鉴于Covid-19大流行,需要在2020年遥远的许多职位。呼叫中心代理商对该规则没有例外。

业务访问的扩展 呼叫中心软件 已经制作了人员的公司 远程呼叫中心代理 经济实惠,到目前有超过19,000个客户服务代表作业的观点毫不奇怪 Indeed.com. 独自的。相比之下,只有大约7,000 虚拟助理职位 可在同一站点(两项搜索验证4月14日)。对于寻找全职遥控工作的人来说,呼叫中心是一个很好的赌注。

但是,一个优秀的远程公司代表超出可靠的互联网连接,这是一个高度高度的互联网连接 速度测试工具 愿意拿起电话?哪个呼叫中心代理技能在2020年最多?这里’看看招聘过程。

 

远程呼叫中心代理技能

即使在社交疏散措施让世界各地的缓解之后,许多商业和劳工专家也期望 遥远的工作是留下来。在2020年及以后获得一份呼叫中心代理商的工作’LL必须强调您的沟通技巧 您在传统办公室环境之外工作的能力。

例如,逃离的偏远工人’t under a manager’受到帮助的队友的注意力或包围 - 必须能够独立工作。在遥控器成为常态中,对独立行为的需求并未作为呼叫中心代理技能。

继续阅读,看看您应该在起草或更新远程呼叫中心代理恢复时突出显示哪些生产力和软技能(或考虑开发)。

要弄清楚雇主想要填补远程呼叫中心角色,我们通过关于几个热门的职位板上的呼叫中心代理工作描述。

下面的技能是按照他们在职位描述中出现的频率的顺序列出的。

 

1.恒星言语沟通

呼叫中心操作

在几乎每个呼叫中​​心运营商工作描述中提到了强大的口头沟通技巧。对口头沟通的重点可能是不是’当你时令人惊讶’申请一份主要需要在电话上整天与客户交谈的工作。

如果你’重新申请联络中心代理工作,您应该能够清晰而简洁地沟通,特别是在解决客户问题时。突出以前的客户服务在简历中的经验将帮助您脱颖而出。

如果你有机会进行电话采访,那么你’LL绝对想事先在你的手机上工作,所以你’请务必给人留下良好的印象。表明你’擅长积极的听力和你’ll convince them you’以明确的积极态度在手机上参与其中。

 

2.与客户数据库和CRMS的舒适

呼叫中心CRM代理

作为呼叫中心代表,您’LL可能使用各种类型的商业软件。大多数企业需要他们的代理商能够从客户数据库或客户关系管理(CRM)系统中输入和提取信息 销售队伍, 新鲜的, 和 Zoho Crm..

姓名删除相关业务软件您拥有经验,尤其是任何客户数据库, CRM软件, 或呼叫中心工具。熟悉一家公司’S Systems(和可比的工具)将帮助您脱颖而出,因为您以后申请人’LL更容易船上和火车。

 

3.独立工作的能力

独立呼叫中心代理

远程工作需要巨大的自律。一方面,那里’没有老板望着你的肩膀并监测你的每一个举动。但你也缺乏其他同事和队友在附近工作。同事可以激励你完成的事情,并尽可能多的工作场所分心。

当你’重新负责管理自己的工作区,您’ll需要证明你’重复高度自我激励。你’LL需要成为一个独立的问题 - 求解器,可以在没有需要大量保姆的情况下向前移动。

务必提及您在领导地位或时代的经验,当您的决策技能真的被宣布表明您可以在您的家庭办公室成为您自己的迷你经理。提及远程协作软件的经验,例如 Asana., 格雷洛, 或者 空调,是一种方法,你可以展示这项技能。使用这些类型的工具显示您有经验管理和组织项目并与团队进行传播进度。

 

4.竭诚为客户满意度

客户满意度支持

保持客户的经验是另一个呼叫中心代理技能。当你的日常围绕着帮助客户时,你’LL需要强调,协助他人对你很重要的事实。

致力于客户满意度意味着呼叫中心的几件事:

  • 无论是什么时候,耐心和尊重,耐心和尊重’通过电话或通过电子邮件。
  • 在解决问题的情况下,尽你所能。
  • 随时随地,尽可能让客户快乐,防止未来的问题,并改善客户’对您为您工作的公司的印象。

如果你’在服务或零售的前线工作,您’我可能有很多关于你的例子’ve帮助了快乐的客户。但即使你没有’T之前与客户密切合作,您可能有一个帮助某人并使他们快乐的例子。总的来说,一定要强调您面对您满意客户的人的角色’满足您的工作和努力。

 

5.强大的写作技巧

呼叫中心书面技能

正如职称所暗示的那样,呼叫中心代理商随时花费大量时间。然而,许多雇主还需要新的代理人了解研究了 初学者’s guide to live chat 或电子邮件的基础知识。

根据 Superoffice编制的研究 评估2020年的实时聊天的重要性,实时聊天体验产生的客户满意度比电话或电子邮件更高 9%的网站 目前使用Live Chat进行客户服务。但是,随时聊天的有希望的结果 - 随着客户支持在现场聊天的情况下增加客户的期望 - 意味着它’s very likely you’LL通过多个渠道与客户进行沟通,包括电话,电子邮件和聊天。

你’LL必须证明你知道要写什么和说法 实时聊天VS电话支持 确保您的呼叫中心代理位置。您的简历和求职信是您对招聘经理传达这些技能的最佳机会。确保这两个文件都很容易读取和免费拼写。

Pro提示:请某人在您发送申请表之前阅读它们。

 

6.多阵任务的能力

多任务呼叫中心代理

虽然你应该始终优先考虑你的电话’重新启动,多任务处理是呼叫中心代理的必须。例如,解决客户’S问题可能涉及查找产品信息,找到适当的帮助台文章,或通过交易记录rooting。

因此,你’LL需要表明您可以专注于手头的任务,同时也能够在后台进行小任务。强调您在快节奏环境中工作的任何经验,您都必须立即拼凑起来的项目,将帮助您的简历脱颖而出。

虽然客户支持代理商主要与客户的入站电话交易,但能够跳到与客户跟进的出站呼叫很重要。

 

7.强大的团队合作经验

团队协作软件

虽然它看起来像是单独工作的能力是任何远程位置的最重要部分,那’s not exactly true.

远程工作通常意味着沟通 更定期 与你的队友和同事。虽然没有人在全部监督所有工作,但远程职位也意味着当您需要帮助时,没有人会看到。

成为一个成功的呼叫中心代理人,你’LL仍然需要与团队成员合作。你’LL需要能够与您的经理与您的工作交谈。和你’如果您需要帮助或在您需要某些东西时,LL需要能够与您的队友交谈。熟悉 团队协作软件 helps.

在您的求职信或恢复中,请务必在任何时候与其他人合作,以便在团队环境中完成项目或工作良好。在仍然与他人玩得很好的同时,能够很好地工作之间的平衡是必须用于远程工作的呼叫中心代理商。

 

4呼叫中心代理技能在求职信中提及

在分析呼叫中心代理职位描述时,我们遇到了一些特征’t “呼叫中心代理技能,”本身。但是,它们被列为要求或“nice to haves”经常足以他们值得一提。

 

1.能够进行灵活的时间表

呼叫中心经常为客户提供多个时区。入境电话可以根据季节,一天的时间或一次性活动来波动,例如提供折扣或使用产品发现的问题的公司。

为了更好地为客户提供帮助时,许多呼叫中心要求他们的代理人愿意在灵活的时间表上工作。如果你’在非标准时间或周末期间开放工作,请务必在您的申请中提及您的可用性。

 

2.熟练掌握多种语言

如果你 can help a call center serve a multilingual customer base, you’LL是一个陈述申请人。许多呼叫中心提到双语技能“nice to have.”但是,如果您可以在另一种语言中有效地沟通,您可以打赌您的简历将获得第二种外观作为越来越多的小型企业正在寻求 扩大他们的业务 globally.

西班牙语是我们检查的大多数呼叫中心职位描述中的需求的语言。但是,美国人口的大型条件也会发言中文,塔加拉诺,德语和法语。任何这些语言的熟练程度都可能是您在呼叫中心申请作业时的青睐。

 

3.访问家庭办公室

远程工作需要很多焦点和自律。如果您有家庭办公室设置,请务必在您的求职信或回答面试问题时提交。没有背景噪音或分心的安静空间对于需要使客户互动的呼叫中心代理似乎是他们有代理人的呼叫中心代理尤为重要’s full attention.

另外,当雇主知道您家中有一个专用工作区时,他们’LL更有可能认真对待你作为远程呼叫中心代理商,他们可以很少不受监督。

 

4.远程工作

遥控工作的经验是我们的技能’所有人都能够在2020年刷新。但是,如果你’在延长的一段时间内远程操作,您应该让潜在的雇主知道。熟悉自己 远程工作的好处 if you’担心它对你的意义。

遥控工作需要很多自律,这对于只在传统的办公室设置习惯的人中可能很难。所以,如果你’重新在家工作,一定要突出那种经验。

 

您是否有呼叫中心代理技能即可成为远程呼叫中心代理?

虽然我们认为我们’做了一个非常好的工作突出了最高需求呼叫中心代理技能,我们没有有许多有效的沟通技巧’T名称仍然可以在呼叫中心服务。总体而言,强调您的愿望帮助别人,您独立工作的能力,以及您对生产质量工作的热情将在任何呼叫中心代理应用中看起来很好。

和唐’忘记了Pro提示:如果可以,请在发送之前读过您的简历和求职信的人。

在你的求职中好运!我们’为你交叉。

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