呼叫中心软件 允许更简化的客户通信,个性化支持和代理生产率的实时分析。

根据 漂亮的无法曲法公司网站,OMDIA将此提供商作为2020-2021的#1多声道云联络中心解决方案排名第一,而Gartner的魔术象限则在2019年颁发了最高的执行能力的总位。

随着100多个国家的用户和云中的15年经验,它显然是当今市场上的顶级联络中心平台之一。

但是,它的功能使其具有如此有效,并且真的辜负了炒作?最重要的是,它的成本是多少,以及您当前和未来的公司规模和业务需求是正确的?

部分:

 

什么是不错的禁止?

 

NiceIncontact仪表板

 

很好的无法解决CXONE是一个统一的客户体验云联络中心软件,用于管理单个平台内的Omnichannel路由,客户分析和员工参与。

下面,我们将概述联络中心的定价结构和主要功能以及它们提供的具体功能。

 

不错的无法曲法定价

 

与大多数联络中心SaaS一样,定价结构是基于引用的,并在其网站上公开提供。换句话说,你必须联系昵称’S销售部门,了解您的报价。

这正是我们所做的–我们直接与您联系,为您提供至少一般的基线定价。

它的分层,支付的支付定价结构使用户能够以急需的方式轻松添加或删除呼叫座位,并阻止用户支付他们尚不需要的功能。

良好的独立信息提供超过400种不同类型的服务,可在捆绑的套餐或点菜中提供。他们最受欢迎的产品是核心包,通常根据所需的特定功能,每位用户每月的每月90至100美元的价格范围。

核心套餐包括:

  • 用户许可证和访问系统登录
  • 直播报告仪表板
  • 基本的历史报告和分析
  • 每次许可证5 GB呼叫录音空间
  • 呼叫脚本
  • IVR.
  • 3每个代理的语音排队端口

与第三方工具的集成招致每集成一次性收费。虽然这不是理想的,但请记住,没有Hefty硬件费,压倒性的安装费或持续的维护费用。

请注意,先进的Omnichannel通信,员工管理和更详细的分析/报告工具不是核心包的一部分,并且必须添加。

大多数客户签署了两年的合同,不仅仅是对于那些希望签署为期三年合同或更长的人的定价让步。一年 斯拉斯和合同 可用,但可能导致更高的速度或额外费用。

 

omn​​ichannel路由

 

NiceIncontact Omnichannel路由

 

提供者’除了大型或小型商务电话系统之外,S OmniChannel路由功能还将客户连接到超过30个数字频道的代表。

预测行为呼叫路由,ACD和IVR功能,以及统一的代理接口允许更简化的客户服务经验和改进的代理生产力。

 

自动呼叫分销商

自动呼叫分销商(ACD)使用人工智能来电源数字第一 基于技能的路由 和客户自助的通用队列。这意味着客户可以在他们更喜欢的通信频道上与最合格的代理连接,无论是聊天消息,电子邮件,语音还是短信文本消息。

当代理启动出站或接收入站呼叫并通过任何频道进行通信时,客户卡会自动弹出。

 

NiceIncontact客户卡

 

这张客户卡,融合在一起 CRM软件,提供有关客户数据,情绪,会话历史的信息的代理商。这允许更个性化的客户互动,降低呼叫放弃率,并导致客户解决方案更快。

OmniChannel会话处理允许代理从一个频道无缝切换到另一个频道到另一个频道,然后拾取它们离开的位置。

 

互动语音响应

cxone的 交互式语音响应(IVR) 通过电话允许客户自助服务释放代理。

由于自然语音分析,客户陈述了他们的需求,然后通过相关的自动化菜单选项进行指导。该系统还支持触控响应,文本语音,并允许用户创建自己的响应 IVR.呼叫流程.

安排自动回调,访问IVR分析,并通过连接的客户在必要时通过连接的客户提升第一呼叫分辨率。

自动化耗时的任务,如数据收集,账单支付和帐户更新,并将IVR和自动呼叫分配系统集成在一个平台上。

 

互动渠道

不错的无法解义的最佳功能之一是对客户和代理商提供的互动渠道数量大。

Live Omnichannel通信和跨通道对话更新可防止客户必须重复自己并允许代理同时处理多个交互。

可用的通信通道和功能包括:

  • 入境,出站和混合语音呼叫
  • IVR.自助服务
  • 语音邮件
  • 入站电子邮件
  • 手动或代理的出站电子邮件
  • 高级实时网站/客户支持聊天
  • 自动聊天
  • 代理商共同浏览
  • 视频聊天
  • 主动聊天
  • Facebook Messenger.
  • 推特直接留言
  • Instagram.
  • whatsapp.
  • 入站/出站SMS消息传递

 

预测拨号器呼叫中心软件

很好的禁止的个人连接是一个禁止 预测拨号器软件 旨在帮助代理商通过呼叫列表更快,并提高客户通话时间。

其顶级功能包括:

  • 预览,渐进式,熟练程度拨号
  • 手动和无代理拨号
  • TCPA并不呼叫列表合规性
  • 手机号码验证
  • CRM集成
  • Live Call列表更新
  • 可定制的拨号速度和比率
  • 主动客户外展

»Power Digers,预测拨号器和渐进式拨号器:最佳呼叫中心拨号器[指南]

 

我的代理经历(最大值)

MAX是一种数字 - 第一个联络中心代理接口,旨在跨多个通道工作,以简化客户信息和交互。

 

我的代理经验界面

 

它提供了Live OmniChannel会话更新,并允许代理在单个仪表板中跨多个通道连接客户。

在Max的直观仪表板中,代理可以在需要时添加备注,更新客户卡,并在需要时启动升级矩阵。该界面还允许代理将客户放在持有,静音,记录调用,或将它们传输给另一个代表。

同步客户数据,CRM集成和员工工具允许代理商不仅提供更个性化的客户体验,还可以监控其计划和当前呼叫队列。

MAX还提供实时代理状态更新信息,代理报告和员工知识库,以便更快的客户解决方案。

 

CXONE平台分析

 

NiceIncontact-Analytics.

 

Indontact的呼叫中心分析软件提供了允许数据驱动决策的交互分析,生产力洞察力,可自定义报告和性能管理工具。

用户可以选择超过250 呼叫中心度量标准 接收实时和历史互动分析。这有助于管理者识别客户趋势,常见的痛点和更好的管理风险,而实时预警系统允许更多的主动反应。

反馈管理是无法解决的Omnichannel客户调查工具,允许更可操作,无偏见的见解。调查通过电子邮件,SMS Text Messaging和IVR获得。

这些调查允许管理人员识别和奖励顶级表演者,了解哪些代理商需要更多的教练,并获得更准确的,详细阅读客户体验。

其他分析功能包括:

  • 讨论主题与客户情绪的互动分类
  • 语音和文本分析
  • 呼叫录音转录
  • 普通顾客关键词的词云
  • 合规分析
  • 解决时间预测
  • 销售队伍 / CRM数据导入
  • 按日期过滤,调用持续时间,代理等
  • 90预构建的报告模板
  • 广告系列性能分析
  • 员工调查
  • 代理状态,技能性能,服务级别分析
  • Microsoft Excel集成
  • 代理游戏友好竞争
  • 培训计划分析

 

Cxone Workforce参与

 

NiceIncontact WFM.

 

良好的无法达成的员工参与和优化(WEM)工具提供更大的员工灵活性,改进的工作量管理和工作流程预测,允许用户更好地计划未来。

WFM工具允许代理要请求班次,查看其计划,并接收批准或更改的实时通知。

其他WEM功能包括:

  • PTO要求管理
  • 40多个预测算法
  • “如果是怎么办”计划
  • 自动化 遥远的工作 请求和功能

质量管理分析提供了有关客户情绪和反馈的高度详细信息。然后在完成交互后自动将此信息自动发送到代理。您可以按平均呼叫质量评级排列代理,随着时间的推移,评估他们的类别等类别,并自动对洞察分类。

呼叫和屏幕录制功能,满足GDPR,PCI和 HIPAA要求 提供合规记录,并允许更深入地了解客户洞察力。

 

很好的禁止集成

 

由于其开放式云基础平台,该提供商通过RESTful API及其开发人员社区提供出色的集成选项和高级定制。

这些集成在单个最终用户界面中运行,包括:

  • 销售队伍
  • 微软365.
  • Gsuite.
  • 微软团队
  • 飞涨
  • 环形
  • logmein.
  • 甲骨文
  • Zendesk.

有关整合列表,请转至 他们的集成页面.

 

谁应该使用不错的无法力?

 

超过430,000人 代理商和超过85家财富100家公司使用不错的无线电。

顶级客户包括Teleflora,Valvoline,Radisson Hotel Group,Clearchoice牙科植入物和Inverva Health。

虽然更小或更新的企业可以获得软件的优秀客户洞察力,但它最适合具有高每日呼叫音量或跨多个通道的重接触的企业级公司。

常用案例包括电话营销,医疗保健提供者,金融服务和政府机构。

医疗保健提供者使用软件自动收集患者的结算信息,发送自动预约提醒,并管理EHRS。贷款公司和银行使用它在潜在的信用卡盗窃时与客户联系,提供账户余额更新,并收集客户贷款资格信息。在政府部门,不错的观点无所不行评测和用户评级称,该工具是筹款,竞选电话烘焙的理想选择,以及与他们偏好的渠道上的成员沟通。

 

很好的无法act客户体验

 

 

用户同意,漂亮的无法解决的呼叫中心和云客户体验平台为团队成员提供了许多优势,比较深入了解客户旅程,增加了代理生产力和性能,以及所有尺寸的组织的整体客户满意度。

但是,对某些功能有一个急需学习曲线,(特别是分析和报告工具),并且复杂的定价结构是许多关卡的关闭。

下面的PROF和CIN列表是根据网络上的用户评论中的一致提及开发的。

凡好 cons
高正常运行时间,可靠的服务 杂乱的仪表板对帐户管理人员的看法
通过IVR和任务自动化提高代理通话时间 船上过程需要改进
易于第三方软件集成 劳动力管理功能缓慢加载,预测工具需要改进
高水平的报告定制,优秀的KPI分析 比平均客户支持响应时间慢
用户友好和直观的界面 销售队伍 Integration特别是越野车

» GetVoip的漂亮无法解决用户评论
» Softwareadvice的漂亮匿名用户评论

 

不错的无法解决替代品

 

如果不用的无线电不适合贵公司,请考虑其中一些竞争对手,其中包括:

 

下表概述了这些替代方案的顶部功能,易用性和基本定价信息。

 

特征 基因  Five9 思索 谈论
价钱 基于报价,Genesys purecloud每用户每月98.00 /月 基于报价,每位用户每月100美元 基于报价, 

思索 Flex每用户150.00美元/月  

以每代理为35.00美元/月的报价,专业计划
ACD.
IVR.
实时客户数据屏幕流行 X
客户调查
CRM集成
呼叫录音
软电话 没有本机软电话功能 
自动拨号器
omn​​ichannel沟通
社交媒体消息 
自然语言处理
文本/言语分析
高级员工优化工具 仅附加附加

 

在呼叫中心优化进一步阅读

 

良好的无法暂存呼叫中心软件允许信息技术支持和帮助台团队,客户服务部门,零售电信营销公司等,提供更多个性化的客户交互,而不会失去有价值的时间来进行日常任务和误解。

但是,您的公司可能有更具体的需求,即该平台无法满足,例如更强大的团队协作功能或其他软件集成。

我们对流行的漂亮独立替代品的头脑比较 五九和基因 允许您评估哪种工具具有更好的功能,用户满意度和贵公司的定价结构。