崛起的 远程劳动力,特别是由于2020年代初的Covid-19危机,为企业通信解决方案创造了蓬勃发展的需求。

但这不仅仅是内部沟通,从商业通信软件(短期内的BCS短时间内)的内部通信。最近关于客户通信的研究表明,平均消费者使用 至少3个 连接设备用于商业沟通。

今天,涉及内部和外部通信的无缝体验至关重要。

无论您在哪里或如何连接,以下商业通信解决方案都将帮助您与客户和员工保持不变联系。

以下是我们的业务通信解决方案的类型’ll cover:

  1. 企业VoIP.
  2. 视频会议
  3. 网络研讨会软件
  4. 项目管理
  5. 团队合作
  6. 客户支持
  7. 社交媒体管理
  8. 销售团队管理
  9. 电子邮件营销
  10. CRM软件
  11. 帮助台,自助软件
  12. 云储存

 

 

特色产品要求

每个产品类型部分开头的顶级商业通信解决方案都是满足集合标准组,以便为​​特色的位置选择。

每个精选部分中的至少一个工具必须提供免费计划,并且其他特色工具应在其服务类别的平均价格范围内。

特色产品的要求包括:

  • 每个部分都包括一个有一个免费计划和一个付费计划的工具 在软件类型的平均价格范围内
  • 每个工具必须提供基本集成 与其他商业通信工具(GSuite,Slack,Microsoft 365等)
  • 必须排在有机谷歌搜索结果的第1页到2页 对于主要类别/关键字
  • 必须提供几个客户支持渠道 (24/7电话支持,实时即时消息,专用账户代表等)
  • 工具可以由大型和小型企业使用 跨越多个行业(没有“Niche”行业产品)
  • 产品具有高标准的用户安全性 (双因素身份验证,数据加密,密码保护,管理员访问控制等)

 

商业VoIP软件

商业VoIP软件 允许团队成员从任何设备进行呼叫,提高员工灵活性和可用性。

此外,公司能够降低业务沟通成本 高达50% 切换到VoIP后。用户还节省了昂贵的安装成本,如布线和手机硬件。

最佳 VoIP电话功能 include:

  • 虚拟语音邮件和语音邮件转录
  • IVR自动助理客户自助服务
  • 统一通信
  • ACD(自动呼叫分配)
  • 呼叫转发,路由,阻塞,筛选和其他高级呼叫管理功能
  • 商业短信短信
  • 致电分析
  • 预定的回调
  • 呼叫录音
  • 在线传真

 

1. Nextiva.

nextiva. Voip.
基于云的 nextiva. Business VoIP商务电话系统包括一些用于小企业级企业的最佳解决方案,并由Taco Bell,YMCA和亚利桑那大学等顶级业务信任。

用户可以选择独立的VoIP呼叫服务或者可以购买包含视频主叫,团队聊天消息和自动化等功能的OmniChannel业务通信包—适合呼叫中心。

nextiva.与Salesforce和Zendesk等CRM软件集成,提供了具有客户数据的详细呼叫弹出来电。

所有VoIP语音呼叫都是加密的,提供全天候提供全天候支持的24/7个支持,而Nextiva则拥有99.999%的正常运行时间。虽然Nextiva与大多数VoIP手机兼容,但它还提供了通过其VoIP软件无缝集成的电话硬件。

有关更多信息,请阅读我们的细分 2020 Nextiva定价和计划.

 

2.连环

环壁式办公室

环壁式办公室 是一个云商务电话系统,它结合了团队消息,虚拟电话,呼叫分析和视频呼叫。

顶级功能包括Ringout One Touch Calling,Cloud PBX,在美国和加拿大内无限制的呼叫,以及最多40名参与者的音频会议。呼叫排队,呼叫等待和呼叫停车只是HingCentral的高级呼叫管理功能中的一些。

它提供了与Zendesk,Gsuite,Microsoft 365和Salesforce等基本工具的集成。

像Nextiva一样,HornCentral也提供 兼容的手机硬件 除了BYOD选项之外,还出售。

它提供24/7客户支持,TLS呼叫加密和HTTPS / SSL。

查看我们的帖子以获取更多信息 6220年的环中流定价和计划.

 

更多企业VoIP解决方案

 

视频会议

 

虽然视频会议已经是一种流行的商业沟通方法 2019冠状病毒病大流行当病毒导致绝大多数美国公司过渡到遥控工作时,它变得必不可少。

网络会议软件 允许实时面对面的内部和外部通信,非常适合与数百名与会者的一对一视频会议或网络研讨会。

基本功能包括:

  • 受密码保护的候诊室
  • 屏幕共享和远程屏幕控件
  • 会议录音
  • 在会议聊天消息
  • 突破房间较小的讨论
  • 白板工具
  • 与其他商业通信工具的集成
  • 管理程序控件静音,删除,给托管权限或阻止与会者

 

1.放大

飞涨 是增长最快的视频会议软件 接近1300万 活动每月用户。

它有四个主要计划选择,包括其免费的基本计划,允许无限一对一的会议,最多可获得40分钟的会议,最多可获得100名与会者。

缩放突破室允许主机将更大的会议分解为更小的讨论组。在视频呼叫时,用户可以实时上传和共同注释文件和演示。屏幕记录和转录也可用。

缩放与G套件,Outlook,Salesforce和Google Drive等工具集成。

虽然Zoom在过去的安全问题中挣扎,但是改进SSO,受密码保护的会议,更强大的管理员控件和AES-256加密使其更加安全。

用于缩放的流行用途包括 虚拟教室用于远程学习,远程医疗和当地政府城镇厅会议。

 

2.思科网克

思科WebEx. 是另一个受欢迎的网络会议软件 超过3.24亿 users in total.

WebEx提供了5个计划,包括免费计划,允许50分钟的会议,最多100名参与者,屏幕共享和突破会议。流行的集成包括Gsuite,Office365,Salesforce和Slack。

突出功能包括直播投票,注意指示器工具,会议考勤,以及噪音检测和抑制。用户可以单击“立即满足”按钮即可立即从基于文本的聊天转换为视频通话。

WebEx的安全预防措施包括端到端加密,受密码保护的会议,会议锁和加密云录制。

要了解有关这些前两大网络会议解决方案的更多信息,请阅读我们的详细比较 zoom vs. webex..

 

更多视频会议工具

 

网络研讨会软件

 

虽然一些视频会议平台也提供网络研讨会功能,但有些人喜欢使用独立的在线事件 网络研讨会软件.

虽然平均网络研讨会出勤率 is 44%,使用正确的工具可以提高甚至更高的出勤率—特别是在Covid-19期间使用网络研讨会使用网络研讨会进行跳跃生成和教育。

基本功能包括:

  • 按需和现场网络研讨会
  • 讲义功能
  • Q&A Session
  • 积极演讲者视图(适用于小组成员)
  • 介绍提供
  • 网络研讨会分析
  • 邀请和后续模板
  • 社交媒体平台集成
  • 现场投票,虚拟手饲养,突破组
  • 通过演示者工具

 

1.格洛比尔

getowebinar. 作者:Logmein是一个无下载的网络研讨会平台,可以追讨多达3,000名参与者,并允许用户创建实时,按需,串行和重复的网络研讨会。

它主要专为使用WebINARS为优势生成的公司设计,或者为那些将其网络研讨会内容作为产品的人员提供。它也是员工培训网络研讨会的热门选择。

自定义注册表格,自动与会者提醒电子邮件和品牌模板是突出功能,使网络研讨会调度过程更容易。之后可以记录并发送给与会者的网络研讨会,并在网络研讨会关闭后15分钟内收到订婚数据。

与会者有机会在网络研讨会开始之前发送在他们的问题中,这使得定制正确的内容甚至更容易。

它提供四个不同的付费计划,但没有免费计划。

 

2.加入..

加入我泡泡

加入我 是一个个性化的网络研讨会平台,最适合其独特的界面,其显示与矩形互锁屏幕相反的圆形“气泡”作为屏幕上的与会者。

它可以举办高达250个最多与会者和10个同时共享屏幕,这意味着它’非常适合中型公司,公司会议和员工 训练.

顶部功能包括屏幕共享,白板,文件共享,聊天消息传递和高级主机控件。

可用的集成包括Gsuite,Zaiper,Outlook,Slack,Office 365和Trello。它还提供356位TLS加密,网络研讨会考勤锁和两步认证,以增加安全性。

我们的过去的研究表明,对于需要更多的网络研讨会能力的用户,难以获得的网络研讨会软件难以实现。然而,join.Me提供了最佳定价选项,其中三种可用计划中最便宜的计划每月只需10.00美元。

我们完全审查 join.me的定价和计划 提供其他信息。

 

其他网络研讨会软件

伊瓦尔维尔

思科WebEx事件

缩放视频网络研讨会

Webinarjam.

 

项目管理软件

 

项目管理软件允许管理员向团队成员分配明确的任务和子信机,导致更强大的团队合作,并为更重要的项目释放员工。

基本项目管理功能包括:

  • 任务和子任务分配
  • 文件上传
  • 任务评论和任务状态更新
  • 多个董事会视图
  • 时间跟踪
  • 工作流管理

 

1.Asana

Asana.接口

Asana. 提供强大的免费项目管理软件计划和三项付费计划。

用户可以创建无限制的任务,项目,文件存储和活动日志。队友可以彼此分配任务,写入评论和标记用户,以待办事项列表格式创建截止日期和完整的任务。工作负载管理工具也可提供Gant Timeline项目视图,Kanban板和日历视图。

每个用户都有一个单独的收件箱,列出已完成,正在进行的,正在进行的任务和任务状态更新。

其他功能包括:

  • 数据导出
  • 子任务创作
  • 自定义规则生成器
  • 无限的客人用户
  • 与Salesforce,Creative Cloud,Slack等的集成
  • 里程碑
  • 私人项目和团队创建
  • 时间跟踪

 

wr

WriTike界面

wr 是一个有超过20,000个客户的工作管理平台,包括戴尔,西门子,Airbnb和Okta。

它提供多个项目视图,包括列表,电子表格,日历,表格和甘特图视图。可以将多个用户分配给单个任务,用户可以轻松上传多个文件类型。

用户可以分配任务和子任务以及设置任务依赖项,这可以防止用户使用项目前进,直到某个任务已完成。

Wrikik目前提供一个免费计划和三项付费计划。

顶级功能包括:

  • 任务状态更新
  • 颜色协调
  • 实时进度报告
  • 在线文档编辑
  • 项目模板
  • 项目时间跟踪
  • 与Google Drive,Gsuite,Microsoft 365,Jira,Slack,Github等集成

 

更多项目管理软件

 

团队通信/协作软件

 

团队协作和通信软件 允许内部团队成员和访客访问这些工具彼此即时聊天消息,具有视频会议,在实时编辑和在文档上进行协作。

用户可以在团队通信工具上创建公共和私人通信渠道,快速澄清不需要更大的会议或单独的电子邮件。

这可以防止工作流程停止,鼓励团队一起参与计划和执行项目,并允许经理发送快速公司范围的公告。

顶级功能包括:

  • 文件共享和编辑
  • 文件版本控制
  • 频道和用户标记
  • 文档同步
  • 日历工具
  • 回复线程和反应
  • 应用内手机和视频通话
  • 点击呼叫或点击视频呼叫
  • 消息和文件存储

 

1.松懈

松弛 很容易是最识别最识别的团队协作工具,并以其即时聊天消息界面而闻名。

用户可以创建自己的主题/部门渠道并将其设置为公共或私人。用户可以与Emojis的消息作出反应,并回复线程而不是堵塞仅在几个人之间进行对话的通道。

除了聊天消息外,付费版本的Slack还允许视频呼叫,语音调用和屏幕共享。很容易立即将聊天对话转换为视频通话。

松弛提供一个免费计划和三项付费计划。

其他功能包括:

  • 可搜索聊天历史记录
  • 用户状态更新和配置文件
  • 请勿打扰/贪睡通知
  • 与Microsoft 365的集成,Google Calendar,Zoom Google Drive,以及超过2,000多个商业通信工具
  • 无限制的消息历史记录
  • 每个存储成员最多1TB

 

2.微软团队

微软团队 是一个团队协作工具,将视频呼叫,聊天消息,音频电话呼叫和奇异接口中的实时文件编辑组合在一起,以将内部通信置于下一个级别。

用户可以提前安排会议通过日历应用程序集成,或者只需单击即可将聊天聊入呼叫。会议录制,文件存储和无限聊天消息都包含在内,用户可以托管大达10,000人的更大的在线活动。

团队提供一个免费计划和三项付费计划。

其他功能包括:

  • 超过250个应用集成
  • 自定义会议背景
  • 可搜索的留言历史记录
  • 聊天文件附件
  • Web版本的单词,Excel和PowerPoint

 

更多团队通信软件

 

客户支持软件

 

客户支持软件允许代理商与多个通信通道通信,根据当前通信需求,提供现场支持和自动响应。

它使支持票务管理跟踪更容易并加快整体解决过程。这些工具还通过CRM集成提供对客户信息和历史的洞察力,加快解决方法。

客户支持软件还可作为有关产品/服务,计费分辨率和订单更新以及其他更普遍的查询的信息集线器。

 

Zendesk..

Zendesk. 是一个UndiChannel客户支持软件,由200,000多个客户提供信任。

与客户联系,管理通过社交媒体的支持请求,直播网站聊天消息,短信发短信,电话和电子邮件。团队成员提供来自多个数据源的知识库和客户信息,允许他们提供最佳帮助。

Zendesk.提供了五个客户支持套件计划,所有这些计划都已支付。

其他功能包括:

  • 基于技能的路由
  • 多票表格
  • 自定义业务规则
  • 性能仪表板和可定制的指标
  • 可定制的支持仪表板
  • 品牌界面

 

2.新鲜的

新鲜的工具

新鲜的 是一个客户支持应用程序,可以将客户查询从任何通道移动到FreshDesk统一仪表板中,使避免票证损失更容易。

用户可以优先顺序和组织支持请求,更新票证状态,并利用自动化的罐头响应。同工票务以及发送到多个代理的类似问题的票证合并也是可能的。

FreshDesk提供一个免费计划和四项付费计划。

其他功能包括:

  • CSAT调查
  • 多语种知识库
  • 电子邮件和社交媒体票务
  • 循环和基于技能的路由
  • SLA管理
  • 股票代码报告和绩效报告
  • 应用集成
  • 客户细分

 

更多客户支持软件

 

社交媒体管理工具

 

超过一半 社交媒体用户表示,他们将他们最喜欢的社交平台利用到研究公司并制作决定。

除了成为您的营销策略的巨大部分外,社交媒体渠道也是客户服务和客户反馈/互动的重要组成部分。

正确的社交媒体管理工具应允许您在多个平台上同时发布,提供具有对消息的自动响应,当然会安排未来的社交内容。

 

1. Hootsuite.

Hootsuite社交媒体

哈托伊特 是一个社交媒体管理和营销平台,受到800多家公司的800多家公司。

它允许用户在单个平台中创建和安排帖子,以跨多个社交媒体频道出版,包括Twitter,Facebook,Instagram,LinkedIn,YouTube等。

其他功能包括:

  • 社交媒体广告分析与优化
  • 创建后分配和社交团队创建
  • 与Adobe,Google Drive,Salesforce,Dropbox和更多的集成
  • 访问Hootsuite Academy培训
  • 趋势监测
  • 在接口社交职位分享,喜欢和评论
  • 私人社交媒体信息管理
  • 竞选分析

Hootsuite提供了一个免费计划,可为多达35个平台和10多个用户提供四项付费计划。

 

2.缓冲

缓冲 超过75,000个客户,包括Spotify,Shopify,Huckberry和Food52。

除了将所有社交媒体平台组合成一个接口进行后调度,缓冲区还在同一仪表板中提供各个帖子,HASHTAG和观众参与的详细分析。

它自动生成可导出的日常可自定义的报告,允许用户安排第一个发布帖子评论并创建多拍摄帖子,甚至可以启用社交媒体购物帖子。

用户可以轻松安排永久职位和24小时故事。

缓冲区提供一个免费计划和6个付费计划。

 

更多社交媒体工具

 

销售团队管理软件

 

销售团队管理软件可帮助管理人员和销售团队成员了解目标KPI,提供当前的客户洞察力,并且通常是管理者评估代表成功和生产力的工具。

它允许员工跟踪其当前的引线和销售流水线,简化数据输入过程,并确定趋势。

 

1.通过Hubspot Saleshub

通过Hubspot的销售中心 是卡西欧,法律缩放和摩洛兰财富管理使用的销售团队管理工具。

它提供了具有电子邮件模板和跟踪的代理,即当领导已打开电子邮件时发送员工的通知,使其很容易确切地了解何时跟进。代理可以使用该工具优先考虑销售调用,从Web浏览器进行侦录调用,然后使用呼叫结果自动更新其CRM系统。

其他功能包括:

  • 铅旋转自动化
  • 预测领先评分
  • 趋势/销售预测
  • 生产力报告和性能评级
  • 处理管道
  • 报价管理
  • 在线聊天
  • 呼叫跟踪和录制
  • 基于帐户的营销

销售中心提供一个免费计划和3个付费计划。

 

更多销售团队管理软件

 

电子邮件营销软件

 

每美元在电子邮件营销上花费有一个 平均返回42.00美元 —这意味着投资正确的电子邮件营销软件可以显着提高您的利润。

电子邮件营销 软件可以深入了解您的市场部门应该收到关于特定产品的电子邮件,发送电子邮件的最佳时间,以及哪些主题为您提供最高的开放率。

寻找的基本功能包括:

  • 预先制作的电子邮件模板
  • A / B测试
  • 电子邮件分段
  • 拖放电子邮件设计界面
  • 开放速度,链接点击和订阅者分析
  • 列出管理功能
  • 电子邮件自动化
  • 电子商务集成

 

1. mailchimp.

mailchimp仪表板

超过2000万客户, mailchimp. 很容易是最着名的 电子邮件营销 platform.

其直观的拖放界面和强大的电子邮件模板库是初级友好的,但它提供的功能和见解也适用于大型企业。

它提供了一个免费计划,用于向最多2,000个联系人发送电子邮件,营销CRM集成,网站建筑工具,表格和着陆页创建以及MailChimp域。 MailChimp目前有三种可用的付费计划,最多可提供多达20万封电子邮件用户。

顶级功能包括:

  • 铅生成的登陆页面创建
  • 客户旅程创建自动营销工作流程
  • 每封电子邮件实时分析
  • 行为目标和市场细分
  • 自定义品牌
  • 发送时间优化

 

1.恒定的联系人

恒定联系

恒定联系 has 超过600,000. 目前的客户并有很多 电子邮件营销服务 多个行业的模板和策略,包括工资单,非营利组织,财务管理公司和医疗专业人员。

截至本文的撰写,常量联系不提供免费计划,并有两项可用的支付计划。

顶级功能包括:

  • 自动电子邮件重新发送给非开门者
  • 欢迎到新订阅者的电子邮件
  • 联系分割
  • 列出管理工具
  • 触发的电子邮件
  • 电子邮件营销日历
  • 电子邮件模板和拖放界面
  • 电子商务集成

 

更多电子邮件营销工具

 

CRM软件

 

客户关系管理 (CRM)软件是Rolodex的升级数字版本。

它充当实时客户数据的在线数据库,如个人笔记,销售历史,当前订单等。它有助于连接可能最终与同一客户交谈的部门和代理人。

CRM软件介绍客户旅程,并导致更个性化的客户服务体验。

 

1. Salesforce. 

销售队伍 是一种基于云的集成CRM解决方案,有助于用户将客户保留增加45%并获得平均值 44%的领导.

它将与营销,销售,商业和客户服务有关的信息集成了一个集中式平台,为客户提供了360度的客户。 Salesforce的App Exchange允许用户自定义其软件的功能,并在整个客户旅程中识别清晰的接触点。

顶级功能包括:

  • 案例管理
  • 服务合同
  • 文件共享和协作
  • 案例自动分配
  • 领导管理工具
  • omn​​ichannel路由
  • 里程碑追踪器
  • 交叉销售的机会跟踪
  • 电子邮件模板

销售队伍没有 ’T提供免费计划,但其销售和服务云平台有四个可用的付费计划。

 

2. Zoho Crm.

Zoho Crm.

Zoho Crm. 在包括亚马逊,Netflix和Suzuki的150,000家国家提供150,000家公司。

它包括铅,交易,联系和工作流程管理自动化。它还具有一种复杂的方法来处理管理,允许管理员 设计升级矩阵,分配和批准规则以及评分系统。

它评估客户旅行,允许通过多个通信系统进行全米望卡内的客户支持,并提供铅和交易预测。

顶级功能包括:

  • 大众电子邮件
  • 定制仪表板
  • 团队协作工具
  • 性能管理功能
  • 客户和代理分析
  • 调度自动化和管理
  • 网络形态
  • 营销自动化

Zoho Crm.提供一个免费计划和四项付费计划。

 

更多CRM软件

 

帮助台票,知识库和自助服务平台

 

帮助台票务软件和自助服务平台允许客户访问回答其产品或IT服务问题的商业知识库,从而消除了与直播服务代表连接的需要。

这些工具还有助于管理客户支持查询,如果需要对话,请创建查询和通知代理的数字票证。帮助桌票务还追踪客户支持跨多个通道的请求。

 

1.凯洛 

Kayako.软件

Kayako. 是一个帮助台平台,提供深入了解多个通信平台的整体客户旅程。它还可以帮助用户创建一个帮助中心,以便客户可以访问自助服务24/7。

顶级功能包括:

  • 多语言支持
  • 罐头反应
  • 在线聊天支持
  • CSAT分数
  • CRM集成
  • 支持文章的客户评级
  • 帮助中心搜索栏

虽然Kayako不提供自由计划,但它有三项经济实惠的支付计划,每月15美元/代理人。

 

更多自助服务平台

 

云存储软件

 

云存储软件通过在Internet上向多个服务器发送到多个服务器来提供额外的安全存储空间,而不是仅在计算机的硬盘驱动器上存储它们。

然后,用户可以通过受密码保护的在线界面访问,共享和编辑/更新文件。

顶级云存储效益包括其实惠性,更好的数据恢复,自动文件同步以及比标准硬盘存储器的更好的安全措施。

 

1.谷歌云存储

谷歌云存储 为没有最小单个文件大小和最大单独文件大小的文件提供无限的可扩展云存储空间。

定价由您使用的存储类型,所需的空间数量以及您需要的存储时间的长度决定。

顶级功能包括:

  • 全球存储可访问性
  • 用于地理冗余数据的多区域/双区域存储
  • 对象生命周期管理
  • 数据传输专业服务
  • 对象版本控制和对象保存
  • 加密密钥

 

傲慢

恶臭的存储

傲慢 Unified Cloud Storage允许用户从Google Drive,Dropbox,Box,Facebook,SharePoint等众多存储应用程序中访问文件中的文件。

它将文件与用户的计算机同步,以将云文件转换为本地文件,以便于文件共享,协作和存储。

它提供了一个具有突出功能的强大的免费帐户,如:

  • 单点登录
  • 桌面文件同步Mac和Windows
  • 自动文件同步
  • 文件和weblinks共享
  • 文件管理器集成
  • 外部存储同步

还提供了付费的高级帐户,提供了不良的功能,以释放空间,文件备份和自动文件加密。

 

更多云存储软件

 

顶级商业软件的额外阅读

想要了解有关这里突出显示的一些业务通信工具的功能,可用计划和用户体验的更多信息吗?

无论您是主要对团队协作工具,视频会议软件还是其他技术解决方案感兴趣,我们的顶级商务SAAS应用程序数据库为您提供最新的信息。

阅读用户评论,见 头到头比较 每个类别中的流行软件,并确定哪种工具最适合您的预算和当前的业务阶段。