有四个单词每个企业所有者都喜欢听到:保存 时间 钱。 这不仅是他们耳朵的音乐,而且是他们口袋里的钱。 这就是为什么这么多商业领导者正在向他们的营销,销售和客户管理套房添加基于云的预测拨号器。

增加呼叫代理效率,实时互动,更好的客户体验,以及改进的铅管理只是企业享受出境拨号器的好处的一些方式。

对预测拨号和您的企业的未来进行明智的决定。继续阅读以了解您需要了解这些类型的拨号器所需的一切。

 

什么是预测拨号器?

预测性拨号器是一种快速准确地拨打电话号码列表的软件,也可以将呼叫返回到呼叫中心代理。它是一种软件,旨在准确地预测代理可用性,屏蔽忙信号,应答机和断开电话,并优化出站呼叫步伐,以快速连接销售代表。想到它 IVR. 用于出站呼叫。

 

 

有时称为“出站拨号器”或“托管拨号器”,这些系统使用机器学习算法,因此您可以在代理商的对话之间花费更少的时间,以及在没有代理时为您的客户的等待时间。在背景中,软件分析应答呼叫,丢弃呼叫,活动代理的数量,以及过滤掉不良呼叫,以便您的代理商获得更多通话时间。

虽然您可以购买物理上的硬件来完成这些任务,但大多数现代公司使用云托管拨号拨号,通常会将其软件与整体集成 联络中心平台.

该软件是您的呼叫中心和销售策略的工作。

 

为什么投资于基于云的预测拨号器?

使用这么多的商业解决方案每天被抛弃,可能很难导航和理解实际利益您的底线并提供体面的投资回报率。我们认为这种类型的拨号可以是目前使用或考虑添加呼叫中心的任何业务的智能选择。 

 

你很忙。

管理您的销售团队,最大限度地利用利润,高兴的客户。你的盘子已满。除非您有一束时间浪费在黑客系统上以最大化您的呼叫中心代理人的任务列表,否则您将花费​​很多不必要的能源培训您的员工进行平庸而不是伟大的工作。

 

2.您希望您的销售团队更高效。

通过自动调用客户的过程,您的代理商不再浪费他们的时间拨号号码。这种提高的效率意味着每小时代理的输出更多,指数提高代理商’通过减少空闲时间和加速销售(您的代理商将花费更多的时间与潜在客户提供的产品,而不是重新拨打呼叫)。

 

3.您想以智能方式管理您的领导。

您可以在不同的平台上集成云预测拨号器,例如电话,电子邮件,聊天,移动,社交等。 让你更好,更聪明的领先管理。出站拨号器可以是核心统一多个通道的消息传递和通信。

 

4.您努力提供示例性客户服务。

基于云的拨号器具有特定的功能,允许您在次数上与您的领导者联系 方便的 给他们。也许在家里的早晨,在周末通过短信/短信,或在他们的办公室号码的一天中。或许,他们只是想留给你一个语音邮件。

更强大的客户服务=更好的品牌亲和力=长期销售的更多前景。您可以将您的联系人中心转换为强大的东西,使您的客户感到高兴而不是烦恼。

 

5.您希望降低运营成本。

谁没有? ?

在基于云的预测拨号器的帮助下,您可以减少工作人员和呼叫线路的代理数量,而不会牺牲任何结果。  

返回伙伴的人再次:这些类型的拨号器使您的呼叫中心成为可能比以前更具直播的 较少的 工作人员让它发生。

 

Progressive Vs.预测与自动拨号器

逐行,预测和自动拨号器自动启动来自联系人列表的出站呼叫,同时将呼叫传输到实时代理。

这些类型的拨号器不等待代理让系统知道他们已经为下一个呼叫准备了。相反,它们优化了他们的拨号模式,以最大限度地减少您的代理与一个引线和接下来的连接之间的差距。

假设该软件推断出大多数电话持续60秒。此外,系统需要大约10秒钟拨打新的电话号码,另一端从人听到“你好”。在预测拨号系统中,软件将在〜50秒标记下启动下一个呼叫。一旦代理人挂断了铅笔1,他们就会准备好并准备好极大的铅2,在两者之间施加闲置–这意味着你得到实时沟通。

另一方面,逐行拨号器启动每个可用代理的出站呼叫。为了满足对增加的出站呼叫的需求,他们需要部署额外的代理商。同样,自动拨号器在可用的代表中分发连接的呼叫,而预测性拨打多个联系人的拨号器同时可以增加建立连接的几率。例如,如果软件了解到每4个呼叫中的平均值拾取,它可能会拨打四个数字。

» 这里’我们在Power Digers,预测拨号器和渐进式拨号器上的完整指南。

 

预测拨号器定价

通过我们严谨的研究和测试,我们发现典型的拨号拨号器费用从每月100美元的价格从每月增加100美元。大多数软件系统将为您,您的业务和业务目标构建定制报价,因此当拨号器定价的细节很难通过时,不要感到惊讶。 

定制价格是一个行业规范,但您可以在托管拨号器中找到可提供的分层定价选项 基因 , Chasedata. , 和 Dialerai. 。这种类型的廉价拨号器可以露出,有点挖掘和比较价格计划。

 

CRM集成

您可能认为找到具有CRM的预测拨号器很重要,这可能是一个智能战术,以便进一步武装您的呼叫代理,其需要关闭大销售。幸运的是,大多数这些软件系统都可以与Salesforce这样的流行CRMS无缝集成。

CRM +拨号器的组合意味着您将能够快速组织铅数据,销售信息,客户历史记录,显示来电显示,并沿途为它们创建优越的客户订婚环境。

 

具体国家条例

在没有基于云的预测拨号器的帮助下,遵守法律合规可以是自我管理的巨大障碍。就像呼叫录音一样,也有特定的自动拨号立法。

1991年, 电话消费者保护法案 通过了,禁止使用自动电话拨号系统联系电话号码,未经表达事先同意,以阻碍电信营销等实践。这继续进入国家不呼叫登记处,也称为 DNC注册表 。 你 想要在此列表中拨号 - 或者尚未给您许可的缔约方(拨打“事故”不是有效的法律辩护)。使用合适的工具,您可以轻松地遵守这些法规,而不会担心处罚。

这里 are few country-specific call center dialer regulations to be aware of:

 

最好的预测拨号司机

当我们开始测试时 最佳预测拨号器软件,我们有三个主要标准: 

  • 强大的功能集
  • 网络可靠性
  • 伟大的客户支持和服务

在为旋转带来多个拨号器选项后,我们已确定以下是市场上的三个最佳选择。

» 阅读我们的完整预测拨号器软件买家’■指南:2020的顶级解决方案

 

1. Five9

F59与其广泛的云专业知识和全面的集成能力统一。他们声称他们可以“制造代理人的天才”,我们完全同意。他们的解决方案不仅会很好地为您的客户提供服务,但他们也将为您提供服务 他们的 他们的客户,良好的瞬间聊天,亲自培训和电话支持24/7/365,他们’永远不会留下你的问题。

五个预测拨号器

 

2. 基因  

销售拨号司机审查同意:Genesys是Omnichannel参与的瑞士军刀,提供更好的客户体验,同时改善运营并降低资本成本。请注意,此软件不包含电源拨号程序。

 基因 预测拨号器

 

 

3. 漂亮的禁止

很好的indontact的托管式呼叫中心软件可帮助您在响应消费者期望时响应响应。客户通常喜欢各种报告功能(非常可定制)和软件仪表板的整体可供选择性。 Pro提示:通过这个平台,您可以控制哪些举行乐器的手机将获得,这是一个很好的触感。

不错的无法解决预测拨号器

 

 

»读我们 最佳预测拨号拨号的前五名替代品

 

还有谁得到最高标记?

虽然五四,基因和良好的无法切换等级作为最佳预测拨号器,我们也想到了 方面 , Chasedata. , Convoso. , 和 Dialerai. were up to snuff. 

» 阅读我们托管拨号器购物者的完整比较指南.

 

无法低估云拨号器的好处

基于云的拨号器可以提高生产率并在尊重遵从规范的同时提高联系率。根据代理可用性,最大化效率,并为您提供时间,空间和精力,从而缩小路线呼叫,以专注于更大的目标。合适的软件将为您提供单个号码,以便在跨设备上进行呼叫,保持数据和通信,并无缝地统一您的手机,文本和社交内容,同时提供某些关键功能您的团队需求,例如来电显示,回调还有许多人。

如果您想今天为您的业务找到合适的解决方案,请开始 阅读我们的全面评论.