接近90% 客户服务专业人士表示,今天的消费者对客户支持代表的期望远远高于过去。

Covid-19大流行的最大挑战之一是公司如何在整体员工,主要是远程团队,不确定交货日期和更长的支持解决时间的环境中,公司可以继续在环境中提供卓越的客户服务。

联络中心软件是一个优秀的解决方案,但随着Covid的伴随金融危机,许多企业担心他们负担不起。

在这里,我们将查看最好的经济实惠或免费的呼叫中心软件来试用。

 

前7名免费呼叫中心软件

在确定该列表中包含哪些提供商,我们评估了几个关键因素。要使剪切,所需的最佳呼叫中心软件:

  • 提供一个免费计划或未扩展的免费试用
  • 已付款升级选项或高级附加功能
  • 拥有本机客户关系管理功能或能够与第三方集成 CRM软件
  • 至少有两种拨号模式(预测拨号器,渐进式拨号器,预览拨号等)

此列表中的一些呼叫中心应用程序,例如Bitrix24和GoAutoDial,具有比严格呼叫中心更类似于全部呼叫中心的功能,允许公司进一步简化沟通。

仍然是因为他们提供免费 呼叫中心技术,我们在此列表中包含它们。另外,如果您可以使用相同的界面进行高级客户关系管理工具,劳动力管理和全部免费,更好。

我们还包括每个提供商的利弊列表,让您更好地了解解决方案的整体用户和客户体验。

最好的免费呼叫中心平台是:

提供者 最好的 功能亮点

访问Bitrix24.Bitrix24.

中智为企业级支持团队需要多个客户沟通渠道 Kanban / Gannt观点,高级团队协作功能
古怪 具有很少的全职代理商的较新的或较小的企业,其主要支持渠道是电话通信 基于区块链的流量呼叫脚本设计器
vv 企业级企业需要完全可定制的呼叫中心解决方案 预测语音分析,支持入站电子邮件和直播网站聊天
斗牛士 有监管安全要求和小企业的公司需要高级呼叫和广告系列管理功能 HIPAA合规性,高级拨号模式
Avoxi.Avoxi. 已经拥有专用CRM系统的远程公司和高批量呼叫中心 双向CRM同步,无手续的梳妆台电话号码
Callhippo.Callhippo. 电话营销中心和中大型企业,持续长期铅名单 高级呼叫路由选项,呼叫转录
新鲜的新鲜的 高批量呼叫中心和电子商务商店拥有大量来电,希望提供高水平的客户自助服务 ai语音和高级录制功能

 

Bitrix24.

 

Bitrix24.仪表板

Bitrix24. 是一个云和内部部署通信和协作套件,提供一个包内的业务电话,CRM,即时消息和团队协作功能。

虽然大量功能有点压倒,但Bitrix24的免费版本在此列表中的任何其他工具中都可以轻松提供最强大的功能。它提供免费无限的入站电话,100分钟的录制呼叫,基本呼叫统计信息,以及最多12个用户。

虽然出境呼叫不是自由计划的一部分,但它可以从每分钟0.01美元获得。用户还可以选择租用Virtual PBX系统,最高$ 11.00 /月,提供无限制的电话线, 呼叫路由,录制,呼叫通知,CRM呼叫弹出池等。

免费计划的其他功能包括:

  • 呼叫排队,转移,转发和持有
  • 无限制的联系存储
  • 语音邮件和录制的问候
  • Excel或CSV的导入调用列表
  • 聊天消息
  • 视频会议
  • 基本交互式语音响应
  • 营业时间设置
  • 客户配置文件
  • CTI屏幕弹出来电
  • 网站联系表格
  • 网站呼叫回申请表格
  • 从Gmail和Outlook联系导入
  • 社交媒体沟通渠道
  • 销售漏斗和报告
  • 电子邮件连接器/ 2路同步
  • 自动回复
  • Kanban和甘特板观点
  • 5GB云存储
  • iOS和Android智能手机应用程序
  • 任务管理/分配
  • 文件同步和在线文件编辑
  • 呼叫统计和报告
  • 与Drive,Dropbox,Google文档集成

 

除了免费版本之外,Bitrix24还提供五个付费计划,包括19.00美元/月的两个用户,以满足Unfimited Users $ 159.00 /月。您还可以支付租用电话号码,获取SIP连接器,或购买Bitrix24的内部部署版本。用户可以免费尝试30天内或可以从代表获取个人演示。

 

Bitrix24. ProS. Bitrix24.缺点
高水平的定制  拥挤的界面充满了无关的信息
自由工具的高级呼叫管理功能,包括基本IVR功能  大型学习曲线,特别是鉴于缺乏用户培训 
Teamwide任务管理更新 缺乏用户权限控制

 

古怪

 

吉布呼叫中心

 是一个基于区块链的分散式呼叫中心软件,专为任何尺寸的公司设计。

没有许可费,支付结构遵循支付效率。无限量的用户可以在免费计划内访问自由计划中的所有码头功能,以便提供更高级别的支持和培训。

流量功能允许对多种交互类型进行简单的拖放呼叫脚本,并使呼叫中心代理可以轻松基于实时客户响应遵循集合脚本路径。在每个呼叫之后,代理可以评估呼叫性格,请记笔记,甚至更新他们的交互脚本。

QUBLOCY还提供ACD呼叫管理选项,使其更容易处理无限制的来电。路由选项包括第一个可用,空闲时间,循环等。管理员可以根据呼叫流程设置队列中允许的最大呼叫数,最大客户等待时间,并选择应播放哪些预先录制的消息。

人口普查功能让用户将无限数量的联系人和领导列表导入平台。然后,管理员和代理商可以从几种拨号选项中进行选择,包括预测拨号,渐进式和手动模式。

用户可以创建高级交互式语音响应(IVR)路径,购买我们,加拿大和国际商务电话号码,甚至通过实时聊天支持与客户联系。

其他功能包括:

 

  • 呼叫通知
  • 实时呼叫监控
  • 超过30次历史报告模板
  • 出站SMS文本
  • 代理状态
  • 呼叫录音
  • 点击通话
  • 呼叫安排
  • 客户调查
  • CRM功能包括 营销自动化 和管道管理
  • 按需工作人员(虚拟接待员等)
  • 呼唤遗弃 statistics

 

Qubicle Pros. QUBICLE CIL.
没有长期合同或设置费用 高质量的客户支持只提供有偿月度计划
具有快速设置过程的用户友好界面  自动语音邮件检测功能需要工作
自动回调选项可免费提供,而不是与大多数提供商一样的月度计划 缺乏无限制的呼叫记录存储 

 

v

 

Vicidial呼叫中心软件

v 是企业级开源联络中心解决方案,没有任何用户许可证费用—用户可以获得100%免费。截至本文的撰写,它在100个国家拥有超过14,000个注册设备。

它允许混合,入站和出站呼叫,并包括预测和手动拨号模式。 Vicidial的界面也支持入站电子邮件和网站实时聊天支持。

管理员可以创建呼叫列表,环组,主机音频会议,并利用节省时间的文本到语音工具。它很容易设置代理班次,访问呼叫脚本,甚至自定义保存音乐。

Vicidial的应用有16种不同的语言,这意味着它是国际公司的理想解决方案。

除了提供托管选项外,与Qubless一样,Vicidial允许付费等加快或更详细的客户端支持。用户还可以支付从头开始的独特的联络中心解决方案。

其他功能包括:

 

  • 移动苹果IOS和Android应用程序
  • CRM集成(付费加载项)
  • 回调调度
  • 预测语音分析(付费加载项)
  • 盲人和热情的转移
  • 基于技能的路由
  • 呼叫排队
  • 实时代理更新
  • 呼叫优先级
  • 呼叫驳船,显示器,耳语
  • 点击通话
  • 内部聊天消息

 

超凡披风 偶然
托管平台选项提供高级数据加密 一些基本功能(CRM集成,AMD和呼叫录音)仅可用作付费加载项
24/7应急基本客户支持 需要一些开发经验来充分利用该平台
第三方CRM集成  没有本机呼叫后调查或预定报告 

 

斗牛士

 

迎合呼叫中心

类似于Bitrix24, 斗牛士 账单本身是一个开源omnichannel联络中心套房。

除了入站,出站和混合的调用外,它还通过REST API提供第三方应用集成。

与此列表中的许多其他提供商不同,除了存在之外,GoAutoDial还提供99.99%的正常运行时间 HIPAA符合要求。 它还采用SIP和Web应用程序防火墙保护,旨在防止蛮力攻击。带上您自己的VoIP提供商,或利用justgocloud按需接触系统的免费30天试验。

因为它是一个付费计划,用户将享受比此列表上的许多其他平台的本机构。

顶级功能包括:

 

  • 无限用户扩展
  • 个人和团队范围的语音邮件
  • 手动,预测和预览拨号模式
  • 预定的回调
  • 自动呼叫分配和IVR
  • Robo拨号
  • 专用竞选调用者ID
  • 铅过滤
  • 呼叫说明,支持票证日志
  • 处置分析
  • 知识库和帮助台
  • 专用竞争呼叫脚本
  • DNC黑名单
  • 呼叫录音和存储
  • 实时聊天客户支持
  • 实时和历史呼叫数据
  • 聆听,驳船和呼叫耳语

 

斗拓发行提供两项付费计划:5个以上代理商为19.00美元/月的初学计划,为6+代理商24.00美元/月以上的Gocloud Premium计划。

 

迎合职业选手 斗出冠军
没有合同或设置费用 缺乏全部通信
月尾免费试用 允许每个计划最多10个代理商
多通道实时客户支持 ACD.和IVR无法在起动计划上提供

 

Avoxi.

 

Avoxi呼叫中心工具

Avoxi. 是一个云联络中心解决方案,具有特定于虚拟电话号码的焦点。

除了标准呼叫中心功能,如呼叫录音,虚拟自动助理和呼叫转移,Avoxi还提供双向数据同步,其中包含您首选的第三方客户关系管理软件解决方案,包括Salesforce, Zendesk.,zooho和hubspot。

用户可以选择携带自己的运营商并利用数字移植,或购买自己的运营商 虚荣800号,免费或本地数字,或UIFN编号。它们还可以启用任何Avoxi电话号码来发送/接收SMS短信,提供另一个通信渠道。

对美国和加拿大的所有出站呼叫都是无限的。

其他功能包括:

 

  • ACD.和IVR.
  • 致电排队和呼叫传输
  • 软电话
  • 点击通话
  • 知识库和24/7客户支持
  • 呼叫阻止
  • CTI呼叫屏幕流行
  • 通过呼叫驳船,耳语和监控直播
  • 回调调度
  • 基于时间的路由
  • 呼叫评分和定制性格
  • 发送电子邮件的语音消息
  • 语音留言转录
  • 戒指组
  • 国际呼叫
  • 做了数字
  • sip stunking.
  • WebRTC SoftPhone.

 

截至本文的撰写,Avoxi不提供自由计划,但它确实有30天的免费试用。他们的呼叫中心软件有三个用户最小,三个用户的计划开始为24.99美元/月。联系Avoxi的个人报价。

 

Avoxi Pros. Avoxi Comp.
与超过50个第三方工具集成 比使用开源平台少于定制
170多个国家的虚拟电话号码 没有呼叫脚本
无限制的并发呼叫 目前没有移动应用程序

 

Callhippo.

 

Callhippo联系中心

Callhippo. 是一个在包括亚马逊和霍尼韦尔在内的5,000家公司使用的虚拟电话系统。

有希望在三分钟内完成虚拟手机并运行,其顶部功能包括电源拨号模式,CRM集成和即时呼叫日志记录。用户可以选择来自50多个国家/地区的电话号码,包括免费和本地数字。

Call Hippo会自动记录入站和出站呼叫中心交互,并且每帐户最多可容纳100,000次录制的呼叫,以便为90天。它允许温暖和盲目的呼叫转移,而聪明 呼叫转移 附带其他功能,如自定义问候语,并保存音乐。

PowerDialer工具对于通过长引导列表尤其有用,因为可以将多个代理分配给同一广告系列。当一个呼叫结束时,拨号器会自动置于下一个呼叫,只有在领先行驶时连接代理并准备就绪。代理可以随时暂停自动拨号器。

另一个有趣的功能是智能交换机工具,它可以通过在电话网络之间切换来提高整体呼叫连接。

其他功能包括:

 

  • 呼叫荒凉
  • IVR.拨打菜单
  • 来电显示
  • 暂停呼叫录音
  • ACD.
  • 短信消息
  • 免费电话号码
  • 循环,固定订单,同时呼叫路由
  • 呼叫队列和高级呼叫路径
  • 3路会议电话
  • 呼叫分析对每个代理/部门,平均呼叫长度等的呼叫数量。
  • 发送电子邮件的语音留言
  • 超过100个第三方应用集成
  • Apple和Android移动应用程序
  • 全球联系国际呼叫
  • 呼叫转录(附加功能)

 

就像这种写作一样,Call Hippo没有免费版,也没有提供免费试用。但是,特别是鉴于先进的功能,Callhippo的定价令人惊讶地负担得起。从三项付费计划中选择:每月$ 14.00 /用户的青铜计划,每月24.00美元/用户的银计划,或每月34.00美元/用户的铂金计划。还提供企业自定义解决方案。

 

Callippo ProS. Callhippo Comp.
无限制来电 没有免费计划或免费试用
多设备呼叫转移 在基本计划上致电不提供队列
号码移植 有限的本机通信渠道

 

新鲜的

 

新鲜工作呼叫中心

新鲜的 通过新鲜工作是一款支付您的付费电话系统或全文通讯平台(用户可以选择他们喜欢哪种系统。)

最独特的新鲜特征之一是Voicebot,由Freddy Ai提供动力。它使用人工智能和语音分析来确定客户意图和处置,然后为常见问题提供预先记录的自动响应。这意味着代理商不会失去时间一遍又一遍地回答相同的问题,并提供更高的24/7客户自助服务。

它还提供了一种过多的ACD呼叫路由选项,包括营业时间路由,假期路由,最闲置路由等。此外,如果他们选择等待持有而不是安排回调,则呼叫者会自动获得关于它们在队列中的位置的频繁更新。

新鲜的提供高级报告功能,例如团队和个人分析,呼叫卷报告和调用等待时间,处理时间和呼叫放弃率的数据。它与FreshService,FreshDesk,Salesforce和Hubspot CRM等流行的工具集成。

其他功能包括:

 

  • 号码移植
  • 多级IVR
  • Android和iOS移动应用程序
  • 预构建和自定义报告模板
  • 高级主管控件包括Live队列监控,服务级别指标和平均呼叫响应时间
  • 呼叫会议
  • 预定的回调
  • 国际,本地和无手续的梳妆号码
  • 呼叫录音
  • 自定义问候
  • 来电显示
  • 致电标记
  • SIP连接
  • 最多可免费的5,000分钟/月
  • 热转
  • 呼叫寒冷,监控,窃窃私语

 

新鲜的的免费版允许无限代理,(每分钟付费电话)入站呼叫中心来电显示,桌面通知,呼叫说明, 致电指标和kpis,以及自定义问候。用户还可以购买本地和免费的号码。

有四项付费计划可提供,价格从每月15.00美元/代理人每月达到每月69.00美元/售价。所有付费计划都有一个免费的21天审判。

 

新鲜的售墙 新鲜的缺点
带上自己的运营商 没有无限制的入境电话 
智能升级矩阵 IVR.无可提供免费或基本付费计划
Omnichannel.计划用于消息,电话,电子邮件,社交和在线聊天  帮助台软件功能需要改进

 

有哪些顶级付费呼叫中心软件提供商?

如果您在此列表中尝试了几个免费的呼叫中心解决方案,并且仍未在客户满意度上没有经历过上涨,则可能愿意探索付费选项。

付费工具将有更多的通信渠道,更好的第三方软件集成,以及您不必建立自己的更高级功能。

此外,大多数平台至少提供两周免费试用。使用我们的互动指南 呼叫中心软件 了解更多关于五个,Twilio,Talkdesk和Dialpad等顶级提供商的更多信息。