我们都这样做了;我们呼吁一家公司,而不是通过所有提示听,而不是跳过IVR体验,只需按“0”。对于我们众多,这感觉比较方便,因为我们可以将我们的问题描述为代理人,并希望获得更快的解决方案。

企业主需要入站来电者使用自助服务选项。在可以解决的来电与客户与客户一起参与的代理商,可以解决,可以自动解决呼叫音量,并减慢需要直接帮助的客户减慢。互动语音响应解决方案旨在提供一个 自助服务客户体验 并降低手柄时间。

当IVR技术优化以提高IVR性能时,呼叫中心改善了客户的交互。这也是为什么许多公司需要采用更好的战略和技术来提高其IVR遏制率。

 

 

什么是IVR呼叫遏制?

 

IVR.呼叫遏制是一种用于计算有效性的指标 IVR.系统。应“包含的高百分比接触中心呼叫,通过IVR系统汇率以用于分辨率而无需接触中心剂。高IVR Consockment率意味着掉落的呼叫较少,并且没有人持有。

例如,如果我们有客户呼吁只需支付他或她的账单,则IVR通常可以获得所有所需的信息,并通过过程自主帮助他们。仍然存在错误的IVR结构,同一客户可以按“0”思考,赋予REP将使过程更快。如果您未能设置IVR或 呼叫优先级排队,您可以完全浪费代理时间并降低运营效率。

IVR.S是使用自动服务员或“手机树”构建的,该“手机树”提供了客户的选项,它们使用双音多频(DTMF)输入或其语音响应。如果信息不明确或树木过度复杂,则客户将寻求代理人。

基于进行的研究 离合器,70%的客户将在利用IVR时尝试按“0”。这不限于DTHF系统–65%的呼叫者将尝试使用像“运算符”或“代理”的单词来加快进程。显然,必须优化IVR,以便客户将在不捆绑代理商的情况下获得他们需要的服务。

 

你如何改善IVR遏制率?

 

IVR.遏制率

战略实施提高了呼叫遏制。采取的第一个步骤之一是决定您正在尝试与IVR实现的结果。它为客户精简了吗?录音清除吗?无关选择吗?评估系统并确定是否需要更新。

改进呼叫密封需要评估您的系统和优化的实施。

 

改善自动助理

建立IVR经验时应该采​​取的最关键步骤之一是确保IVR手机树,也被称为 汽车服务员, 继电器所有相关信息。这意味着您应该确保您的IVR快速达到这一点,并且是信息性的。 IVR是与呼叫者联系的第一点,因此请将消息短,甜蜜,并提前将客户介绍给客户。

您需要某种形式的介绍您的公司,但将其限制为八秒或更短。这些消息很好促进品牌,但是当它们太长时,他们会忘记呼叫者。 IVR菜单选项也应该很短。一个来电者不应该坐在长描述中,以便到达他们所需的产品或服务 - 以后节省Upselling尝试。声音IVR系统快速地将入站呼叫路由到正确的位置,以最大限度地减少无聊和不耐烦。

 

投资定制VoIP解决方案

IVR.解决方案有各种口味,一些提供商具有一个简化的系统,不能提供太多复杂性。如果您想提高呼叫遏制,您应该考虑定制VoIP电话服务解决方案,以满足客户的需求。例如,一些公司提供可视IVR设计师。这有助于公司通过使用拖放动态地改变IVR。您的IVR是否需要调整?这使得可以轻松调整用户体验。

您还可以利用具有客户满意度调查功能的系统。这种类型的系统将允许客户使用IVR系统本身来衡量其体验,这将有助于您找到调整它以提升呼叫密封的方法。

 

添加IVR Analytics.

呼叫中心 分析数据 是你不能忽视的东西。一些IVR系统可以提供有关其性能的呼叫中心度量的中心经理,涵盖主要的KPI。

客户退出系统在哪里?有瓶颈吗?哪些广告系列提供最佳结果的脚本?客户的旅程是否可以顺利,因为它可以? IVR Analytics将帮助您通过帮助您可视化流动和客户体验,随着现场代理与呼叫者互动来帮助您调整IVR系统。

 

用ai包括ivr

IVR.和AI似乎是一个非常直观的匹配,许多提供商肯定耦合具有虚拟助手的IVR系统,使IVR体验感觉更自然。使用AI-Powered和 会话IVR, 客户可以提出关于他们的服务的问题,只要系统具有自动语音识别,那么系统就可以提供答案。 IVR AI了解客户的意图,并有助于他们找到解决方案而无需代理。

该响应是实时提供的,因为AI具有大量的数据,因此在许多情况下,可能会迅速回答可能树桩的问题。这种类型的IVR旨在声音自然和会话,以便放松呼叫者。这一切都是为了提供一种自动化的经验,仍然提供高度的客户满意度。

 

实现Visual IVR.

组织正在变得越来越多的多个,这意味着他们在他们的选择平台上与客户满足客户。现代来电者正在使用文本,电子邮件,实时聊天和PC与他们最喜欢的品牌进行互动。 视觉IVR.,是一种允许用户使用计算机或智能设备屏幕通过IVR过程的IVR类型。

例如,当客户有一个问题时,他或她可能会去一家公司的网站寻求答案。如果他们仍然丢失,他们可以使用页面的“联系我们”部分来获得帮助。一个可视IVR系统,它通过脚本行纳入页面,然后将文本发送到呼叫者的智能设备,链接。然后,链接可以用于收集有关呼叫者及其问题的信息,并且由于它在个人设备上,输入信息更方便。

视觉IVR.系统具有标准IVR的所有功能,对呼叫者具有甚至更高的便利性。 Visual IVR甚至有一个 较高的容器率 由于客户可以自行进入他们的信息。

 

更高的IVR遏制率建立了声誉

 

无论您是想提高客户自助服务率,还是刚刚尝试增强客户旅程,定制IVR系统是一个智能解决方案。 IVR是几十年历史的技术,仍然为企业提供了管理呼叫者的有用方法,但优化了更高的IVR遏制率需要个性化。

看看您现有的VoIP电话服务,并确保该技术为您的代理商创造了一个欢迎的客户体验,以便为需要专业护理的客户提供时间。采取额外实施的步骤 出境IVR. 优化Omnichannel体验。

要了解如何配置IVR系统以及正确的任何问题,请查看我们的指南 常见的IVR错误.