虽然pc蛋蛋软件下载官方网站支持渠道今天包括实时聊天,社交媒体和发短信, 超过50% 消费者称,电话支持仍然提供最快的分辨率。

Zendesk拥有超过20万用户,包括优步,Shopify和Slack,是当今市场上最着名的pc蛋蛋软件下载官方网站支持软件解决方案之一。

然而,少了解Zendesk Talk,这是一个基于云的电话支持系统,与您现有的Zendesk票务系统一起工作,以增强整体pc蛋蛋软件下载官方网站体验并提高内部工作流程。

阅读了解有关Zendesk Talk的可用功能,定价和整体用户体验的更多信息。

 

目录: 

 

  1. Zendesk谈了什么?
  2. Zendesk Talk. Pricing.
  3. Zendesk谈话合作伙伴版
  4. Zendesk谈话功能
  5. 谁应该使用Zendesk谈话?
  6. Zendesk谈话的缺点
  7. Zendesk Talk.常见问题解答

 

 

Zendesk谈了什么?

 

 

Zendesk Talk.票

 

Zendesk Talk. 是一个VoIP呼叫中心调用解决方案,它与您的Zendesk支持套件集成。通过谈话,代理可以在同一界面中提供电话服务支持,他们使用多个通信通道连接pc蛋蛋软件下载官方网站。

有些公司使用谈话首次提供pc蛋蛋软件下载官方网站电话支持,而其他公司则依赖于它来提高电话支持效率并提高pc蛋蛋软件下载官方网站满意度。

用户可以选择集成到现有的呼叫中心平台或仅依赖于谈论语音呼叫。无论您选择哪种选项,谈话都提供了您的所有信息,您的代理需要在一个界面内提供更高效的pc蛋蛋软件下载官方网站支持。

通过 软电话 在您的首选Web浏览器中,您的智能手机在移动应用程序或商务台电话。

根据Zendesk网站,该软件已帮助pc蛋蛋软件下载官方网站将呼叫放弃率降低50%,并允许80%的来电呼叫在一分钟内应答。

 

Zendesk Talk. Pricing.

 

 

Zendesk Talk.目前提供一个免费计划和三项付费计划,以及一个免费试用,其中包括电话号码和50分钟的呼叫时间。

请注意,您不能使用Zendesk Talk而无需首先购买Zendesk支持或支持套件计划。

通过基本支持计划,价格从每月5.00美元/用户每月为199美元/每月用户,代理只能使用免费的谈话精简计划。但是,支持套件计划,每月可用89.00美元/用户每月提供149.00 /用户,包括基本谈话Lite计划和谈话伙伴版计划。

可提供年度和月份到月份的付款方式。下面的定价表概述了每个Zendesk谈话计划的成本和功能。这些价格不包括使用费用,其中包括电话号码,呼叫分钟,短信和可选的语音邮件转录加载项。

 

特征 Lite计划 团队计划 专业计划 企业计划
价格 自由 从每月19.00美元/用户 每月49.00美元/用户 每月89.00美元/用户
自动票创作
点击票价票
语音邮件和语音邮件转录
呼叫录音
语音
静音和呼叫转移
入站来电显示
点击通话
自定义问候
队列大小和等待时间更新
IVR. X X
后工作时间呼叫路由 X X
戒指组 X
呼叫保持和温暖的呼叫转移 X
音频会议呼叫 X X
出站来电显示 X X
呼叫阻止 X X
呼叫监控和呼叫漏气 X X
短信文本消息 X
自动文本通知触发器 X
实时代理活动和队列级报告 X X
调用Web小部件 X X
来自队列的回调 X X
优先级电话号码 X X
99.95%正常运行时间SLA X X X

 

Lite计划最适合: 寻找一个只需要一行的自由计划的初创计划,不要严重依赖电话通信

团队计划最适合: 需要更多基本呼叫传输和呼叫控制功能的小型企业在免费计划中不可用,但不需要高级功能。

专业计划最适合: 中型企业希望为pc蛋蛋软件下载官方网站提供更好的回调选项,并希望访问音频会议电话。

企业计划最适合: 全国范围内的国际公司/财富500强公司,需要高级呼叫选项和报告工具以及保证的正常运行时间和一个 服务级别协议.

 

Zendesk谈话合作伙伴版

 

 

除了谈话的箱子外电话软件外,谈话伙伴版API还允许用户与他们首选的第三方呼叫中心平台集成交谈。

特色电话合作伙伴包括 Five9, 漂亮的禁止, 亚马逊连接。合作伙伴版还集成了90多个CRM,通信和协作工具,如Zoho CRM, 松弛,salesforce,zapier等等。

CTI Toolkit为开发人员提供了增加他们可以梦寐以求的任何其他功能和集成的机会。

请注意,谈话伙伴版本是必需的,以便从任何第三方呼叫中心软件创建支持机票。

合作伙伴版允许代理继续使用它们舒适的工具,同时仍然受益于Zendesk的多声道功能。它还防止代理在解析pc蛋蛋软件下载官方网站支持问题时必须在多个接口和工具之间切换。

截至本文的撰写,伙伴版本的定价在Zendesk的网站上不公开。请注意,合作伙伴版本的功能将根据您所选择的呼叫中心软件提供商而有所不同。

 

Zendesk谈话功能

 

在向Zendesk添加电话功能时,谈话允许代理拾取它们在对话时离开的位置,无论它们使用哪个通信频道。

可以在社交媒体Messenger上通​​过电话支持,通过电话支持,在社交媒体Messenger上拾取一个对话,所有通信历史都在一个单数接口中同步。

支持票务生成自动化使得跟踪pc蛋蛋软件下载官方网站请求更容易。

虽然可以定制谈话 与应用程序 而且,它配备了一系列优秀的标准功能。这些包括:

  • 呼叫管理功能
  • 互动语音响应
  • 语音邮件
  • 商业文本消息
  • 呼叫录音
  • 仪表板和报告

 

下面,我们将在Zendesk的竞争对手外面提供这些功能的崩溃。

 

呼叫管理功能

 

Zendesk来电

谈话的呼叫管理功能允许代理从他们的桌面电话转发到他们的个人智能手机,家庭固定电话或任何其他数字,允许更大的员工灵活性。

最重要的是,过去的pc蛋蛋软件下载官方网站数据在入站通话进入时会自动弹出,因此代理已正确准备呼叫。此外,每个呼叫在完成后自动生成支持票证。

其他呼叫管理功能包括:

  • 呼叫队列
  • 循环呼叫路由
  • 使用预先录制的问候和信息拼接音乐
  • 来电显示
  • 呼叫驳船/耳语
  • 电话会议
  • 热情转移
  • 设定营业时间

 

IVR.

 

Zendesk Ivr.

互动语音响应 (IVR)是一款自动化的电话树菜单,可根据其支持请求指导pc蛋蛋软件下载官方网站到合适的代理/部门。

多级IVR 菜单还可以回答许多常见问题或允许呼叫者利用自助服务,而无需连接到实时代理。

IVR.呼叫路由选项可以根据营业时间,pc蛋蛋软件下载官方网站要求等而异。最近,Zendesk将其IVR选项更新以包括多个环组分配。这意味着代替向一个部门转发呼叫,强迫呼叫者留下语音留言,如果该组中没有可用代理,则管理员现在可以将呼叫转移到另一个组。

这意味着更快的票证解决方案,并为pc蛋蛋软件下载官方网站提供了在首次通话时达到直播代表的机会。

 

语音邮件

 

Zendesk语音邮件

与任何电话系统一样,pc蛋蛋软件下载官方网站可以在无法到达实时人员时为部门和代理留下语音邮件。

它们也可以选择直接向代表的语音邮箱直接,而不是在长呼叫队列中等待。

记录可定制的问候,可以将呼叫者指向额外的电话号码或让pc蛋蛋软件下载官方网站知道当您脱离办公室时。

不能支持完整联络中心的较小公司可以使用谈话作为语音留言收件箱来跟踪票证。每个语音消息都生成自动票证,确保无需丢失。

语音邮件转录允许管理员根据“回调”“退款”或“账单支付”等集合创建触发器,确保这些呼叫被路由到正确的代理/部门。

 

商业文本消息

 

Zendesk发短信

除了用谈话进行电话呼叫外,代理还可以通过SMS短信使用相同的通话电话号码进行通信,他们与任何其他语音呼叫或任何其他 商业短信平台.

发送标准生活 短信消息 在pc蛋蛋软件下载官方网站请求支持时,为pc蛋蛋软件下载官方网站端或发送自动文本,创建帐户或采取另一个操作。

文本消息在通话界面中键入,而不是智能手机。最重要的是,SMS文本会生成自动支持票证,使得在稍后无缝通道跨多个通道进行通信。

当机票需要注意或者优先支持请求进入时,代理商还可以在通话和外部电话号码上收到文本通知。管理员可以设置这些文本触发器的条件。

Zendesk让Agents每次通话电话号码发送最多250个同时短信。请注意,如本撰写,Zendesk短信不支持MMS消息或短路。

 

呼叫录音

 

Zendesk谈话呼叫录音

谈话包括具有高级功能的呼叫录制功能,例如允许呼叫者选择或退出呼叫期间随时暂停和恢复录制的能力。

这使得管理人员可以更轻松地评估整体代理表现并确定需要改进的支持区域。

呼叫在Softphone Web浏览器,代理转发号码或传输到外部电话的业务呼叫上录制。

管理员可以下载这些录音,或者选择他们想要录制的时间。还可以使用自动录制删除来保护pc蛋蛋软件下载官方网站隐私。

 

仪表板和报告

 

Zendesk Live报告

谈话提供对一些最重要的历史和实时的洞察力 呼叫中心度量标准 包括呼叫放弃率,在集合期间平均入站和出站呼叫。

它还提供可定制的实时仪表板和历史报告,测量Omnichannel支持网络订婚,因此您可以确定pc蛋蛋软件下载官方网站最有可能与您联系的位置。

仪表板为根据四个主选项卡提供了过滤数据的功能:

  • 调用标签:根据日期,呼叫类型,通话电话号码,环组等致电数据。
  • 效率选项卡:数据平均呼叫持续时间,答案时间,队列等待,平均保持时间
  • 代理活动选项卡:已接受,错过和拒绝呼叫的特定于代理的数据。还显示按日期,代理活动和代理排名路由到代理的呼叫。
  • 质量标签:KPI与pc蛋蛋软件下载官方网站反馈,音频质量和网络问题相关。

 

谁应该使用Zendesk谈话?

 

如本职位早些时候所述,大部分Zendesk谈话的pc蛋蛋软件下载官方网站群是第一次引入电话支持的小型中型公司。

这些公司中的许多公司在过去提供了专门的电子邮件支持,但已知其pc蛋蛋软件下载官方网站列表到单独电子邮件的级别不再是足够的pc蛋蛋软件下载官方网站服务通信通道。

它也是希望为其当前pc蛋蛋软件下载官方网站服务水平效率做出更多直接研究的企业。

详细的pc蛋蛋软件下载官方网站服务调查和后续电子邮件可以轻松比较多个通信渠道的CSAT分数,而分析和报告工具允许经理识别普通pc蛋蛋软件下载官方网站问题—结果,改善了代理培训和呼叫脚本。

更具体地说,财务机构使用谈话的自动化IVR系统,允许pc蛋蛋软件下载官方网站支付账单,支票账户,甚至通过电话答案基本贷款申请问题。这要么消除了这些pc蛋蛋软件下载官方网站与直播支持团队代表联系的需要,或者确保他们根据贷款资格或帐户查询与最佳代理商联系。

政府机构,学校和医疗保健设施已经使用谈话简化和加速由Covid-19法规,封闭和接触跟踪影响的电话通信。用户可以调用以获得有关可能的曝光,测试结果甚至报告案例的最新更新。

在线零售商依靠谈话,以更新pc蛋蛋软件下载官方网站的订单状态和交货时间,将呼叫者传输到合适的产品专家,并在库存运行低时与供应商和供应商联系。如果你’它没有那么热衷于Zendesk谈话,它’尝试一些好主意 Zendesk替代品.

 

使用Zendesk谈话的缺点

 

谈话最大的缺点是它的价格。

用户不仅必须对某种访问Zendesk支持计划根本访问,但他们也必须购买Zendesk谈话订阅—其中不包括任何通话时间。为了获得甚至基本呼叫路由和监视功能,用户需要购买更昂贵的计划之一。此外,在未购买Zendesk聊天的情况下,无法使用实时聊天支持。

另外,如果用户想要任何第三方软件集成吗?

如果他们只有基本的Zendesk支持计划,他们也需要拿起合作伙伴版本。

因此,谈话不是不准备或能够奉献一笔金额的公司的正确选择,包括在他们的全部宣布通信计划中包括电话通信。

员工相对较少的小企业和初创企业以及较少的pc蛋蛋软件下载官方网站服务请求不需要许多功能谈话,因此可以优先考虑较低的成本 VoIP提供商.

谈话也不适合没有足够的工作人员成功实施全文pc蛋蛋软件下载官方网站服务的公司,也不适用于拥有大量国际pc蛋蛋软件下载官方网站的公司。

 

要了解有关Zendesk Talk的替代方案,请查看我们的互动 呼叫中心软件表 比较顶级提供商的功能和计划,如五九,Genesys,Dialpad和Nextiva。


经常问的问题

用户需要一个互联网连接,每个会话带宽至少为80 kbps,但是500 kbps是推荐金额。为获得最佳结果,请使用Chrome和Firefox浏览器。谈话与VPN或MPLS不兼容。
用户只能在现有号码中的端口,如果它们是付费Zendesk谈话订户,并且该过程可以在1-6周的任何地方。请注意,这些数字必须移植到Twilio,这是Zendesk Talk的服务提供商。为了移出一个数字,用户必须完成应用程序。
录制的呼叫被加密并存储在云中,并且可以在设置时限后手动删除或自动删除。没有对录制存储量的预先设定的时间限制。在录制法律上查看我们的帖子,以确保合规性。
用户可以从70多个国家/地区购买本地和免费电话号码,以及国际电话号码。拥有国际呼叫的用户也可以使用Talk Professional和企业计划添加外部号码。