运行联络中心要求您投资最好的技术,为您的代理提供所需的工具并优化您的客户互动。使用 最新的呼叫中心技术与本地系统相反,这是一种对入境和出境中心带来运营成功的卓越方式。增加拨号效率的最积分技术之一是预测性拨号器。

 

呼叫中心前五名替代品:

提供者 最好的 特点亮点
Chasedata. 小企业 基于技能的路由和预览和预测拨号器
8×8 希望为客户提供实践支持的组织 虚拟电话号码和寻求扩展的企业计划
Callhub. 筹款组织和非营利组织 轻松的广告系列设置和支持SMS
漂亮的禁止 与员工和全球客户的公司 教练工具和广泛的CRM集成
基因 企业大量投资于分析 AI Powered客户订婚和汽车服务员
谈论 有兴趣的组织可以进入他们的业务流程 Omnichannel.支持和语音分析
拨号 经营更严格的预算 每个计划的支付价格和附加功能
拨号牌 组织寻找完全集成的解决方案  免费电话号码和自动化后呼叫音符
思索 希望在多个团队中连接流程的企业 AI供电的自助式和远程代理联络中心
nextiva. 希望提高客户体验的企业 具有IP核心的集中式中继线和美国和加拿大的E911覆盖范围

 

 

Chasedata.

Chasedata标志

Chasedata. 仅向某些订阅者提供预测性拨号功能。通过专业和企业版可以获得预测拨号,因此小型商业版订阅者将不运气。尽管如此,Chasedata仍然是五四的替代品,因为其专业版仅为每月139美元。

小型企业会发现Chasedata具有合理的价格点,具有出色的预测性拨号系统。这种基于云的解决方案也对管理人员有一些有用的功能。例如,基于技能的呼叫路由,将呼叫路由到专门的代理组,所有层都可以使用。

他们的标准报告包还提供了联络中心和代理KPI的仪表板。 UI告诉管理者出站呼叫的总数,总入站呼叫和总通话时间。还提供了更深层次的指标,比如呼叫花费了多少时间,这是本周拨打电话的平均共同之处。

如果我们用Chasedata留下了一个小抱怨,那将是缺乏内置的一体化。当然,该软件与Salesforce,Zoho和Sugarcrm一起集成,但没有本土Zoho或Hubspot连接。默认情况下,许多这些集成都可以使用59。

Chasedata.’s 主要特征:

  • 基于可编辑的SOAP的Salesforce API(适用于企业版)
  • Zapier集成应用程序连接
  • 实习生教练模式
  • ACD,自动助理和IVR
  • 每个代理商最多六个频道
  • 基于技能的路由
  • 预览和渐进式拨号器模式
  • 新用户的视频教程

 

8×8

8x8徽标

8×8 是一个顶级VoIP公司与顶级提供商竞争 连环替代品。 8.×8提供强大的呼叫中心解决方案并提供多功能统一通信。他们的虚拟联络中心解决方案脱颖而出,因为它与计划捆绑在一起,提供无限制的呼叫到47个以上的国家。他们的汽车拨号器非常适合与国际客户的联系中心。

像chasedata,8×8不包括预测拨号器,其中包含所有计划。该功能可在其X5层上方的计划中提供。对于那些考虑在没有预测拨号器的人的商业电话系统,8×8具有非常有吸引力的定价,因为他们的X2计划仅费用每月33美元,每个用户。下一层X4开始于60美元/月/用户。对于那些需要更多呼叫能力的企业,X6到X8计划提供更多时间 - 每月每用户4,000分钟开始。

我们喜欢他们的CO-BROWSE功能。这允许代理商查看客户在设备上看到的内容。拥有此功能可提供给您的代理商有助于提供更好,引导的客户服务体验。

8×8’s key features:

  • 寻求缩放的企业的几种计划类型
  • 与GSuite,Salesforce,Hubspot,Microsoft Dynamics 365和OKTA的集成
  • 无限制国际呼叫所有计划
  • 高质量的联络中心级分析
  • 虚拟电话号码
  • 自动服务员
  • omn​​ichannel支持

 

Callhub.

callhub标志

Callhub. 是一个领先的联络中心,用于政治运动和非营利性,但也可以在任何领域的组织工作。 CallHub是近少数联络中心解决方案之一,该方案是Civicrm的一体化,这是由大赦国际和核心等组织使用的CRM。

Callhub.是对非营利组织,宣传组织和广告系列的预测拨号特别有用的解决方案,因为这些组织往往需要临时电话银行,而不是永久性代理商。提供商有代价的价格,因此您只需支付所需的费用。

除了预测拨号器外,联系中心软件还提供预览和Power Digers。该服务还可以为订阅者提供临时入站号码,这也是具有可变广告系列结构的组织的有用工具。出站呼叫费用约为0.046美元/分钟。当然,更高的呼叫卷最终可能会花费大量的现金,但对于中等拨号,这很容易比五年更便宜。

与FIFE9不同,对CALLHUB没有入站呼叫支持,但提供程序确实允许传入的SMS。在本周,支持非常响应,但不幸的是,周末支持并不是那么可靠。此外,与其他服务器相比,30秒的计费增量似乎有点奇怪。

Callhub.’s key features:

  • 管理工具允许团队通过广告系列进行分组
  • 广泛的CRM集成,即使是Civicrm
  •  轻松的活动设置和管理
  • 支持短信
  • 额外的拨号模式
  • 所有层次的预测拨号
  • 200个国家的可用性
  • 支付你的工作
  • 内置志愿者招聘技术
  • 点对点发短信

 

漂亮的禁止

很好的无法解决徽标

漂亮的禁止 以创造强大而闻名 自动拨号器 具有可定制的联系中心的拨号模式。尼斯的服务覆盖了100多个国家,他们的正常运行时间几乎是近100%。谈到定价时,尼斯不会发布此信息,它们的定价结构根据组织的大小而变化,因此您最终可能会为其服务付出更多,而不是五个。

由于其众多的一体化,尼斯脱颖而出。它具有与Salesforce,ServiceNow,Zendesk,SAP,NetSuite,Oracle服务云,Firefly,Microsoft Dynamics和Bullhorn的集成集成,因此连接不应该是一个问题。他们的预测拨号器使用专有系统,该系统将拨打电话持续更新拨号列表。

他们的主动XS系统还审查了所有音频通道,以确定代理和呼叫者是否已开始对话。在将呼叫释放到代理之前,它会这样做。这可确保代理仅接收直播电源而不是语音邮件。如果达到语音邮件,则主动XS接管并离开了消息。

Nice为广泛的业务类型提供了一个很好的预测拨号系统。销售团队,帮助书桌,客户支持团队,甚至非营利组织都会发现很好的功能,如预测行为路由所有添加唯一功能集到拨号过程。我们还喜欢漂亮的分析功能,但是通过寻找预测拨号器的人将赞赏更直接和发表的定价结构。

漂亮的禁止’s key features:

  • 强大的分析生产
  • 教练工具,如呼叫驳船,接管,耳语和记录
  • 渐进和预览拨号模式
  • 基于技能的路由
  • 符合TCPA的拨号模式
  • 广泛的CRM集成
  • 客户自助服务的无代理拨号模式
  • 99.99%的正常运行时间不错

 

基因

基因 logo

基因 是一个提供者有三种强大的联系中心解决方案。这些包括预测拨号,渐进式拨号和预览拨号模式。定价也是非常合理的;他们的基础级别提供是Genesys云1,它提供基本拨号,但没有预测功能只需每月大约75美元。预测性拨号可用于Genesys云2和3,每月分别为110美元和140美元。

所有这些选项比59便宜得多,每个层都带有启用语音的IVR,这是一个交互式语音响应系统,允许客户说出他们的回复。这比Thanktone系统更方便,并且在通过预测系统连接时,它还可以减少呼叫的停机时间。

INSOMAR作为广告系列管理工具,GENESYS具有分析洞察力,可以允许您实时查看竞选性能。这将允许您了解拨入地板上发生的情况,并根据先前的性能调整拨号要求。在每个代理人的基础上,该软件甚至具有性能仪表板,以便您可以将分析器与Coach代理商使用。

基因’ key features:

  • AI-Powered客户参与
  • 所有计划的自动服务员
  • 所有计划启用了语音IVR
  • 预测,渐进性和预览拨号拨号
  • 历史和实时报告
  • 基本联络中心拨打云1计划
  • 代理的性能仪表板

 

谈论

谈论 logo

就像漂亮的无声, 谈论 是一个提供者,只提供给潜在订阅者的引用,并且具有基于比例所不同的结构。每个计划始于65美元/用户/月,但确切的价格将取决于您的组织和您的特定需求。订阅者可以选择三种不同的计划,包括专业,专业的Plus和企业计划。

这些计划中的每一个都包括预测拨号器,并且具有像ACD,IVR和内置分析等基础功能。令人印象深刻地,Talkdesk还包含60多个与第三方软件和CRM解决方案的集成。 Talkdesk的SDK完全可编辑各级,因此您的开发人员团队可以自由调整与其他软件的功能和连接。这种连接和集成支持超出了59的功能。

他们的专业加公司和企业套餐增加了SMS客户满意度(CSAT)调查等增量改进,为企业提供了100%的常规SLA。

每个组织都希望为客户提供自助服务选项,以便他们的代理能够更好地达到需要现场代表的呼叫。 Talkdesk是一种提供者,它利用AI动力的“虚拟代理”,它使用会话和响应算法来帮助客户而不需要实时代理。此系统在出站拨号时提供值,因为它试图帮助客户在起搏比率超过代理可用性时。这个软件有效 出境IVR. 并确保系统等待路由呼叫时没有扩展暂停。

谈论’s key features:

  • omn​​ichannel支持
  • 过去呼叫评论的语音分析
  • 虚拟代理,用于更好的自助服务
  • 本地存在功能可以根据客户位置更改出站号码
  • 广泛的呼叫教练功能,包括监控和报告
  • 管理者直观的竞选管理平台
  • 广泛的整合

 

拨号

拨号 logo

拨号 是一个提供专用付费的价格的提供商,这意味着用户除了他们想要的任何功能之外,除了用户还要支付初始基础费用。这种定价结构对于具有有限的拨号要求的业务非常有用,但想要快速通过列表工作的拨号器。每个拨号计划都有预测拨号,但对于基本和支付的支付计划,您将收取每次呼叫的0.001美元。

在这些计划之外,预测性拨号拨员将进入其先进,专业和企业产品的订阅价格。这些也是非常便宜的;它们分别耗资20美元,25美元和35美元。与某些服务提供商不同,您的付费服务不收取代理费,而且他们没有基本要求的代理商。具有不规则出境调用的企业可能会发现,当他们不想被锁定到合同时,这是一个很好的选择。

这是一个五四替代方案,也为试验中的价值10美元的拨号时间提供了一个组织,这是一个很好的预测拨号驾驶驾驶的良好量。您还可以通过免费在线演示尝试拨号特色。

由于它与大多数提供商为多种提供者,一些更有用的功能被锁定在拨号火箭的各种计划后面。如果您想调用脚本或可配置的联系人表格,那么您必须投资专业。该计划将成为唯一可以通过完整自定义管理的广告系列的唯一方法,除非将每位实例的0.002美元支付为加载项。

拨号’s key features:

  • 有一个完整的付费 - 你去
  • 每个计划的附加功能
  • 预测拨号器具有可调节的拨号速度
  • 可以将呼叫录制设置为自动
  • 每个代理可以自定义工作流程
  • 高度可定制的竞选活动
  • 没有基本费用
  • 休息API访问可提供所有层次

 

拨号牌

拨号牌 logo

拨号牌 旨在将代理商连接到世界上任何地方的客户,并将其带来他们所需的答案。该平台拥有超过700,000名客户,拥有大姓名,包括优步,插座和Wework。 Dialpad提供了四个独立的解决方案,以满足客户需求。

其中的解决方案是其联络中心,拨号板支持。他们提供了两个不同的定价计划。这两者的昂贵是Pro计划,该计划从75美元/月/代理商开始。该计划提供了一个手机系统,具有用于支持团队的实时教练。他们的企业计划可在基于报价的结构上提供。它配有AI供电的功能。

拨号牌确实提供自己的拨号器,但它是Dialpad销售包的一部分。但而不是传统的预测拨号器,他们提供Salesforce Power Dialer。 Salesforce将其产品吹捧为优于预测性拨号器,因为它允许用户在没有丢弃的呼叫或尴尬的暂停时进行60-80个电话。

虽然它没有’T提供预测的拨号器,Dialpad支持仍然是一个强大的产品。它提供入境客户支持,为客户,出境销售和OmniChannel交互以实现积极的结果,以将客户联系在所有频道上。

拨号牌’s key features:

  • 免费电话号码支持
  • 多级自动助理
  • 呼叫监控(聆听,驳船,接管)
  • 呼叫后票据的自动化
  • 支持覆盖范围

 

 

思索

思索 logo

思索 在2018年推出了联络中心作为其较大产品的一部分。该工具,称为Flex在Twilio上建造’■现有功能创建可编程云联络中心。作为 我们以前报道过, “解决方案非常灵活,即时可部署。 Twilio采用现有技术和基础设施,并将功能打包到GUI中。”

思索提供了一支付支付支付结构,这意味着您只需要支付您使用的功能。 Flex通过提供5,000小时免费提供用户。从那里,用户可以选择两种不同的付款方式。您可以选择每小时定价1美元/用户/小时或每月价格为150美元/用户/月。该解决方案完全能够进出盒子,可以在几分钟内部署。

思索 Flex附带预览拨号器,这是一个从数字列表中拨打的系统。与生态系统合作伙伴连接,提供经过认证的集成,该工具允许您与生态系统合作伙伴集成,以提供经过认证的集成,例如预测拨号器,确保您的业务有必要的功能。凭借其宽广的功能,Flex确保您的代理可以有效地拨打他们需要的呼叫。

思索’s key features:

  • AI供电的自助服务
  • Omnichannel.客户服务
  • 远程代理联系中心
  • 主动客户订婚

 

 

nextiva.

nextiva. logo

nextiva. 是一个获奖的沟通平台。这种声誉赢得了卖方官方商业通信合作伙伴Pac-12,布法罗·塞伯和布法罗票据的标题。该工具为客户提供了能够使转移到连接的通信和工作的能力。

供应商提供基于云的VoIP呼叫中心。 Nextiva系统使用户能够在手上使用更少的代理商接受更多客户呼叫。他们的解决方案可通过两个计划之一获得。其中的第一个是他们的Pro计划,它始于50美元/月/用户。

使用该计划,用户没有设置费用,无限制的呼叫队列和智能呼叫分发。企业计划从100美元/月/用户开始。该计划包括来自Pro计划加队列管理的一切。

nextiva没有’T提供预测的拨号器,但有足够的功能来弥补它。该平台提供99.999%的正常运行时间,确保您’LL永远不会错过与您的客户的呼叫。您可以利用有价值的数据,了解呼叫活动,实时性能和业务结果。最重要的是,它允许您跟踪整个客户旅程,确保任何达到您业务的人都获得顶级服务。

nextiva.’s key features:

  • 具有IP核心的集中式中继线
  • 8个存在和运营商级数据中心
  • 获奖客户支持
  • E911在美国和加拿大的报道
  • 企业级流动性

 

59如何在联系中心执行?

 

呼叫中心操作

目前,一些提供商提供基于软件和云的预测拨号器解决方案。这个空间中的一个领导者是 Five9。此服务提供商为其客户提供一体化联系中心体验。当像你这样的企业准备好处理出境和入站呼叫时,您可以使用所有必需的技术击中地面运行,这是所有云的基于云,所以您不需要PBX架构。

五九是联络中心的好选择,但这不是每个人。例如,五四的预测拨号器具有与Salesforce等CRM软件的集成,但该软件更适合出站呼叫而不是入站。

 

最好的五个联络中心套房

  • 实用艾 对于许多云呼叫中心进程。
  • 实时通话记录。
  • 与手动拨号相比,他们声称呼叫时间增加了300%。
  • 入境,出境和混合云联络中心的功能
  • 广泛的CRM和第三方集成
  • 24/7客户支持

 

59需要改善

  • 高级支持团队访问锁定额外费用。
  • 服务计划不可定制。
  • 拨号器有时会冻结或体验滞后。

五九定价 没有发布,但基于支持的对话,您可以预期每月支付超过180美元的预测拨号程序包。这种定价无疑是禁止的,特别是对于正在寻求管理成本的小企业,这导致一些用户寻求五个替代品。

在寻找五个替代方案之前,它’对知道哪个预测拨号器的功能至关重要。

 

五个替代方案提供超过预测拨号

在现代联系中心,您不能在没有预测拨号的情况下,它优化代理通话时间并提供更多的实时联系人。在某些情况下,您可以找到一个提供者,该提供商在付费的支付结构中具有预测拨号,有时您可以在订阅结构下找到此拨号系统。

在广泛的意义上,59可能有一套很好的 预测拨号器 某些企业用户的选项,但如果您正在运行非营利组织或具有零星拨号和志愿者代理商的宣传小组,该选项?然后,您需要像拨号器或CallHub这样的解决方案,这对于这些类型的组织方便,因为订阅者只能在需要预测拨号时支付。

API调整和更高数量的CRM集成如何?有预测拨号提供商,其联络中心套件提供了这些有用的功能。

最好的五个替代预测拨号器包括以下福利:

  • 更多内容代理商,培养更多的实时联系人
  • 更好的呼叫分辨率
  • 更高的呼叫完成率
  • 降低负呼叫结果

为你做出正确的选择 呼叫中心软件 将为您的工作流,士气和客户体验提供令人信服的利益。