与患者的连接在2020年尤为批判。全球卫生危机使医疗保健更重要。并找到与患者沟通的方法,而不会潜在地将它们暴露在传染病中,更加强调 远程医疗和其他虚拟医疗保健选择.

患者对其医疗保健提供者如何与其沟通有不同的期望。医疗保健行业可以更好地使用电话,电子邮件和短信的组合来满足他们所在的患者,并确保他们得到所需的照顾。

如果您的练习或组织遇到高于正常呼叫卷 - 或者如果您’ve意识到您可以改善您的患者通信 - 您可能希望调查医疗保健联系中心软件。

 

什么是医疗保健呼叫中心软件?

许多行业使用联络中心软件,主要是支持客户或与销售前景取得联系。然而,这种类型的软件与可商业的解决方案不同。

与患者沟通通常涉及更高的赌注,而不是支持您的普通客户。虽然数据安全对任何行业的联系中心至关重要,但保留医疗记录安全和机密需要遵循更严格的指导。

为提供高质量的患者护理并确保数据机密性和保护,医疗保健联系中心软件需要几个关键功能。

 

基本的 Healthcare Call Center Features

符合患者通信和记录保存的各种规定和限制,您应该在医疗保健呼叫中心解决方案中查找一些重要功能。

 

HIPAA合规性

1996年的健康保险流通与责任法案(HIPAA)确保保密和保护健康信息。关于您的联络中心软件,它还为保护患者建立了安全标准’电子存储的信息。

这可以参考呼叫记录和笔记,以及联系中心解决方案和电子医疗电子健康记录(EHR)或紧急医疗服务(EMS)软件之间共享的任何信息。

 

omn​​ichannel的存在

omn​​ichannel沟通 能力使您可以通过电话,电子邮件,文本等与患者进行通信。您可以使用系统’S多通道达到响应入站和出站通信。无论他们如何与您取得联系,您可以通过各种渠道实时到达患者的能力,帮助您的组织为更多的人提供高质量的医疗保健。

 

与医疗记录系统集成

能够看到重要的患者信息,例如他们的病史,帮助您提供更全面的护理。随着患者的更全面的观点’S触手可及的记录,您可以给他们了解信息和治疗。

 

基于云的呼叫

只要您拥有安全的互联网连接,基于云的呼叫功能允许您与患者保持联系。他们’是否能够联系到你’在办公室里或在家工作。

 

呼叫路由和决策ai

使用人工智能(AI) 路线呼叫 通过自动呼叫分配(ACD)或预测呼叫音量可帮助您将患者连接有能够在任何给定时间最佳帮助的专家。 AI供电的工具还可以帮助自动化常规任务,例如计费和预约调度。通过使用AI生成的数据自动化各种过程,您可以花费更少的时间组织工作流程和路由呼叫以及更多的时间辅助患者。

符合HIPAA- omn​​ichannel的存在 EHR / EMS集成 云基础 AI供电功能
谈论
明亮的模式
漂亮的禁止
Five9
FluentStream..

 

 

最佳医疗保健呼叫中心解决方案

下面的系统至少提供了上面讨论的五个医疗特定特征中的至少四个,并收到了至少25个用户评论,平均来自各种审查网站的4星(五分之五)。

 

1. Talkdesk.

谈论‘S呼叫中心解决方案迎合了许多行业,包括医疗保健。其符合HIPAA的软件可帮助您通过直播,交互式录音,短信和其他消息应用程序安全地与患者联系。使用桌面,电话或平板电脑,呼叫中心代理商和医疗专业人员可以提供虚拟护理。

谈论实时概述
谈论将所有相关联络中心信息放在一个地方

谈论也可以 连接你的crm,EHR和计费系统给你一个患者的整体视图’S病史,财务状况,需要随访。使用其AI供电的报告,管理人员可以适当地预测调用卷,识别趋势和路由呼叫。为满足安全要求和数据存储需求,您可以选择在公共,私有或混合云配置中部署TalkDesk。

谈论每月售价为65美元。要查明您的团队赚取多少谈话,您可以从供应商索取报价。

  • 谁应该看着Talkdesk? Talkdesk根据公司规模和特征提供其系统的多个软件包。较小的组织可以从Talkdesk中受益’S基本呼叫路由功能,而较大的呼叫路由可能从系统中受益更多’通过AI连接所有患者护理平台并潜入数据的能力。

这里’我们对2020年的谈话定价,计划,计划的全面崩溃了

 

2.明亮的模式

明亮的模式‘S系统使用AI优化呼叫路由,质量保证和任务自动化。您可以通过SMS,语音和视频连接有权代理的患者,以提供通过多个通道的服务。 AI生成的报告和工作流程还可以自动化预约调度和计费,为您和您的代理商提供更多时间来帮助患者并提高您的整体客户体验。

明亮的模式内应用程序屏幕截图

符合其HIPAA的解决方案确保安全地存储,传输和处理患者数据。其基于角色的安全配置可帮助您确定谁可以访问不同类型的患者信息。其质量保证工具为您提供所需的数据,并在联系中心解决方案中创建和实现最佳实践。

明亮的模式不提供定价信息。其定价确实包括一次性设置费用,这也有45小时的管理和员工培训。要找出其系统将花费多少您的团队,您可以从供应商申请报价。

  • 谁应该看看明亮的模式? 明亮的模式似乎专门针对健康保险公司作为理想的医疗保健客户。但是,他们的HIPAA合规认证及其通过AI优化患者体验的重视也可以使其适合较大的医疗组织。

 

3.不错的禁止

漂亮的禁止‘基于云的医疗保健解决方案与您的CRM,EHR和计费系统集成,为您的代理提供他们所需的信息,为您的患者提供最佳质量护理。除了传统的电话之外,您可以通过电子邮件,聊天和社交媒体与患者联系,以及传统的电话,您可以使用其Omnichannel功能。

漂亮的无声仪表板

其交互式语音响应(IVR)工具允许患者访问自助服务中心,以便审查常见问题,预约调度和结算查询。这些工具确保您的代理商只花时间与更复杂的问题或问题的患者交谈。它的AI RoadMap Builder可以帮助您确定AI如何以及在呼叫中心内有助于提高患者体验的方式。

良好的无法迁移不提供定价信息。要找出其系统将花费多少您的团队,您可以联系他们的销售部门。

  • 谁应该仔细观察? 良好的独立信息提供医疗保健提供者和保险联络中心的解决方案。通常,其AI功能和其他更高级的功能使得该系统似乎更适合更大的组织。

 

4.五四

Five9‘S Healthcare联系中心系统有助于您将患者携带更加个性化。其基于云的解决方案可帮助您的代理商与办公室的患者或远程通过HIPAA标准的视频,语音,短信,聊天,消息传递应用程序和电子邮件联系。其AI动力的路由功能可确保您的患者 连接合适的代理 无论他们如何与您联系。

59联系人
在一个地方查看患者信息

其虚拟助理工具(思考Siri-Powered IVR功能)有助于患者自己找到自己的问题或与可以帮助他们的代理商联系。当您的代理和自助服用工具唐’T对患者的答案’问题,你可以使用五个’S统一通信工具通过转移呼叫或安排聊天将患者连接到组织内的专家。

五九定价 没有在他们的网站上提供。但是,他们确实说明他们的定价是基于座位数量的组合,您需要,您使用系统的频率以及您需要访问的功能。要找出其系统将花费多少您的团队,您可以从供应商申请报价。

  • 谁应该看五个? 根据您所需要的功能,59似乎可以迎合各种尺寸的组织。较小的组织可以受益于Omnichannel通信等基本功能,而较大的组织可以使用AI功能来简化工作流程,并将更深入的潜水进行呼叫质量数据。

 

5. Fluentstream.

FluentStream.. 在很大程度上与较小或更专业的医疗保健提供者合作,而不是大型医院呼叫中心。其基于云的HIPAA标准的电话服务允许医疗专业人员与任何地方的患者安全地连接。您甚至可以选择将入境电话路由到您的个人电池到您的个人电池,以便在您方便的情况下对患者进行响应。

FluentStream.手机

除了电话外,还可以通过短信和视频与患者联系。其在线传真工具可以立即收到,医疗记录,保险指标和结算信息。

FluentStream..’s “Essential”包裹每月每月20美元开始。但是,要访问更高级的功能,例如集成和短信功能,您可能必须升级到他们的“Advanced”(每月每月30美元)或“Complete”(每人每月45美元)包。有关更多信息,您可以请求供应商的报价。

  • 谁应该看一下FluentStream? If you’重新提供一般从业者或运营医疗组织’s小于医院,流程流’每个允许的每位付费和每个功能模型,允许您接听电话可能是您最合适的。

 

找到合适的医疗呼叫中心软件

在伟大的医学不确定性的时候,我们’重新展望医疗保健专业人士,以获取最新信息。即使您的组织也是如此’在对抗冠状病毒的前线,你的患者仍然依靠你提供高质量的医疗保健。

通过继续与患者沟通 - 从主要的测试结果到期,因为常规检查 - 您可以提供清晰度和安心。您可以使用医疗保健联系中心软件保持有效的组织和沟通。

找到适合您并探索更多的解决方案 医疗保健呼叫中心软件选项 访问我们的呼叫中心软件目录。