如果您经营小型企业或较新的公司,这是过去的机会,您主要依赖于您的个人电话号码进行商业通信。或者,您可能已经有一个奇异的办公室号码,即客户可以拨打电话。

现在,您需要更多强大的商业电话系统,并且您希望能够通过互联网进行呼叫。

拥有虚拟公司电话号码并不只是让您的企业看起来更成熟。它还为员工和客户提供更大的灵活性。尽管如此,你还没有准备好高级— and expensive — 企业VoIP平台.

蚱蜢和谷歌语音是你的前两种选择。使用此头脑的比较来帮助您为您的业务需求做出最佳选择。

 

部分:

 

什么是蚱蜢?

 

蚱蜢应用程序

 

蚱蜢 是A. 虚拟手机系统 专为小型企业和索帕尔先设计而设计。他们的平台通过他们直观地提供美国和加拿大内的无限期的PBX虚拟呼叫 软电话。您甚至可以通过号码移植将您当前的商业号码转移到蚱蜢。

它可以帮助用户区分同一设备上的个人和商业呼叫,无论您是使用平板电脑,智能手机还是台式计算机。

除了提供各种虚拟电话号码外,Grasshopper的VoIP呼叫解决方案还具有许多标准和附加功能。

这些包括:

  • 来电控制(转发,呼叫转移等)
  • 电话号码扩展
  • SMS Business Messaging
  • 自动助理和Ruby虚拟接待员
  • 自定义问候
  • 虚拟传真
  • 语音留言转录
  • 呼叫报告和分析

 

什么是谷歌声音?

 

谷歌语音应用程序

 

谷歌语音 是一个基于云的个人和商业调用应用程序,可在桌面和移动设备上致电无限制的美国智能语音。

虽然它是可扩展的,因此适用于任何规模的公司,但它有些有限的功能意味着它最适合非常小的企业。它也非常适用于大量依赖其他G套件应用程序,如Gmail,Google日历,Google文档和Google会议。

虽然这些Google应用程序集成提供了熟悉的界面和电子邮件和视频通话等附加功能,但它也可能是不依赖G套件的公司挑战。

它的顶级功能包括:

  • 商务电话号码
  • 短信消息
  • 语音留言转录
  • 个性化的语音邮件问候
  • 来电控制
  • 垃圾邮件过滤器
  • 自动助理
  • 语音审计日志

 

比较:电话号码和扩展

谷歌语音仅允许每个用户一个电话号码,这意味着它是较小办公室的理想选择。

虽然每个用户可以具有自己的扩展,但个人用户不能具有多个扩展。为了与特定的扩展连接,需要呼叫者侦听菜单选项—它们无法直接调用扩展。

截至本文的撰写,谷歌语音没有提供任何免费或虚荣的电话号码选项,只有本地电话号码。

相比之下,除了局部数量之外,蚱蜢还包括梳妆台和无手续的号码。用户最多可包含5个数字和无限扩展。

虚荣的数字可以是本地的或不可收费的,可以包括多达七个数字或字母(例如:1-800葡萄酒 - 现在。)免费数字是800个号码,不会向呼叫者拨打并提供公司有更多国家的存在。

请注意,两个选项都允许用户端口其当前数字。

优胜者:
蚱蜢,因为它允许几个电话号码,包括无线电话和虚荣选择。

 

比较:呼叫控制

 

 

蚱蜢提供了几种呼叫管理功能,包括转发,来电显示,同时呼叫,以防止客户获得忙碌信号,以及 呼叫筛选.

用户可以将客户端放置并以两种方式之一以两种方式将其传送给另一名员工。

盲转印是一种自动呼叫传输。监督转移允许呼叫收件人与下次接收电话的人交谈,更好地准备他们以协助客户。管理员可以从几个预先进行的HOLD音乐选项中进行选择或上传自己的自定义录制。

它还自动将错误的号码呼叫路由到正确的扩展,因此客户不必回电。每个用户还可以配置自己的计划和阻止不需要的呼叫者。

 

谷歌语音呼叫控制

 

相比之下,谷歌语音不允许呼叫者放在持有。调用爆炸和呼叫转发到多个个人电话号码,如蚱蜢,都可以称为呼叫阻止。

虽然Google语音的呼叫控制选项有限,但它可能会滤除可能的垃圾邮件,并提供来电显示。

请注意,虽然蚱蜢提供国际电话,但它们每分钟收取。

使用谷歌语音的国际呼叫仅适用于最昂贵的计划。但是,它为来自任何地方的美国提供免费来电。喜欢蚱蜢,谷歌语音费用每分钟出境国际电话。

优胜者:
蚱蜢拥有更强大的呼叫控制功能,如自动服务员和监督转移。

 

比较:短信发短信

 

 

Google语音通过Apple或Android Mobile应用程序在美国桌面和移动设备内提供无限制的SMS消息。可以通过Wi-Fi和手机数据发送或接收文本。来自不熟悉或可疑号码的文本被筛选到垃圾邮件文件夹中—所以一定要经常检查你的避免缺少重要信息。

语音的SMS消息传递不允许短代码消息传递,并将群组短信限制为8个参与者。此外,如果文本超过160个字符,则将作为多个消息发送。

谷歌确实明确说明其SMS消息传递功能主要用于1:1消息。在某些情况下,移植的数字最多可能需要五个工作日到完全转移,这意味着您需要等待发短信。

用户可以附上照片,但无法附加视频文件—只能发送视频链接。

 

可以通过桌面或手机和平板电脑访问Grasshopper的SMS消息。用户可以轻松地在其计算机上键入更长的消息。

与谷歌不同’S平台,它允许用户发送和接收无限制的文本,照片和视频短信消息。现场推送通知可以打开/关闭,或者可以在应用程序的“业务消息传递”选项卡中访问文本。组发短信也是可能的。

它的最佳消息传递功能是迄今为止“即时回复”。

当新客户端调用商务电话号码并且没有收到响应时,蚱蜢会自动发送自定义消息,让他们知道收到呼叫。用户可以包含一个链接,以允许客户在业务文本中选择自己的回调时间,或发送他们选择的任何其他业务信息。

请注意,如本撰写,即时响应功能不可用于现有客户。此外,商务短信仅在美国和加拿大提供。

优胜者:
由于其发送MMS消息和即时响应功能的能力,蚱蜢是这里的清晰胜利者。

 

比较:自动助理和虚拟接待员

蚱蜢拥有自动化服务员和现场虚拟接待员服务。

这 自动助理功能 自动答案呼叫,提供带菜单选项的呼叫者,允许它们到达右部门或员工,然后自动将这些调用转发给正确的方。

帐户管理员可以记录自定义问候语和设置呼叫应答和转发规则,例如在一定数量的戒指之后转发对语音邮件或下一个可用代理的调用。

最重要的是,自动助理始终将对商业电话号码的呼叫转发给代表的手机,允许更大的员工灵活性和更好的客户服务。

它还与Ruby合作,提供实时虚拟接待员服务—这意味着呼叫者可以在拨号时与“真人”说话。这使得更快的事情如同安排约会,让常见的基本问题答案,并检查订单状态。它还给出了较小的公司更专业,既成熟—没有大价标签。

如果您自己不想录制自定义问候语,请使用专业语音工作室进行专家记录完美的菜单选项。

谷歌语音还拥有自动助理功能,允许用户设置菜单,然后按电话键选择首选的员工或部门。

然后,用户可以通过将其键入界面或录制自己的方式来创建自定义问候语。

这里的最大好处是语音允许用户以多种语言选择邮件,并给出呼叫者如果需要,可以选择跳过问候语的选项。声音还包括一个“特殊公告”功能,即呼叫者无法跳过,这在更长的持续时间或影响客户服务的其他问题时至关重要。

管理员还可以从几种不同的语音色调/重音中选择,然后选择大声朗读呼叫菜单选项的速度。

与蚱蜢一样,语音管理员可以控制调用规则,并可以决定将呼叫转移到,转发给语音邮件收件箱,断开呼叫,或将呼叫转发给用户的其他电话号码。

谷歌的自动助理选项也让用户自定义其工作时间,这意味着客户将根据呼叫的时间听到不同的办公室问候语。

优胜者:
谷歌语音的自动化服务员可能没有虚拟现场接待员功能或让用户选择专业人员以录制唯一的语音录制,但现实是大多数较小的企业都不需要这些功能,不想为他们提供更多的功能。声音还提供了额外的便利,让用户在自定义问候中输入,并使切换到办公室外的消息简单直观。

 

比较:语音邮件

 

Google-Voice语音邮件曲调

 

谷歌的语音邮件让呼叫者记录长达3分钟的消息,并且消息的数量是无限的。收件箱可以在一定数量的环后激活或在办公时间自动或者用户打开请勿打扰功能时。使用Google日历集成,当会议或其他事件位于日历时,声音将自动将呼叫重定向到语音邮件收件箱。

语音为所有呼叫提供自动语音留言转录,包括垃圾邮件和未知数字。这些转录可在移动和桌面设备上提供,也可以转发到您的电子邮件。

与呼叫菜单一样,用户最多可以录制十个语音消息传递问候语。如果需要,可以简单地将您的Google语音号码调用以查看消息。它也很容易将个人智能手机语音消息指向谷歌语音。

 

蚱蜢voicemaill转录

 

蚱蜢的虚拟语音消息系统每次扩展提供单独的语音邮箱,允许比语音更高的自定义。消息存储30天,并且可以留下的语音消息数量没有限制。

它还在留下新的语音消息时,请发送用户实时桌面和移动推送通知。

蚱蜢提供了语音留言转录和MP3消息,可自动转发到最多15个电子邮件地址或读取应用程序。用户还可以录制自己的语音留言问候语。

优胜者:
谷歌语音在此处获取优势,因为它允许用户存储多个语音消息问候语,并与工作日历无缝集成,以便直接转发到语音消息收件箱。

 

比较:虚拟传真

蚱蜢允许用户接收虚拟传真,但不要将它们送出。

其基于云的虚拟传真服务意味着它没有传真机运行,而不是在蚱蜢商业号码上接收传真。用户可以在门户网站或电子邮件附件中查看传真。

虽然对具有大量传真的公司不理想,但蚱蜢的传真服务将适用于只接受偶尔传真的企业,无需购买传真机。

虽然有几个第三方集成声称能够允许您通过Google语音帐户发送/接收传真,但传真不是任何语音计划上的本机功能。

如果您需要传真功能,您最好的赌注就是与另一个提供商一起使用。

优胜者: 默认情况下,蚱蜢。

 

比较:呼叫报告和分析

蚱蜢的呼叫跟踪分析生成三种报告:使用报告,详细报告和活动报告。

所有报告都可以按日期,扩展和电话号码进行排序。

使用报告显示您的指标,如平均呼叫长度和入站和出站呼叫分钟数。详细报告显示连接了哪个电话,转到了语音留言,放在持有,哪些是 路由到另一个数字。他们还显示了成功转移需要多长时间。活动报告提供有关呼叫者挂断,传真成功/失败,接受的呼叫爆炸和拒绝/失败呼叫爆炸的信息。

请注意,已自动删除超过90天的报告。

大多数Google语音的审计日志功能要求用户拥有G套件企业帐户,尽管Guite Essentials用户仍然可用一些基本的报告指标。

Essentials用户可以看到像呼叫长度的信息,所做/收到的时间/日期,以及每个用户或电话号码的基本Imoing /拨出呼叫日志。除了更详细的安全日志信息外,企业用户还可以访问自动助理和SMS数据。

语音在蚱蜢过度的主要优点是,虽然它的分析功能本身是有限的,但搜索栏使得更容易找到特定信息。

语音审核日志可用六个月。

优胜者: 蚱蜢提供更高水平的呼叫数据,并在其所有计划中报告而不是谷歌的声音。

 

常用案例:蚱蜢VS谷歌语音

虽然两种手机系统都是小企业的理想选择,但下面的用例表明,哪些行业通常选择一个。

 

蚱蜢用例:

蚱蜢特别喜欢医疗服务提供商,房地产代理和咨询专业人员。

医疗保健专业人员使用其自动问候功能将患者与合适的部门或医生联系起来。正在呼叫的医生使用其来电管理工具来优先考虑来自患者的呼叫以及其他医疗保健专业人员而不是个人电话。这 呼叫转发功能 确保在发生紧急情况下,总是可用的直播代表。

房地产经纪人利用当地地区代码来展示他们熟悉该地区的客户。许多代理商有多个当地区域代码电话号码,允许他们扩大他们的市场。

咨询专业人员依靠可定制的即时响应功能,即使在另一个呼叫中,即使在另一个呼叫中,也立即使用潜在的引线连接。虚拟电话扩展可确保客户端可以在任何设备上到达合适的员工或部门。

 

谷歌语音用例:

谷歌语音最适合希望保护其个人电话号码隐私并提供更专业的外观。

它不适用于需要多个扩展和电话号码的5-10名员工的公司。

相反,这是一个很好的平台,就像狗走路的业务,制作侧面喧嚣或需要基本电话系统的创业。这也是获得他们个人号码大量垃圾邮件呼叫的专业人士的好选择,导致他们错过了重要的客户电话。

声音不太适用于特定行业而不是蚱蜢—相反,它在几乎任何主要经营1-3人的零售业内都很好。

 

定价和计划

下表分解了两个提供商的定价和可用计划。

 

蚱蜢定价和计划

蚱蜢有三个付费计划 可以每月或每月收费,年度结算率为10%的储蓄。请注意,任何额外的电话线都可以额外购买10美元/月。

特征 独奏计划 伙伴计划 小商务计划
价格 $ 26.00 /月 $ 44.00 /月 $ 80.00 /月
电话号码 1电话号码 3个电话号码 5电话号码
扩展次数 3扩展 6扩展 无限扩展
虚荣,本地,免费电话号码
商业短信发短信
虚拟传真
呼叫转移,传输,同时呼叫处理 
语音邮件转录
自定义问候
致电分析
屏幕/块呼叫者
即时呼叫响应 
呼叫爆炸 仅附加加载,10美元/月  仅附加加载,10美元/月  仅附加加载,10美元/月 
语音工作室 仅附加加载,75美元/订单 仅附加加载,75美元/订单 仅附加加载,75美元/订单
红宝石接待员  仅加附加,从199美元/月 仅加附加,从199美元/月 仅加附加,从199美元/月

 

谷歌语音定价和计划

声音提供三个业务计划,每月收费,并提供了一个 服务级别协议 to users.

下表概述了可用计划。

特征 初学计划 标准计划 总理计划
价钱 每月10.00美元/用户 每月20美元/用户 每月30美元/用户
最大用户数 10 无限 无限
最大数量的国内地点 10 无限 无限
国际地点 X X 无限
无限制向美国呼唤美国
无限制的美国短信
语音邮件转录
呼叫转移
多级自动助理  X
戒指组 X

 

客户体验

以下优点和缺点列表代表蚱蜢和谷歌语音的平均用户体验。

 

蚱蜢用户评论

用户同意,蚱蜢最好的事情是其干净的界面和整体易用性。特点如此直观,即使是那些不是特别技术的人也没有遇到任何麻烦。

使用蚱蜢的最大缺点是其价格点的标准特征。虽然它看起来比其他虚拟呼叫提供商便宜,但它的裸体骨骼标准特征是指客户通常最终为加载项付出更多,而不是他们将使用更丰富丰富的运营商的标准计划。

下表概述了提供商的最高利弊。

 

蚱蜢职具 蚱蜢缺点
简单快速的设置过程 缺乏标准功能
比大多数虚拟手机系统更用户友好 25美元的激活费
可以在单元网络和Wi-Fi呼叫之间切换 自动助理迎接75美元的附加费
许多电话号码和扩展选项  呼叫录音不可用
没有每个用户的成本 语音邮件不一致,未接来电警报

 

谷歌语音用户评论

语音在合理的价格点处为虚拟呼叫特征提供优异的基本功能。

它可以轻松地与G套件和现有的Google帐户集成的事实使得统一通信有点顺畅,并为客户提供多种选择,他们如何达到团队成员。然而,许多奇迹在声音完全被谷歌环聊中被吸收到谷歌中,它将多久。

此外,即使语音逆为自身作为“免费”服务,也不是真正的情况。

虽然个人Google电话号码是免费的,但您需要升级到付费业务帐户以获取本文中提到的功能。

下表概述了来自用户评论的最高利弊。

 

谷歌语音专卖额 谷歌声音缺点
初级友好 缺乏免费的数字 
与G套房集成 每个谷歌语音帐户只有一个号码
优秀的价格点 缺乏客户支持 
高清音频音质 没有传真功能,有限的分析
搜索文本和语音邮件成绩单的栏栏功能 有限的来电管理功能

 

蚱蜢和谷歌语音替代品

虽然蚱蜢和谷歌语音是小于中型企业主的理想选择,但无需复杂的功能和分析,那些寻找VoIP电话呼叫能力的许多替代品,适用于任何尺寸的公司。

在大多数情况下,以下替代方案还提供比商业电话服务更多的成本节约,因为它们具有更多标准功能,如视频会议,包括在基本价格中。

特征 nextiva. 拨号牌 8×8 Ooma办公室  Avaya办公室云 环形
价钱 每月19.95美元/用户 每月15美元/用户 每月12.00美元/用户 每月19.95美元/用户 从$ 19.99 /月,分层用户数 每月19.99美元/用户
短信发短信
无限美国呼唤
免费/梳妆台数量
来电控制
自动助理 
语音邮件转录
虚拟传真 添加在
定制问候
致电分析

这里’完全崩溃了 2020年的蚱蜢替代品

 

蚱蜢与谷歌语音:有明显的赢家吗?

我们的研究表明,谷歌的声音是索加寄生的最佳选择,他们主要需要替代他们的个人电话号码,但不需要高水平的虚拟呼叫能力。

蚱蜢对不准备好的小型企业更适合— and may never need —转换到完整的虚拟电话系统,但需要更强大的调用和短信功能。

了解更多关于其他人 商业VoIP服务提供商 和固定台电话的替代品,查看我们的交互式比较表。