样的呼叫,代理人花费得多的时间闲置。
  • 由于计算机正在同时执行所有筛选,因此呼叫中心经理可能需要比渐进式或基于电源的拨号系统所需的代理商更少。

 

缺点预测拨号司机

  • 使用预测拨号器,由于拨号器预测呼叫分配的性质,代理不会始终可用。
  • 在与代表联系之前,客户可以迅速挫败并挂断。
  • 当客户介绍一个录制的录制时,该录制旨在SEGUE到代表,整个过程都感觉更自动化,更不均匀。
  • 由于呼叫应答模式通过机器学习预测,平均法可能导致一些毛刺,并且代理仍然可以被分配不当。
  • 这些没有留下语音邮件或应答机器消息的能力,因此系统将很可能在相同的数字中进行多次传递。

 

预测拨号器非常适合:

呼叫中心拨号器推送音量并使用实际客户在线获取代理。代理商对代理人来说很少,这可能是赚取的领导。寒冷的呼叫企业希望伸出较大的人口可能会发现这是为了获得领导的最佳方式。

 

什么是进步拨号器?

 

渐进式拨号司机

渐进式拨号器是使用a的呼叫中心的工具 订阅拨号器 仅在呼叫被实时接听电话时连接。拨号器相对于您已连接的代理数量运行。它可以根据放弃速度和连接速率来实现呼叫。

与预测拨号器一样,逐行拨号器用于多个垂直。研究,电话营销和集合与此计算机化系统更有效。渐进式拨号器在预测系统上的时间不拨出多个数字,因此对通过这种系统联系的客户没有潜在的暂停或抽出时间等待。

像预测性拨号器一样,渐进式拨号器只会通过联系人发送入站呼叫,但与预测性拨号器不同,将始终存在代理到另一端 lead。有效地,呼叫路由使得体验感觉更加个性化,而且可以通过预测的拨号风格来实现更加个性化和自然。更快的路由可帮助呼叫者通过云呼叫中心的交互式语音响应系统轻而易举。

 

渐进式拨号商

  • 对于那些不希望预测性拨号器的潜在挂断率的人来说,这些都是良好的。
  • 有效地,通过在制造触点时,总是通过可用的代理减轻遗弃率。
  • 与Power Dialer类似,使用渐进式拨号器,在进行出站呼叫之前,代理商可能有时间收集有关受访者的相关信息。
  • 这是一个很好的系统,用于商业到业务出站呼叫中心,因为这些类型的呼叫具有更高的成功比率,因为较少的挂断。
  • 在出站时,逐行拨号器将显示有关使用受访者之前调用的过去的信息。

 

缺点预测拨号司机

  • 预测系统的较高拨号率可能会产生更多的结果,特别是当在较大的潜在受访者跨越较大的潜在受访者时。
  • 代理人可能必须在呼叫分发系统中最多四个电话呼叫,以便到达一个Live受访者。
  • 代理人何时正式考虑?虽然代理人肯定是时候收集信息,但该过程肯定会因呼叫中心分心而导致效率。
  • 由于在受访者的答案中暂停时,渐进式拨号器可能导致代理在实时人员回答线路时留下预先录制的语音邮件。

 

预测拨号器非常适合:

渐进式系统在呼叫的“包装”阶段完成后为代理提供调用,并且代理有时间编译备忘。这对于那些呼叫具有合理标准结构的业务是完美的,因为它有助于显着简化流程。一些系统甚至包括呼叫记录功能,以增加这些呼叫中心解决方案的有效性。

呼叫中心拨号器使企业更高效

 

每个系统都有不同组织的优势,有助于最大化外展。结合其他技术 减少持久时间 或帮助代理商提供有价值的客户体验,任何这些拨号器都可以提供价值。不管你’重新入站中心,出境销售中心或全钟通道云联络中心,这些拨号模式加入您的营销自动化套房。

还是不确定在哪里开始?看看我们的覆盖范围 呼叫中心软件 要找到合适的软件,具有您需要提高代理的效率的集成和功能。