超过46%的销售组织正在为自己的联络中心带来销售努力。云 呼叫中心软件 很快就证明了企业不再需要在昂贵的硬件或外包出站和入境中心进行投资,以应对客户需求或进行出站呼叫。

在可用的云联络中心选项中,Talkdesk是唯一一个拥有100%的上升时间保证的唯一一个,因此当他们不受服务中断的影响时,代理商更容易获得高拨号率。

在本文中,我们将涵盖以下部分:

 

 

什么是谈话?

谈论 是一种基于云的联络中心软件解决方案,专为SMBS设计,提供了多种联系通道以外的声音。该提供商可帮助您不想外包给专业中心的企业将客户联系在内部。

使用其云服务模型,添加功能直接通过提供商完成。这意味着实现的更改更快。例如,虽然一个计划可以提供情绪情绪,但您的业务可能会提供IVR Studio,来电显示和ACD,您的业务可能需要实时报告以满足客户支持。此提供商可以让您只需每月更多美元更新到专业加上专业加计划即可购买昂贵的软件许可证以满足您的业务需求。

这是一个需要多种与客户沟通方式的业务的提供商。 OmniChannel附件允许您的代理通过消息传递应用程序,短信,社交媒体,CSAT调查和实时聊天聊天设备来允许您的代理商访问。现代消费者使用多达六点接触点来联系他们最喜欢的品牌,开放各种各样的联系点,帮助企业与其消费基地保持联系。

 

谈论 定价和计划

 谈论 定价

一个常见的问题,企业可能会问,“谈话费用是多少?”对于此提供商,这有所不同,特别是考虑到它们有几个附加功能,即某些企业可能会考虑至关重要。这些通过对支持团队的呼叫轻松添加到帐户。

此提供商的定价ISN’T发表,但他们确实说明了人工智能的基础计划,每位代理人每月65美元。让我们来看看每种类型的帐户中包含的一些内容。

 

专业计划

 

该计划为小型和中型联络中心提供全功能的解决方案。您可以期待ACD,IVR,CSAT SMS调查和情绪情绪等功能。该计划还提供了对深度Salesforce集成和实时仪表板的访问。作为谈话’S计划由AI提供支持,您可以预期您的计划是制作数据驱动决策的一个很好的工具。

 

专业加上计划

 

大多数计划为已经为已经的东西添加了重要的东西 60多个特色 提供专业。例如,Professional Plus为Google Android和Apple iOS添加了移动代理。这使得远程工作的代理能够继续出站和入站呼叫。在营业时间后需要代理人接收或拨打电话的团队会发现这一点特别有用。

该计划还包括您的团队融入任何报告系统的实时和历史报告API和SDK。值得注意的是,这将采取发展员工。

 

企业计划

 

企业计划的最关键方面是100%的正常运行级别协议(SLA)。这是主要的,因为大多数云提供商在99.99%或99.999%的上涨时间担保上填写。由于您的ISP问题,Internet连接可能会丢失,但由于其地理冗余服务器结构,您不会在服务提供商级别进行连接问题。

但, 99.99%的意思是什么意思?虽然这些数字看起来很紧密,但每个年度整体停机时间差异很大。例如,99.99%的正常运行时间,您将每年减掉52分钟的拨号时间。 99.999%,减少了五分钟和15秒。在没有停机时间的情况下,您的代理商始终如一,这是一个主要的优势。

企业还包括一些功能,减少了对专门的IT部门的需求。他们称之为“点击代码”功能。使用企业计划,添加了Studio功能,其中包括低代码编辑器,用于编辑呼叫路由以获得更简化的来电者的体验。此外,这款层使得在没有太多编码的情况下更容易连接到外部第三方平台。

 

可用的附加组件

 

谈话台附加组件

除了计划外,还有一系列联系中心管理人员可以使用的附加功能。其中最值得注意的是Omnichannel附件,它延伸到您选择的联系通道。有了它,客户将通过消息应用程序,社交媒体和短信来访问。

其他附加组件包括管理代理商的员工管理软件’工作流程更好。语音分析也是一个要考虑的功能,因为这使用AI来衡量客户交互并确定情绪。我们在我们覆盖 致电分析软件指南,72%的公司认为演讲分析可以帮助中心提高客户体验。那里’甚至是一个虚拟代理功能,它使用AI直接与客户交谈。

 

顶级Talkdesk联络中心功能

 

联系中心需要在他们的呼叫计划中的功能,其他企业不一定需要。以下提供商提供的功能,该提供商可以欣赏销售,调查和研究。

 

多拨号器类型

 

预测拨号器来自联系人列表,并在可用时将代理连接到呼叫者。代理还使用逐行拨号来指示他们准备好拨打另一个电话。提供者使用两者 呼叫中心拨号器 使代理时间更有效。那里’S也自动肖力,这是一个集成到CRMS并与呼叫栏一起使用的权力拨号电话系统。通过自动肖,下拉菜单也可以轻松添加到Do-Not-Call列表中的潜在客户。

 

IVR支持

 

当客户呼叫业务时,系统识别出他们的声音,并根据所说的或通过触摸音输入确定路由呼叫的位置。在高通话卷操作中,优化 IVR. 呼叫流程 最大限度地减少调用者在自动化系统中花费的时间。

 

队列管理

 

在标准拨号时间期间,可能很长 呼叫队列 寻求与代理人谈话的呼叫者。此功能将联系人编译为代理列表。队列为代理提供了先前的呼叫置位和注释以更好地处理交互。此外,由于代理商有详细的信息,捕捉往往持续挂断的呼叫者是可能的。这将显着减少您的业务 平均呼叫中心放弃率.

 

自动呼叫录音

 

自动呼叫记录意味着记录中心所做并接收的所有呼叫。这允许管理管理审核以获取信息或确保在代理之间维护呼叫质量。

 

并发支持

 

并发支持对于企业同时管理多个联系点非常重要。这可以使代理更有效,并允许他们处理帮助表户聊天会话以及从标准客户电话号码的来电呼叫。

 

企业级安全性

 

谈论 认真对待其安全性,其中包括隐私并在代码中保留保障措施。它们持有SOC2 II类认证,SOC3认证等等。提供商也符合HIPAA,CCPA和GDPR法律。此外,系统会经历审核,以确保定期安全。 VoIP安全 漏洞为企业带来了独特的挑战,但较小的组织将有保护和加密。

 

什么是呼叫栏?

talkdesk呼叫栏

呼叫栏 旨在通过使用桌面客户​​端和呼叫者界面呈现桌面上的桌面客户端和呼叫者界面来为代理的工作空间添加方便。 Callbar接口小型且可自定义。使用它,代理可以在保持其他应用程序的同时自由拨号。 Callbar与Salesforce,Zendesk和Desk.com完全集成,并使用CRM Integration软件可用的相同点击呼叫方式拨号。

呼叫栏 应用程序提供了一个简单的界面,可为不想使用基于浏览器的CallBar Chrome应用程序的代理高易用性。这使得浏览客户联系人历史更高效率,并且它消除了Tab到另一个应用程序的需要。

 

谈论 提供的好处是呼叫中心的好处?

当联系人中心使用此提供商时,会随着时间的推移而经历的好处。通过正确的计划,这些优势在具有大量的并发呼叫中添加到业务的底线。考虑的好处包括:

  • 与客户的个性化互动导致客户满意度更高
  • 知识渊博的代理商帮助解决第一点的问题
  • 代理商和部门之间的安全合作
  • 减少时间处理呼叫提高了代理效率
  • 具有较低总体运营成本的引线转换率更高

 

谈论 替代品

谈论 是一个强大的解决方案,但它远离市场的唯一选择。几位提供商专注于呼叫中心,甚至少数VoIP服务都有用于大批量呼叫的层。以下是一些重要的竞争对手以及它们的比较方式。

 

Five9

F59用户界面

其中一个卖点 Five9 是它的连续正常运行时间。正如名称所表明的,五九有99.999%的正常运行时间保证,略低于企业计划订阅者的可用。 59专门从事这种类型的软件,他们有一个简单的定价架构,包括月份或年度计划。有五个没有长期合同,而且 五九定价 基于您业务中的座位数量。

 

新鲜的

新来电分析

像Talkdesk一样, 新鲜的 是一个提供的提供商,可以为中心寻求补充其代理的工具。 Freshcaller AI被称为Freddy,它用于跟踪与客户的意图和接触级别。这对于帮助代理解决问题并降低呼叫的平均处理时间是有用的。 FreshCaller还具有自动语音邮件路由等功能,该路由在小时后向语音邮件进行呼叫,以及具有自助服务选项的多级交互式语音响应系统。

 

8×8

8x8分析

8×8 将统一通信与云联络中心功能相结合为服务(UCAAS)功能。例如,当代理程序运行到客户的问题时,8×8平台使代理可以轻松使用聊天与专家联系,并将专家带到呼叫中以帮助。

8×8还具有包含的本机CRM,并支持Zoho,Microsoft Dynamics和Zendesk等几个第三方CRM解决方案。 8.×8具有高质量的服务(QoS),因为它们使用了找到每个呼叫的最佳路径的地理路由系统。 VoIP呼叫是通过发送音频数据包来完成的,并且当他们没有有效地处理时,会发生数据包丢失,并且丢失音频质量。虽然有几种方法可以学习 如何修复数据包丢失,具有更好的路由意味着您将对客户提供更高的质量呼叫。

 

漂亮的禁止

漂亮的无声仪表板

漂亮的禁止 由于只有99%的保证正常运行时间,我们丢失了一些积分。把它放在角度上,这增加了每年潜在的三天停机时间。尽管如此,很好的undontact对寻找替代方案的人有一些有用的功能。这些包括用于什么营销的计划结构,这是非常小的商业友好友好。

他们的软件还拥有一体化的套件结构,非常直观,并为KPIS提供的管理者代理洞察力,如占用率和平均手柄时间。它还有呼叫监控功能,如呼叫耳语和呼叫驳船。很好的undontact被命名为Forrester云联络中心解决方案的领导者。

 

功能比较:Talkdesk VS替代方案

特征 谈论 Five9 新鲜的 8×8 漂亮的禁止
拨号器类型 预测

进步

预测

进步

预习

预测 预测 预测

进步

Omnichannel.
自动呼叫记录 ? ?
HIPAA符合要求
CRM集成 销售队伍

Zendesk.

Zoho.

Microsoft Dynamics.

销售队伍

甲骨文

Netsuite.

新鲜

销售队伍

Zoho.

敏捷

销售队伍

Netsuite.

Zendesk.

Microsoft Dynamics.

销售队伍

甲骨文

Microsoft Dynamics.

 

超过1,800名企业客户依赖于Talkdesk

谈论 将多个功能实现成一个平台,以差异在Center如何执行。我们也很感谢他们的博客,它作为那些寻找有关指标信息和最佳实践的信息的优秀在线知识库。这无疑是市场上目前更通用的云解决方案之一。以下是一些支持这一点的关键点:

  • 呼叫功能综合以提高生产率
  • 通过呼叫,短信,实时聊天和社交消息传递多频道支持
  • 添加新功能时的附加功能
  • AI-Powered语音分析以定制客户交互
  • 分析改善代理人关系
  • 呼叫栏 将代理工作区发出释放,同时为每个客户合并CRM数据

虽然这对大多数中心来说是一个多功能的选择,但它们对他们的定价可能更加透明。此外,提供其100%的正常运行时间SLA不应限于其企业级客户端。


经常问的问题

是的!您可以通过管理员门户中的“报告”部分访问此信息。

当呼叫在Talkdesk之外传输或由内部号码接收时,会发生这种情况。

是的!请参阅Talkdesk的支持中心中的文章,或联系客户服务团队寻求帮助。

不可以。您无法通过此平台访问紧急服务。 

保费率服务电话号码,共享成本电话号码以及其他一些高级路线无法进行出站呼叫。 

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