It’难以想到全球尚未的时间’t so connected.

移动电话所有权和互联网接入位于全球数十亿美元中。在先进经济中,中位数的百分比 拥有智能手机的人口 是76%。即使在新兴经济体中,83%的人口平均进入某种移动电话。和全世界,都有 34亿互联网用户.

对于公司而言,这种关联意味着有很多机会与客户取得联系。但这可以是一把双刃剑。

特别是当配备智能手机时,消费者希望能够通过各种渠道与公司连接。在一个设备上,大多数消费者都可以访问语音,短信,电子邮件和社交聊天。

但是如何与客户联系在所有不同渠道上,而不会对各种类型的通信软件进行一半的技术预算?

如果你’近期问了这个问题,可能是时候调查了CPAAS技术。

 

什么是cpaas?

作为服务的通信平台(CPAAS)解决方案允许您为现有程序或应用程序添加通信功能,而无需投资全面(和昂贵) 统一通信平台 (UCaaS).

基本上,CPAAS是一个选择的API市场,允许您通过现有的应用程序或网站提供各种频道的无缝通信。但是,您的开发人员可以在云中创建这些API,而不是将代码融合。这个云环境与您的客户在前端的实时通信,而不会在后端编码更困难,对您的开发团队更加困难。

例如,医疗组织可以在不投资整个新系统的情况下向其网站添加预约调度’LL必须与现有软件集成。同样,Rideshare应用程序可以提供在不编码新功能的情况下调用驱动程序的应用程序。呼叫中心还可以查看这些服务提供商提供更多的通信选项,例如Web会议或OmniCnannel对话跟踪,以其客户和代理商。

您还可以找到通过CPAAS平台和其用例所取得的通信服务的更深入解释 这个博客帖子.

 

我们的CPAAS提供商比较的重要因素

要缩小为2020市场的最高职位的CPAAS供应商名单,我们专注于提供以下功能的系统:

  • 视觉建设者 允许您的团队在不使用代码的情况下创建通信功能或工作流轮廓,加快开发过程。
  • SDKS. 允许开发人员更轻松地改变 通信API. 您的应用程序,以便您可以将系统保持在平台上更新。
  • 模板 允许您的开发人员在创建新功能时从头开始避免。许多流行的应用程序内的语音呼叫,例如 - 是模板,为您的Dev团队更轻松地让生活更轻松。
  • 短信和语音路由 让您将客户连接到最合适的位置。如果您有全局存在,您可以通过向客户发送到最近的地区或国家/地区的呼叫中心或代理商来添加个人触摸。

我们还比较了各种系统的通信频道API,以确保您能够在任何地方到达客户。此外,我们还查看了每个解决方案的定价模型,以便您可以评估您业务的起始成本。最后,我们与每家公司提供的正常运行时间进行比较,以便您可以始终始终与您的客户保持联系。

通信频道API. 定价模型 免费试用 正常运行时间
语音

短信

彩信

现收现付 是的 99.95%
思索标志 语音

短信

电子邮件

聊天

whatsapp.

视频

现收现付 是的 99.999%
语音

短信

whatsapp.

现收现付 否(但提供免费包) 99.95%

 

2021的最佳CPAAS解决方案

在今年的顶部出现的系统’S CPAAS市场提供了上面讨论的所有四个功能,并收到了至少10个用户评论,从各种审查网站中获得四星级(五星级)。

 

1.女士

pl 在近200个国家提供语音和短信的API。那里’S也是用于MMS通信的API。

使用其SMS连接器,可以发送客户调查,发送自动警报和提醒,或发送双因素身份验证代码。 SMS消息还可以支持丰富的媒体,如照片,GIF和视频,因此您可以通过不仅仅是简单的文本与客户通信。

用大师’S声音API,您可以创建会议呼叫桥,转发到其他手机,进行调查,发送音频警报。

对于开发人员来说,它提供了一个自助式平台,包括入门指南并访问广泛的知识库。但是,预先构建的模板和Visual Builder应减少对复杂代码的需求并加快开发过程。

  • 成本 –基于所使用的服务(SMS和Voice API,SIP中继线和电话号码),Plivo提供了您的付费定价。但是,您还可以通过使用其销售团队创建致密的使用计划来协商较低的价格。
  • 谁应该调查主体? If you’重新致力于向客户发送多媒体短信消息的企业,您可能想要调查大型资金’S SMS和MMS API创建更多的乐于生意消息。但是,如果你’重新希望连接更多频道,例如电子邮件或视频,您可能希望使用更多API选项调查平台。

通常,Plivo提供了我们评估的所有三种系统的SMS的最低成本。因此,如果您的通信在很大程度上是基于文本的,您可能会在长期内保存一些资金。

 

2. Twilio.

思索‘s apis for doice,sms,电子邮件,聊天,whatsapp和视频允许您通过您可以想到的大多数平台与客户沟通。有它“Conversations”API,您可以通过SMS,MMS,Chat和WhatsApp与客户无缝连接和监控跨信道通信,为您提供几乎是UCAAS的完整功能。

思索拥有八百万台开发人员的网络,因此如果他们遇到任何问题,您的团队将有很多社区支持。其API引用和文档,快速入门指南和其他开发人员工具还将帮助开发人员为您的用户创建很酷,有用的云通信选项。

思索 Studio  -  Twilio的Visual Builder
思索 Studio– the app’s visual builder

无论他们是他们的团队,视觉建设者也将派上友好 ’开发人员与否。甚至可以从免费的互动游戏,斜坡上学习一些编码基础。谁负责创建您的通信功能,Twilio’许多模板将有助于将功能建设到快速入门。

  • 成本 –TWILIO在支付您的付费定价模型上进行以下服务:
    • 可编程语音
    • 可编程短信
    • 电子邮件API.
    • whatsapp api.
    • 弹性SIP集群
    • 可编程聊天
    • 交叉渠道对话
    • 可编程视频
    • 可编程无线

如果你r usage goes up for any of these services, the provider also offers volume-based discounts to accommodate lower costs per call or text. In addition, if you know you’ll use Twilio’S服务定期,您可以与其销售团队合作,以基于承诺使用的折扣计划。

  • 谁应该看斜视?
    If you’我们希望在许多平台上与客户联系,Twilio在这篇文章中讨论的三种系统中提供了最大的频道的API。它还拥有所有三个系统的最佳正常运行时间(99.999%),在100多个国家提供近175万业务。这意味着提供商保证了每年比五分钟和15秒的停机时间不得超过5分钟 - 每年八小时46分钟,停机时间为99.9%。所以你认识你’如果您所在的联系中心位于您的任何地方,LL能够与客户保持联系。但是,您的付费系统,Twilio’S服务以最高成本开始。

随着各种各样的服务和更高的起始成本,Twilio可能对寻找强大解决方案的大型组织来说更为适合。但是,仍在寻找访问各种API的较小企业可以通过承诺使用计划谈判降低成本。

有关的:

» 二零零二年的计划,定价,2020年的特点:仔细看看他们所有的产品

» 2020年前5名Twilio替代品

 

3. MessageBird.

MessageBird.. 提供短信,语音和WhatsApp API,为您的客户创建无缝通信渠道。该公司还在致电产品上工作“Conversations,”最终将通过一个API通过更多通信通道提供连接。但是,这个产品仍处于测试版中,所以我们’重新无法详细说明它在此时如何运作。

MessageBird. Flow Builder.
MessageBird..’s flow builder (来源)

开发人员可以通过自定义功能使用可用的API在多个平台上到达客户。如果他们遇到任何问题,它的API参考文献,快速入门指南和教程应该帮助您的团队过度任何发展障碍。但是,MessageBird还为流行功能提供了模板,例如手机菜单,客户支持,通过短信转发给电子邮件。

  • 成本– MessageBird’A API的定价模型是您的付费。您的成本是基于您对以下任何API和服务的使用情况:
    • 本地短信
    • 语音呼叫
    • 文字转语音
    • 语音号码
    • 短信号码
    • 短代码
    • 查找和HLR.
  • 谁应该看着留言鸟?
     凭借Omnichannel通讯的单一API的承诺,MessageBird绝对是一家能够为未来的通信API需要留意的公司。目前,其SMS,语音和WhatsApp API可以帮助涵盖基本的客户沟通。

如果你’在很大程度上想使语音通信更容易,你’LL肯定想考虑MessageBird。无论您是暮光之外,每呼叫的成本都是差不多的一半’重新放置或接听电话。

 

荣誉:Vonage API

v 结合了以前称为Nexmo和Tokbox的产品的力量,提供套件的通信可能性。它提供语音,短信,社交消息,视频和电子邮件API,以及其他功能。

v Apis仪表板
使用Vonage创建各种连接到您的应用程序’s APIs

自vonage以来’S API平台是一个较新的产品,它没有’it相当加纳我们评估的其他系统的评论数量。它也没有提供视觉建设者,以加快开发的较少技术创造者。然而,它的开发人员工具库翻译成六种语言,许多快速入门指南和教程,以及一个超过900,000多名的开发人员社区,这些建设者被发现自己陷入困境,有足够的资源来转向。

  • 成本– v doesn’目的是它的定价。但是,它确实提供了免费试用,因此您的开发人员可以尝试。
  • 谁应该调查vonage?
    v将其CPAAS平台扣除为小企业或企业合适。然而,它缺乏视觉编辑意味着没有开发团队或有能力的第三方承包商的公司可能必须更加努力地使用Vonage’S API有效。但它的巨大模板库可能弥补了这种障碍。

适用于工作人员的开发人员,Vonage的公司’许多不同频道的API是一个强大的工具,可以为应用程序和站点添加通信可能性。就不同类型的API而言,它’在此列表中的唯一产品竞争对手斜视’s offerings.

 

找到合适的CPAAS提供商

与客户沟通将永远是各地业务的首要任务。但是每家公司’S通讯需求不同。 CPAAS技术允许您在不投资大量新软件或系统的情况下创建自定义通信系统。

2020年的顶级系统将允许您以适用于他们和您的业务的方式到达客户。但是,如果你’d喜欢进一步评估您的选择,您可以随时前往我们的选项 CPAAS提供商 评论和目录,了解更多的解决方案,可以为您的公司工作。