你是如何最大化您的出站拨号?尽管 呼叫中心技术,如预测拨号器,增加了您的接触机会,这种类型的技术可能是昂贵的。根据Forrester完成的研究,实时代理通信成本 6至12美元 每次互动。当您自动化流程时,您将显着降低此价格。这就是为什么许多企业选择使用像呼叫爆炸等技术的原因 - 它会消除有时昂贵的人类元素。尽管如此,在使用这样的系统时,您必须要小心,因为误操作并不具有成本效益。

 

什么是呼叫爆炸?

 

 

呼叫爆炸是一个 voip. 通过将数百个甚至数千条消息发送到预设的数字,允许企业立即联系大量人员的技术。到目前为止,大多数人都了解电子邮件爆炸 - 您选择一个组合的收件人组,您的电子邮件将发送给列表中的每个人。呼叫爆炸以非常相似的方式工作;您在Excel文档或数据库程序中创建消息并加载,并调用电子表格中的所有数字,并播放预先记录的消息。

呼叫爆炸是一种有效的手段,可以快速地向广泛的受众留言。考虑一下:你需要多长时间 呼叫中心 团队拨打1,000个电话号码?即使使用类似于预测拨号器的软件,这可能需要数小时以依赖于中心的大小来管理此呼叫卷。通过CALL BLAST软件,所有呼叫都同时进行,无需代理,因此您只需几分钟就覆盖了很多地面。  

呼叫爆炸的收件人接收到自动推动它们的自动消息 出站IVR系统 或者将回调时间稍后时间。就出站IVR系统而言,爆炸可用于帮助pc蛋蛋软件下载官方网站在比尔支付或帮助他们完成pc蛋蛋软件下载官方网站满意度调查等自助服务选项。您甚至使用它来预约调度。 

相反,一些企业使用呼叫爆炸作为营销工具,如果误用或更糟糕的是非法的,这肯定是有问题的。在我们进入这一点之前,并非每个提供商都会调用它呼叫爆炸。以下是技术的几个替代名称:

  • Robocalling.
  • 电话爆炸
  • 电话广播
  • 声音爆炸
  • 语音广播
  • 出境IVR.

 

呼叫爆炸为企业做了什么?

 

那么,谁从这种广播中得到最好的?首先,您明白,根据许多国家的联邦法律,某些电话爆炸显然是非法的。在这些用途之外,您的业务如何利用爆破而不会产生罚款?

以下是您如何使其工作的方式:

  • 主动呼叫:正如我们在我们的出站IVR指南中提到的那样,您可以使用此爆炸技术在拨入之前与pc蛋蛋软件下载官方网站联系。例如,可以快速发送爆炸以进行预约提醒和付款通知。这为您的pc蛋蛋软件下载官方网站增添了便利性,因为他们知道他们何时有即将到来的预约,并将知道何时付款何时发布。 
  • 信息电话:想要在学校关闭或活动时提醒父母?而不是参与代理商进行这些呼叫,拥有自动化的爆炸系统。它还发出关于恶劣天气的紧急警报。此外,为您的pc蛋蛋软件下载官方网站提供有关产品召回的信息,也是爆破系统的智能用途。
  • 对于选择的pc蛋蛋软件下载官方网站选择:通过爆炸营销并不总是非法的。有时,您的pc蛋蛋软件下载官方网站选择选择有关交易和新机会的信息。如果是这种情况,您可以将其发送预先录制的消息传递,即使它们是在的 DO-NOT-CALL(DNC)注册表.

有效地,这是在相当具体的情况下使用的技术。如果您需要一个系统来发送提醒,传播信息或通过特定流程引导pc蛋蛋软件下载官方网站,则爆破系统非常有用。您甚至可以使用DNC注册表的限制,只要您的pc蛋蛋软件下载官方网站选择要接收语音或短信。

 

案例研究:如何呼叫爆破怎么出错了?

尽管有很多用途,但这也很明显,这也是一种可以很容易滥用的技术。在几分钟内能够拨打数千个房屋,以销售产品甚至比尔收集是可以做得更弊大于的东西。因此,在大多数国家,RoboCalling用于利润几乎总是非法。但是,为什么这种类型的电话营销和闪贷呼叫非法?让我们来看看爆炸被证明是非常有问题的两种情况。

 

Pierre Poutine的案例(加拿大)

在加拿大,政治候选人将使用爆炸达到选民是完全合法的,但是 在2011年,选民开始通过语音广播接受虚假电话。多达40,000名选民从假装举行选举选举时接到电话呼叫。这些呼叫表示他们通常使用的轮询站将不可用,并且他们必须使用另一个。替代投票站然后不可用。 

这明确旨在愚弄选民,减少安大略省地区的投票数量,将在加拿大联邦选举中投票。它只发现了,因为保守派候选人Marty Burke的运动使用称为racknine的呼叫爆破服务。 “Pierre Poutine”也使用racknine,谁使用PayPal信用在燃烧器手机上拨打电话,但仍然使用与广告系列相同的IP地址。 

 

鹰和jsquared电信崛起的案例

选民抑制不是这种呼叫的唯一非法使用,尽管加拿大的实例不是 只有这种欺诈发生的时间。最近被一对欺诈者,约翰鲷鱼和雅各布的发布使用了呼叫爆炸。这两个人与FCC征收了拟议罚款的费用,拟议罚款高达2.25亿美元。这是因为他们使用了呼叫欺骗的组合, 虚拟数字,并呼叫爆炸造成超过10亿robocalls。

在这些电话期间,他们提供了奥特纳,蓝色十字架蓝盾,Cigna和联合呼叫者的计划,但一旦消息传递结束,pc蛋蛋软件下载官方网站被转移到其中一个Duo的联络中心。而不是帮助pc蛋蛋软件下载官方网站与前面提到的保险公司之一实现计划,而是呈现出没有来自这些提供商的其他计划。所使用的数字甚至伪造出来看起来好像他们来自那些提供者。

这种情况真的非常闪耀着这个系统的危险效率;这对刚刚在2019年第一季度拨打了亿电话。 

 

呼叫爆炸法律?

这种爆破的合法性取决于使用。您刚才阅读的情况只是两个滥用案例,但两者都具有深远的影响。出于这样的原因,营销或欺诈的爆炸在大多数国家是非法的。例如,在英格兰,信息专员办公室(ICO)国家:

“一个人既不发射,也不会煽动传输,通信包括通过自动调用系统直接营销目的的记录物质......”

虽然接受了技术用途,但滥用的罚款从每次违规行为约为180,000英镑。

 

常见的呼叫爆破错误

当正确使用时,这项技术可能非常有益,但你需要仔细踩踏。在美国,有严格的法律保护消费者,最重要的是 电话消费者保护法(TCPA).

我们在我们覆盖 冷呼叫软件指南,TCPA管理使用拨号软件,营销营销活动用于到达第三方领导。这一行为的规则是铁切,所以这里有几个错误,如何纠正它们,以便你不争夺法律。

 

错误1:不保持正确的pc蛋蛋软件下载官方网站信息

大多数公司使用Excel文档和数据库来存储pc蛋蛋软件下载官方网站信息。这些需要一致更新,以便您不会意外地呼唤错误的家庭。请记住,即使pc蛋蛋软件下载官方网站同意,他们也可以随时选择退出,因此维护pc蛋蛋软件下载官方网站信息对于呼叫广告系列至关重要。

 

做什么

您需要一致地更新您的Excel电子表格,以确保所有数字都是可调用的。在官方注册表之外的内部“不打电话”列表也是一个好主意。这涵盖了您,如果pc蛋蛋软件下载官方网站要求不再达到未来。

 

错误2:没有同意

仅仅因为一个来电者是一个pc蛋蛋软件下载官方网站并不意味着他们已经达成了明确同意,以便未来的营销尝试。这是一个简单的方法来得分违规行为。请记住,在没有明确同意的情况下致电DNC列表中的某人将净罚款 $ 43,280 per violation.

 

做什么

与您的pc蛋蛋软件下载官方网站清楚;您需要表达,书面同意能够通过语音广播软件在家或通过手机到达它们。

 

错误3:试图涵盖你的曲目

您可能会认为简单地雇用中间人中心来处理您的通话爆炸是个好主意,但这是一个错误。大多数禁止爆炸到特定pc蛋蛋软件下载官方网站的国家将为招聘公司提供,而不是制作外展的公司。最多,两家公司都将持有责任。

 

做什么

而不是雇用一个潜在误操作的公司的公司,而是使用具有出于IVR或呼叫爆破功能的提供商的解决方案。您不需要大规模的员工为外展;呼叫爆炸的本质是用更少的代理商执行扩展的外展。当带来这种外展内部时,您可以100%肯定地达到呼叫者并遵守本地电信法律。

 

呼叫爆炸服务提供商

 

哪些提供商有这种服务?以下是三个考虑以及每个人的利用利弊:

思索

 

思索 Flex screenshot

 

一个更好的特征之一 思索’S出站IVR系统 是多么适应。 思索 使用REST API帮助您的开发人员连接软件并将各种功能添加到平台上。 Twilio拥有您的开发人员构建的专用出境IVR系统,您的公司可以用于铅资格,预约提醒和身份验证。

 

Pros

cons

  • 内置呼叫录音
  • 可编辑的API.
  • 支付你的价格
  • 任何呼叫爆破解决方案都必须在内部开发
  • 爆炸电话结合每分钟费用变得昂贵

 

基因

 

基因 UI.

 

作为提供者, 基因 具有广泛的出站IVR系统,可利用自动语音呼叫,社交媒体帖子或短信来实现pc蛋蛋软件下载官方网站。正如我们在我们的 59 VS Genesys 指南,此提供商在将OmniChannel通信带到联络中心的情况下擅长。您可以聘请已在首选平台上选择的pc蛋蛋软件下载官方网站,并最终将这些相同的pc蛋蛋软件下载官方网站推向您的代理商。自动抑制还列出了具有垃圾邮件投诉历史记录的自动标志数字。

 

Pros

cons

  • 与之融合 CRM. systems
  • 不要拨打名单集成
  • 自动抑制清单
  • 作为呼叫中心解决方案,Genesys可以具有更好的工作流特征。
  • 电子表格数据中没有简单的方法

 

Callhub.

 

致电集线器语音广播

 

与其他两个提供商不同, Callhub. 专门调用爆炸。使用此软件,您只需用pc蛋蛋软件下载官方网站数据上传Excel电子表格或CSV文件,以便开始该过程。设置录制的消息后,然后开始拨号。动态呼叫者ID等功能可确保pc蛋蛋软件下载官方网站看到本地号而不是呼叫中心的数量。

应答机检测可确保您将您带有Live Knowrest的消息和您在语音邮件上留下的消息区分。该服务还允许您在首选时间安排消息。 

 

Pros

cons

  • 动态来电显示
  • 消息调度
  • 有200多个国家/地区
  • 没有电话支持– you’LL必须发送电子邮件以获取帮助
  • 呼叫爆破之外的功能并不多

 

呼叫爆破值得为您的业务值得吗?

是否呼叫爆炸是一个好主意取决于您的业务结构。您是否希望让您的pc蛋蛋软件下载官方网站满意并且正在寻找一种快速的方法来让他们知道调度或发送重要警报等事情?呼叫爆炸对这些功能非常有用,并且允许您在单个班次期间达到数千个联系人。

另一方面,如果您正在寻找一个通过制作未经请求的呼叫鼓起额外业务的系统,那么呼叫爆破可能会花费你的数千美元,如果不是数百万美元的罚款。它简单地遵守规则并考虑另一个途径即可到达新pc蛋蛋软件下载官方网站。 

IVR系统 是另一种方式可以为pc蛋蛋软件下载官方网站联系添加自动化。查看我们的指南,以了解有关这些系统的提供商的更多信息,以便您可以提高pc蛋蛋软件下载官方网站体验。