无论是与客户的消息传递 社交媒体 或与您公司网站上的访客聊天,今天的商业沟通要求您与多个渠道的消费者联系。

最近的研究表明,公司具有有效的Omnichannel通信战略保留 接近90% 他们现有的客户—虽然具有巨大策略的企业只保留33%。

平台如3cx商务电话系统通过简化流行信道进入单个接口来简化内部和外部通信。

在这里,我们将分解可用的功能,价格和计划以及使3CX系统从竞争对手脱颖而出的用户体验。

 

目录: 

 

 

可用的沟通渠道 计划和价格范围 突出特色 谁应该使用3cx
  • VoIP语音通过PBX调用
  • 视频会议 
  • 实时网站聊天
  • 短信文本 
  • 团队聊天消息
  • 消息传递
  • Facebook Messenger. 
  • 标准计划:免费
  • Pro计划:每月1.08美元/用户
  • 企业计划:每月1.31美元/用户
  • 使用流行的CRM解决方案集成和同步
  • 高级呼叫排队功能 
  • 选择托管或内部部署管理 
  • 免费无限扩展
  • Apple iOS和Android移动应用程序
  • 远程劳动力 
  • 每日通话量高的公司
  • 对企业级企业的中智,通常需要内部团队合作
  • 医疗保健提供商,酒店业务,零售/客户支持呼叫中心  

 

3CX定价和计划

 

根据公司网站, 3CX手机系统 可以节省高达80%的电信通信的成本。

在这里,我们将研究统一的通信平台可用计划,以帮助您更好地确定您可以期望的保存。

3CX的价格策略基于并发呼叫的数量,以及用户数量和相应的建议的许可证数量。有可用的小型企业和大公司解决方案,该计划提供高度可扩展性。

所有计划,包括自由计划,带有以下标准特点:

 

  • 无限制的电话扩展
  • iOS和Android智能手机应用程序
  • 选择自己的SIP中继提供程序
  • 自动助理
  • 聊天消息平台
  • 单击2CALL浏览器扩展名
  • 对讲机
  • 语音邮件和通过电子邮件接收语音留言的能力
  • 大量的同时呼叫和振铃(用户扩展和移动设备)
  • 呼叫停车场
  • 繁忙的灯田
  • 即插即用硬电话配置和耳机插件集成
  • 集成传真服务器
  • 电话簿
  • 最多25个 视频会议 participants
  • 屏幕和PDF共享
  • 白板和轮询
  • 网站直播聊天
  • 呼叫日志记录

 

两项支付计划的下表基于25个用户和8个许可证的成本。

 

特征 PRO计划 企业计划
价格  每月1.08美元/用户(每年325美元)  每月3.31美元/用户(每年394美元) 
每日备份
最小托管内存 1 GB 2 GB
语音邮件转录
自定义FQDN和SMTP服务器
CRM集成
Hotel PBX能力
Web会议的拨入访问权限
最大Web会议参与者数量 100  250
联络中心功能
呼叫队列管理
实时分析
自动回调
呼叫录音,转录和转录搜索
呼叫驳船,倾听,呼叫窃窃私语
热门桌子和呼叫流程设计师
呼叫桥
高级呼叫路由选项
支持机票 $75.00 $75.00

 

 

3CX功能和功能

 

3CX提供各种各样的 VoIP特征,视频呼叫能力和第三方软件集成。

自3CX是在安全的私有云中运行的开放标准(开源)PBX系统,也可以使用更高级别的自定义。

它与Google Chrome,Linux,Firefox和Opera浏览器以及Windows和Apple计算机兼容。

移动应用程序可提供iPhone和Apple设备,Android设备,甚至是覆盆子PI。

支持的SIP手机包括Yealink,Snom,Grandstream等。

可以找到额外的兼容IP电话列表 在3CX网站上.

下面,我们将概述软件的最佳功能,包括:

 

  • 虚拟电话和呼叫管理
  • 网络会议
  • 直播网站聊天和Facebook Messenger
  • 短信发短信
  • 软件集成

 

虚拟电话和呼叫管理

 

3CX让用户选择 托管IP PBX.  和本地基于云管理的3CX PBX商务电话功能。

用户可以通过桌面计算机中的软电话应用程序通过Web Client Interface以及移动应用程序来通过兼容的传统电话来制作和接收互联网呼叫。还提供3CX Google Chrome扩展名。

呼叫转发意味着商务电话号码上的入站呼叫可以针对多个电话号码,包括代理手机,家庭电话或其他私人电话号码。这些呼叫也可以转发给其他办公室扩展和部门。

就像这种写作一样,用户可以在多个电话线上占用16个同时呼叫。

突出功能是呼叫路由和呼叫排队选项。

呼叫路由选项包括:

 

  • 循环罗宾路由
  • 基于技能的路由
  • 首先可用路由
  • 最短的谈话时间路由
  • 最长的闲置时间路由
  • 呼叫爆炸和狩猎团队
  • 最少的答案路由(指示给在设定期间回答最少呼叫的代理的呼叫)

 

呼叫排队和呼叫路径允许用户在将呼叫转发到其他电话号码,部门或代理之前设置最高等待时间。

除了设置自定义呼叫转发规则外,用户还可以配置:

 

  • 自动回调
  • 估计等待时间
  • 队列中的最大呼叫者数量
  • 优先排队
  • wr

 

虚拟语音消息工具通过语音文本自动记录语音邮件,并将音频MP3附件或成绩单发送到电子邮件。用户可以在他们的推送通知 虚拟手机系统 当他们有新的语音消息并且可以搜索邮件转录时。

其他功能包括:

 

  • 来电显示
  • 无限制的电话扩展
  • 呼叫存在和当前代理状态
  • 呼叫录音
  • 呼叫监控
  • 可定制的问候
  • IVR自动助理/虚拟接待员
  • 举行音乐
  • 谈话时间的分析,呼叫放弃率,呼叫历史等等
  • 错过呼叫通知
  • 做过

 

网络会议和聊天消息传递

3CX-video-uncal

 

3CX提供基于浏览器的WebRTC视频会议,可通过Mac Apple和Android应用程序以及其他移动设备上的桌面计算机,智能手机以及其他移动设备上提供最多250名参与者。

可以在视频呼叫期间使用团队即时消息传递功能,以共享多达64MB的文件,标记用户,并创建公钥和私人消息通道或组。内部员工可以通过一点击从聊天消息转换到视频通话,因为网站访问者通过Live Chat支持与代理通信。还可以预先通过电子邮件邀请安排视频通话。

在创建Ad-hoc会议时,用户可以添加备注,设置呼叫,共享会议位置的主题,并从选项中选择呼叫类型。

Web会议工具附带主机控件,如隐藏参与者名称的能力,让每个人都成为一个组织者,静音/删除/块参与者,并配置参与者远程桌面控制。

其他视频通话和聊天功能包括:

 

  • 与会者列表和参与者配置文件
  • 会议录音
  • 会议后电子邮件发送给参与者的录音
  • 分享PDF
  • 屏幕共享
  • 白板
  • 民意调查,调查和反应
  • 虚拟手饲养和q&A
  • 个性化的会议室

 

直播网站聊天和Facebook Messenger

3CX网站聊天

 

Live网站聊天立即将网站参观者与代理商和代表连接,以增加转换并完善客户体验和整体 商业工作流程。它还允许代理商与客户沟通,而无需泄露其个人联系信息。

实时聊天同步意味着在整个系统上立即更新会话历史记录。因此,如果聊天被传送到另一个代理人或者不同的代理稍后处理聊天,则每个人都能够在他们离开的地方拾取对话—代理商更好地准备好妥善协助客户。

聊天功能还可以使用集成的CRM系统,以提供客户订单历史记录,联系方式和有关过去交互的信息。

如果访问者希望在任何时候提升聊天会话,则可以单击按钮即时过渡到电话或视频通话。

除了网站聊天之外,代理商和客户还可以通过Facebook Messenger进行通信并访问相同的功能。

与电话呼叫排队一样,可以自动分配给部门/用户或指向聊天队列的Facebook消息和网站聊天。门票可以发送到特定代理或第一个可用代理。

附加聊天支持功能包括:

 

  • 聊天传输
  • 文件共享和图像共享(JPEG,PNG,Adobe PDF,MS Office,Plain和Rich Text)
  • 阻止匿名聊天请求
  • 使用CRM系统自动票证同步
  • 桌面和移动设备上的实时通知

 

短信文本消息

 

3CX文本消息

 

员工可以写 商业短信 通过他们的桌面计算机聊天管理控制台通过他们的商业电话号码消息,可以与单个仪表板中的同事和客户端通信。

可以在桌面计算机和移动设备以及移动应用程序中进行文本和读取文本。

与其他调用和聊天消息一样,文本也可以优先考虑并将其放入队列中或直接路由到各个用户。

附加短信包括:

 

  • 能够发送链接
  • 发送MMS消息
  • 访问短信分析(平均响应时间等)
  • 在文本消息门户中访问CRM联系人
  • 发送和接收预约提醒

 

软件集成

销售队伍 3CX集成

 

3CX与顶级团队电信和CRM软件集成,包括:

 

  • 销售队伍
  • Zendesk.
  • Microsoft Outlook.
  • 办公室365.
  • Bitrix25.
  • 坚果壳
  • 新鲜的
  • Zoho.
  • HUBSPOT.

 

此外,3CX Hotel模块与Roommaster和Micros Fidelio等顶级酒店管理软件和物业管理系统集成。这使得可以轻松设置唤醒呼叫,房间状态,管理客人’电话票据等等。

 

整体用户体验

 

3CX虚拟电话

 

在2020年,3CX获得了PC Pro的技术卓越奖,这是一年的商业软件,并获得了WinnMag Pro和Baaz作为最好的 商业沟通解决方案.

虽然该平台已接受专业认可 商务电话服务,真正的用户想到它是什么?

根据当前的用户评论和客户反馈,我们开发了以下优点表。

 

凡好 cons
成本效益,特别是对于不需要高级呼叫管理功能的团队,并将自己的CRM系统到位。小企业通常可以通过自由计划获得。 呼叫日志历史记录和分析缺乏必不可少 通讯KPI.,而是专注于更广泛,更一般的信息。
即插即用手机的自动配置功能使安装和设置简单快速。即插即用也意味着硬件是便携式的。  Web会议功能需要改进,因为它与Zoom和Microsoft团队等流行的工具相比,它缺乏功能和功能。
Live网站聊天功能意味着客户可以在公司的网站或其Facebook Messenger帐户中实时沟通。如果需要,代理可以自动转换到从实时聊天界面的电话呼叫。 昂贵的支架票证系统意味着用户经常浪费时间尝试自己修复问题,并且手机支持仅适用于24/5。
呼叫转录搜索栏可以轻松找到特定的客户投诉,以及通过关键字进行搜索以了解常见问题。  软电话界面不直观,过时,并且可以使其难以有效地管理桌面计算机上的呼叫。
视频会议不要求用户下载应用程序进行访问。  随着较大的公司往往需要它们,呼叫路由功能并不像先进。

 

谁是3cx最适合?

 

3CX是大多数远程公司的绝佳选择,这些公司具有中度到高每日呼叫量,但仍需要一个商业电话系统,允许允许的团队协作和内部通信。 

由于它提供免费无限制的扩展,这也是客户服务部门或销售代表更大的公司的好选择。 

此外,由于它是一个开放的平台解决方案,3CX用户将能够选择自己的云提供商,选择自己的硬件,并使用自己的SIP中继。用户可以选择本地或基于云的主机,允许更大的控制级别。 

这也使其成为在业务通信平台上需要高度定制的业务的智能选择。

 

前3CX替代品

 

在使用3CX手机系统进行最终决定之前,您可能希望探索其他选项。

下表概述了额外的竞争对手,包括:

 

 

提供者 基因 Avaya. 环形 nextiva. 缩放电话 gotoconnect.
价钱 基于报价 4个支付计划从每月19.99美元/用户每月为49.99美元/每月用户 4个支付计划从每月19.99美元/用户每月为49.99美元/每月用户 3条带计划从每月22.00美元/用户每月/每月用户32美元 3条支付计划价格从每月8.00美元/用户每月为30.00美元/每月用户 3支付计划价格从每月24.00美元/用户每月/每月用户39.00美元
顶级特色
  • 经过 oc.
  • 高级语音识别和分析
  • 众多呼叫路由选项
  • 多通道罐头反应
  • 无限制的在线传真
  • 行业特定的第三方软件集成
  • 高清质量语音和视频
  • 24/7客户支持
  • 同时屏幕共享
  • 本地MP4录音
  • 高级Web会议功能(直播流,远程桌面控制等)
  • 用于改进呼叫路由的会话AI
  • 一系列兼容的外哈内
  • 高级IVR路由选项
  • 环形组的共享语音邮件框,以及共享呼叫外观 
  • 呼叫监控和指导功能,如呼叫窃窃私语,呼叫驳船,呼叫接管
  • 自定义持有音乐和自定义持有消息,允许您在持有的呼叫者上播放产品,服务和为呼叫者提供特别优惠 
  • 高级呼叫流程和拨号计划编辑器
  • 高级屏幕共享功能 
超过3CX的优势
  • 短信路由
  • 员工订婚管理工具
  • 服务质量报告
  • 无限存储
  • 更直观的用户界面
  • 更强大的团队协作功能
  • 更强大,更详细的分析和可定制的报告
  • 可用的CRM套件加载项
  • 本机客户调查工具
  • 优秀的视频会议解决方案
  • 更具竞争力的定价模型
  • 预先呼叫通知以更好地为电话准备代理商
  • 更好的用户界面和图像/视频质量 
最好的 MLB需要高级客户自助服务选项,如预约调度,或电话营销公司  任何尺寸经常合作文件的公司以及需要具有许多无限通信选项的解决方案的企业 中智为大量依赖视频通信的大型企业,以及那些需要先进的企业 团队协作工具   企业级公司,具有地理位置多样的员工,需要一个具有一体化通信功能的平台  现有的缩放会议,希望添加低成本的商业电话,以及需要计量的“逐步”付款计划的小或更新企业 具有多个设备需要访问的远程和移动团队的SMB,以及需要高度可自定义的呼叫路径的呼叫中心

 

了解有关统一通信的更多信息

 

需要更多关于在a中寻找的信息 统一通信 solution?

我们的互动表在顶部 商业沟通和VoIP  (互联网语音协议)提供商概述了顶级统一通信功能,并且您的平台应具有呼叫中心,提供有关流行工具的更多信息,并包括现有用户的反馈。

 

3CX常见问题解答

 

下面,我们’在3CX上回答了一些顶级常见问题解答。


经常问的问题

托管平台的高级3CX技术支持包不包含在基本价格中,可以75.00美元的价格购买作为附加功能。高级支持有助于配置支持的IP电话和SIP中继线。 34/5提供基本客户支持。
备份包括系统配置信息,呼叫历史数据和其他基本信息。但请注意,录制的文件和语音邮件未备份,并且应该由用户归档。
从本撰写本文中,3CX内部部署托管与Raspberry PI,Linux和Windows以及Google Cloud,Azure和Amazon的基于云的操作系统。
更新5 Alpha轮廓3CX的E911功能,并确保紧急服务自动接收商业电话号码拨打的呼叫。管理员还可以在在线门户模板中创建自己的紧急号码路由和选项。
从本撰写中,Facebook Messenger是一个是通信系统的一部分的在线社交媒体平台。