呼叫中心队列即使他们的iRKpc蛋蛋软件下载官方网站也可以优化企业的生产力。权衡似乎注定要提供较小的pc蛋蛋软件下载官方网站体验。有很多方法可以优化以改善pc蛋蛋软件下载官方网站体验。

使用像IVR系统等工具进行呼叫中心队列,确保pc蛋蛋软件下载官方网站会获得更加个性化的体验。

您必须尽可能地将排队过程作为无压力 1英寸美国人 说他们只愿意在pc蛋蛋软件下载官方网站服务水平的一个实例之后愿意改变公司。

 

为什么队列时间很重要?

 

一项调查显示 75%的所有损失pc蛋蛋软件下载官方网站 是过度等候时间的结果。这似乎是坏消息,但它的令人放心,因为它意味着如果你加快队列,你可能会增加75%的pc蛋蛋软件下载官方网站保留。

但是多久太久了?呼叫中心队列时间的阈值是多少?你可以在没有失去pc蛋蛋软件下载官方网站的情况下去多久?好吧,自美国快递研究表明,自从美国快递研究表明,大多数pc蛋蛋软件下载官方网站才挂机前12分钟才愿意等待持有12分钟,这可能短。

这可能会对每天收到大型呼叫卷的大型公司来说,这可能会促使自pc蛋蛋软件下载官方网站服务部门无法及时到达每个来电者。幸运的是,本文将向您展示如何利用软件作为解决此问题的解决方案。

 

呼叫中心队列理论

 

由于进步,排队理论的各个方面已经自动化 呼叫中心技术。这些新系统由于ACDS - 自动呼叫分销商 - 以及实时处理出站和入站呼叫的其他虚拟排队技术而流畅。

由于软件可以在无需任何人类投入的情况下自主地为它们进行自主能力,因此还优化了大多数排队模型的效率。与完全依赖于人类的系统相比,这减少了任何错误或浪费时间的几率。

最后,呼叫中心队列理论对宏观规模的重要性略有降低,因为知识库帮助书桌可以帮助pc蛋蛋软件下载官方网站通过自助服务在甚至由代理人接受来电之前通过自助解决问题。

 

你如何优化呼叫中心队列?

 

优化呼叫中心队列,切割等待时间和提高第一呼叫分辨率的关键需要在呼叫中心进行调整。以下是带来数据的十个步骤。

 

第1步:简化IVRS

IVR.呼叫流程

IVR.系统 菜单是任何呼叫中心的队列管理的乐器。它可以帮助您将呼叫从Get-Go路由到适当的部门,以便您不会浪费时间转发排队呼叫。

然而,正如俗话所说,太多好事可能是一件坏事。你想要拥有的最后一件事是一个过长的IVR菜单,因为这将导致更高的呼叫遗弃和呼叫者挫折。在IVR系统中超出三层的任何东西都符合过度危险。

当然,有一些例外,但规则在大多数情况下都有。许多情况下,呼叫者可能会在IVR菜单中丢失他们的位置,使他们能够到达代理人更加困难。

这是您必须在所有成本中避免的事情,因为正确使用的IVR可以成为您最大的盟友,以节省时间,并保持呼叫中心队列顺利运行 - 但他们也可以成为糟糕的执行情况。

 

第2步:使用灵活的呼叫流程

优化IVR呼叫流程

你应该做的下一件事就是确保你的 IVR.呼叫流程 以最有效的方式配置。呼叫流的配置决定了呼叫者可以达到代理的容易程度。

在挑选呼叫中心软件时,因子易用于您的购买决策。使您能够轻松构建简单灵活的呼叫流程的软件应优先于解决方案,以牺牲可用性,以支持钟声和口哨。

请务必将所有外部联系人,代理组和单个代理映射到右呼叫流,因为这将优化整个系统。每当与您联系时,呼叫者将欣赏这种无缝体验。

仅此一步将显示您努力访问的pc蛋蛋软件下载官方网站。虽然在优化呼叫流程时,因此,福利并非所有这些都在其结束时。

 

第3步:审核你的劳动力

团队协作软件

我们知道审计这个词在许多企业的心中袭击了恐惧,但它可以帮助您在pc蛋蛋软件下载官方网站满意度的情况下。人元素通常是整个方程的关键。

您可以在世界上拥有最先进的呼叫中心软件,并将其与一个完美的调谐呼叫流程耦合,但如果您的劳动力管理不到PAR,它仍然不会有所不同。好消息是收集员工的数据令人惊讶的是。

要衡量的第一件事是您的劳动力的规模。您是否充分为呼叫中心团队(呼叫中心队)就像任何部门一样,如果他们蔓延得太薄,支持团队将努力表现得很有效。

如果您注意到HOLD时间迅速增加,那么这表明呼叫中心的代理短缺。解决问题的唯一方法是雇用更多人,以便代理商可以专注于每个呼叫,而无需杂志案例。

投资扩展员工池可能似乎昂贵,但它会长期以来再次偿还,帮助您获得新pc蛋蛋软件下载官方网站并保留您已经拥有的那些。这使您的公司处于理想的增长地位。

 

第4步:集成工作流程

CRM VoIP集成福利

众所周知的一件事是为了减慢呼叫中心队列搬家的速度是在每一个电话上花费太多时间的代理商。这是可以理解的,因为没有支持代表想要急于害怕犯错误。

据说,匆匆到危害和以有效的步伐工作之间存在良好的平衡。有一种方法可以帮助您的代理减少每个电话的平均时间,而不会降低他们提供的支持质量。

您可以通过将工作流集成使用来实现这一目标 呼叫中心软件。从一个应用程序来回切换到下一个应用程序可以增加平均等待时间。幸运的是,现代软件使得可以将多个解决方案集成到唯一的平台上。

如果您的代理可以在单个仪表板上查看所有呼叫者信息,那么他们将能够以更快的速度提供有针对性的支持 - 提高公司效率,并确保您的pc蛋蛋软件下载官方网站保持快乐。

 

第5步:提供替代联系选项

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当pc蛋蛋软件下载官方网站致电热线时,他们希望与下一个可用的代理商交谈。他们的意图毫无疑问。这并不意味着您无法在理想解决方案不可用时提供其他选项的故障安全性。

“我们的代理商很忙,请留在持有或后来回电”你可以提供留下语音邮件的选择。这将有助于pc蛋蛋软件下载官方网站将其担忧发送到支持部门,然后在等待而不是听听音乐时重新开始工作。

另一种方法是让pc蛋蛋软件下载官方网站要求 自动回调 他们的电话号码。这比让他们在呼叫队列中等待半小时后更好,因为他们似乎更快地播放了其他任务。

与慢速回复相比,pc蛋蛋软件下载官方网站也更有可能在长期呼叫时间留下负面评论。最后,您可以根据现场代理的可用性尝试将其调用重定向到空队列,以便他们可以立即获取他们需要的帮助。

大多数联系中心软件允许您通过管理面板配置重定向设置。通过为您的来电者提供更多选项,您将能够保护您的公司形象并提高pc蛋蛋软件下载官方网站满意度。

 

第6步:实施预测行为路由

预测行为路由

当然,没有关于如何利用AI的建议,没有优化指南。 预测行为路由 是呼叫中心的最佳AI应用之一,因为它可以根据其行为指导pc蛋蛋软件下载官方网站到适当的部门。

使用预测行为路由查看代理和呼叫者的通信习惯的软件解决方案,以确保交互在两端尽可能积极。这满足了pc蛋蛋软件下载官方网站,同时降低了人类代理的压力。

这种双管齐下的呼叫路由方法是如此有效,因为它将您的pc蛋蛋软件下载官方网站放在一个心态上,这将更容易处理您的代理商,以便他们在工作下可以更好地表现更好。许多呼叫中心代理商同意稳定的令人振奋的pc蛋蛋软件下载官方网站流可能导致倦怠。

机器学习有很多方法可以影响我们沟通方式,并且预测行为路由只是开始。如果您正在寻找利用此技术的呼叫跟踪软件,请查看我们的审核 PARLIOWAGON..

 

第7步:利用预测的铅评分

领导得分销售额

当然,呼叫中心可以与pc蛋蛋软件下载官方网站支持一样销售。那就是在哪里 预测领先评分 发挥作用。简而言之,它根据最有可能与贵公司开展业务,排名潜在pc蛋蛋软件下载官方网站的价值。

您可能想知道这会影响您的呼叫中心队列。好吧,当新产品或服务发布时,销售团队通常可以用高电平卷轰炸 - 将谁提出优先考虑。

没有预测的铅评分,就没有办法了解哪些呼叫者最有可能转换为pc蛋蛋软件下载官方网站。通过将预测的铅评分与您的呼叫中心软件集成,您将能够向最佳销售代理发送最高排名的前景。

匹配最有价值的领先措施较近的近距离可以使您的转换率为大量提升并提高您的整体收入。这就是为什么将这些新兴技术在一起非常重要,以便为您的降压充分爆炸。

 

第8步:记录呼叫

呼叫中心CRM代理

分析表明呼叫中心的表现是必不可少的,因为他们可以向您展示哪些方面改进。例如,“第一个呼叫解析速率”是您可以用于测量呼叫中心的效力的最重要的指标之一。

在单个呼叫中为pc蛋蛋软件下载官方网站解决问题意味着更好的满意度评级,其他呼叫者的排队时间较少,以及整个中心的较低的运营成本。这 呼叫录制数据 您收集的可以使代理商更容易自我管理。

他们将能够在与呼叫者沟通的方式跟踪有问题的模式,以便在问题增长之前可以纠正它。通过录制呼叫,您可以为增长提供平台,让代理商在萌芽中养成最佳和扼杀坏习惯。

 

第9步:设置自动时间限制

如何优化呼叫中心队列

绝大多数呼叫中心解决方案让您为呼叫中心队列设置时间限制。如上所述,上限的数量 等待时间 pc蛋蛋软件下载官方网站将持续12分钟。我们不建议在接近。

哪些持续时间适合您的业务取决于它在的行业以及呼叫者的意图。如果它是一个支持队列,那么你可以毫不少得多,因为人们渴望解决他们的问题。

相比之下,如果他们不迅速连接到代理,则传入的销售呼叫者不太可能挂起。在设置限制后,pc蛋蛋软件下载官方网站将在经过时间后自动定向到语音邮件,防止高峰营业时间内不必要的挫折。

 

第10步:定义队列大小帽

呼叫队列

要优化您的呼叫中心队列,您必须对自己的较高限制诚实。当然,您应该始终投入尽可能扩大您的代理池,但并不总是经济上可行的。

如果您的公司没有必要的财务基础雇用更多的呼叫中心代理,那么您应该考虑降低管理面板上的最大队列大小。这将减少 负面反馈 当队列已满时,通过将呼叫者指向语音邮件。

这将阻止pc蛋蛋软件下载官方网站在高峰时段调用的最坏情况情况,在队列中等待永恒的感觉,然后在在线评论聚合器中发布他们的负面体验。

 

pc蛋蛋软件下载官方网站体验不会’T结束呼叫中心队列

 

使用电话系统的呼叫排队解决方案将改善其他KPIS,如分辨率比率和转换率,同时还原呼叫放弃速率。这需要 pc蛋蛋软件下载官方网站体验管理 to the next level.

统计数据 表明,在过去十年中,与呼叫中心的pc蛋蛋软件下载官方网站满意度一直在稳步下降。这可能是由于更高的期望而不是服务质量下降。

最后,排队软件,与串联使用时 呼叫中心拨号器,可以对您的营销活动产生重大影响。等待时间和简化的外展的组合作为贵公司的力量倍增器。