最近的 客户服务统计数据 表明,无法在手机上与实时支持代理商交谈是消费者挫折的数字。

跨互联网协议的声音’S交互式语音响应(IVR)和手机自动助理肯定有其值,软电话提高了员工可用性,同时提供地理灵活性。

使用SoftPhone应用程序,员工在等待重要电话时不再需要与他们的书桌绑定。相反,它们可以跨多个设备彼此连接和客户端。

 

什么是软电话?

 

 

软电话是一个可下载的设备无关应用程序,允许用户通过Internet制作和接听电话。

软电话接口通常看起来像传统的电话拨号盘,还显示有关呼叫者身份,联系信息,客户端历史等的其他信息。

除了调用函数之外,软盘还允许用户访问单个仪表板中的VoIP服务包中包含的所有其他功能。这些功能可以包括视频会议,团队消息工具和最近呼叫活动的分析。

它不是独立产品’s直接连接到您的VoIP商务电话系统。

它允许您通过桌面应用程序,平板电脑或手机访问笔记本电脑上的商业电话,办公室计算机。这消除了购买昂贵的硬电话设备的需要,提高员工的灵活性,并提供比传统电话系统提供的更多额外功能。

UCAAS平台和 商业VoIP电话系统 提供商提供SoftPhone功能作为其通信包的一部分,并且大多数与Mac,Microsoft,iOS和Android设备兼容。

您还可以使用Google Chrome,Safari和Firefox等各种Web浏览器进行VoIP调用。

 

软电话如何工作?

当您通过传统的桌面电话拨打电话时,声音通过电线网络传输。

智能手机使用蜂窝数据传输通过手机塔上的电气语音信号。

另一方面,双手机使用VoIP服务通信技术操作,因此您需要与路由器或调制解调器的无线或高速宽带互联网连接来制作和接听电话。您还必须使用互联网访问,扬声器和一个设备 会议耳机 或内置麦克风。

会话启动协议(SIP)服务器启动实时对IP会话的语音,通过Internet连接将模拟语音信号转换为数字信号。这些系统消除了对内部部署PBX的需求,并且在大多数情况下,使用基于云的PBX。

您需要做的就是将软电话应用程序下载到您选择的设备上,按照基本设置说明进行操作,然后开始制作和接收呼叫。

注意,只有当呼叫者和接收器都有最少的一个编解码器并且相同的IP协议,才能连接到另一个设备。

 

顶级软电话功能

 

 

在评估潜在的商业通信提供商时,有几个关键功能要寻找提高远程通信。

顶级软件手机功能包括:

 

  • 存在(显示员工可用性)
  • 实时聊天消息传递
  • 音频会议能力
  • 视频通话和屏幕共享
  • 远程呼叫转移
  • 呼叫录音
  • 即时呼叫桥梁
  • 移动应用
  • 呼叫转移
  • 呼叫等待
  • 自动助理
  • 语音邮件
  • 请勿打扰
  • 来电显示
  • 来电路由
  • 静音和呼叫
  • 语音邮件
  • 联系人共享共享
  • 现场通知
  • 自动拨号功能
  • CRM集成
  • 一键式调用
  • 拖放呼叫传输

 

使用软骨的好处

 

关于使用软手机的最佳事物之一是其可负担性和成本节约。

特别是如果您已经拥有IP提供商的声音,则为您的计划(如果尚未包含)添加软电话功能是廉价的,并且独立 软电话应用程序 通常每月不超过50美元。

因为您通过互联网打电话,国际和长途电话的电话也比传统固定电话更具实惠。许多软件电话提供在美国和加拿大内的免费无限呼叫,以及每月的一系列长途分钟作为付费计划的一部分。

此外,由于软电话配备了处理音频电话会议,并且在许多情况下,视频会议,您将不再需要支付昂贵的会议室硬件和附加功能。

但除了节省成本之外,还有其他好处,特别是对于今天的大量 远程劳动力.

这些福利包括:

  • 易用性,直观的界面
  • 适用于现有硬件
  • 多设备和多浏览器兼容性
  • 无需专用电话线
  • 低成本分层定价结构,适用于新的或小型企业
  • 地理灵活性,包括商务旅行
  • 关键客户信息的中心位置
  • 更大/更一致的员工存在
  • 易于升级软件
  • CRM软件 应用集成
  • 未来证明,升级易于安装
  • 消除了对物理电话的需求
  • 高级功能改善团队协作
  • 快速设置过程
  • 增加电话号码隐私(无需提供个人智能手机号码)
  • 通过在线门户添加电话线
  • 简化的客户服务
  • 来自任何设备的视频

 

软骨的缺点

 

虽然软件手机提供明显的优势,但在很快过时的硬手机技术,虽然在考虑时需要考虑一些潜在的缺点 硬电话与软手机.

最大的问题是您的制作和接收传入和出站呼叫的能力完全取决于您的Internet连接。这意味着停电,风暴或简单地使用当前带宽将影响音频质量和整体可用性。

出于这个原因,您可能希望在您的办公室中拥有备份传统电话系统,但您也可以依靠您的移动设备进行拨出电话。

此外,虽然Soyphone确实提供了一些高级功能,但为了真正将您的商业手机置于未来,您需要购买业务或 企业VoIP software.

评估统一通信服务提供商时,您’LL发现大多数互联网协议提供商提供的软电话能力作为整体包的一部分。尽管如此,这意味着额外的前期费用。但是,如前所述,虚拟电话将长期降低整体业务运营费用。

 

什么是最好的软电话提供商?

 

尽管 谷歌语音 and Skype for Business. 是两个最着名的软电话提供商,还有其他选择更强大的功能需要考虑。

下表概述了顶级软件电话提供商,定价和可用功能。

 

特征 HingCentral软电话 3cx softphone. 8×8 Softphone  Cisco jabber软电话   nextiva. 拨号牌 gotoconnect.
价格 每月19.99美元/用户 免费计划,支付计划从250美元/年 每月12美元/用户 个人报价 每月19.95美元/用户 每月15美元/用户 从$ 29.95每月最多4个用户
在场 
呼叫转发和路由
即时聊天
CRM集成 付费计划 附加功能 通过托盘平台加载项
视频会议  付费计划 通过Ubercomference附加版
呼叫录音
音频会议 

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