我们住在一个客户选择最重要的时代。 B2C(消费者的企业)公司必须解决消费者的期望,以便在他们愿意的时候选择他们想要的东西。同样,B2B(业务到业务)公司需要适应个性化趋势,并允许客户选择适合其价格,性能,地理或其他考虑因素的特定产品和服务。全部或无设置的包裹可能是一个非常坚硬的卖出。

 

在B2C和B2B前沿,我们在通信行业中清楚地看到了这种解密的趋势。消费者希望从电视和电话服务中删除互联网服务,利用传统的电话系统&对于PSTN固定电话,一个互联网的互联网服务提供商,以及互联网的波浪宽带,以及STRING电视服务,如吊索或Hulu进行编程。

 

同样,企业正在寻求脱扣他们的通信服务。由于更多组织权衡,互联网协议(VoIP)技术尤其成熟,因为更多组织权衡 VoIP vs Landlines. 更多的服务提供商进入不断增长的市场,以帮助企业地址为工人移动和生产力,全球扩张和客户沟通敏捷性等机会。

 

 

什么是VoIP基础设施?

VoIP基础设施

VoIP基础架构是使用的通信系统的设置 互联网协议的声音 而不是这一点 PSTN. 连接业务,云和客户之间的语音,视频和数据。它由电话设备,内部连接和与现场网络的连接组成。

从公共交换电话网络移动时,它 ’对了解传输协议和数据包丢失至关重要。传统电话系统通过稳定的线路发送数据,而宽带互联网的语音通信依赖于数据包。 VoIP流量可以拖放电话的质量如果您的话 商务电话服务 isn’D优化QoS,以优先考虑其他类型的网络数据的互联网电话。

目前的IP语音横向包括硬件和软件组件的混合,例如启用VoIP的电话,用于传输和路由调用的IP-PBX,以及IP电话的SIP(会话发起协议)中继线。一些VoIP供应商将这些组件包装在一起,以实现一体化解决方案。其他人只提供拼图的关键件,例如SIP中继。

例如,一些供应商包装专有的电话硬件,具有IP服务,通常用于溢价。对于一些新的VoIP或资源有限的业务,这种类型的交钥匙,多管策划可能是有益的。对于其他公司来说,不捆绑的开源VoIP解决方案可能会提供更大的灵活性和对定价的控制,但可以以功能为代价或按需支持。

随着企业考虑解开其VoIP服务,他们应该了解VoIP基础设施的层,各层的各种市场参与者以及分拆的利弊。

VoIP基础设施的层数是多少?

 

要确定哪些层可能有意义脱扣,它有助于查看VoIP技术的各种组件,例如:

 

硬件手机

对于想要使用其VoIP服务使用物理手机的公司,几家公司提供了支持VoIP的电话,例如GrandSteam,Polycom和Yealink。虽然这些手机被认为是硬件,但它们包括内置软件,允许它们与VoIP一起使用,并提供呼叫者ID和会议等功能,例如什么’s found in 思科VoIP手机.

 

软件和软骨

与硬件手机相比,一些组织利用基于软件的虚拟手机,使用户能够通过计算机拨打电话。色情可以提供比投资硬件手机更具灵活性,尽管它们通常完全捆绑到由等公司的VoIP包装中 8×8 Inc., 环形, 和 v.

 

IP-PBX

VoIP用户可以利用基于软件的专用分支交换(PBX)称为IP-PBX,以将语音和数据通信传输到支持VoIP的电话。 3CX,星号和FreePBX提供的提供商提供与VoIP基础架构的其他组件(如SIP中继)接口的解决方案。

 

啜饮树干

SIP中继将IP-PBX连接到互联网,以便您可以拨打电话,传输视频和消息传递。像Plivo,Flowroute等的提供商&T提供SIP中断解决方案,可以帮助您从语音邮件到长途呼叫和视频会议,从语音邮件和视频会议中获取所需的通信服务,每个IP地址都有单独的数字。

 

凭借所有这一切,一家精明的公司可以购买 VoIP耳机 来自像Polycom或Yealink这样的公司的手机放在内部部署,将手机配对像星号或3CX等开源IP-PBX系统,然后从像Plivo或Voxbone这样的公司插入SIP中继服务。 软电话应用 可以单独购买,如从蚱蜢或谷歌语音,但再一次,它们更频繁地与一个完整的统一通信作为服务(UCAAS)解决方案,如HornCentral或8×8.

考虑ucaas与单独提供者

 

ucaas. 提供商提供基于云的通信工具包,通常使用作为服务的一部分捆绑的白色标记的SIP中继解决方案。虽然UCAAS可能是希望快速过渡从单独的固定电话系统,视频会议系统,SMS系统等到一个全包VoIP系统的业务,但它通常不会提供与其他选项相同的定制水平。 UCAAS客户最终可能会以正确的价格和适当的服务水平选择所需的特定技术,而是最终可能会在VoIP基础设施景观的某些区域缩短的解决方案,或者包括他们不需要的组件。

 

此外,似乎有一个令人眼花缭乱的UCAAS公司,具有广泛多样化的UCAA和术语关于最佳解决方案包的术语。首次买家(甚至那些在市场上很精通的人)可能会被类似的声音描述混淆。买家应该浏览命名法,并评估UCAAS提供商提供的具体功能和服务与联合选项相比。

为什么要删除您的VoIP基础设施?

 

VoIP基础设施进行业务

虽然UCAAS提供商正在解决一系列通信需求,但是一个商业可以从另一个提供商从一个提供商从一个提供商从一个提供商插入VoIP特征,如SIP中断到另一个提供商的UCAAS解决方案。如果你’VE建立了一个强大而有效的局域网或使用质量VLAN提供商,您可以使用与捆绑解决方案相同的效率连接各种服务。

这种日益增长的趋势称为带有承运人(Byoc)允许企业使用VoIP提供商的平台来开发自定义消息传递和语音应用程序,例如,还将其运营商带来语音服务和电话号码。

1.成本节约

一些UCAAS供应商包套装VoIP解决方案并根据每用户的基础收取每月订阅费。但是,并非每个业务都需要VoIP提供商包中的每个功能。单嵌入使他们能够通过挑选和选择它们将使用的元素来协商较低的速度。或者,企业可能更喜欢“支付您的付费”模型,以获得在某些地区或在一年中的不同时间上向上或向下进行缩放呼叫音量的灵活性。

2.全球范围

单捆绑的另一个好处是 全球通信 覆盖范围。并非所有的运营商都相当于全球范围和质量,因此具有多种区域业务的业务可能会在他们开展业务以帮助确保一致的呼叫质量的情况下,在世界各地设有有点(POPS)的业务。相比之下,如果您的业务只是在北美,您不需要为六大大陆的流行人员支付溢价。

3.冗余

SIP中继提供商经常使用多个载波并具有冗余基础架构,以便如果一个区域具有中断,则可以通过仍在运行的其他基础架构进行呼叫。解开允许组织选择SIP中断提供商,这些提供商具有冗余级别的冗余,而不是被锁定到任何捆绑的解决方案提供。

4.呼叫质量

类似于冗余的好处,脱扣的人可以选择只能使用高质量的Tier-1载波的SIP中继提供商。这样做有助于确保呼叫始终如一,并且在整个电话中都清楚通信。它’对于通过您的本地网络管理的流量至关重要,因为如果您的系统允许公共互联网连接或免费Wi-Fi,则该流量可能降低呼叫质量。

一些运营商通过“最低成本路由”(LCR)提供低成本,这意味着可以将呼叫路由到任何VoIP网络为该特定时间和位置提供最低速率,而不管连接质量如何。不幸的是,对LCR的焦点通常导致较好的呼叫质量和问题(如高) 抖动或延迟单向音频,丢弃呼叫,高延迟(连接延迟),缺乏对DTMF或CLI的支持。

使用服务措施质量定制您的VoIP电话系统。 QoS确保您的入站VoIP调用Don’如果你遭受质量’通过内部网络基础架构重新发送视频或数据。联系中心客户和客户可以实时优先考虑其数据,以便您的电话服务保持一致,无论您的数据网络被Wi-Fi流量妨碍多少。

5.特征定制

除了节省成本和覆盖范围之外,Unbuncleging还可以使企业能够更好地定制他们的VoIP基础设施,以满足其业务需求的技术功能,客户服务和合规支持功能。

例如,涉及合规性的企业可以带来一个提供内置功能,如呼叫记录或呼叫记录,这使得能够维护呼叫记录。另一项业务可能希望携带保证DMFI支持和CLI保留和承诺正常运行时间的承运人。

6. VoIP硬件/软件定制

分区还可以为企业提供自定义硬件和软件设置的能力。一些VoIP提供商提供包含电话和其他硬件的一体化交易,但企业希望控制将其手机和其他设备省去省钱和/或满足独特的业务需求。例如,一些企业可能更喜欢更适合电话会议的设备,而其他企业可能需要更多富有的桌面电话。

与VoIP提供商沟通以进行分捆绑选项

 

通过利用分区,企业可以降低成本并提高定制。尽管如此,一些企业将从一体化的一揽子方案中受益更多,因此重要的是不要假设一种方法本质上比另一个方法更好。

根据您当前的电信基础架构,您的内部资源和您的业务目标,您可能可以定制适合您需求的包,或者您可能能够协商一项协议,帮助您提前出现。例如,即使是不方意的,一些UCAAS提供商也可能愿意通过离开您不需要的一些功能来删除某些服务或减少定价。喜欢在消费者媒体/电信业务中,VoIP中选择的力量越来越转移到买家,并且提供者越来越意识到他们需要开放茁壮成长。

了解这一基础设施的潜力,以增强您的业务,研究 云pbx是什么 并了解如何成为更高效的商业沟通的基础。

 

关于作者:Sushant Koshy是产品的副主任 pl是一个基于云的通信平台,为企业提供了一种简单,快速可扩展的方式来现代化和定制客户通信。 Sushant是一个VoIP专家,与企业合作,通过Plivo,一个平台 - 无人团,全球SIP集群解决方案整合Zentrunk。 Zentrunk是一款简单而强大的企业级解决方案,提供即时供应,具有大多数标准IP-PBX系统的互操作性,以及在190个国家和1,500个运营商网络上拨打电话的支付价格。