Zendesk和漂亮的无声 宣布 一个战略伙伴关系,必然会为所有漂亮的无声的全球pc蛋蛋软件下载官方网站提供价值。很好的无线电是世界领先的一个 云联络中心解决方案并且云pc蛋蛋软件下载官方网站体验平台被称为Cxone,由于其企业级能力提供分析,自动化,全钟通道路由和人工智能的企业级能力变得非常流行。

 

合作伙伴带来了改进的CRM集成

 

类似于Salesforce等公司,Zendesk是世界上的市场领导者 CRM.此外,这项联合伙伴关系协议将为良好的无法曲线Cxone用户提供有价值的pc蛋蛋软件下载官方网站体验改进。这种组合解决方案将利用开放的云基础,这将通过将AI和劳动力管理合并到全球联系中心的日常运算中,帮助简化流程。

联络中心的质量管理要求代理商是敏捷,能够满足pc蛋蛋软件下载官方网站需求和需求,为此发生这种情况,必须实时满足pc蛋蛋软件下载官方网站需求。使用这种联合接触中心解决方案, CRM.集成 可以为所有pc蛋蛋软件下载官方网站提供360度的观点,以便代理商了解基于声乐线和过去的历史的消费者期望。

与公司联系的每位pc蛋蛋软件下载官方网站都将遇到个性化的互动,该互动众所周知,可以提高pc蛋蛋软件下载官方网站满意度。提示代理商将提示参考以前的呼叫并使用这些呼叫中的上下文,这使得pc蛋蛋软件下载官方网站感到有价值。更好的pc蛋蛋软件下载官方网站服务经验还将增加第一个呼叫分辨率的速率。

由于这两种组合解决方案都关闭了云原生平台,因此使用组合解决方案的任何联络中心都不需要安装硬件。功能类似 交互式语音响应(IVR)自动呼叫分配(ACD) 也可用于确保使用Zendesk和良好的无线组合联络中心解决方案正确接收并正确接收和路由。

 

提高呼叫中心代理生产力

 

 

通过劳动力优化(WFO)和劳动力管理(WFM)功能,这种新的CXONE集成还将通过提高代理生产率来帮助提高pc蛋蛋软件下载官方网站满意度。这是通过将Cxone控件集成到Zendesk中来实现的,这意味着产生可操作的数据,并且可以实现员工自我提升。

例如,具有高级分析的实时数据不仅提供给管理人员,而且提供给代理商。他们的拨号率是多少?他们实现了哪些有利决议的百分比?像这样的分析是通过联络中心解决方案提供的,因此如果需要,它们可以纠正。

合并的解决方案将在两者上提供 Zendesk和Cxexchange市场因此,将联络中心软件纳入组织的云联络中心平台可以在几分钟内完成。

根据David Williams的说法,谁是Zendesk套件的VP和GM,“我们很激动到良好的无线电话,提供联络中心代理,易于使用的工作空间集成了创建更多个性化pc蛋蛋软件下载官方网站体验所需的工具。”

 

pc蛋蛋软件下载官方网站体验通过扩展数据来改进

 

使用这些联络中心软件解决方案时,数据将自动同步,因此来自每个平台上独立保持的pc蛋蛋软件下载官方网站群的信息将结合更好的图像。 Gartner称这是一个“更全面的pc蛋蛋软件下载官方网站视图”,这是一个APT描述,因为有两个先进的分析来源通常可以帮助改善pc蛋蛋软件下载官方网站旅程。

值得注意的是,这对这两个公司来说都是重要的胜利;很好的专程有一个巨大的安装基础,其中包括85家公司在财富100名单上的使用,行业分析师命名为Zendesk最佳衡量pc蛋蛋软件下载官方网站满意度的工具之一。合并,这可能只是云联络中心平台,企业需要更好地获得更好的首次呼叫解析率和更高pc蛋蛋软件下载官方网站满意度。

想知道如何提供卓越的pc蛋蛋软件下载官方网站体验吗?查看GetVoip的已发布文章 75pc蛋蛋软件下载官方网站服务统计数据 你需要知道。