云和 托管PBX. 使用互联网协议(VoIP)语音的技术正在经历SMB市场的稳定增长,并且在未来五年内将继​​续增长超过15%。该行业充满了有用的VoIP服务,可以帮助您节省和提供优质功能,但哪些产品提供最大值?

 

较小的企业是voip权吗?

 

VoIP非常适合小于中型企业(SMB)。将成本降低至关重要,这项技术会扩展您的通信配置文件,同时降低成本。例如,过去的企业被束缚到公共交换电话网络(PSTN),这需要广泛的硬件。 PSTN. 固定电话还要求您支付长途费用,只需拨出该地区。

使用VoIP系统,大多数提供商都有无限的美国和加拿大呼叫。这是您的业务的主要储蓄,许多计划都有比传统电话线更便宜的国际电话计划。它符合希望在寻求全球业务的小公司的业务需求。

使用本地虚拟号码,您可以在其区号内为客户提供数字数字。您的办公室和联系中心不必物理地位于这些区域代码内,但对于您的客户来说,它会出现您是当地的业务。一些提供商为海外市场提供了此功能。

相反,您可能希望将您的公司作为国家品牌。提供商通过使用相同的虚拟编号功能来分配免费数字来执行此操作。通过这些数字,客户将能够在没有长途费用的情况下到达业务VoIP电话线。这些功能如此,使得与远远较大的公司竞争,并且允许组织将其延伸到遥远的市场。

 

日益增长的企业是什么特征?

 

服务提供各种标准功能,因此很容易丢失。幸运的是,一些先进的功能对于较小的生意来说比其他人更重要,所以让我们来看看一些脱颖而出的人,该人脱颖而出,这是一个从PSTN服务切换到由VoIP提供的一个。

 

语音邮件到文本

此功能又称语音邮件转录,此功能遍及邮件,并通过业务短信将它们发送到您的设备。这增加了一系列便利性,因为它需要打开邮件应用程序并收听每条消息。相反,您只需打开标准短信应用程序并在方便时读取转录的文本。

 

Visual语音邮件

Visual语音邮件是一个邮件管理技术,列出您的邮件,以便您选择您收听或删除的邮件。每个邮件都有与其相关的相关详细信息,以便您看到消息的持续时间,发件人和收到的日期和时间。这比标准邮件更方便,因为它允许您跳过占用大量时间的自动消息传递。您连续地选择更相关的消息并删除您不需要的消息。

 

呼叫管理

呼叫管理是必不可少的,因为它决定如何在客户联系到您的业务时处理来电。例如,像GotoConnect这样的提供商的管理功能具有拨号计划编辑器,该编辑器决定在客户发送到接待员或消息系统之前允许的戒指。这种类型的管理是一个细致细致的过程,但是当您需要设置像公司时数或外出问候时的东西时,这是至关重要的。每个提供商如何处理调用的管理因素有所不同,但是使用具有最易于编辑的界面的提供商是一个好主意,以便您可以在办公室关闭的假期发生时发生变化或灾难。

 

移动应用/软电话

互联网电话是独一无二的,因为它允许您避免传统的呼叫硬件,这就是为什么最好的手机服务为移动应用和软电话提供支持。软电话是基于桌面的应用程序,可连接到Internet并提供用于拨打和管理呼叫的可视界面。内置功能包括图形拨号盘,用于保存和转发呼叫的选项以及入站来电者的来电显示。在vonage的呼叫栏和3cx自己的软电话等软电话应用的情况下,Visual UI紧凑且可拖动,因此您可以在查找呼叫者的信息时在屏幕上移动它。

 

同样,移动应用程序执行非常相似的任务,而是在移动平台上进行非常相似的任务。呼叫FLIP的功能也可以轻松地发送在软电话,桌面电话或基于浏览器的应用程序上处理的呼叫到您的智能手机。这通常在不中断呼叫甚至被客户/同事中断的呼叫甚至明显的情况下进行。

 

呼叫日志记录

呼叫日志记录软件收集您的业务并收到的所有信息并由业务收到并分析结果。在大多数情况下,提供分析数据,以便您使用它们来做出关于代理商的拨号习惯的决策,以便您可以收集有关呼叫结果的数据。呼叫日志记录为相关数据提供了有用的资源,甚至提供有关语音质量和代理指标的详细信息。例如,呼叫是在国家的特定区域所做的,经常在特定时间没有接触?调用日志记录将提供此数据,以便您在该区域进行更改。有几个 伟大的呼叫记录系统功能 你需要考虑。

 

流行的整合

每个人都知道关于管理Salesforce等客户的软件解决方案,但是团队协作解决方案如何像松弛和Asana?流行的集成对于业务通信服务很重要,因为这些是添加互连性。例如,通过与CRM软件的流行集成,您可以直接从CRM仪表板上拨打正确的集成,以便客户的信息始终在手中。使用日历和协作软件可以使用类似的功能。如果包含流行的集成,您可以打开聊天或从GSUITE或Microsoft Office 365等应用程序进行直接呼叫。这增加了通信的便利性,最佳提供商将具有与流行的第三方平台的长期集成列表。

 

自动服务员和IVR

您的业​​务将需要路由以更好地管理客户体验。有时称为虚拟接收员的自动服务员以及交互式语音响应系统(IVR)是正在寻找快速客户服务解决方案的SMB的一体化。这些都不是云通信独家,但提供商通常包括至少一个含有他们的基础计划。

最佳自动助理手机系统 通过为您的客户提供扩展,快速路由到合适部门的呼叫。服务员拥有音乐,有些人允许用户在扩展中拨号,而无需等待使用菜单。

IVR系统通过添加语音和更独立的菜单来改善虚拟接待员的特征。通过IVR路由包括独特功能,使客户能够支付账单并进行调查。 IVRS拥有自助服务功能,以确保代理商只能聘请需要帮助的客户。这意味着您需要编辑菜单以创建最佳状态 IVR呼叫流程 为了方便客户。

 

在网络中寻找什么& Reliability

 

标准功能很重要,但具有IVR,集成和呼叫和音频消息管理如果网络已关闭或存在安全漏洞,则会无用。因此,任何提供商都需要在一些重要的网络和可靠性功能中包装。

 

实时监控和警报

VoIP安全 在您的商业电话线上至关重要,因为系统中的漏洞将导致整个网络中的漏洞。幸运的是,许多提供商具有实时VoIP电话系统监控和警报,以便快速停止任何潜在的攻击。这使您的团队能够在网络上使用网络和应用程序监控,以确定是否存在任何攻击,或者是否存在耀眼的网络漏洞。甚至有安全管理功能,在它们成为一个问题之前检测到病毒或垃圾邮件尝试。当存在攻击时,将生成警报,以便管理员可以采取适当的操作。一些提供商在服务器级别提供了24/7 IT工作人员,用于监视技术问题,漏洞,并在需要时应用补丁。

 

服务质量(QoS)报告

呼叫质量可能是通信解决方案最重要的统计数据,特别是如果您的业务将在客户服务,技术支持或电话营销中工作。质量差的语音服务是不可接受的,这就是为什么许多商务电话服务提供商具有服务质量(QoS)报告工具。其中一个更有效的工具是一个仪表板,具有图形表示,即在您的连接中实时发生的内容。深度潜水细节也与语音质量随时间提供,音频编解码器提供了最高级别的呼叫清晰度。对于呼叫系统的整体健康,许多提供商如HingCentral,也具有趋势跟踪,以便您确定一天中的某些时间或特定代理是否遇到一致的音频和视频质量中断。

 

正常运行时间

日益增长的企业在一天中需要呼叫能力,特别是需要在全球电话或拨打电话的呼叫中心。这意味着您的手机提供商需要具有某种形式的服务级别协议(SLA)或保证这些服务将是可靠的。大多数提供商发布保证百分比。一些保证99.9%,其他人提供99.99%的保证,少数保证99.999%,有时被称为“五个九”正常运行时间。

不犯错误;服务可用性是旨在考虑的VoIP SMB电话服务的最关键方面之一。几乎没有基于互联网的提供商保证了100%的服务可用性,因为更新和服务器维护等事物有时需要一个网络来下来。可靠性较高的9秒保证真正有所不同。这是一项以下三个百分比考虑年度停机的细分:

  • 99.9% - 近9小时的年度停机时间
  • 99.99% - 停机时间为53分钟
  • 99.999% - 年停机五分钟

这是一个非常大的差异,对吧?考虑到99.9%的可靠性保证,您可以运行丢失整个班次和入站呼叫接收的整个班次的可能性。用五九个溶液,切割到狭窄的五分钟。选择商务电话服务时,肯定会考虑一年中需要一致的拨号。

 

安全

在音频和其他格式中传输数据包的电话服务将需要安全性,以便数据不被盗。需要解决几种安全漏洞,以便在呼叫和电话会议期间未公开信息。幸运的是,通过提供技术来保护用户,若干提供商将考虑到这一点。需要考虑的一些安全功能是:

  • Hippa合规
  • 加密
  • 运输层安全
  • 安全密码
  • 更新固件

 

十大小型商务电话服务

 

在本指南的本节中,我们已经分解了当前在市场上使用VoIP的市场上的最佳商务电话服务。每个都有一个独特的东西,我们已经分解了每个提供更小规模客户的价值。

 

蚱蜢

 

蚱蜢小型商务电话服务

作为为较小公司设计的电话服务, 蚱蜢 脱颖而出,因为它缩小到自由职业者。它是LogMein集合的语音和统一通信(UC)软件的一部分,因此它可以作为可靠的 虚拟办公手机系统 与强大的支持商业沟通。

蚱蜢拥有99.999%的可靠性保证,其中小企业所有者需要为客户提供。蚱蜢脱颖而出,他们的试验 - 虽然它只有七天,但您不需要信用卡来试用服务。

最佳蚱蜢特色

  • gmail集成
  • 邮件转录
  • 自动问候
  • 互联网连接的商业文本消息
  • 虚拟传真
  • 同时呼叫处理
  • Google和Apple智能手机的移动应用程序

计划和定价

  • 基本计划 - 每月26美元
  • 高级计划 - 每月44美元
  • 铂金计划 - 每月80美元

网络& Reliability

  • 99.999%可靠性保证

 

新鲜的

 

 新鲜的 小型商务电话服务

 

新鲜的 以其接触中心友好的功能而闻名,包括呼叫磨碎,耳语和服务级跟踪软件。除此之外,我们还发现该软件在我们的中有标准的呼叫应用程序 新鲜的价格和计划 guide.

FreshCaller的虚拟数字系统具有选项 虚荣 在90多个国家的无线电话,地方和国际号码。 Freshcaller还有IVR和 自动助理 路由系统,因此企业可以确定他们第一个接触点的复杂程度。

最好的新鲜特点

  • 拨打手机屏蔽
  • 广泛的虚拟数字选项
  • 服务质量监测
  • 与Freshsales CRM集成
  • 随时随地付款
  • 消息转录

计划和定价

  • 发芽计划 - 每月0美元,每分钟付费结构
  • 开花计划 - 每月15美元,每分钟付费结构
  • 花园计划 - 每月29美元,每分钟付费结构
  • 房地产计划 - 每月45美元,每分钟付费结构
  • 森林计划 - 每月69美元,每分钟付费结构

网络& Reliability

  • 99.97%可靠性保证
  • QoS的语音跟踪

 

nextiva.

 

 nextiva. 小型商务电话服务

 

nextiva. 拥有99.999%的可靠性保证其服务。虽然其他提供商具有类似的可靠性,但Nextiva备份其可靠性。 Nextiva订阅者可以放心,Nextiva服务器保持良好维护 - 每个位置都有受控的气候,24/7 + 365监测和生物检查点。

nextiva. 有它的下一个操作系统,我们覆盖了我们的 nextiva. 的状态 指导。下一个操作系统分析引擎允许用户跟踪情绪并确定每个客户如何对您的品牌感觉。该平台还允许企业执行 客户满意度调查 通过网站,电子邮件或短信。

最好的莱维维亚特色

  • 客户情绪分析
  • 高服务可用性和服务器保留
  • 内置劳动力自动化
  • 启用语音的IVR
  • 通过拖放接口呼叫流量
  • 基于客户体验和历史的路由
  • omn​​ichannel支持

计划和定价

  • 基本计划 - 每月19.95美元
  • 专业计划 - 每月20.95美元
  • 企业计划 - 每月27.95美元

网络& Reliability

  • 99.999%可靠性保证
  • 24/7监控和安全
  • 实时网络状态更新

 

Ooma.

 

 Ooma. 小型商务电话服务

 

Ooma. 是一家无禁用的提供商,有助于将其服务与寻求额外自由的小企业对齐。这也是一个提供国际呼叫计划的提供商,帮助企业联系外国客户,客户和同事。

Ooma. 具有虚拟接待员和IVR系统。它们的多响铃功能在同时振铃智能手机时向您的Windows或Mac桌面应用程序发送呼叫。 办公室定价计划 包括标准办公室和办公室职位。

最好的Ooma特色

  • 加强管理和阻塞电话
  • 24/7支持
  • 国际呼叫
  • 高级联系人管理
  • 呼叫等待
  • 单触邮件访问
  • 来电显示阻止

计划和定价

  • 办公室计划 - 每月19.95美元
  • 办公室专业计划 - 每月24.95美元

网络& Reliability

  • 99.99%可靠性保证
  • 业务监控和白/黑名单的网站
  • 扩展监测

 

环形

 

环壁大小商务电话服务

 

环形 对于较小的公司,企业和两者之间的一切,有适合的层。在基础上, 环壁式定价 对于必要的计划,计划每月约20美元。提供商允许在第一层上有20个用户,您的业务在美国和加拿大内完全免费接听电话和短信。

HingCentral具有Web会议,呼叫内置会议调度,具有高清视频和声音。对于寻找集成的业务,它与多个CRM软件包以及多个第三方平台集成。

最好的唱片中心特征

  • 与Zapier,Hubspot,Salesforce和Slack集成
  • 200名与会者最多参与者计数会议
  • 无限制的电话和短信
  • 24/7客户支持
  • 远程呼叫转移
  • 互联网传真

计划和定价

  • 要点计划 - 每月19.99美元
  • 标准计划 - 每月24.99美元
  • 高级计划 - 每月34.99美元
  • 终极计划 - 每月49.99美元

网络& Reliability

  • 99.999%可靠性保证
  • QoS报告和仪表板
  • 账户的积极安全监控

 

8×8

 

8x8小型商务电话服务

 

8×8 具有Salesforce,OKTA,1CRM,Microsoft Dynamics 365和Zoho等CRM等CRM的集成。 8×8有一个免费的视频会议服务,称为 8×8次会议 一键式会议完全是免费的和无限的。除了视频会议和互联网电话外,8×8提供了需要它们的企业的团队聊天和联系中心功能。

最好的唱片中心特征

  • 免费视频会议
  • 详细的分析
  • 几个集成
  • 智能呼叫路由
  • 商业文本消息

计划和定价

  • 表达计划 - 每月12美元
  • X2计划 - 每月25美元
  • X4计划 - 每月45美元

网络& Reliability

  • 99.9999%可靠性保证
  • 网络实用程序,提供了网络性能的特定测量

 

拨号牌

 

 拨号牌 小型商务电话服务

全部 拨号牌 小型商务电话服务计划包括U.S.和加拿大的无限呼叫,短信,彩信和集团发短信。国际呼叫与虚拟数字有50个外国提供订阅者。 Dialpad上的Web会议为所有的视频和音频呼叫使用非常高的定义编解码器 拨号牌 Pricing. plans.

DialPad视频可在WebRTC浏览器中提供,如Chrome,因此在任何桌面上都会完成会议。 Dialpad还具有联系中心的功能,广泛的集成,虚拟传真和语音信箱。

最好的致马板功能

  • 视频会议中的高清质量
  • 用户在移动应用程序上的存在和自定义状态
  • 定期电话会议的设置
  • 使用自然语言处理对话分析
  • 消息转录
  • 24/7 Live Chat.

计划和定价

  • 标准计划 - 每月15美元
  • pro 计划 - 每月25美元
  • 企业计划 - 联系Dialpad进行定价

网络& Reliability

  • 99.99%可靠性保证
  • 弱连接横幅和警告消息

 

v

 

 v 小型商务电话服务

v 是一个可靠的解决方案,保证了99.999%。 vonage支持 通过Chatbots和其他方法可以提供24/7,以提高客户的整体体验。他们的虚拟电话系统具有适用于需要协作的远程团队成员的移动应用程序。收到的呼叫也可以在任何移动设备上拾取。通过此提供商,您拥有的用户越多,每月的价格越低,每位用户将越低,因此它也适用于成长业务。

最佳vonage特色

  • 手机集成
  • 呼叫团体
  • 呼叫监控
  • 同时振铃
  • 管理员和用户门户
  • 虚拟接待员

计划和定价

  • 移动计划 - 每月199.99美元
  • 高级计划 - 每月29.99美元
  • 高级计划 - 每月39.99美元

网络& Reliability

  • 99.999%可靠性保证
  • 呼叫质量和呼叫信令工具

 

phone.com.

 

 phone.com. 小型商务电话服务

 

phone.com. 是一种通信解决方案,可为成长业务提供合理的定价。 Nextiva与桌面手机,双手机和手机兼容,因此可以从任何地方进行呼叫。组织可以自定义小型商务电话系统并使其成为自己的。基本计划包括每月100分钟,这使其成为小型公司的理想选择,但如果需要更多,则可以提供点菜。

最好的Phone.com特色

  • 呼叫录音
  • CRM集成
  • 消息转录
  • IVR菜单
  • 呼叫阻止
  • 自定义本地和免费电话号码

计划和定价

  • 基本计划 - 每月9.99美元
  • 加上计划 - 每月14.99美元
  • pro 计划 - 每月29.99美元

网络& Reliability

  • 99.999%可靠性保证
  • 安全加密和消息身份验证
  • 免费VoIP测试工具进行QoS问题

 

gotoconnect.

 

jive小商务电话服务

 

gotoconnect. 是一家电话提供商,非常适合每天会议的团队。 GotoConnect除了锁定功能后面的功能,而不是基于用户数量的计划,以及远程呼叫转发,呼叫路由和呼叫分析等功能是标准的。他们的拨号计划编辑器使用拖放来确保呼叫者正确路由并保持时间最小化。 GotoConnect的PBX. 安全功能还使其成为寻求保护敏感信息的公司的好选择。

 

最佳播放功能

  • 具有可编辑呼叫流的虚拟接收员
  • 语音邮件到电子邮件
  • 直观的屏幕分享
  • 戒指组
  • 本地和免费虚拟商务电话号码
  • 轻松转发呼叫远程
  • 移动整合

 

计划和定价

  • 1至4个用户 - 29.95美元
  • 5至9位用户 - 25.95美元
  • 10至24名用户 - 23.95美元
  • 25至49名用户 - 21.95美元
  • 50至99个用户 - 19.95美元
  • 100多个用户 - 呼叫定制定价

网络& Reliability

  • 99.99%可靠性保证
  • 网络报告和监控

 

企业VoIP电话服务比较图表

 

提供者 蚱蜢 新鲜的 nextiva. Ooma. 环形 8×8 拨号牌 v phone.com. gotoconnect.
计划 基本的

优质的

发芽

开花

花园

财产

森林

基本的

专业的

企业

办公室

办公室专业

要点

标准

优质的

最终的

表示

X2

X4

标准

pro

企业

移动的

优质的

先进的

根据

pro

n / a(由用户数量的定价
基础级定价 $26/m $ 0 / m,支付/分钟 $ 19.95 / m $ 19.95 / m $ 19.99 / m $12/m $15/m $ 19.99 / m $ 9.99 / m $ 29.95 / m(1-4个用户)
兼容的浏览器 铬合金

Firefox.

苹果浏览器

边缘

铬合金

Firefox.

IE浏览器

Firefox.

IE浏览器

Firefox.

苹果浏览器

铬合金

铬合金

IE浏览器

Firefox.

苹果浏览器

铬合金

IE浏览器

Firefox.

铬合金

IE浏览器

Firefox.

苹果浏览器

边缘 Opera.

铬合金

Firefox.

苹果浏览器

铬合金

Firefox.

歌剧

IE浏览器

铬合金

Firefox.

歌剧

苹果浏览器

IE浏览器

边缘

兼容的操作系统 视窗 7 - 10

苹果系统 10.9 - 10.13

iOS. 10.0或更高版本

安卓 5.0或更高版本

视窗

苹果系统

iOS.

安卓

视窗

苹果系统

iOS.

安卓

视窗

苹果系统

iOS.

安卓

视窗 2012或更高版本

Rhel 6.5或更高版本

CentOS 6.5或更高版本

SUSE Linux版本12或更高版本

视窗 7或更高版本

苹果系统 10.9或更高版本

安卓 6.0或更高版本

ios 11或更高版本

视窗 8和10

苹果系统 10.9及更高版本

ios10或更高版本

安卓 5.0或更高版本

视窗

苹果系统

iOS.

安卓

视窗 10. 或更高版本

苹果系统 10.14或更高版本

视窗 10.

苹果系统 10.11及更高版本

安卓

iOS.

视窗 Mobile

会议参与者 10 3 4/40 /无限制 10 0/100/200 50 10/00 30 10/25/100 20
正常运行时间 99.999% 99.97% 99.999% 99.99% 99.999% 99.9999% 99.99% 99.999% 99.999% 99.99%
自动助理/ IVR 两个都 两个都 两个都 两个都 两个都 两个都 两个都 两个都 两个都 两个都
河马兼正建造 是的 是的 是的 是的 是的 是的 是的
试验期限 7 days 21天 30天 60天 15天 30天 14天 14天 30天 N / A.

*所有价格均基于年度结算。

 

比你想象的更少的客户达到更多客户

 

60%的客户 宁愿通过电话到达他们最喜欢的品牌,并拥有基于互联网的业务线,为您最重要的联系人添加了重要的功能。我们引导中所介绍的10个提供商中的每一个都可提供有利于各种类型的SMB的功能。

不知道从哪里开始?以下是一些问题,您可以问:

  • 我会达到遥远的市场吗?
  • 我需要本地数字吗?
  • 我需要什么样的路由系统?
  • 安全有多重要?
  • 我是否需要一个规模的计划,因为我的业务是可以更好地获得短期无禁令电话解决方案?

这些问题中的每一个都有助于您缩小基于互联网的电话服务的选择。找到一个权利 商业VoIP提供商 将大大简化业务,并为您提供所需的功能。