当你探索 企业VoIP解决方案,你可能会注意到一个短语不断弹出:

云或托管,PBX。

云PBX.使用VoIP技术提供更多电话号码扩展,同时提供高级呼叫功能,无需昂贵的内部部件硬件。

毫无疑问,云PBX是互联网协议(VoIP)市场的增长最快的扇区,一个预测 增长率为16% between 2019-2025.

但是云PBX是什么,为什么你的小型企业或启动制作开关?

请仔细阅读,找出答案—并发现最佳托管的PBX平台提供了什么。

 

目录: 

 

 

 

什么是云pbx?

 

 

云PBX,基于云的私有分支交换,是虚拟私有的 商务手机系统 或网络允许用户通过Internet通信和路由呼叫而不是本地硬件。

云PBX数据在云中存储和管理,而不是本地 数据中心/公司负责的硬件。

本地PBX需要昂贵的硬件,冗长的合同,系统维护以及高级功能和支持的额外费用。相比之下,云PBX不需要现场硬件,具有快速设置过程,并允许管理员管理自己的系统。

云托管的PBX(有时简单地称为“托管PBX)是添加更多电话线/扩展的绝佳方式,配置高级业务电话数据而不高出传统PBX的成本,并在用户之间提供免费呼叫。此外,因为它不是由最终用户托管,所以提供商,而不是贵公司,负责维护系统。

 

云PBX如何工作?

在Cloud PBX中,客户数据和语音通信依赖于现有网络,以与现场服务器相反。

当有人拨打电话时,呼叫数据被转换为数字数据包。然后,您的Cloud PBX系统将通过Internet路由到提供商的服务器,以在入站和出站方之间建立呼叫路径。此时还可以将数据分组发送到PSTN。一旦数据到达收件人,PBX系统会将数据包转换回语音声音,发送呼叫。

虽然过程听起来很复杂,但实际上,它需要少于一秒的秒来完成,并且相对无忧无虑。

 

上提下的PBX与云PBX

下表概述了传统PBX与云PBX之间的主要差异。

 

在前前提PBX 云PBX.
由于用户必须购买设备并负责维护,因此更高的设置和维护成本 较低的设置和维护成本。购买的唯一设备可能是IP电话和路由器。主机处理系统维护 
基本VoIP通信功能,但最终用户对他们的电话系统有更高的控制,而无需第三方PBX提供商以获得帮助。  提供商提供高级内置VoIP通信功能,但最终用户对手机系统的控制较少。他们必须联系提供商进行更改。
更大程度的定制和控制 更大的可扩展性和灵活性
必须添加自己的扩展名 提供商添加电话扩展
当最终用户的IT基础架构失败时,服务中断的可能性 提供商的保证正常运行时间,更新和维护确保更少的中断
非常适合内部团队  非常适合远程团队

 

虚拟PBX与云PBX

注意,虚拟PBX和托管的PBX不一样,尽管由于许多相似之处而频繁混淆。

虽然Virtual PBX和托管的PBX都不是类似的,但其中一个人都不需要本地系统,但虚拟PBX实际上是托管PBX的组件,这是一个完整的云商务电话解决方案。

虚拟PBX系统使用入站呼叫使用 交互式语音响应(IVR) 功能或自动助理,确保来电都是正确的 电话号码,设备,代理人或部门。请注意,虚拟PBX服务没有出站调用功能。

虚拟PBX解决方案非常适合具有单个位置的小型企业(通常具有少于5名员工),无需广泛的呼叫处理功能。

云PBX.管理入站和出站呼叫,完全替换您当前的商业电话系统并作为完全新的呼叫。呼叫将通过路由器发送,并且企业将使用一个主电话号码来呼叫,无论位置如何。托管PBX还具有更高级的呼叫功能。

地理位置,远程或多位置业务将受益于云PBX。

要了解有关云PBX和SIP中断之间的差异,请阅读我们的 PBX与SIP文章.

 

小企业应该切换到云PBX的最佳原因

 

 

虽然切换到托管PBX的最明显原因是提供的通信成本节省(平均成本节省) 50-70%),选择基于云的商业电话平台存在许多额外的好处。

首先,您的员工将从变化中受益匪浅— if not more —比你的客户。

67%的员工 假设将切换到基于云的系统的最大好处是更好的呼叫管理,而超过50%的员工说,该更改已经改进了遥控程序。这导致生产力提高,更多的时间用于出境销售电话,以及较低员工挫折的较低水平—意味着较低的员工营业额。

事实上,研究表明,这些云手机系统可以提高生产力 高达20%,平均员工将保存 32号电话分钟 每天。这加上了这些系统提供的99.9%或更高的正常运行时间,即这些系统提供的意味着您将有时间改善员工培训,研究客户反馈,改善您的产品/服务,或致力于营销。公司

此外,这些系统是高度可扩展的,为每个业务阶段提供不同的公司。您可以选择基本计划,而不是为您不需要支付功能,而是选择基本计划,并随着您的业务需求的增加,您的业务增长,逐渐增加功能或升级到更高的层。

此外,由于先进的分析,云手机服务提供高水平的员工和客户洞察力。

根据A. 最近的麦肯锡研究,使用这些分析有助于公司将呼叫持续时间减少40%,提高转换率高达50%,并减少重复呼叫15%。

额外的福利包括:

  • 多设备可用性
  • 更大的员工灵活性
  • 较高的第一个呼叫解析率
  • 更好的内部交流
  • omn​​ichannel沟通
  • 更高的水平 客户服务 
  • 第三方集成

 

最好的云PBX提供商

如果上述原因使您想要移动到托管PBX,您需要了解有关顶级平台的功能,定价和用户体验的更多信息。

他们包括:

 

  • gotoconnect.
  • 环形
  • nextiva.
  • v

 

下表提供了快速崩溃和顶部云PBX提供商的比较。

 

提供者 价钱 顶级功能 最好的 箴言
gotoconnect. (Formerly Jive) 3个计划从每月22.00美元/用户每月为39.00美元/每月用户 IVR的高级拨号计划编辑器 中小型团队,具有适中的每日呼叫量,需要高级呼叫路径定制 pro:包括强大的视频会议和在线传真功能

con:移动应用程序需要大量工作

环形 以每月19.99美元/用户从19.99美元/用户的价值为39.99美元/用户 高级自动助理和IVR功能 任何规模的公司需要更多统一通信平台的统一通信平台,而不是独立的商务电话系统 亲: 与大量的第三方工具集成

骗子: 困难的设置过程,具有大学学习曲线

nextiva. 2计划,专业计划从21.95美元/每月用户,企业计划每月31.95美元/用户 nextiva.移动应用程序 主要在移动设备上通信的远程团队,需要高度的灵活性 亲: 清洁,直观,易于使用的界面

骗子: 第三方集成和呼叫录音仅适用于更昂贵的企业计划

v 3计划每月14.99美元/用户每月为34.99美元/每月用户 智能数字 SMB队伍依赖自动化,需要预约调度援助的企业 亲: 优秀的语音邮件管理选择

con:缺乏一致的客户支持

 

gotoconnect.

gotoconnect.

 

这 GotoConnect云PBX手机系统 专为正在寻求从传统电话系统转换为云的公司。

它的在线门户网站可以轻松配置Anabins和个人用户配置,并且可以在实时更新呼叫设置。

此外,用户可以从连接到Internet的任何设备进行语音呼叫,音频电话会议和视频呼叫,无论该设备是桌面计算机,笔记本电脑还是个人手机。 GotoConnect的Apple和Android手机应用程序在任何地方工作,而不牺牲功能简单。

其顶部功能之一是拨号计划编辑器工具,允许用户通过拖放接口创建和编辑高级可视呼叫。

用户可以根据部门,当前呼叫卷,来电票据,次数后的入站呼叫等开发唯一的呼叫路径,还有更多。他们可以在每个步骤之间设置特定的等待时间或戒指数, 转发电话 到多个代理电话号码,并从几个中选择 呼叫路由 增加第一个呼叫解析速率的选项。环形组,自动助理,预录制的声音剪辑和个人代理调度也可根据拨号计划编辑器定制。

GotoConnect的托管PBX平台配有超过100个附加功能,包括:

 

  • 免费,本地和梳妆台电话号码
  • 找到我/跟着我
  • 入站呼叫路由过滤器允许您自动拒绝垃圾邮件调用,自动向语音邮件发送一些调用,或自动将特定的呼叫者自动将特定的呼叫者转移到其他代理中
  • VIP呼叫路由
  • 呼叫排队
  • 呼叫录音
  • 拨号目录
  • 无限扩展
  • 单击视频拨号或视频会议调度
  • 虚拟语音邮件(语音信箱到电子邮件,共享语音邮件,移动语音邮件通知)
  • 虚拟传真
  • 号码移植 
  • 历史和实时呼叫分析包括代理,问题和部门以及特定时间的报告
  • 自定义持有音乐/消息
  • 与Salesforce,Slack,Zoho,Microsoft团队和更多的集成
  • 呼叫驳船并呼叫监控
  • 团队聊天消息
  • 最多250个视频聊天参与者,屏幕共享

 

GotoConnect有三个可用计划:每月22美元/用户的基本计划,标准(和最受欢迎)计划每月26.00美元/用户,以及每月39.00美元/用户的高级计划。还可以购买兼容的IP电话。

有关GotoConnect用户体验,可用包和功能的详细信息,请阅读我们的 完整的GotoConnect评论.

最适合: GotoConnect最适合中型,大多数远程团队,这些团队可能没有特别高的入站卷,但这需要能够为单个用户和整个部门创建高度可自定义的呼叫路径。对于尚未需要完整的联络中心解决方案的团队来说,这也是一个很好的解决方案,但要额外的球队 商务沟通 频道等团队聊天和视频会议。

 

环形

HingCentral PBX.

 

Hingcentral云PBX. 是一个商业通信平台,提供美国和加拿大内部的无限通话,无限制的短信短信,以及广泛的视频和协作工具,使其更像是统一的通信解决方案,而不是简单的独立商务电话系统。

考虑到这一点,RingCentral提供比大多数的更多团队协作功能。除了团队聊天消息之外,用户可以在实时和同步日历中创建特定于项目的团队,分配和管理任务,上传和协作和协作。

Team Messaging工具允许用户从聊天界面,引脚文件,搜索聊天档案中的单击单击开始音频或视频通话,甚至发送会议回复。他们还可以添加外部团队成员并在桌面和移动应用程序上设置聊天警报。

HornCentral也已知其自动接收者功能,根据一天中的时间,通过循环rob,或根据最空闲用户路由呼叫。管理员还可以创建呼叫快捷方式,更新公司问候语,并在“自动接收”工具中实现一个逐个名称目录。

由多级IVR供电的高级呼叫流包括RNG组,环队队列,自动回调,甚至Visual IVR等功能,以帮助全部通信。用户可以访问预先开发的IVR菜单或根据附带模板创建新的。

其他功能包括:

 

  • 智能呼叫路由
  • 在线传真
  • 自动呼叫录音
  • 自动语音邮件转录
  • 呼叫翻转
  • 号码移植
  • 单点登录
  • 最多200个视频会议参与者
  • 热门桌面
  • 共享电话线路
  • 语音邮件到文本和语音信箱到电子邮件
  • 批量用户/部门添加
  • 打开平台允许用户构建集成或集成第三方工具

 

虽然RingCentral云托管的PBX系统的定价主要是基于报价,但是HornCentral办公室,组合的语音,视频和消息平台,有四个计划从每月19.99美元/用户每月为49.99美元/每月用户,允许具有成本效益解决方案。

最适合: HornCentral最适合具有高每日呼叫量的企业,已实现他们需要将目前的电话系统扩展为更完整的统一通信解决方案。它们通过多个通道与客户沟通,因此需要跨首次通信模式的实时通知。

 

nextiva.

nextiva. PBX.

 

nextiva.的云PBX商务电话系统 专门设计用于通过尖端VoIP功能和功能来满足远程团队的需求。

它在美国和加拿大内提供无限制的呼叫,并统一聊天消息,语音呼叫和视频通信。此外,每个计划都附带一个免费的本地和免费商务电话号码。

其中一个顶级功能是呼叫POP工具,包括在每个计划中。

来自Nextiva的来电数据如最后一次呼叫,帐户价值,最后一次调查响应,并且呼叫者的平均客户体验分数在屏幕上会在屏幕上弹出屏幕。如果用户接受呼叫,则屏幕自动转换为更完整的本机客户数据,以及代理进入其他注释的位置。一旦呼叫完成,调用POP工具也会自动发送客户调查。

nextiva.对其移动应用程序也是众所周知的,与iPhone和Android手机兼容。

该应用程序允许用户制作/接收音频和视频呼叫,共享屏幕,在手机和桌面调用之间切换,以及与团队成员的聊天消息。它非常适用于需要能够在其移动设备上完全复制桌面Nextiva软电话和门户体验的移动兼容员工。

其他功能包括:

 

  • 音频和视频会议没有时间限制
  • 呼叫流程设计
  • 呼叫路由
  • 同时振铃
  • 每个用户的免费虚拟室允许屏幕共享,文件共享和任务管理
  • 语音邮件到电子邮件和语音邮件转发
  • 呼叫排队
  • 大桥
  • 自动助理
  • 呼唤存在
  • 呼叫通知,调用存在和呼叫传输
  • 与对话ai的高级IVR
  • 自动回调
  • 无限制在线传真
  • 号码移植
  • 优先警报

 

nextiva.的Cloud PBX有两个计划,专业计划从21.95美元/每月用户,企业计划每月31.95美元/用户。一旦您联系代表,将提供更具体的,基于报价的定价。注意 客户关系管理 (CRM)/业务软件集成和呼叫录音仅在企业计划上可用。

要了解有关Nextiva如何对抗竞争的了解,请阅读我们的 完整的Nextiva评论。 

最适合: Nextiva最适合中型公司,主要由远程员工组成,这些公司具有更大需要团队合作的。高级移动应用程序也意味着Nextiva非常适合寻找灵活的通信能力的无人团队,包括频繁的视频会议。

 

v

vonage pbx.

 

v业务通信 是一个基于云的商务电话系统,将语音,视频和消息传递组合在一个平台中。

计划包括无限制的电话,在线传真和美国和加拿大的短信文本。

v的虚拟语音邮件,他们的突出语音邮件允许用户自定义问候语并在移动应用程序,台式计算机,办公桌手机或在线门户网站上安全地访问消息。用户还可以编程工具以自动将语音邮件成绩单或录制发送给电子邮件。

基于来电者的身份,一天的时间,或休假时间或繁忙电话线等附加因素,用户可以配置和部署几个将根据预定规格自动播放的语音问候语。

另一个出色的功能是Vonage的动态来电显示。这允许用户轻松地从一个出站电话号码切换到另一个出站电话号码,导致较高的转换速率,因为本地电话号码存在。

v Smart号码使用可自定义的通信API来编程任何商业电话号码来自动执行任务,创建工作流程,并根据来电者的响应播放自定义消息。这对预约调度和提醒和智能呼叫路由特别有用。

其他vonage功能包括:

 

  • 找到我/跟着我
  • 致电翻转和呼叫停车
  • 高级呼叫路由和呼叫转发选项
  • 呼叫宣布
  • 戒指组
  • 呼叫监控,耳语,驳船
  • 最多30个音频会议参与者
  • 团队聊天消息
  • 视频会议
  • 繁忙的灯田
  • 打电话给垃圾邮件
  • 通话记录
  • 呼叫排队
  • 公司范围内和按需通话录音
  • IVR和虚拟接待员
  • 举行音乐
  • 本地/无需免费 虚荣号码

 

v提供三个计划:基本移动计划每月14.99美元/用户,Premium计划(最受欢迎)每月24.99美元/用户,以及每月的高级计划,34.99美元/用户。

有关更多信息,请阅读我们的完整 Vonage商业通信审查。 

最好的:Vonage最适合需要自动化定期任务,如预约调度和提醒通知和付款集合/提醒等程序。应该使用Vonage的企业具有高呼叫量,但许多呼叫与通过IVR和自动化可以解决的类似问题。

 

最深入的PBX提供商比较

除了定义云PBX并指出其最高利益外,这篇文章还将您介绍给最好的托管PBX提供商。

但是,为了创建候选名单可供选择,您可能需要继续您的研究,并查看这里列出的提供商的头脑比较和其他云呼叫中心工具或VoIP提供商。

我们的互动表 顶级PBX平台 比较特征,定价和计划,用户评论等。此外,请检查我们的深入比较 HingCentral vs Vonage业务 and nextiva. vs HingCentral..

 

云PBX解决方案常见问题解答

下面,我们已经概述了一些关于云PBX的顶级常见问题解答。

 


经常问的问题

VoIP手机/托管PBX服务提供高清质量音频和视频。

但是,问题是呼叫质量直接受到互联网连接的影响。当您丢失互联网访问时,或者互联网质量不好,您将无法进行VoIP调用。

提高VoIP呼叫质量的一些提示包括:

  • 升级您的互联网速度
  • 安装VoIP Accelerator
  • 考虑切换到无线连接
  • 使用统一的带宽管理连接
  • 购买高质量耳机
  • 寻找具有背景噪声消除功能的提供商

顶级PBX功能要找:

  • 呼叫保留,呼叫等待,呼叫传输,呼叫转移,呼叫路由
  • 来电显示,呼叫阻止,请勿打扰
  • 呼叫录音和录制转录
  • 语音邮件。语音邮件到文本,语音邮件到电子邮件
  • 交互式语音响应(IVR)和自动助理
  • 聊天消息
  • 在线传真/短信
  • 本地电话号码
  • 戒指组

通常,您需要每个VoIP呼叫的85-100kbps带宽。如果您不确定您当前的带宽,请联系您的Internet服务提供商。

带宽计算器可以帮助您确定操作系统所需的确切带宽。

如本职位早些时候所述,托管的PBX大大便宜,而不是本地替代方案。一项研究表明,公司在在本地选择托管的PBX解决方案时,公司在三年(原价50%以上超过50%以上的50%以上)。

HONGCENTRAL研究表明,对于大约20名员工的小型企业的平均普通船舶PBX系统将花费24,000美元/年(每月2,000美元/月),而云PBX系统将花费同一20员商家仅需8,200美元/年(683.00美元/月。)