您的客户是否无法到达您的品牌?在VoIP的世界里,有几个工具 IVR系统 和专用的呼叫中心软件,以确保您的客户到达正确的代表,但您应该在紧急情况下做些什么或者您的代表需要远程工作?在Covid-19大流行期间,企业被迫依靠远程劳动力,但幸运的是,许多提供商交付了Covid-19遥控工具,以帮助缓解过渡。

远程呼叫转发,有时由提供商称为RCF,允许管理员和个人用户快速转发对新号码的调用,以便始终满足客户需求,并在飞行中完成。请记住,错过的电话是错过的机会,因此您需要实施强大的呼叫转发功能以保持未来。

 

什么是远程呼叫转移?

 

企业使用远程呼叫转移以使其通信行连接,以便客户可以调用相同的号码并在不同位置到达代理。可以将同一号码的任何来电都可以转发到另一个办公室或移动电话,其中有人将可以解决呼叫者的需求。

即使员工在办公室有限时,呼叫转发系统有效时,也不会错过呼叫。如果客户可以随时与您联系,并且他们对他们所做的连接感到满意,如果代理在呼叫期间无法访问,您的公司很可能会获得另一种选择的领导。优化的客户服务统计数据将依赖于您的客户始终如一地达到品牌,远程呼叫转发确保了与您的代表的可靠联系点。

 

它提供了什么好处?

 

呼叫转发福利

呼叫转移由企业作为初创公司的企业使用,并且与具有跨国公司的企业一样大。这是因为呼叫转移提供了大量的好处,包括增加您的品牌的可用性以及能够在多个物理位置整合调用的能力。它连接到大多数预先存在的办公室电话系统,并用作增强客户服务的方式,没有不必要的支出,过度的硬件或其他代理商。

没有这个呼叫管理技术,你根本无法承受。不相信?让我们深入了解最关键的好处。

 

增强可用性

远程呼叫转发是一种禁止的方式,以确保您的客户始终有所了解。即使当代理商不在办公室或办公室已关闭时,入境电话也将转发到另一个时区的另一个呼叫中心或办公室,或者呼叫将直接转移到您的人员的设备,例如他们的家庭桌面与企业VoIP 软骨 或他们的智能设备。这一切都通过内置UI或专用数字来快速和远程完成。

您可以设置呼叫转移规则,因此在一天的某些时间启用特定的例程很容易。例如,您将呼叫定向到上午8点至下午6点之间的物理办公室。将这些呼叫设置为在所有其他时间自动切换到您的手机或家庭电话。它甚至可以将系统设置为在某些时间自动向语音邮件发送入站呼叫,例如在午休期间或工作日完成后。

增强的可用性是企业雇用某种形式的远程转发的主要驱动因素;当你期待打电话时,你不再被绑在你的桌子上。您可以在不耗尽与客户或客户遗漏的可能性丢失的可能性的情况下,您可以去。

 

到达多个办公室

基于VoIP的呼叫转移还允许您将呼叫路由到他们需要的位置。例如,威斯彻斯特,纽约州,哥伦布,俄亥俄州和萨拉托加,加利福尼亚州地区的业务,他们的呼叫从单个免费电话号码路由到这些位置。这些办公室位置也可配置为一次性环,当有人拾起时,他们会停止振铃。这是一种快速管理呼叫的具体方法,即使分支机构关闭夜晚,也要及时地帮助客户。

相反,这是巩固数字的绝佳方式。即使你正在提供当地 虚拟数字 对于各种地理位置,呼叫转移允许您将它们全部连接到单个交换机。然后,此交换机将呼叫路由到相应的代理/代理组。

 

方便客户

直接内向拨号号码或虚拟数字,使用一种呼叫转发形式,这对于任何打算扩展到长途国内甚至国外市场的人都非常有用。通过这种技术,当地人拨打分配的本地或 免费800个数字 但仍然在没有额外收费的情况下到达您的远程办公室。

在外国,非英语口语市场中,来自这些偏远地区的本地呼叫将直接转发给您的代理商,并掌握所需的语言熟练程度。对于来电者来说,没有迹象表明他们正在达到佛罗里达州分公司,而不是祖国的办公室。

 

任何电话号码的灵活性

商业通信有多个端点考虑 - 组织与桌面电话上的客户,Windows手机上的软手机以及谷歌Android和Apple iOS上的智能手机应用程序。即使在传统的PSTN固定电话,远程呼叫转移也可以轻松完成任何这些通信技术。

这种灵活性授予您独特的机会。在星巴克的远程工作,但不想错过电话?您可以轻松连接到公共互联网,并在笔记本电脑或平板电脑上接听业务呼叫。走出国家?只要您拥有互联网连接,呼叫将被转发到您的移动设备,就像您在办公室一样。

 

无需新硬件

大多数托管PBX的提供商 办公室电话系统 提供远程呼叫转发,因此提供商端的所有所需设置都存在于您的办公室。这意味着将此功能添加到入站调用配置文件中不需要额外的硬件安装。大多数系统通过零停机接收此附加功能,因此您可以在从提供商购买服务时几乎可以将您的电话转发到新号码。

没有硬件实现的调用功能是这项技术的关键益处 - 您不需要有一个手机室,并且没有额外的RAT的电线嵌套来管理。充电收费折叠到您的VoIP订阅中。

 

如何激活远程呼叫转移

 

激活远程呼叫转移是基于VoIP提供商变化的东西。大多数提供商具有直接的方法来激活,可以以10步或更少设置,并将立即提供该功能。

了解远程呼叫转移中的“遥控器”至关重要 - 您使用远程访问号码激活功能,并利用PIN验证您的变更的PIN。这使得可以轻松添加转发号码,即使它不是您使用的永久数字,可以用于客户联系人。大多数提供商使过程比较简单;您可以使用相同的访问号码和PIN输入菜单并使用数字密钥代码激活和停用VoIP服务的功能。

另一方面,此功能有时可直接在Provider软件中可配置 - 在软手机上,通过浏览器或在A中 移动VoIP应用程序。当您使用此方法时,在大多数情况下,通过滑块启用特定功能 - 您选择“开”或“关闭”。其他功能也是可配置的,例如用户小时或几小时转发后。

 

远程呼叫转移的最佳实践是什么?

最佳实践呼叫转发

当您的业务使用此功能时,将成为必须遵循的最佳实践以保持专业人士。这是您的电话系统的方面,将客户连接到他们需要解决呼叫的位置。

 

突出你的品牌

大多数企业级别的企业都有一个系统,该系统迎接客户的名称以及品牌的概述。如果使用远程呼叫转发将调用发送到另一个电话号码,则需要确保您的品牌仍然突出显示在呼叫回答之前。这将使来电显示出色的第一印象,并为他们提供他们联系正确的数字。

 

创建短IVR菜单

获得大量来电的公司通常会使用IVR菜单来找出客户在转发到另一个号码之前客户正在调用的原因。这使得远程转发呼叫更简单,并且呼叫者可以通过它们所需的第一个连接来获得所需的位置。不要使您的IVR菜单太复杂,因为您想要节省呼叫者达到新号码的时间而不是需要在其他地方转移。优化 IVR呼叫流程 是一种聪明的方式来收集信息而不将顾客关闭。

 

保持超时值短

当呼叫转发远程转发时,因为没有人可以将它们带到原始号码,您不希望呼叫坐在几个戒指中不会回答的数字。此超时值需要相对较短,以便呼叫者停留在电话线上,并解决呼叫。客户不希望在呼叫转发到另一个远程位置之前等待10个戒指,因此请确保您的设置为客户提供对您的品牌与客户方式的展示很大的印象。

 

保持您的系统最新

如果您的远程呼叫转发系统使用任何类型的IVR系统或调用时向客户提供消息,请确保定期更新。想象一下,更改业务的名称,然后转发对使用旧名称而不是新名称的数字的调用。这将令客户令人困惑,如果他们断开电话并寻找另一种选择,它可能会失去您的业务,因为他们认为它们达到了错误的号码。

 

如何在紧急情况下使用它

在您的业务位置进行远程呼叫转发允许在紧急情况发生时继续工作,这可能会在整个建筑物中致电。启用后,传入呼叫被路由到另一部电话或一系列电话,其中代理响应呼叫。

大多数较大的公司将在另一个工具中具有单个后备号码,如果在一个设施中调用失败,则将发送到另一个工具中,但也可以转发到单元电话。这是一个对需要他们员工远程工作的企业非常有用的函数。在2020年冠状病毒大流行期间,这变得更加常见,但其他情况可能要求大多数员工远程工作,所以一家大公司应该为此做好准备,以便仍然收到这个电话。

来电也针对自动消息,将提供有关正在发生的事情的客户详细信息,并为其提供某人在一定时间内联系它们的消息来选择留言。这不是具有大呼叫音量的企业将经常考虑的企业,但如果呼叫最小,则可能有利于返回呼叫,并将代理保留从多个设施中浏览来电进行抛弃。

 

哪些提供商提供远程呼叫转发?

您需要能够在瞬间通知转发呼叫,并且您还应具有将为所有业务位置提供优化的呼叫流程的功能。以下是三个提供商,使您可以轻松转移呼叫并在需要转发客户时具有有用的功能。

 

环形

HingCentral Logo广场呼叫转移是大多数VoIP提供商的常见功能。例如, 环形 ,该功能是在专业和办公层解锁的。他们的呼叫转移允许业务用户在几小时后配置智能手机上的智能手机。他们的功能甚至会在转发呼叫之前一次响铃智能手机或软电话。 环壁式定价和计划 包括四个不同的层,因此您将有呼叫转发选项,无论组织的大小。

 

杰维

 jive logo. 杰维  is a UCAAS推动家 这是另一个提供呼叫转发功能的流行平台。使用Jive的商务电话服务,您可以选择转发所有入站呼叫,或者您可以将系统设置为当您或您的代表与其他客户/客户一起使用时才能转发调用。他们的平台甚至会转发导致没有答案的呼叫,因此如果您的代理无法接听电话,则会转发给可用的人。 Jive允许您通过控制面板或使用* 72从任何启用的任何jive设备使用* 72来远程启用呼叫转发功能。

 

蚱蜢

蚱蜢徽标蚱蜢 呼叫转发功能通过其应用程序管理,并使用它创建自动调查到各种目标号码的自定义计划。这是基于一天中的可编程,您可以选择将系统编程一次以一次响铃多个商务电话。 蚱蜢定价 是非常有竞争力的,他们不’当您注册虚拟编号时,请在额外收取客户的额外费用。

 

 

 

更多的客户可访问性

觉得自己迎合他们将坚持自己的组织的客户,而且客户保留对于业务连续性至关重要。远程呼叫转发可确保某人始终可以满足客户的需求,这转化为更好的客户体验。 VoIP提供业务,如您的能力,可以快速轻松地向任何数字和任何网络转发呼叫,因此使用它,以便不遵循裂缝。

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