超过86% 企业主说,通信工具不足是工作场所问题的一个原因。

统一通信作为服务(UCAAS)软件简化VoIP呼叫,音频/视频通信,消息传递系统等,进入一个集中式平台,削减令人沮丧和昂贵的误解。

8×8 UCaaS, an 8-time Gartner魔术象限领导者是最统一的通信工具之一。其中一些×8个顶级客户是麦当劳,雷鬼,雷姆,农民保险和可食用的安排。

下面,我们将分解其企业级功能,优势和整体用户体验。

 

8中包含的内容×8 UCaas?

8×8 Inc’s X Series 通讯枢纽 是一体化云解决方案联系中心,包括:

  • 语音和电话
  • 视频和音频会议
  • 通用团队消息传递
  • 协作联络中心
  • 高级分析

X系列萨斯通信解决方案还提供员工培训,客户支持和第三方软件集成。

联络中心解决方案旨在改善公司范围 团队合作,促进偏远工人之间的沟通,并允许一致的实时客户沟通。

 

8×8声音和电话功能

 

8×8的企业级云通信PBX商务电话系统消除了对昂贵的硬件和年度维护费用的需求,同时提供了传统办公手机不能的先进功能和高通话质量。

与之集成 CRM软件 像Microsoft团队这样的应用程序允许最终用户在桌面和移动设备上的单个平台中查看当前和历史呼叫者数据。基于用户的分层定价结构使得管理频道和管理员可以轻松且实惠。

顶级电话功能包括:

  • 在美国和加拿大的免费无限通话/短信
  • 无限全球呼叫最多47个国家
  • 出站预览和预测拨号
  • 呼叫后调查
  • 自动Web回调或计划的回调
  • 呼叫等待,呼叫停车,基于技能 呼叫路由
  • IVR客户自助服务
  • 来电显示,呼叫等待,热门桌面
  • 呼叫驳船,耳语和监控
  • 兼容25个PSTN运营商
  • 使用云或Dropbox存储录制录制
  • 标准和视觉语音邮件与转录
  • 电话号码移植
  • 呼叫队列并举行音乐
  • 基于规则的多级 自动助理 
  • 代理状态和可用性更新
  • FCC和HIPAA合规性
  • 安全语音加密

 

视频和音频会议

 

除了商业电话,8×8的高清视频会议工具为最多100名参与者提供内部和外部面对面通信。

与Google和Outlook日历集成简化了会议调度过程,同时致力于会议室链接和无下载点击加入会议提供更大的便利。 “立即满足”功能允许用户立即转换任何聊天或调用视频会议。

无论其通信平台服务提供商如何,会议与会者都可以从50多个国家/地区拨入网络会议以获得音频或视频和音频参与。可以在YouTube上流式传输较大的事件。在视频会议内也可以进行团队消息。

额外的 网络会议 features include:

 

  • 屏幕共享
  • 远程桌面控制
  • 会议录音
  • 静音,删除或阻止与会者
  • 推送到谈话模式
  • 基于浏览器和移动应用程序访问
  • 匿名会议出勤
  • 虚拟手提高
  • 会议密码保护
  • 多个视频屏幕布局
  • 加入室内系统的视频会议

 

通用团队消息传递8x8团队消息传递

 

除了通道范围内和一对一的聊天消息外,通用团队消息传递 Tool还提供私人房间,并通过其Sameroom Feature提供Slack,Chatter和20多个其他消息应用程序等工具的实时集成。

从公司目录中自动添加到聊天消息系统的联系人,用户可以单击聊天到音频或视频通话中。

其他功能包括:

 

  • 短信文本消息
  • 文件共享
  • 在线面向无限制
  • 用户状态更新(可用,离开,请勿打扰,不可见)
  • 用户提到
  • 阅读收据
  • 消息线程跟随
  • 现场通知

 

协作联络中心8x8联络中心

 

协作联系中心结合了上述的全钟通道通信能力—包括跨电子邮件和社交媒体—随着劳动力管理。

它对此是特别有价值的 远程劳动力,允许他们访问即将到来的时间表,提供优越的客户服务,并从他们拥有互联网接入的任何地方进行出境销售电话。

劳动力管理允许CIO,管理人员和团队领导者更好地分析员工生产力,平衡工作负载,并确定需要改进的领域,以提供更好的客户体验。最重要的是,它旨在提高第一呼叫解析率。

数字频道工具允许客户在其选择平台上与员工连接,同时提供深度CX客户洞察,旨在最大限度地提高客户保留。言语分析使得易于识别客户的情绪和常见问题,确保代理商更好地为任何客户互动做好准备。

协作联系中心的其他功能包括:

 

  • 本机CRM能力
  • 自动调度
  • 客户 - 代理共同浏览
  • 卷预测
  • 安排遵守监测
  • 互动旅程分析
  • 代理培训优化
  • 呼叫中心合规性的屏幕和语音录制
  • 团队广泛的知识库,以更快的客户支持
  • 呼叫流程报告
  • 呼叫后调查
  • 社交媒体沟通渠道

 

高级分析8x8分析

 

8×8的高级分析工具为Agent Production,客户满意度,呼叫流,质量,长度和商业通信趋势提供了可操作见解的管理员。

提高呼叫路由选项,识别常见的痛点,并更好地分析了实时和历史数据的客户旅程。关于频道使用,队列级别,通话时间和保持时间的数据是15个可用的KPI中的一些和 呼叫中心度量标准 可用于分析。

栏图,Word云,颜色编码饼图,图形视图和前10名客户IVR路径的图表提供了几种数据可视化选项。

其他高级分析功能包括:

 

  • 公司范围摘要仪表板
  • 可搜索的语音分析数据
  • 实时错过和被遗弃的电话费率
  • 实时呼叫数据
  • 日期范围设置
  • 做了数据
  • 会议分析
  • mos得分
  • 代理通话时间数据

 

8×8 Integrations

 

8x8 Salesforce.

 

8×8集成了200多个CRM,生产力和业务通信工具,提供单一登录功能,并消除在多个应用程序中来回切换的需要。

可用的集成和API包括:

 

  • G套房和展望
  • 销售队伍
  • Zendesk.
  • okta.
  • 松弛
  • 办公室365.
  • 微软团队
  • 布拉霍恩
  • 思科WebEx.
  • Zoho.

 

点击这里 有关可用集成的更完整列表。

 

用户体验

 

8×8具有出色的客户满意度评级,许多用户提及易用性,高度定制等级,并呼叫质量。

根据最近的用户评论编制了以下优点和缺点。

 

8×8 Pros 8×8 Cons
便于,速度和成本节约的安装 仅限音频电话会议限制为15名参与者
出色的船上训练  屏幕共享时的视频/图像质量低
15个全球数据中心,99.999%正常运行时间 下载需要在Messenger中打开共享文件 
一致的更新和新功能  附加组件的一些基本功能
高水平的分析和报告 提前终止合同的高收费
响应客户支持 视频会议缺少网络研讨会和突破室功能 
直观的移动应用程序 耗时的自动助理设置过程

 

8×8 UCaaS Pricing

 

8×8 x系列定价是一种分层系统,基于所需的许可证数量和所需的附加功能。

下表概述可用8×8 UCAAS定价和计划。

 

特征 x6计划 X7计划 X8计划
价钱 每月115美元/用户 每月135美元/用户 每月175美元/用户
自动助理  基本的 多级 多级
商业短信
商务电话分钟 4000分钟,47个国家 4000分钟,47个国家 4000分钟,47个国家
呼叫录音
出站预览/预测拨号器 X X
ACD特征
CRM特色
客户调查
团队聊天消息
文件共享
视频/音频会议
屏幕共享
CX Analytics.
屏幕记录 X X
智能IVR. 添加在 添加在 添加在
劳动力管理 添加在 添加在 添加在
质量管理 添加在 添加在 包括计划
语音分析 添加在 添加在 包括计划

 

什么是前8名×8 Alternatives?

 

不确定是否8.×8是您的正确选择吗?对其他CCAAS选项好奇?

我们的比较表 企业VoIP 软件和UCAAS提供商违反了流行平台的定价和特征,如:

 

  • nextiva.
  • 拨号牌
  • gotoconnect.
  • 环形
  • Avaya.

 

但是,8×8的UCAAS平台非常适合具有高日内和外部通信的大型公司。共同8.×8用例包括会计,高等教育,保险销售,医院,零售商和联邦政府机构。

它迅速设施Omnichannel的大小和小企业沟通,客户和代表和经理和员工之间。

简化您的通信平台并停止使用8次失去宝贵的时间×8.