实时通信系统中的多功能性有助于业务成功。虽然一系列较小的第三方解决方案做这项工作, 统一的通信和协作 (UCC)包装附带 商业VoIP. 服务,并使语音邮件,聊天和会议更加简化。

通过合适的包装,与客户和同事的企业通信将有所改善,有些软件包也包括联络中心的功能。统一的通信包也集成了更好,这使得用户体验更有效。在本文中,我们将分享一些其他关键统计数据,帮助您了解统一通信的价值。

 

统一通信在2020年均为哪里?

统一通信中一致的增长和采用水平的理由 - 语音,视频会议和聊天等技术已成为现代企业的一体化。印度和北美等地区已接受携带自己的设备(拜托)趋势,它在个人设备上放置业务统一通信应用程序,已成为采用的推动力。

远程呈现也推动了统一的通信繁荣。这是一系列技术,允许用户感觉好像在远程位置存在。远程呈现是统一通信市场的关键方面,因为屏幕共享,视频会议和VoIP呼叫等技术都设计用于弥合远程用户之间的差距。由于新的Coronavirus Covid-19迫使大多数企业来社会距离,因此在2020年担保了对2020年增加的需求。

2020迅速成为统一通信使其最大进步的年度。以下是说明这一点的一些统计数据:

  • 拜托 预计将推动对统一通信系统的需求 2023
  • 40% 2019年全球视频会议市场份额将由远程呈现来占据。
  • 34% 自从2020年4月以来,现在正在使用远程呈现的职工。
  • 42% 公司提高了云应用程序和统一的沟通领养。
  • 67% 组织正在将其统一通信解决方案的重要部分移动到云端。
  • 85% 世界领先的公司认为,扩展员工和客户的业务通信的API对业务增长至关重要。

来源: 盟国市场研究, 全球市场见解, 麻省理工学院, Nemertes Research., Nemertes Research., 一边

 

影响业务的UC趋势

UC是一种流体技术,在整个产业中采用的增加。对于寻求优化的企业,关注紧急趋势至关重要。例如,您必须找到一个统一的通信技术,这些技术拥有员工的有利移动平台。 

文件共享和聊天以及在桌面软手机,应用程序和浏览器上完成的调用需要在Google和Apple智能手机上使用。对较小屏幕的依赖意味着您的业务无法承担具有短缺的移动UC应用程序。

此外,旨在使过程更高效的工作流程工具也在采用时遇到上升。在未来几年内,这些都会在跨行业繁重。这是越来越明显的 松弛替代品 目前在环形薄膜和摇晃之类的市场上。

这些统计信息说明了这些趋势如何改变UC景观:

  • 智能手机流量 设置为超出桌面PC流量 2022.
  • 61% 具有传统电话系统的企业在合同结束时采用VoIP电话系统。
  • 发现潮流组织是 150% 更有可能使用移动通信解决方案,而不是倾向于追赶的跟随组织。
  • 70% 团队将依靠团队通信工具,如2022年的松弛。
  • 自Covid-19大流行以来,Slack,Cisco WebEx,Microsoft团队和缩放等工具在使用情况下看到了重要的上涨。
  • 统一通信中的移动视频是 2x 更有可能提高客户服务体验。
  • 视频会议是 第二个最优选的方法 第一次参加队列的团队之间的沟通。
  • 75% 首席执行官预测视频辅助会议最终将取代传统电话会议。
  • 34.3% 通过消除冗余应用程序并将基于云的统一通信转换为服务(UCAAS)解决方案,业务将其平均降低了平均每年花费161千克。  

来源: 思科, Blueface业务通信, 阿伯丁, Gartner., nojitter., 阿伯丁, 猫头鹰实验室, PGI., Nemertes Research.

 

统一通信与协作(UCC)趋势

像Slack这样的协作工具也看到了小于中型企业(SMB)和企业用户的使用情况。这些解决方案使会议或一对一聊天一个非常简单的过程,并且大多数人允许用户扩展到会议的聊天,反之亦然。以下是一些统计数据,以说明2020年的UCC的增长:

  • 截至2020年,Slack,这是领先的团队沟通和协作软件,具有 1200万用户 每天使用平台。
  • 微软估计,Microsoft团队的用户使用他们的协作解决方案 27亿分钟 each day.
  • 企业正在降低他们的需求平均举行亲自会议 30% 通过使用协作工具进行通信。
  • 81% 员工认为合作应用程序提高了公司的整体生产力。
  • 仅有的 33% 研究参与者和IT领导人今天完全本地与他们的UC解决方案。其余的是使用所有基于云的解决方案(29%)或内部内部/云解决方案的混合(38%)。
  • 50% 通过存在有效的通信系统,减少了员工营业额。

来源: , 微软, Nemertes Research., 布拉德奥, Nemertes Research., 明确公司 

 

统计:全球统一通信会议

视频会议已成为现代业务的主要业务,允许同事在团队成员彼此远程工作时每天沟通。该技术依赖于云私有分支交换(PBX)技术,它使用专用冗余的远程服务器提供高全局正常运行时间。当企业有多个办公室传播世界时,这尤为重要。

视频会议,聊天,文件共享和语音呼叫所有使团队更接近,而新技术则一直融入。以下是一些需要考虑的统计数据:

  • 多于 70% 劳动力从事一周或更长时间的一天偏远的工作。
  • 169% 缩放每年都经历增长,特别是具有多个办公室的高预算客户。 
  • 对于员工,移动视频是 2.5次 更有可能降低旅行费用。
  • 87% 与会者在在线会议期间看到使用虚拟助手的价值。
  • 80% 基于当前估计,所有互联网流量将通过2021使用视频来完成。
  • 76% 与会者使用视频会议进行协作,同时循环报告经历增强的工作寿命平衡。
  • 70% 在2022年的所有在线会议会议中,将是遍布室内会议。 

来源: CNBC., TechCrunch., 阿伯丁, 思科, 思科, LifeSize., 弗罗斯特和沙利文

 

统计:穷人的UC如何影响业务

实施良好的统一通信有其自身问题,影响任何业务的效率。例如,重量是重要的 远程呈现与视频会议 - 它们不是完全相同的。如果您只需要一个与同事沟通的简单媒介,那么视频会议就是这样做。另一方面,如果您对客户和客户的所有呼叫需要高视频和音频质量,请考虑使用远程呈现功能的统一通信包。

联系客户或同事造成差的软件损坏,因此选择了正确的软件至关重要。统一的通信软件应该易于使用,并且具有适当的应用质量。以下是一些需要考虑的统计数据:

  • 85% 在线会议的参与者与软件遇到问题并保持联系。
  • 42% 在会议开始之前,参加在线会议的个人将令人沮丧,因为他们不能轻易加入会议。
  • 糟糕的会议通话导致损失金额的收入 $34 billion a year.
  • 17% 受访者表示,启动视频会议会议是最常见的问题所产生的。
  • 86% 企业主考虑工作场所问题是通信工具不足的直接结果。

来源: 思科, 思科, loopup., 猫头鹰实验室, 销售队伍

 

您如何使用UC来增强您的业务?

在家里工作的世界里 遥控工具 正在变得更加重要,统一的沟通将不仅仅是方便 - 这将是一个要求。这里提出的每种技术都有助于简化日常运营。 

那么,统一通信有哪些好处?优点包括:

  • 使用文件共享,聊天和会议更容易通过单个平台进行协作
  • 通过云提供商减少管理和维护成本
  • 高度可靠性,因为大多数服务提供商都有 99% 或更高的服务级别协议(SLA)
  • 员工在办公室内的合作灵活性

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