多级交互式语音响应(IVR)将您的入站调用系统带到下一个级别。它’S一个自动化系统,将使您的客户和员工更容易进行路由调用。在本文中,我们’重新分享您需要了解这些系统的所有内容并涵盖以下部分:

 

什么是多级IVR?

多级IVR

来源: 环形

多级IVR是一种自动电话系统,通过提供自助功能来充当自动接待员。当某人从外部号码呼叫时,他们通过一系列自助服务提示来指导。来电者最终找到了他们问题的答案,或者被路由到代表,这些代表可以最好地帮助他们。

此软件是单级IVR的下一步。每个都执行相同的功能,但在不同的级别。当有人呼叫单级IVR系统时,它们会满足一系列提示。例如,“Press ‘1’与销售交谈,按‘2’为客户支持等…”在呼叫者执行其中一个操作之后,它们’RE被送到代表,那’这是。这些工具通过提供各种级别的IVR菜单来增强此产品。

这些系统可以让呼叫者选择他们的语言,拨打一个号码被路由到另一个团队,并在此之后通过子菜单运行。此IVR是具有多种产品和服务的大型公司的理想选择。作为单级IVR’它与多级别一样粒度’对于寻找自动化来电的小企业,完美契合。

然而,单级IVR应该是’与一个混淆 自动助理。两种类型的软件用于路由来电,但这是自动助理的限制 ’S功能。这些平台简单地设计用于将呼叫者路由到正确的邮箱,并且可以在搜索正确的目的地时播放音乐。

IVR是一个比这更先进的工具。它们不仅路由电话,但IVR还可以处理简单的是/否提示。他们还可以处理和存储客户’■联系信息。如果您只是想自动化入站呼叫的路由,则自动助理是您业务的方式。 IVR更适合提供通过电话完成自助服务任务的业务。

 

多级IVR有哪些好处?

多级IVR

来源: to

凭借其先进的自动化功能,该软件可以为您的业务和客户提供许多好处。对于一个,实现这些工具将充当您的团队及其客户的巨大次数。

这些平台自动将呼叫者路由到右部或语音信箱收件箱。因此,如果有人希望与您的销售团队交谈,他们只需按一系列按钮即可到达那里。通过这些工具,人类代表将不再需要履行繁琐的现场任务和转移呼叫。

更快的电话将导致客户满意度更高。 必须等待持有33%的客户最沮丧。随着这些持有人通常会呼叫转账和客户必须重复到各种代理商。他们的问题越复杂,他们越多可能需要这样做。 IVR省略那些漫长的等待时间。

这些工具提供的IVR菜单和子菜单意味着客户可以快速找到他们问题的答案。客户重视快速有效的响应,因此这将提高与您的业务的满意度。

那些快速的决议通常来自IVR’■自助服务功能。假设您有客户希望在其帐户上询问余额。这些自助服务功能意味着客户可以通过一系列自动化的IVR菜单引导,并自己找到他们问题的答案。为客户提供解决某些问题的能力,以保存您的业务资源。

该软件还提供地理路由,这对全球分支机构的大型公司来说是一个巨大的利益。如果您的公司总部位于美国并从印度客户收到呼叫,您的营业时间将不会对齐。但是,通过IVR提供的地理路由,您的系统将能够自动将该客户路由到可以帮助它们的时区的代理。

这是可能的,因为IVR可以24/7可用。通过实施本软件,您可以随时为客户提供支持,而无需聘请额外的团队。如果客户正在遇到产品问题,他们可以随时调用此软件提供的自助服务提供解决该问题。如果他们无法自己解决问题,他们可以为下一个可用代表留言。

 

顶级多级IVR提供商

这里’■在其平台内提供多级IVR的VoIP提供商列表:

 

提供者 价格 语音邮件 自动语音识别 ACD. 文字转语音 CRM集成 报告和分析
环形 两个唱片中的多级IVR - 溢价(每名用户/月以34.99美元开始)和最终(从每名用户/月开始49.99美元)。 X
谈论 定价未出版,​​但他们确实说明了人工智能的基础计划,每月65美元。 X X
to 这些功能包含在每个计划中,每个计划每月从每月20美元开始。 X X
CloudTalk. 此功能在三个CloudTalk中提供’S计划,最便宜的开始,每月每月20美元开始20美元。 X
Five9 Fift9提供多级IVR,作为其入境和混合的呼叫计划的一部分,两者都以100美元/月/用户开头。
基因 每一个Genesys的计划,它开始于75美元/用户/月,提供了启用语音的IVR。他们的第二层计划(110美元/用户/月)和第三层计划(140美元/用户/月)还包括IVR系统,用于入站呼叫。
披风 需要报价
NiceIncontact. 需要报价

 

结论:提升您的客户体验

这个软件是一种彻底改变您的业务的简单方法。如果您在全球范围内拥有客户和员工,这些工具是确保您的业务提供顶级服务的好方法。他们’LL拯救你的时间,金钱,坦率地让涌入的入境电话比之前更容易。看看这里有更多信息 顶级IVR系统.