消费者’与品牌的在线对话框通常从对话人工智能(AI)开始,这是自动化消息传递的技术意味着镜像人类互动。

这些工具通过识别言语和文本并理解各种问题和语言来提供人类的对话。该软件通常用于进一步缩小客户’S询问在他们与真人交谈之前。它’S一种自助服务的创意形式。

但是,它比听起来更简单。如果您曾与现场聊天闹局进行互动,则赔率是,它由对话AI提供支持。如果你’曾经使用过Siri,Google Home或Alexa这样的智能发言者,您’使用这项技术第一手。 

在本文中,我们’LL讨论如何实现对话AI将有助于您的业务成功。

我们将涵盖以下部分:

 

 

什么是对话的ai?

会话AI是能够为计算机和人类交互提供权力的软件。它是一种技术,使计算机能够识别多种人类语言,处理所说的单词并确定如何以最像种可能的方式响应。  

 

对话AI如何工作?

 

会话ai.
来源: BOLD360

 

对会话AI需要各种后端算法和工作流程。当人类提交请求时,这开始于互动的开始。 AI解决方案捕获通过利用自然语言处理(NLP)发送的单词的含义。一旦平台处理发送的单词,它就会使用自然语言理解(NLU)来了解该客户问题的意图。 

一旦平台分析了客户的问题,它将使用机器学习来确定正确的回应方式。机器学习旨在帮助AI应用程序学习每个人类的互动,这意味着它对客户的回应将随着时间的推移而改善。 

最后,该平台利用自然语言生成来计算从交互收集到客户可以容易理解的书面响应的数据。

 

会话ai vs chatbots

 

这个软件应该应该’t困惑与聊天。 AI Chatbot软件是一种通过利用自然语言处理(NLP)和自然语言理解(NLU)来模拟人类对话的AI软件。这些工具仍可与人类启动会话经验,但它们的能力更有限。 Chatbots是关键词,无法学习,通常旨在帮助客户驾驶公司’s website.

会话AI通常以相同的方式运行,但进一步采用它,因为它可以识别语音和文本,了解意图甚至解读不同的语言。 

该软件可以充当语​​音助理,并使用自动语音识别来收听相互作用,自然语言处理来完全理解它,以及自然语言生成(NLG)来提供响应’几乎与人类难以区分。

以下是您可以在会话AI中所期望的不同功能的细分,VS Chatbots:

 

特征 会话ai. 聊天
自然语言处理 是的 是的
背景意识 是的
意图理解 是的
集成,可伸缩性和一致性 是的

 

对话AI对企业的实用益处

 

会话ai.

来源: 马略

以下是您的业务应考虑使用会话ai的原因列表: 

 

使用对话派ai省钱,无论你的行业如何

 

该软件最突出的好处之一是它可以省钱。更具体地说,贵公司可以以较低的成本扩展其支持部门。运行有效的支持团队费用。 

分析公司 报道Juniper Research. 预计AI技术预计将在2022年将业务成本降低超过80亿美元。但是,这些工具带来了一些团队’s workload, you won’T需要您团队的许多代理商。

以这种方式解析您的支持团队可以为更大的支持团队提供薪水,福利和席位的软件平台。 麦肯锡报告 由于其优势在降低运营成本和劳动力费用,高达29%的客户服务职位可以取代聊天和类似的技术。

AI帮助公司利用客户群的数据。这意味着您可以立即识别消费者’S人口统计学,医学等等。因此,通过将此AI实施到您的软件堆栈中,它可以帮助节省顾问和外包分析。

 

通过对话ai改善您的客户服务

 

当客户达到您的支持团队时,他们希望快速答案。根据 福尔斯特 ,73%的客户说,重视他们的时间是最重要的事情,公司可以为他们提供良好的客户服务 - 对话AI可以帮助。该软件可以轻松帮助您 改善您的客户服务 team.

随着Live Chat等的会话接口,现在能够实现AI解决方案,因为深度学习的速度允许实时参与。客户支持聊天和IVR系统可以使用虚拟助手或Chatbot快速路由呼叫。将这些系统与CRM集成,可以允许在想象之前从未完成个性化。

在类似的过程中即时通讯程序中,机器人识别出问题和提示,寻找客户可能用于报告问题的某些关键字或短语(例如“损坏的项目”或“跟踪包”)。机器人开始认识到熟悉的情况,并尽最大努力提供解决方案。现在在Facebook Messenger等社交媒体工具上实现了此功能。

随着这一AI提供的速度,客户等待时间可以显着降低。快速响应时间 让客户感到重要。这种速度也为您的支持团队提供了24/7的支持。如果您的公司没有’T有资源外包隔夜支持,您可能会错过在营业时间内达到客户的某些部分。 

 

会话ai可以增加你的转换

 

除了帮助您提升服务对当前客户的服务外,这些AI系统还可以作为销售团队的资产,并帮助铅转换。带来全新客户的业务流程可能是一个漫长而复杂的客户,但软件’S自动化功能可以减少停滞的铅转换。

由于此工具可以如此迅速地响应潜在客户,它将提供您的业务,能够快速杂草出缺陷的领导。它也可以通过如何与他们成为客户的潜力来解决它们。这些工具可以提供这种判断,因为它们有能力 执行铅得分。如果您的工具认为导致具有有价值的潜力,它将向您的销售团队成员联系。

如果您的销售团队延伸到容量,您的平台可以作为SDR介入。这些平台可以充当虚拟助手给您的团队成员,做出往往占用的繁琐工作的繁琐工作。 

这些解决方案提供了与不受分心和可能影响人类代理的慢响应的客户的有效互动。 Chatbot开发人员能够通过利用内容智能,OCR和 机器学习.

这样,他们可以人为地复制人类的相互作用模式。这些软件解决方案将使您的业务推动到未来,为您提供优势。

 

使用会话ai更容易收集客户数据

 

客户数据是王于商业,这块AI可以帮助您更容易收集。使用传统的数据挖掘工具可以帮助您收集和跟踪您需要假设潜在客户可能或需要的信息。

这些AI工具从以前的客户体验中学习。由于这些工具可以模仿人类彼此相辅相成的深层和复杂的对话,因此达到您的代表的人会感觉好像是收到个性化的互动。

客户支持聊天的最常见用例之一。如前所述,这个AI可以模仿人类的在线聊天的互动。客户通常需要留下联系信息以继续对话。会话AI Powered Chats可以要求客户提供信息,收集和处理它,然后将其发送到销售团队的成员。

将工具与类似的东西集成在一起 自动语义理解解决方案(ASU) 这会通知您的虚拟代理对客户互动的待留意,将证明对您的业务有利。由于您的工具可以24/7可以提供,这意味着您’LL能够在时钟周围快速收集此有用的客户数据。

 

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结论:会话AI将帮助您的业务成功

 

会话AI将帮助您快速有效地达到更多客户并延伸。大多数企业已经使用某种实时聊天功能,以便销售和支持团队轻松与客户互动和领导 - 这些AI平台只是允许您将该客户订婚提供给下一步。

这些工具是简化跟上客户的过程的简单方法’ and leads’不断发展的需求。遵循我们最新的提示列表 实施实时网站聊天 为确保您获得您从客户寻找的互动。


经常问的问题

聊天 用于静态交互,虚拟助手用于更复杂的助手。

你使用这项技术的越多,将更快地学习。

根据 IBM. ,企业可以通过实施对话AI来减少客户服务的成本高达30%。