越来越多的企业正在开放他们的 自己的联络中心 而不是外包。这主要是由于基于云的软件自动拨号器解决方案及其订阅模型的成本降低。顶级自动拨号器将简化您的外展实践,并确保遵守COLL-COLLING的联邦法规。手动拨号的日子结束了。今天,对于联络中心成功,它’S将需要某种形式的自动拨号,以确保代理能够最大限度地提高联系时间并与客户连接。

 

 

什么是自动拨号器?

 

自动拨号器是一种自动拨打代理电话号码的软件。当收件人回答呼叫时,Autodaler播放IVR或将呼叫连接到直播。

自动拨号增加了效率,因为您的代理将以稳定的速率顺序拨打预先存在的列表。 Auto Diallers可以在代理正在处理呼叫的其他方面,并且他们甚至会筛选语音邮件和负呼叫结果,如忙碌信号,而且没有答案。自动拨号器在管理需要大量呼叫的大型出境广告系列时更好。

由于他们的实用程序,很难考虑打开一个严肃的联系人中心,而无需首先拥有能够的自动拨号器来帮助您的代理商出站努力。您必须找到一个自动拨号器,它为您提供了代理商需要转换和提高客户体验的所有功能和功能。我们’既彻底创造了一个非常详尽的穷举 自动拨号器的最终指南 帮助深入了解各种类型,如预测性,渐进性和电源拨号拨号。

在过去,自动拨号器受到一些非常严格的硬件要求的约束。这些天,您可以选择硬件或软件自动拨号器,这将帮助您自动执行出站调用。那里’S是对基于云的联系中心软件拨号器的最终转变,以及许多顶级VoIP提供商如8×8和HingCentral提供了这个 呼叫中心技术 在他们的云解决方案中。此拨号软件可通过软件,软电话,浏览器或甚至在移动设备上使用该拨号软件。

自动拨号器向现有客户提供冷呼叫或发送预约提醒。甚至 出站交互式语音响应(IVR) 系统使用自动拨号器可以向现有客户接触,并提供通知和账单支付选项。这些几乎是完全自动化的系统,使用电话键盘和语音来通过公司的自助服务选项来散步。

 

出站呼叫中心拨号器会做什么?

 

出境拨号器

当用于代理外展的联络中心时,自动拨号器提供了几个关键福利。自动拨号器可以:

  • 增加拨号率
  • 提高效率
  • 允许主管监控
  • 减少否定呼叫结果(无答案,拨号音,语音邮件)
  • 增加转换比率

今天,像你自己的企业正在选择打开他们的联络中心而不是外包。在所有的技术中’LL需要实施,自动拨号器是最重要的,因为它们为您的代理和IVR电话系统提供了执行高效出站调用的手段。在我们的指导中,我们’重新向您展示自动拨号的几个选项,我们’re也将告诉你一些你的功能’ll need.

 

顶级自动拨号器的主要功能是什么?

 

您必须找到满足您的业务需求的解决方案。这意味着你’LL需要找到具有某些功能的软件,该功能将有助于提高代理性能,并帮助您的中心与重要的KPI相遇。这些KPI包括处理时间,在呼叫工作时间,入住率和客户满意后最小化。以下是最佳自动拨号器服务的六种功能应包括:

 

拨号模式

自动拨号器通过自动化手动拨号流程提高入站和出站呼叫中心环境的效率,为中心有几种类型的自动拨号器。以下是三个需要考虑:

  • 预测拨号器 - 预测拨号器使用机器学习来确定代理可用于呼叫。
  • Power Digers - Power Digers“power”通过持续速度的呼叫列表。
  • 渐进式拨号器 - 这些通过与营销自动化软件捆绑并显示有关呼叫者的信息,为代理提供了关于呼叫的上下文。

 

CRM软件集成

客户关系

客户关系管理或 CRM软件, 像Salesforce一样,为代理商提供对先前的出站呼叫中发生的事情的印象,也可以跟踪帐户状态或特别优惠。呼叫结束后,代理选择原因,此数据在CRM中同步。这也适用于入站来电者;该软件将使用现有CRM联系人与拨入信息匹配,以便代理商具有超出简单来电显示的关键信息。

CRM还允许呼叫数据记录以供以后的分析。您的脚本是否需要更改?您的一项程序是否与客户无关? CRMS记录从呼叫中收集的所有数据,以便稍后分析它。

 

教练工具

呼叫监控是一种技术,它已用于代表的联系中心。传统上,呼叫监测已被允许通过允许他们的经理和主管倾听他们的电话来教练代理人。该技术通过向代理提供反馈帮助。现代教练工具通过添加耳语和驳船功能来增强传统的监控,帮助代理改善手柄时间并提高他们的知识。

随着耳语的辅导,管理层可以在没有客户听到的情况下与代理商交谈。这是一个联系中心使用的积分工具,可以实时提高代理商性能。例如,当客户有代理人没有的情况’知道如何处理,主管或经理可以告诉代理程序如何继续。尝试在新代理时,此工具非常有用。它还改善了整体 客户服务经验 通过提供反馈,而代理在线。

呼叫骚扰类似于耳语呼叫,只是经理可以直接与呼叫者互动。这允许主管通过困难的客户服务情况来补充代理信息或帮助他们。代理有时需要有关电话的帮助,这个工具将允许主管帮助客户,这也是客户认为他们的问题的有用方式。

 

呼叫录音

在需要的领域 HIPAA / Hitech合规性,呼叫录音是至关重要的,因为它们提供了验证,代理已遵循规定。许多顶级服务提供商将仓库 呼叫录制数据 只要您需要它,但有些则具有自动删除数据的截止值。具有正确维护的呼叫记录将保护您免受法律责任,也可以用作培训职权的资源。

 

语音邮件检测和语音邮件预录制

自动拨号器增加呼叫卷,因为它们仅将代理连接到带电受访者。当达到应答机或语音邮件时,它 ’如果系统离开自动预先录制的语音邮件,则更好,使得代理能够保持高占用率并保持生产力。某些技术,如回答机检测(AMD),将防止代理人在未答复的呼叫上浪费时间。

由于在录制期间创建的不同背景噪声,该技术确定是否正在使用应答机。这样的技术也使用机器学习来检测普通的语音邮件短语,如“Leave a message” or “对不起,我们错过了你的电话。”

语音邮件检测需要确定现场受访者是否在线上。许多AMD系统使用暂停检测来确定第一个,“Hello, hello?”来自实际的来电者。但是,太多暂停可能会导致那位客户挂起来。当自动拨号器在将呼叫连接到代理时,自动拨号器在自动拨号器创建其他暂停时,这是更有问题的。幸运的是,存在几种技术减少暂停的技术’S降低的呼叫遗弃率。

此外,如此在当天进行出站呼叫时,这样的系统非常有用,因为这是有更多数量的语音邮件呼叫结果。

 

TCPA合规性

类似于保护患者数据的合规性要求,有一种行为可保护消费者免受滥用手机系统进行自动拨号。电话消费者保护法案(TCPA)罚款罚款范围为滥用自动拨号器技术的组织每件事500美元1500美元。由于客户在电话营销期间发生了错误,违反违规者也可被诉讼惩罚。

TCPA要求标准和云呼叫中心:

  • 在上午8点之前或之后不要拨打任何人。在特定时区。
  • 不叫任何人在国家不要呼叫注册表。
  • 未经明确同意,不执行人工语音呼叫或录音。
  • 当接收方必须支付所述呼叫时,不会对手机进行自动拨打的呼叫。
  • 不要拨打紧急电话线或医院线。
  • 不呼叫卫生设施的耐心客房。

这些规则存在例外,最值得注意的是在没有预先录制的消息的情况下手动拨打的呼叫免于这种类型的责任。此外,无法通过TCPA来诉讼,对真正的紧急目的进行的呼叫。对税收豁免非营利组织的呼叫也来自TCPA。

符合TCPA的自动拨号器将与连接到“不调用”数据库的第三方服务集成,以便未达到此列表中的客户。保护软件功能,如软件功能,将禁用在上午8点之前的某些区域。和9点之后。还可以确保您的业务在错误的时间内不会出站。

 

顶级自动拨号器软件用于出站调用

 

并非每个自动拨号器系统都是相等的。首先,基于云的软件系统正在快速将自己与想要扩展到出站和入站通话的公司的转录中心解决方案。

这是因为它们更具可扩展性,并且它们的费用很容易归入运营成本。像59和漂亮的专区这样的提供者正在提供DON的专业级自动拨号解决方案’T需要十年前所需的运营基础设施。

但是,哪些拨号服务提供商为您的公司提供最佳解决方案?以下是所有包含自动拨号器功能的提供程序列表,以便您可以找到最适合您需求的提供者。

这里’s快速破坏这些服务如何堆叠:

 Velocify标志  Chasedata标志 很好的无法解决徽标 铃声徽标
自动拨号器的计划数 自动拨号器计划提供咨询。 3 3 自动拨号器计划提供咨询。 2
计划定价 可通过咨询提供 可通过咨询提供。 (Dial-IQ每用户每月约100美元) 小企业:每位用户每月89美元
专业版:每月139美元,每月
企业版:
每个用户每月$ 169
可通过咨询提供 可通过咨询提供
渐进式拨号器 是的 是的 是的 是的
POWER DIALER. 是的 是的 不(Chasedata确实有预览拨号) 是的
预测拨号器 是的 是(仅限专业和企业版) 是的 是的
一体化 Salesforce,Velocify,Microsoft Dynamics,Zoho,Netsuite,Zendesk,Sugar CRM,Oracle服务云 Salesforce,Zendesk,Zoho,Surveymonkey,Hubspot,Infusionsoft,Leadsbridge,段 Salesforce,Sugar CRM,Zoho,Oracle服务云,API CRM解决方案 Salesforce,ServiceNow,Zendesk,SAP,NetSuite,Oracle服务云,Microsoft Dynamics和Bullhorn Salesforce,Zendesk,Oracle服务云,Microsoft Dynamics,OKTA Active Directory,Google G套件,Microsoft团队
教练工具 视觉提示系统, 实时监控,耳语和驳船 实时监控,耳语,驳船和收购 驳船,接管,记录和教练 实时监控,驳船和耳语
基于技能的路由 是的 是的 是的 是的 是的
符合TCPA的手动拨号 是的 是的 是的 是的 是的

 

五 ’S自动拨号系统使用预测拨号器有效地调用电话号码。算法确定代理何时可用,并根据需要为实时呼叫分配。结果,五四’S拨号代理通话时间提升。在大多数情况下,通过预测系统,代理商将从一个直播者到另一个直播。随着更多联系的经验,代理商将更好地培训,以处理更广泛的情况。

五 offers various dialing modes and has features to ensure that your contact center is TCPA-compliant. Clients of Five9 also have the option of using the companies Manual Touch Mode, which is hosted on a separate server to dial out without using traditional auto dialing. With this mode, agents initiate the call, but dialing from a preset list is still possible.

五 pricing 有效的支付和自定义选项是灵活的。

 

我们喜欢五九:

  • 系统具有Salesforce集成,允许您从CRM拨号。
  • 用户界面清洁且易于导航代理。
  • 五 ’S系统足够智能,以留下一个语音邮件并停止该号码的回调一周。

 

59可以改善的地方:

  • 五 has a 99.9994% uptime that’s lower than some other service providers.
  • 那里 are no built-in lead management tools with Five9.
  • 那里’额外收费以访问其高级支持团队。

 

最适合:  

五 is a solution that’由于其广泛而多样化的选择,更适合中等为企业客户的中等规模。它也是一个解决方案,适合可能需要扩展或需要附加功能的企业。

 

速度

与Fife9不同,Velocify采用铅管理软件包装。领导管理结合呼叫跟踪允许您遵循客户’通过您的销售管道的旅程。您的代理商还将编写有关过去互动的详细信息。速度’S拨号系统尤其强大,可以同时拨打和管理数千个数字。这是具有较多具有较多代理商的较大接触中心的理想选择。

其中一个问题Quicify问,“为什么你会使用为支持团队而构建的拨号器?”Velocify设计有销售团队的思想;那里’没有大量的客户通知和研究等空间。相反,他们的Dial-IQ软件具有销售拨号器功能,如定制呼叫路由,直播辅导,呼叫优先级排队和自动短信和电子邮件。当在入站呼叫上提供更高优先级的领导时,Velocify通知代理。代理商也直接从CRMS拨打。

速度 有几种用于代理的辅导工具,包括耳语,倾听和呼叫漏气模式。这些模式中的每一个都是在经理人中收听呼叫中的能力。耳语模式不会’T允许管理器与呼叫者或代理交互,耳语模式允许直接指导代理,驳船模式允许主管语音广播与呼叫者和代理进行交互。

 

我们喜欢旋转的东西:

  • 速度 有几种监控和指导模式。
  • 在线知识库对寻求自助服务选项的人非常有用。
  • 服务很容易设置。

速度 可以改善:

  • 与Salesforce Mobile集成仅适用于Advanced(Premium)用户。
  • 寻找不仅仅是销售工具的公司将发现缺乏速度。
  • 渐进和预测拨号是’t available.

 

最适合:  

速度 具有对需要具有铅生成和优先级等特征的销售思想的联络中心有用的功能。

 

Chasedata呼叫中心

在蝙蝠之上,Chasedata出来了因为它 ’非常便宜。小商业版仅为每月89美元,每个用户只有89美元,所以这是一个很好的入门级自动拨号程序包。尽管具有此SMB友好性,但具有入站调用,CRM集成以及 基于技能的路由 全部可在其基础级别计划上提供。

小型商业版提供单个语音通道,但这增加到每个用户的四个通道,最多六个企业版。如果你想要一个预测的拨号器,你’重新需要这两个,更多的保费计划。基础用户也赢了’T可以访问基于SOAP的Salesforce API,因此如果您对可以编辑REST API的工作人员有开发人员,那么专业或企业版将是您最好的选择。

Chasedata中的实习生模式是一个代理和管理员侧功能,为代理提供辅导。通过自动拨号器软件的这一方面,您可以倾听,耳语,驳船和屏幕分享。

 

我们喜欢Chasedata:

  • 所有层都允许代理商远程拨号。
  • Chasedata的定价对于小型企业来说是友好的。
  • 该提供商有票务,传真支持,在线知识库和实时电话支持。

Chasedata可以改善:

  • 那里’■与chasedata没有预测拨号器模式’S小型商业版。
  • Chasedata没有领导管理工具。
  • Teareee模式可用于代理和管理员,这是一个’对于所有联络中心都很有用。

 

最适合:  

少的企业唐’T需要铅管理功能,并希望他们的代理即使在旅行时也会有出境拨号工具。

 

好的 inContact CXOne

很好的无线电是基于云的联络中心领域的领导者之一。他们利用了技术 预测行为路由 及其个人连接拨号器,可在与代理连接或确定是否存在时最小化暂停’s a voicemail.

好的 inContact also includes IVR, automatic call distribution (ACD), and in-depth 呼叫中心分析。该服务还使中心能够通过多通道或全钟通道方法来参与;文本消息,电子邮件和应用程序,如WhatsApp都可以添加到您的通信工作中。

很好地为代理商提供渐进性和预测的拨号模式,以及他们的互动分析’LL能够避免TCPA问题。这是通过文本分析完成的。互动分析自动将所有电话调用转换为文本,并自动标记那些唐的人’T FIT TCPA要求。这通常是代理人没有获得客户的同意或说出违反TCPA的东西的结果。

尼斯结合出站,入站和混合拨号选项,这使其成为一体的自动拨号解决方案。由于代理在工作时拖放UI的部分,因此该界面也相当直观。尼斯还提供99.99%的正常运行时间担保。

 

我们喜欢漂亮的undonact:

  • 好的 has several tools to ensure TCPA compliance.
  • 良好的专区的分析功能使其易于跟踪KPI。
  • 好的 has encryption and storage to meet HIPAA/HITECH standards.

漂亮的无法解情况可以改善:

  • 好的 doesn’T有内置的铅管理。
  • 那里’没有电源拨号模式。
  • 好的’各种各样的计划广泛变化,所以它’难以获得精确成本的珠子。

 

最适合:  

需要解决更好客户参与的企业。他们有技术可以更好地与代理商匹配客户,他们还会最大限度地减少困扰某些汽车拨号提供商的暂停。

 

唱歌语音

HingCentral Engage Voice是一款拨号工具,可提供TCPA对也希望增强代理输出的公司合规性。对于TCPA合规性,提供商有三个功能:

  • 安全拨号,旨在确定数字时区和项目选择选择。
  • 手动拨号禁止禁止随便拨打的客户。
  • 不要打电话(DNC)列表合规性和集成可确保您的代理商aren’达到错误的受访者。

HingCentral具有预测性和逐渐进行的自动拨号功能。它们还提供访问预览拨号器。预览拨号器将拨打代理中的数字拨打ONU’双手。提出了呼叫的历史,以便在进行出站销售尝试之前,代表在几天内决定致电或等待。

像漂亮的一样,HingCentral有用于出境,入境和混合联络中心的选项。你’LL还发现众多与多个CRM和第三方软件套件的集成。该公司由于其相当详细和可配置的分析平台而脱颖而出,有助于确定代理商是否正在击中正确的KPI。他们还提供呼叫驳船,耳语和呼叫接管,该呼叫从呼叫中删除代理并允许主管完全控制。

 

我们喜欢的HornCentral Engage:

  • 三种不同的拨号模式提供具有选项的业务。
  • HingCentral Engage为客户提供一个开放API,以便它们构建所需的应用程序连接。
  • 应答机检测是市场上最好的。

林中海互动可以改善:

  • 那里’没有免费试用铃声啮合。
  • RingCentral缺乏计划的录音功能。
  • 只有一个主管一次可以监控呼叫。

 

最适合:  

想要通过为呼叫教练提供多种主管选项来优化客户支持的企业。不是每个提供商都有呼叫接管,但此功能在某些中心的转换中是一体的。

 

自动拨号器会生成Leads和支持客户

 

每个自动拨号器提供商的功能使每个客户互动,来自销售和客户服务的领先生成。然而,每个提供者的强度由他们可以制造的呼叫类型或支持销售漏斗的每个阶段的呼叫类型突出。

您是否计划使用自动拨号器系统来电源销售?然后,像Velocify这样的解决方案将是您应该考虑的。你在寻找一个更圆圆的系统吗?然后,HornCentral或漂亮的专程具有销售和客户支持的工具。您是否需要与第三方解决方案和CRMS的一吨集成? CRMS怎么样?然后,考虑像铃声啮合这样的提供者。我们在我们的指南中选择了拨号商,因为它们是为他们需要成功的东西提供不同的呼叫中心。

最后,你’LL必须根据您的特定业务需求做出决定,但我们所呈现的应对基于软件的自动拨号的理想提供者更好地帮助您更好地磨练。以下是在选择基于云的软件自动拨号器之前,您应该问自己一些问题:

  • 多少 拨号模式 will I need?
  • 我的代理商是否需要一个符合TCPA的拨号器?
  • 是否需要拨打销售拨号器,或者选择一个用于客户支持吗?
  • 我需要多少个集成?

自动拨号器是积分的,但它们’只需将呼叫中心成功的一部分。了解更多的解决方案 呼叫中心软件 因此,您的业务可以在拨号努力期间击中地面运行。