商业通信正在稳步发展。您如何到达客户,您的团队如何合作?当您谈论企业如何留在循环中时,有两个主要的流行语:VoIP和统一通信作为服务(UCAAS。在本指南中,我们将向各自解释并向您展示两种技术如何不同。

 

什么是VoIP?

voip.代表互联网协议的声音,是一种使用互联网模仿传统调用过程的技术。 VoIP服务与标准公共交换电话网络(PSTN)无缝连接,没有许多与这些行相关的限制。 VoIP依赖硬件依赖。使用PSTN,您将被保留在百年古老的铜线上,必须硬于您的端点(电话)。

使用PSTN,必须维持这些电线,这就是为什么长途呼叫额外成本。使用VoIP连接,技术用于通过数据包在Internet上传输语音。当您打电话并传输到另一个VoIP电话或传统固定电话时,它们被加密。促进固定电话呼叫的大部分硬件是无关的VoIP,因此无需大量的长距离电荷。事实上,大多数VoIP提供商折叠在美国和加拿大的计划中,没有额外收费。

您可以在标准固定电话上找到的所有功能都提供VoIP。这包括请勿打扰,来电显示,语音邮件和呼叫转移。 VoIP甚至提供的功能:

  • 远程呼叫转移 –即使您在移动设备上,这也允许您向您发送对所需位置的电话。
  • 虚拟电话号码 –这些允许您使用虚荣的数字(即1-800-youbiz),本地号码或免费电话号码来扩展您的业务范围。
  • 高级呼叫路由托管IVR. 自动助理是基于云的无硬路由系统。这些技术通过菜单向右部发送呼叫者并提供自助服务选项。

voip.比传统的现场PBX电话服务更通用。例如,通过PSTN呼叫,您将仅限于电话通信。使用VoIP,您可以在桌面手机,是基于云的软件以及Apple IOS,Windows Phone和Google Android智能手机设备上的拨电话。这使得通信更加无缝,并且存在几种技术,以促进VoIP端点之间的快速变化,没有停机。

凡好 cons
无限地呼叫世界某些地区。 voip.受连接速度的限制。通过较慢的连接,有更高的发病率 数据包丢失.
随着附加功能易于升级,通常在更高的计划中提供。 潜力 voip.安全 如果您不保护您的网络,请执行问题。
可靠,特别是如果提供商具有地理冗余服务器设置。 位置跟踪在VoIP呼叫中受到限制,因为没有呼叫塔或GPS数据与VoIP上的呼叫相关联。这成为911呼叫等事情的问题。
如果您有连接以支持它,则高通话质量。 在电脑或智能手机拨打电话时,处理电源需求将影响VoIP调用质量。

 

什么是ucaas?

UCAAS一个统一的通信技术平台,企业用于培养内部和外部的任何和所有沟通和协作。在过去的日子里,偶尔会议室被使用,将通过传统的电话连接连接两个办事处。这些天,提供者喜欢放大,8×8,HingCentral和Nextiva,提供Web会议解决方案和团队使用要保持联系的其他工具。当地理距离分开团队时,这些都是特别有用的。

例如,不需要全面的视频会议才能与单个同事通信。提供商提供的一个统一通信工具是商业聊天。像即时消息程序一样,商业聊天解决方案提供基于文本的方式,以便同事互相交谈。通过聊天应用程序,团队成员在需要时快速共享想法和文件。

另一个UCAAS解决方案功能,通常折叠到大多数提供商的产品中是屏幕分享。屏幕分享是一款会议工具,即团队成员用来向他们的同事展示他们的桌面/智能手机屏幕上发生了什么。在提供PowerPoint演示文稿或演示新软件时,这非常有用。

项目管理工具通常还包含在统一通信套房中。这些帮助管理器跟踪工作流程并将任务分配给团队成员,同时保持特征,如会议和文件共享可用于团队使用。

Web会议,聊天,项目管理和屏幕共享都是有用的 遥控工具但是,统一的通信是因为能够将每个人集成到无缝体验中的能力。有些UC套件允许您将一对一聊天与视频会议一起转换,只需点击几下即可。

实际上,集成是作为服务(UCAAS)工具的统一通信最重要的功能之一。通过许多解决方案,您的UCAAS平台与Salesforce,错误软件,Oracle等第三方软件的接口。当发生这种情况时,您的团队聊天并直接从CRM拨打前景。

统一通信正在接触中心进行一些重要的入口。基于一项研究 弗罗斯特和沙利文 ,统一沟通和协作(UCC)提高了生产率(85%),加速决策(84%),提高客户体验(83%),提高创新(82%)。

凡好 cons
各种通信应用之间的无缝互操作性。 一些统一的通信系统需要专门的网络和计算硬件。这使得转换为统一通信昂贵。
增加团队成员之间的合作。 在采用新技术方面存在适应时期。在首次部署时,一些UC解决方案可能会未充分利用。
通过项目管理软件更好地跟踪项目。 并非所有系统都是平等的。一些提供商具有高质量的视频会议,但ucaas套件中的其他UC工具并不强烈。
通过聊天,会议,应用程序和文件共享以及项目管理的选项,统一通信使信息共享更高效。 像VoIP一样,统一的通信被系紧到强大的互联网连接。斑点服务或缓慢的连接严重妨碍了UC解决方案的效率。

 

UCAAS VS VoIP:完全崩溃

voip. ucaas.
多个端点
可在移动设备上使用
是时候实施的时间 分钟 取决于硬件
通信渠道 语音 语音

文字(短信和聊天)

视频

声音的

每月平均成本 每用户19至25美元 每位用户30美元到40美元
会议类型 声音的 视频和音频
维护和修补 这是服务提供商的责任。更新是免费的。 这是UCAAS提供商的责任。更新是免费的。
关键特点
  • 虚拟数字
  • 来电显示
  • 语音邮件
  • 呼叫路由
  • 不要打扰(DND)
  • 呼叫录音
  • 音频会议
  • 呼叫监控
  • 呼叫转移
  • 号码移植
  • 通话记录
  • 多个通信渠道
  • 一体化
  • 劳动力协作
  • 移动存在功能
  • 网络研讨会和视频会议
  • 高级语音邮件,如可视语音邮件和语音邮件到文本
主要用途 致电客户和同事 与客户和同事跨多个渠道的通信

到目前为止,您可以看到VoIP和统一通信是两种强大的技术,促进了更好的通信。仍然,两种技术仍然比较?重要的是要理解,统一通信和VoIP解决方案都是由许多提供商配对的。

例如,RingCentral均有统一的通信和VoIP功能 环壁大规模定价计划。凭借其基本级别提供,您可以在美国和加拿大内部授予无限制的电话以及团队消息和文件共享。随着导航到更高层的统一通信功能的数量显着扩展。

即使考虑到这一点,在观察更广泛的规模时,VoIP也有些有限。只需voip,您只能有语音呼叫。它不包含在点对点呼叫之外的许多呼叫和呼叫者ID和虚拟号码。它展示了传统呼叫的节省,但它肯定不是最终的所有商业通信。

另一方面,UCAAS封装倾向于将VoIP呼叫呼叫更广泛的通信解决方案。这允许您与同事聊天,并立即将聊天更改为互联网供电或随函附上的呼叫或会议。

自UC专注于商业通信配置文件的所有领域,统一通信具有比简单的VoIP呼叫更广泛的范围。 UC还用于通过SMS和电子邮件协作或通过Omnichannel方法与客户进行沟通。

这些技术是否互动技术水平?他们肯定是这样做的。 VoIP和统一通信都依赖于会话发起协议(SIP)。 SIP是一种协议,允许打开和关闭数据连接,这使SIP成为稳定的选项 SIP呼叫 或只是为了信息转移。 VoIP需要SIP设置调用并将其连接到现有的PSTN网络 - 它定义了发送的消息并在需要时建立并关闭连接。

UCAAS还针对其所有功能使用SIP。如果您将打开聊天,会议,文件共享或通过工作流软件发送分配,然后在大多数UCAAS包中使用SIP来管理和关闭连接。

由于这两种技术都依赖于SIP,因此它们通常互连并不奇怪。出于这个原因,最好找到提供两种技术的提供者,以便您拥有更强大的业务通信配置文件。尽管如此,如果您发现您的业务不需要协作功能,则简单的VoIP调用解决方案将节省您的资金,特别是如果您正在进行广泛的长途电话。

统一通信几乎总是需要某种形式的硬件投资,特别是如果您没有现有的网络或计算机架构以支持软件要求。尽管如此,那些将UCAAS的人往往更加移动,特别是在发生危机时,并且需要遥控工作。 麻省理工学院 发现,在2020年4月的4月,34%的工人之前正在使用统一的通信工具在家工作。

 

voip.和Unified Communications携手共进

简单地,通过拥抱VoIP和UC来扩大您的业务通信能力。

两种类型的商业通信技术之间有几点交叉点,有几种 企业VoIP 提供帮助的提供者开始。