你整个一周都在焦急地等待你最大的客户来电并放置年度秩序。

您的经理要求讨论明天会议的潜在主题,但在您拨打电话后,您会在桌面电话的来电显示时看到您的大客户名称闪烁。

此外,一位同事正在向您发消息,以便询问您的帮助。

如果只有某种方式能够发短信,请响应该聊天通知,并与您的经理进行对话。

谢谢 统一通信, 有。

在这篇文章中,我们将为您提供明确的数字转型UCAAS优惠的定义。

 

目录:

 

什么是统一的通信?

 

 

统一通信(UC或UCAAS)将所有主要业务通信频道组合成单个Omnichannel接口。

用户可以在一个平台内发送团队聊天消息,文本,传真或制作视频和语音呼叫,而不是必须从一个应用程序从一个应用程序切换到另一个平台。

最重要的是,作为服务软件的统一通信也是设备不可知论,这意味着您可以使用桌面或智能手机与同事甚至客户联系。

虽然有些类似于CCAAS和VoIP服务,但我们的文章 UCAAS与VoIP. 将帮助您更好地了解这些工具之间功能的微妙差异。

 

UC包括哪些通信渠道?

大多数UC解决方案将以下通道捆绑到一个平台中:

  • VoIP电话系统
  • 视频通话
  • 统一消息(聊天,短信和彩信和社交媒体消息)
  • 团队协作工具
  • 虚拟传真

虽然UC系统将具有本机通信渠道,但它们也与流行的第三方集成 商业沟通解决方案 和协作工具您的团队成员已经使用了。

 

VoIP电话系统

 

互联网协议的声音(VoIP)电话系统是统一通信的基础。

由于用户通过PSTN通过Internet进行呼叫,因此IP电话解决方案提供无限的本地和长途呼叫,并且通常减少国际电话的费率。

事实上,研究表明,从标准固定电话到VoIP电话的交换机可以减少每月的电信票据 超过一半.

管理员可以创造免费的 虚荣的数字,本地商务电话号码和用户/部门扩展。

VoIP软电话应用可以将任何设备转换为互联网接入电话。员工可以从他们的手机,台式电脑,VoIP耳机和平板电脑中拨打电话。

这为代理提供了更高的灵活性和隐私,并提供了更快的支持呼叫分辨率和更高级别的客户服务。

最佳 VoIP电话功能 include:

  • IVR自动助理客户自助服务
  • 高级呼叫管理选项(呼叫路由,转发,排队等)
  • 拨号模式
  • 音频会议
  • 呼唤存在
  • 致电分析
  • 呼叫录音
  • 虚拟语音邮件(语音邮件到电子邮件,语音邮件到文本)

 

视频通话

 

对这件研究的研究 视频通信状态 通过使用视频呼叫工具,公司每年每年节省大约11,000美元。

特别是鉴于远程劳动力的兴起,面对面的视频会议是最重要的通信渠道之一。研究表明,基于视频的UCAAS平台具有 最高整体CAGR 在2020年,与基于其他通信渠道的平台相反。

除了一对一的会议外,视频会议可以替代人员部门会议,用于员工培训,并允许企业范围内的按需或现场网络研讨会。

统一的通信工具可以与现有的 网络会议软件 或提供自己的本机视频会议工具。

用户可以安排视频会议并从其UC应用程序中发送邀请,或者可以单击开始即时视频呼叫。此外,团队成员可以通过聊天消息传递功能在视频通话期间彼此发送消息和文件。

要查找的基本视频调用功能包括:

  • 屏幕共享
  • 视频录制/录制存储
  • 远程屏幕控制
  • 通过演示者工具
  • 突破室
  • 受密码保护的会议和候诊室
  • 积极演讲者视图
  • 管理员对与会者的控制(静音,删除,块,禁用视频流等)

 

统一消息

 

统一消息允许跨几个消息传递平台的实时内部和外部通信,包括聊天消息传递,短信消息,社交媒体消息和MMS消息传递。

由于消息在单数UC接口中同步,因此对话可以从一个消息传递信道无缝转换到另一个消息—或多个代理商之间进行更好的客户体验。

这可以防止客户和团队成员不得不重复自己,并确保在这些消息传递频道之间转换时不会留下基本信息。

 

聊天消息

 

聊天通道允许团队成员从无尽的电子邮件周期中转义,而是通过即时消息实时进行通信。

虽然Slack也许是最着名的聊天消息工具,但许多UC服务提供商还具有自己的本机消息传递功能,除了集成懈怠和 松弛替代品.

用户可以在公司范围内或基于团队的频道中发布,以获得更快的答案,以获取他们的问题,标记单独的用户,以确保他们不会错过彼此的重要更新,或发送直接私人邮件。

聊天消息可以用作独立通信渠道或与视频会议一起使用。除简单文本之外,这些消息还可以包含图像,视频,链接和文件。

通过基于项目的频道与您在同一项目上与您的团队成员进行头脑风暴,或创建秘密渠道,只有某些团队成员甚至知道。轻松添加或删除成员到通道,并通过单击将聊天对话转换为面对面的视频通话。

代理状态更新允许用户了解当前正在使用/在线/在线/在线,完全脱机或已启用请勿打扰。

与UC用户界面内的所有通信信道一样,更新聊天消息以允许跨多个平台和设备进行实时通信。

当然,团队成员也将享受通过Emojis对彼此的消息作出反应。

 

短信和彩信消息

 

美国的普通人送和接受 52和75短信 every day —他们的78%希望将更多的业务对话移动到文本。

短信的开放率比电子邮件更高,允许即时内部和外部通信,并使客户可以轻松选择通过SMS营销更新。

除了允许用户从桌面计算机和移动设备发送/接收单个消息, 商业短信发短信 使送达群众营销信息更容易。寻找发送和接收SMS和MMS消息的工具。

许多UC平台还允许在Facebook Messenger和WhatsApp上的消息,并将在设备和通信渠道上自动同步对话历史,以防止客户和同事必须重复自己。

这意味着与聊天消息传递一样,即使您在智能手机上的WhatsApp上的消息传递到桌面上的短信中,您将能够查看过去的文本并拾取您离开的位置。 。

UC内的SMS和MMS消息传递最常用于:

  • 将客户更改为服务问题或销售
  • 自动滴水短信营销活动
  • 任命/会议提醒(医疗保健,沙龙,餐厅预订等)
  • 内部多方SMS消息传递
  • 客户服务

 

社交媒体消息

 

曾经认为只有工作场所分散注意力,社交媒体现在是营销和客户服务的中央通信渠道。

超过40% 消费者使用社交媒体来研究产品和公司,社交媒体广告支出设定增加20%— up to $43 billion — at the end of 2020.

额外的研究 表明,54%的消费者更喜欢通过电话或电子邮件处理客户服务,而是通过电话或电子邮件解决这些客户服务问题比通过电话更便宜83%。

外带?

消费者希望能够通过Instagram直接消息传递来联系您,就像通过联系客户电话支持一样多。

流行的社交媒体平台UC工具应与包含:

  • Facebook
  • 推特
  • Instagram.
  • linkedin.
  • YouTube
  • Pinterest.
  • Snapchat.

 

团队合作

 

团队协作工具 允许项目领导人分配和管理任务,更新项目状态和识别企业通信中的工作流程障碍。

最重要的是,它们允许协作,实时内容编辑和文件控制,以确保每个人都在最近更新的文档上工作。

除了实时编辑和文件共享和同步之外,统一的通信和协作工具还包括基于云的文件存储和数字白板。

 

无纸化传真

UCAAS平台还提供虚拟传真,这意味着您最终可以摆脱过时的模拟传真机和专用传真电话线。

相反,用户可以通过电子邮件接收传真,并将其发送到美国内的任何传真号码(包括物理传真机)。

即使您当前在手机上,最终用户将能够接收传真,在UC平台中存储传真,并在成功交付传真时收到通知。

 

综合商业通信工具

虽然一些统一的通信平台具有基本的CRM和项目管理功能,但他们的目标不是替换当前的第三方商业软件,而是与它集成。

这可以防止团队成员不得不放弃他们已经熟悉的工具,支持完全新的界面—和伴随的学习曲线。

集成允许用户统一他们的首选 CRM软件 或项目管理工具进入一个界面,而无需从一个应用程序切换到另一个界面。

例如,如果您的UC平台与Salesforce集成,则当您从客户端获取来电时,Salesforce窗口的屏幕流行窗口会显示客户的数据。呼叫结束后,您在呼叫期间拍摄的任何注释将自动存储在Salesforce中。

UC提供商有一个应用市场,您可以在那里选择和选择您希望与您的平台集成的哪些工具,提供高度可定制的体验。

这些平台通常也与:

  • 项目管理工具喜欢 Basecamp和Monday.com
  • 聊天消息工具如松弛
  • 视频调用软件如缩放
  • 来自Gmail和Outlook的电子邮件和工作日历
  • 文件存储平台如框和谷歌驱动器
  • 更好地合作像特拉洛的工具

 

统一通信的最高利益

除了能够在单个应用程序中访问所有通信模式的便利之外,统一通信的最大好处是提供的令人难以置信的成本和时间节省。

根据研究 思科 and nemertes.,UCAAS节省了普通公司:

  • 30-50分钟 daily per employee
  • 每周5小时 在电话IT支持上
  • 40分钟 员工旅行时间每天
  • $ 1,727 /月 关于手机和长途收费
  • 每月1,700美元储蓄 员工旅行费用
  • 27% on meeting times
  • 24.3% on IT spending

 

统一通信的额外福利包括:

  • 更快的支持解决时间
  • 更好的客户服务质量
  • 允许移动和远程工作
  • 与客户在他们的首选渠道上沟通
  • 能够在通信通道之间无缝切换
  • 改善内部通信省份耗时的误解
  • 更高水平的团队合作会提高生产力
  • 随着所有通信需求所需的一家提供商需要更少的行政头痛
  • 提高了工作场所的问责制
  • 客户和员工行为的宝贵见解和分析

 

如何评估UCAAS提供商

通信渠道和成本不应该是您判断唯一的唯一标准 UCAAS提供商.

首先,考虑您是否从内部部署,云PBX为基础或混合部署系统中受益。

内部部署UC意味着所有必要的硬件都是内部的,最适合企业级公司。基于云的UC意味着提供商在自己的数据中心内托管您的UC服务,这通常是最流行的解决方案。混合UC系统,顾名思义,提供对本地硬件的UC平台连接。

接下来,考虑提供者的保证正常运行时间—不到99%的任何东西都不值得考虑。

了解公司如何保证那个正常运行时间水平,以及如何迅速响应中断。 服务等级协定 (SLA)清楚地定义了您对运行时间内的提供商的期望以及他们必须提供的特定通信服务。

SLA通常还概述您将收到的客户服务水平。

在评估提供商客户支持的质量时,请考虑以下内容:

  • 平均响应和解决时间
  • 合同中包含的维护/维修类型
  • 可用客户支持频道(在线聊天,视频通话,电话支持,在线知识库等)
  • 自动软件升级

 

最重要的是,考虑提供商的网络和数据安全的整体方法。

它们是否有两个因素认证?管理控制的可用级别如何?是所有数据—不仅仅是一些沟通渠道—端到端加密?它们如何保护其数据中心的物理和数字安全?

评估UCAAS提供商的同时考虑其他因素包括:

  • 安装时间
  • 可用附加功能
  • 数据迁移过程
  • 与任何当前硬件的互操作性
  • 可用的集成
  • 需要硬件
  • 用户体验和评论
  • 整体易用性
  • 软件使用员工培训
  • 安全合规性(PCI,HIPAA,GDPR等)

 

2020年统一通信状态

丝带通信研究 发现,目前使用统一的通信系统41%的大公司目前正在使用统一的通信系统。

然而,同样的案例研究表明,SMB是目前最快的市场部门—意思是UCAAS不再被视为一种主要用于企业级公司的工具。事实上,有46%的公司拥有20名或更少的员工和61%的公司,尚未购买的员工21-100名尚未购买的UCAAS软件将通过2021年。

根据 全球市场见解的2020年研究,统一通信市场预计将于2026年的价值600亿美元。

其目前的预测将统一通信的整体CAGR在2020和2026之间以8%的统一通信。

虽然北美将继续成为全面UCC市场领导者,但至少2026年,控制45%的市场股份,中国的IT和电信工业将赶上。预计中国IT和电信行业将通过2026年控制大约35%的UCC市场。

最后,全球市场见解研究表明,基于云的统一通信解决方案的预期增长率在2020年至2026年之间的预期增长率为10%。这是众所周度的才能通过初创公司和中小企业广泛采用基于云的模型。

 

什么是最好的统一通信平台?

下表包括有关最受欢迎的统一通信平台的可用功能和定价的信息。

 

特征 微软团队 gotoconnect. 环形 8×8  v
最受欢迎的计划 每月20美元/用户 每月23.95美元/用户,最多24个用户 每月34.00美元/用户 每月25.00美元/用户 每行24.99美元/月,最多46个用户
VoIP呼叫 无限制的美国/ CA呼叫 无限制的美国/ CA呼叫 无限制的美国/ CA呼叫 无限制的美国/ CA呼叫 无限制的美国/ CA呼叫
视频会议 无限的视频呼吁300名与会者 无限制的视频呼吁250名与会者  无限制的视频呼吁100名与会者  无限制的视频呼吁100名与会者  无限制的视频呼吁100名与会者
统一消息 没有Native SMS消息,无限制团队聊天消息,通过集成的社交媒体消息传递  无限制的SMS消息,无限制团队聊天消息通过GotoMeeting,社交媒体消息传递通过集成  无限制的SMS消息,无限团队聊天消息,通过集成社交媒体 无限制的SMS消息,无限制团队聊天消息,通过协作联络中心,社交媒体消息传递 无限制的SMS,无限制团队聊天消息,通过通信API的社交媒体消息传递 
虚拟传真 X
团队协作工具 主要通过集成
第三方集成
软电话应用程序
客户支持 24/7手机和网络支持 电话和电子邮件支持  通过Live Chat,在线表格和手机,24/7客户支持 通过实时聊天,电子邮件,Web表单和手机支持24/7支持 24/7通过电话,聊天,电子邮件,网络
99%+正常运行时间担保

 

要了解有关这些和其他UCAAS提供商的更多信息,请查看我们的帖子 最佳统一通信提供商和功能.