CPAAS软件 越来越受欢迎,因为客户正在寻找与他们最喜欢的品牌沟通的更多方法。当您订购优步,驾驶员文本或呼叫您确认类似于他们将接您的地址。这主要是使用称为可编辑API的东西完成。这种功能很方便,许多客户更喜欢易于确认的快速文本消息。简单地说,短信 短信是新的客户服务.

不幸的是,短信发短信有其问题。它有一个160个字符的限制,不妥善处理文件转移。这是哪里 丰富的通信服务(RCS) 进来。此消息目前正在Android手机上使用。它扩展了您在标准SMS或MMS中找到的功能,这是最着名的多媒体发短信系统。

在本指南中,我们将向您展示它是如何运作和击中其一些优势和劣势。 我们将在本文中介绍以下部分:

 

 

什么是丰富的通信服务? 

 

此消息传递是一种用于移动设备的基于文本的协议。它被设计为SMS和MMS消息的替代品。虽然该协议一直在传播中的下一个最好的事情,但它实际上超过了十年。 

它首次出现于2007年,并于2008年通过全球移动通信系统(GSMA)通过。从那时起,它努力在移动设备上获得立足点。这持续到2019年12月,当时的几个美国航空公司(包括Verizon)&T,Sprint和T-Mobile,致力于支持该协议。 

但为什么RCS网络受到如此多的关注?

简单地说,这些平台提供通常出于标准SMS的功能。这些包括消息收据,告诉您收件人和更复杂的媒体传输功能已收到和看到消息。 

此消息传递系统为Google Android用户带来了这些功能。 Samsung和LG等制造商的手机长期没有功能丰富的消息服务。使用RCS,没有160个字符的限制,可以发送更大的附件,并且可以使用收据。 

此外,SMS的主要限制现在整齐地绕过了。您通过移动数据或Wi-Fi发送RCS消息,因此当客户没有单元服务但是它们在无线网络上时,您仍然有能力在没有问题的情况下发送消息。

 

是什么让rcs独特? 

 

rcs服务没有 ’T使用与SMS或MMS相同的文件格式。除了文本传输功能外,消息传递协议允许用户发送多种数据类型,如图片,视频,位置数据,PDF。文件,甚至Microsoft Word文档。客户还可以在邮件应用程序中完成交易。 

虽然它确实有一些安全问题,但一个企业将找到有价值的功能 发件人验证。使用此系统,必须首先验证任何文本业务发送。这样,客户不必担心被第三方垃圾邮件,假装成为他们最喜欢的品牌。发送消息时,收件人将看到验证的发件人的信息 - 不仅仅是电话号码。 

 

rcs的商业福利

 

这个系统对普通用户来说非常方便,但它如何为您的业务提供新的机会? 

 

更多互动消息

rcs.飞机票

 

该系统的最佳优势之一是文件大小。与SMS和MMS不同,丰富的通信消息将文件大小限制为兆字节,而不是千字节。这意味着您将能够向客户提供更多的多媒体内容,例如音频和视频。 

考虑一下:通过传统消息,您可以向您的客户发送一个小型.jpeg或.gif图像,也许是一个链接,但这足以吸引他们?使用此系统,您的消息可以具有高清图像,可点击的按钮和品牌,这将创建更多浏览器类似的消息传递体验。该系统提供了更详细的用户体验,这导致更好的参与。

 

一个应用程序功能

该协议还带来了在消息传递应用程序内完成整个事务的能力。 RCS Android邮件在移动浏览器中打开的链接,而不是提供一个链接,而不是自己处理所有功能。无需更改软件,这为用户创建了通用配置文件。

虽然通过像Samsung消息这样的应用程序浏览,但客户可以为产品选择不同的颜色选项,然后单击各种大小。一旦他们选择了他们想要的产品的变化,RCS消息传递允许他们通过提供付款和邮寄详细信息来完成交易。

这是另一种越来越努力为您的客户提供更方便的啮合的方式。他们可以在浏览器应用程序上等待加载页面,而是可以在启用丰富的通信服务的应用程序内完成交易。

 

简单的功能集成

您可以轻松地将各种功能集成到软件中。例如, 聊天非常有用 为了帮助客户浏览菜单。他们还节省了金钱,因为在自助服务就没有必要涉及你的代理人。在RCS软件内实现它非常容易,您可以使用常见问题样式设置或包含AI来帮助您的客户接收解决方案。

此外,由于此消息传递易于发送位置数据,品牌通过消息应用程序向客户发送信息,这些应用程序将告诉他们如何到达最近的砖块位置。这对于购买,运送和交付确认的人来说也是有用的,因为信息申请也是可能的。

 

更好的验证

通过品牌和发件人验证等功能,客户将知道发送它们的业务是发送通信/优惠。那’S由于发件人验证后,品牌将在董事会上保持一致。那’LL为更好的全部客户体验。 

阅读收据还帮助业务更好地跟踪发送给客户的消息。例如,您可以将其用于收集活动。当您发送有关延迟付款的消息时,您将始终知道客户收到并阅读它 - 即’因为RCS消息传递提供与Web Analytics工具相当的丰富分析功能。

 

具有RCS消息传递API的CPAAS提供商

 

作为服务的通信平台(CPAAS)提供商可以帮助您的开发人员将消息传递API添加到您的应用程序,以便扩展通信频道。这让您的客户以他们找到方便的方式达到您的品牌。记住, 现代客户 通常使用三个以上的接触点 到达品牌。这意味着您必须找到具有最佳消息传递功能的人来满足您的客户’ needs.

以下是一些提供者包括用于消息传递的API。这些将达到支持系统的移动运营商的Android用户更容易。

 

思索

思索 RCS.

思索 是A. CPAAS提供商 这使得向客户发送信息很容易。即使有很多伟大 思索替代品,Twilio仍然是通过切换到RCS消息来升级客户体验的企业的一个很好的选择。他们的选择是可扩展的,以便在全球交付消息,它们的正常运行时间保证为99.95%。 Twilio还拥有带有拖放构建器的RCS应用程序,可用于自定义消息,为客户创建更好的用户体验。

通过Twilio可获得的消息传递API

  • 短信 
  • 彩信
  • rcs.

 

vonage nexmo.

Vonage Communications APIS RCS

几年前, Vonage收购了Nexmo. 创建一个CPAAS提供程序,可为企业提供强有力的选项,以全局发送邮件。 v’S Communications API选项允许您根据客户的需求更改您正在创建的消息类型。这将确保视频和音频文件快速向客户发送,而不会牺牲质量。

通过nexmo可用的消息传递apis

  • 短信
  • 彩信
  • rcs.
  • Facebook Messenger.
  • whatsapp.
  • viber

 

辛克

SINCH RCS.

辛克 具有提供类似应用程序的消息功能,可以使客户更舒适。您将能够在这些消息中发送图像,音频和视频文件以及创建和自定义消息,为您的品牌进行交互式体验。您会知道收到消息时是否邮件以及客户是否发送响应。如果这种消息传递与SINCH失败,则存在故障转移,将您的消息更改为MMS或SMS消息,以确保仍然发送。 

通过SINCH可获得的消息传递API

  • 短信
  • 彩信
  • rcs.
  • whatsapp.

 

Kaleyra.

Kaleyra. RCS消息传递

Kaleyra. 消息传递,您不必担心音频和视频文件与您使用的MMS消息系统不兼容。此消息传递提供了独特的品牌体验,客户将在发送消息时享受和更快的响应率。 RCS消息传递将帮助您构建客户的信任并跟踪他们与您的品牌的参与。  

通过Kaleyra获得消息传递API

  • 短信
  • 彩信
  • rcs.
  • whatsapp.

 

谷歌杰贝

谷歌杰贝

谷歌杰贝 让运营商和OEM与RCS建立稳定的消息传递体验。您可以使用高分辨率照片,更大的文件共享,组聊天,读取收据等功能进行聘用和保留现有用户。谷歌还提供了Jibe Hub,为移动运营商提供了轻松连接全球RCS网络。

通过Google Jibe获得的消息传递API:

  • 短信
  • 彩信
  • rcs.

 

rcs.消息的优缺点

 

正如我们所讨论的,有多种好处使RCS消息传递非常适合业务。让我们来看看。

  • 您可以发送更高质量的图像和更大的消息。
  • 位置共享集成到消息传递应用程序以及发送消息时非常有用的群聊特征。
  • 默认支持视频调用。
  • 您可以向客户发送和接收文件’已经有消息传递。
  • 您可以使用日历集成来调度会议和用于调度付款的发票集成。
  • 您可以为客户创建类似的网络体验。您可以品尝文本,添加图像转盘,并添加可点击链接到您的邮件中的文本。

rcs.消息远离完美。有些方面落后于其他类型的消息传递,这可能会阻止业务使用它。以下是涉及rcs消息传递时的一些弱点。

  • rcs.消息没有内置端到端加密。 
  • rcs. Messaging仅用手机号码功能,因此平板电脑和标准Microsoft Windows和Apple桌面计算机等设备不兼容。
  • 该服务仍然相对较新,因此在这一点上没有所有运营商都无法获得。
  • iPhone设备不支持使用Android用户的这种消息传递。非iOS用户只能向Apple设备发送标准SMS消息。

 

rcs与 短信 vs MMS

 

要使您更好地了解丰富的通信消息传递优惠,请查看此比较图表,以便您可以决定是否使用SMS,MMS或RCS消息传递。

 

短信 彩信 rcs.
字符限制 160 160 8,000 
连接要求 蜂窝连接 蜂窝连接 蜂窝连接或Wi-Fi
消息收据确认 是的
消息传递能力 文本,链接和表情符号 文本,链接,表情符号,图像,视频文件,音频文件和联系人卡 文本,链接,表情符号,图像,视频文件,音频文件,联系人和数据文件
文件大小限制 N / A. 300KB(MMS 1.2)和600KB(MMS 1.3) 10MB 
移动平台 任何智能手机  任何智能手机  Android智能手机

 

rcs.是短信消息的有效继任者吗?

rcs.并不完美 - Apple’S iMessage尚未真正拥抱该技术,这可能是一些正在寻求采用的企业的主要障碍。此外,RCS目前不提供端到端加密。这种类型的加密使第三方访问消息非常困难,而没有此加密, VoIP安全 可以妥协。幸运的是,有几个 暗示 谷歌很快就会添加此功能。

此高级消息传递为您提供了一个关键功能,可以帮助您到达最熟悉的客户 - 在他们最喜欢的消息应用程序中。寻找与您的客户群连接的其他方法?看看我们的崩溃 最佳呼叫中心软件解决方案 on the market.


经常问的问题

Google Pixel,LG和摩托罗拉设备支持RCS。

如果这些消息中的一个通过蜂窝网络发送,则它将针对数据计划计数。它不是在他们通过WiFi发送的时候。


它是一种技术标准,定义了讲述它可以发送和接收RCS的其他手机的方式。