效率低效的商业沟通 在消费者和员工中引起严重挫折—除了导致您的利润占据重大打击。

您想更新与客户联系的方式,但您不确定哪些通信渠道将是现在和未来最有价值的。

研究表明 超过80% 消费者希望从企业中获取短信更新和预约提醒,以及 超过¾ 购物者仍然希望在电话上与客户服务联系。

但是,如果您已经建立了业务应用程序,或者您使用其他业务软件,您不希望必须从头开始重建您的业务工具,只是为了提高您的沟通过程。

这就是CPAAS提供商进来的地方。

在这篇文章中,我们将分解如何选择CPAAS提供商和最重要的功能来寻找。然后,我们将在2021年将前5名通信平台视为服务解决方案。

 

目录: 

 

 

什么是cpaas?

 

 

CPAAS,“通信平台作为服务”,是一个基于云的通信平台,让公司/开发人员为现有应用程序添加通信和客户服务功能。

与预先构建的UCAAS解决方案不同,CPAAS平台要求用户为特定功能和SDK进行编程API集成和SDK,如SMS消息传递,VoIP电话等特定功能和实时通信渠道 网络会议.

这意味着您可以获得您的业务需求的通信解决方案和客户体验工具,而无需支付您没有的费用。使用CPAAS,无需购买任何额外的硬件或软件—或者完全重新设计了您的通信基础架构。

相反,您可以将API与现有平台集成,例如您的业务的社交媒体页面,或依靠开源用户和开发社区访问新的应用程序和功能。

大多数情况下,CPAAS定价遵循“支付你的付费”模型,而不是每用户,每月模型就像其他大多数 商业沟通工具.

有关更深入的定义,请查看我们的 了解CPAAS的指南.

 

如何选择CPAAS提供商

 

 

除了像频道/功能的基本考虑外,您的业务需求,定价和可用的编程语言,在理解如何选择CPAAS供应商时,还可以考虑更多的先进事项。

你需要检查:

  • 整体API选择
  • 用户/开发社区
  • 网络基础设施/可靠性
  • 当前的安全和数据隐私政策

 

评估API选择的质量

通过探索可用API的质量和数量,您将能够更好地评估提供商是否拥有贵公司所需的所有功能和渠道来提高客户体验。

更重要的是,您还需要评估这些API与您当前正在使用的系统集成的容易—以及它们的整体可靠性。

请记住,只是因为你现在不需要某些API功能,这并不意味着你赢了’未来需要他们。可扩展性和自定义是CPAAS工具的两个最大优势,因此确保提供商提供不仅可以帮助您的业务增长的API,而且还与您的业务增长。

换句话说?

单独的声音和短信API是不够的。

视频呼叫,团队聊天消息传递什么, whatsapp.,社交媒体消息和电子邮件?

除了这些通信API之外,这些平台还应提供以下功能:

 

  • 用户身份验证/验证
  • 实时分析
  • 来电显示
  • Omnichannel Communications.
  • 自动化
  • 语音识别/自然语言处理
  • 通知/提醒
  • 任命/会议计划和提醒通知
  • SIP集成
  • 通话记录
  • 表格和调查
  • 呼叫记录/转录

 

特别是如果您没有内部的IT团队,您还应该考虑安装这些API的直观程度。 CPAAS平台仅节省时间和金钱,如果您将技能集进行编程API。

请记住,当前API的质量是提供商如何与未来通信,自动化和AI趋势保持步伐的良好指标。

 

研究用户和开发人员社区的程度

在您提交服务之前,请确保他们有一个活动的用户和开发人员社区,创建新的和更新当前的API。

您还可以使用社区请求新功能,提供反馈,并访问基本代码样本和脚本。此外,您可以知道API将由Top-Notch开发人员和中小企业创建和测试。

一些提供商甚至提供专门的开发人员 松弛的频道 与其他用户和开发人员的实时沟通。

除了强大的开发人员社区之外,提供商还应提供社区论坛,安装指南,免费试验,并支持Wiki。确保所有论坛都有一个主持人,以确保您提示您的请求。

强大的开发人员社区帮助您自己解决问题,这意味着您不需要达到提供商的支持网络并等待更长时间才能解决问题。

 

检查网络基础架构和可靠性

如果提供商不提供高保证的正常运行时间,CPAAS平台的CPAAS平台都不提供CPAAS平台—瞄准超过99%,并确保提到正常运行时间 你的sla. (服务级别协议。)请记住,即使只是几分钟的停机时间可能会花费你的收入,并导致损失 在线销售.

24/7监控和支持意味着提供商将能够在发生这种情况并努力防止未来再次发生的问题的问题。

高质量提供商还应提供服务状态页面,因此您将能够查看服务更新并实时地学习中断。确保您了解提供者如何监视连接,以及他们与之合作的运营商网络。

全球数据中心的数量越高,提供商的运营商网络将能够与问题一起使用和重新路由。

这有助于确保在一个运营商失败或在停电时,确保高水平的冗余。

 

了解提供的隐私水平和提供的安全性

高水平的隐私和安全性并不只是帮助保护您的数据,也不是您的客户。

数据泄漏可能意味着贵公司的可靠性可能意味着灾难不是秘密—更不用说让你致力于繁重的监管费和诉讼。

您的提供商应该是GDPR,ISO 27001和SOC2兼容。根据您计划使用该工具的内容,您也可能需要它 HIPAA符合要求。他们还应经常对其安全和隐私基础设施进行第三方审核。

除了这些标准之外,还可以确定该平台有强烈的欺诈预防计划。提供商如何减轻DDOS攻击,验证用户身份(尤其是通过双因素身份验证)以及它们向开发人员提供哪些支持,以防止APIS安全?

 

灵活的定价模型

当涉及到商业和客户沟通解决方案时,每个人都想找到最优惠的交易。

CPAAS最大的好处之一是其灵活的定价模型。

在大多数情况下,您将能够从您的付费型号或批量使用折扣中进行选择。在评估您的选项时,请考虑如果您需要允许您每分钟或每种文本支付的工具,或者您宁愿以文本或呼叫分钟间隔付款。

请务必检查API的附加功能是否有哪些功能。

大多数提供商还将提供批量使用折扣,可以为大型公司提供严重的现金。

 

合作

您还需要确保您选择的工具符合您的行业合规规定。

所有平台都应该是GDPR和TCPA兼容,其中一些可能是HIPAA兼容。高质量选项还将提供具有端到端加密的私人IP基础架构。

 

支持的编程语言

自从您自己实施代码以来,您还需要确保您选择的工具支持您的首选编程语言。

顶级语言包括:

  • C ++
  • java.
  • Python
  • 红宝石
  • javascript.
  • 统一

 

2021年最高CPAAS提供商

既然您了解更多有关如何选择CPAAS提供商的信息,让我们讨论2021年最有前途的CPAAS提供商中的一些。

CPAAS市场的领先提供商包括:

  • MessageBird.
  • 思索
  • v
  • Avaya Onecloud. CPAAS.
  • 带宽
  • pl

 

MessageBird.

 

MessageBird. API.

 

MessageBird. 是一个高级的CPAAS解决方案,专注于提供众多通信渠道,以提高客户体验。

用户可以通过SMS消息传递,语音呼叫,社交媒体平台,实时聊天和电子邮件连接。

除了竞争对手之外的MessageBird是什么,它允许用户只能通过一个名为“可编程对话”的API添加众多流行的通信频道。

这使得全部与您的应用程序简单地添加全部通信,并允许您在整个交互中与客户联系在多个通道上。 WhatsApp Facebook Messenger,WeChat和电报都可以只用一个API添加到您的平台中。

客户可以选择他们的首选渠道,代理商可以访问360度客户档案和统一的对话线程。这样,当员工拿起对话时,他们将能够看到与客户一起联系。

MessageBird.与必需CRM集成 团队协作工具 像Salesforce,Microsoft Office365,Gsuite,Zendesk和Zapier。用户可以从MessageBird REST API或现有数字中的端口购买自己的本地,多通道和屏蔽电话号码。

此外,它与Google业务消息集成,因此您可以从Google地图和搜索中留言消费者。

短信功能包括:

  • 竞选建设者
  • 验证帐户访问控制的API
  • Flow Builder工具允许您自定义传入的消息路由
  • 电子邮件到短信
  • 自动沟通

 

语音功能包括:

  • 可扩展 弹性SIP集群
  • 全球存在点
  • 即时呼叫设置
  • 没有抖动
  • 来电显示
  • 文字转语音
  • 自定义举行音乐
  • 呼叫转移
  • IVR.

 

特征 价钱
本地短信消息传递  免费入站消息,$ 0.007 /出站消息 
专用短信号码 每次$ 1.00 /月
专用短代码 $ 700 /月,一次性设置费为1,300美元
出站呼叫 $ 0.006 /分钟
入站呼叫 $ 0.0033 /分钟
专用语音号码 1.50美元/月
whatsapp.消息传递 $ 0.005 /会话消息,0.0085美元/模板消息

 

凡好 cons
众多通信通道组合在Omnichannel接口中 需要强大的编程知识来设置
与关键的第三方商业通信工具集成 可以花费很长时间才能解决问题 
智能路由功能可查找高质量的经济实惠的留言路线 偶尔延迟短信交付

 

最适合: MessageBird最适合需要为其应用程序添加实时全新通道通信的企业级公司。它也是任何大小的业务,主要与客户在社交媒体通讯平台上连接。

 

思索

 

思索短信

 

思索 是一个可定制的云通信呼叫中心,用于全球范围。它提供短信,聊天,WhatsApp消息传递,语音,视频会议和电子邮件API。

思索还提供强大的安全API,旨在呈现欺诈。用户可以使用双因素身份验证或使用短信,语音和电子邮件验证用户的登录和事务。

查找API有助于增加转换,并确保根据用户运营商和电话号码数据使用最佳介质提供消息。

拖放构建器使管理通信工作流程简单,而自动驾驶仪功能可让您创建跨通道AI机器人以提高客户体验,并允许更高级别的自助服务。

短信能力可以包括:

 

  • 大众文字消息警报和营销优惠
  • 双向发短信
  • 任命提醒
  • 高级退出功能
  • 消息传递见解包括交付率,退出率,OTP转换,响应等

 

语音API功能包括:

 

  • 呼叫录音
  • 呼叫排队
  • 接听机器检测
  • 呼叫录音和转录
  • 高级路由选项
  • 语音识别
  • 文字转语音

 

要了解有关Twilio产品的更多信息,请阅读我们的  完整的Twilio评论.

 

特征 价钱
入站语音呼叫 从0.0085美元/分钟
出站语音呼叫 从0.013美元/分钟
发送/接收短信 从$ 0.0075 /消息
SendGrid电子邮件API. 从$ 14.95 /月每月获得100,000封电子邮件
whatsapp api.  从$ 0.0042 /出出口,从$ 0.005 /入口留言
可编程聊天消息传递 每月0.03美元/活跃的用户
可编程视频  每位参与者每位0.0015美元/分钟,最多50名参与者 

 

凡好 cons
在多个频道提供极高的定制度 创建响应序列并不总是直观,需要改进消息路由
每小时或每月的灵活定价模型 无法预览消息 
Authy API的推送身份验证通知提供比单独密码更高的安全性,以及软令牌 比其他平台更贵

 

 

最适合: Twilio最适合那些希望从地上建造定制联络中心的小型企业和大型公司。那些寻找具有最多定制选项的CPAAS平台的人将是最幸福的二聚体。它也是需要Omnichannel(跨通道)通信的人,以及具有主要安全问题和监管要求的行业。

 

vonage apis.

 

vonage apis.

 

vonage apis. (以前是Nexmo)是一个CPAAS工具,提供认证,管理和通信API。

通信API包括SMS,SIP集群,视频,社交媒体和社会聊天消息,语音应用程序和电子邮件。还提供多通道信息交付。身份验证API包括数字洞察力和验证功能,而管理API提供高级报告和分析,帐户审核和每项目亚帐户创建。

v还提供当地数字和专用的短代码。

它的视频API特别受欢迎,因为它允许应用内部,正面地面对面的通信。视频功能包括用于创建Android,iOS,Windows和Linux应用程序的屏幕共享,大型视频广播和SDK(软件开发套件)。最重要的是,与Vonage的视频呼叫是GDPR和  HIPAA符合要求.

可用的聊天消息通道包括:

  • viber
  • 短信
  • 彩信
  • Facebook Messenger.
  • whatsapp.

 

语音通信功能包括呼叫跟踪,高级呼叫路由,IVR和语音警报通知。

 

特征 价钱
呼叫 $ 0.0139 /分钟
呼叫 $ 0.0049 /分钟
验证API. $ 0.055 /成功验证
视频API. 每月9.99美元,持续2,220分钟
whatsapp消息api. 从$ 0.0063 /消息
Facebook Messenger. API. $ 0.0011 /消息
彩信消息传递 报价,联系销售
短信 Messaging API.  $ 0.0068 /出站消息,$ 0.0062 /入口留言

 

凡好 cons
社交渠道允许用户通过社交媒体聊天消息提供客户服务  界面过时且不直观,并具有大的学习曲线。 
优秀的API文档 用户评论频繁提到客户服务差
经济实惠的定价 整合第三方应用程序的一致问题 

 

 

最适合: v API通常在物流和运输部门中使用,特别是对于最终英里交付更新。它在酒店和旅游业以及电子商务业务方面也很受欢迎。经常通过视频聊天进行通信的公司也将受益于Vonage。

 

Avaya Onecloud.

 

Avaya Onecloud.

 

Avaya Onecloud. 是一个CPAAS解决方案,提供语音,消息,运营商和电话号码。

语音功能包括:

 

  • 自动语音识别和 IVR.功能
  • SIP注册(具有IP PBX和SIP端点的世界)
  • 以20个支持的语言文本到语言
  • 全球电话号码
  • 音频语音会议
  • 实时呼叫分析
  • 接近电话实时转录
  • 语音效果
  • 来电显示
  • 拆分通道呼叫录制
  • 与AI提供商合作
  • 呼叫跟踪

 

Avaya短信功能使得发送仍然是个人的自动短信简单,同时还为您提供有价值的分析来评估发短信运动的成功。 MMS功能允许您向客户发送视频和图像,甚至可以在现有的商业电话号码上启用SMS消息传递。共享或专用的短路,自动长文本拆分,以及自定义发件人ID提高业务短信体验。

Avaya还提供运营商服务,允许您查找有关任何电话号码的信息,包括BNA和CNAM查找。他们还提供当地人而且 免费电话号码 在100多个国家,以及专用和共享的短路。您还可以享受一键键入Google联系中心AI集成。

 

特征 价钱
发送短信本地消息 $ 0.005 /消息
发送/接收短信免费信息 $ 0.0085 /消息
发送/接收彩信本地消息 $ 0.015 /消息
发送/接收MMS免费消息 $ 0.02 /消息
收到SMS本地消息 自由  
使本地语音呼叫 $ 0.015 /分钟
收到本地电话 $ 0.02 /分钟
拨打免费电话 $ 0.015 /分钟
收到免费电话 $ 0.03 /分钟

 

凡好 cons
出色的分析功能用于语音呼叫和短信 复杂的设置可以使流程长于他们需要的过程,因为大多数是客户支持的帮助
语音效果功能让用户增强音高,八度高,节奏等 过时的界面,可以通过自动化提高
从谷歌云,IBM等提供商的交互中易于嵌入AI, 经常崩溃,特别是在接听电话时 

 

最适合: Avaya Onecloud. CPAAS最适合寻找提供先进的双向商业文本消息客户服务和营销的解决方案。它目前正在由医疗保健提供者使用,以便为Covid-19疫苗接种提供有价值的更新,以在零售商处安排路边拾取,甚至改善合同追踪过程。

 

带宽

 

带宽API.

 

带宽 是一个API平台提供商,拥有自己的一级全国网络,允许他们提供具有强大基础设施的竞争性定价和高级服务。

它提供语音和消息传递功能,以及911访问和电话号码。

语音功能包括:

 

  • 呼叫路由 和IVR电话系统
  • 点击通话
  • 呼叫录音和转录
  • 文字转语音
  • 以6秒增量计费
  • 音频会议
  • 呼叫跟踪
  • SDK和开发人员文档

 

带宽语音API与来自许多运营商的电话号码兼容,这意味着您可以在现有号码中的端口。请注意,带宽不支持当前的国际号码调用,但允许您向国际号码进行出站呼叫。

除了使用当前号码外,您还可以购买最多5,000个本地电话号码,免费电话号码和添加来电显示。用户友好的数字仪表板通过让您搜索可用的数字并更新当前数据来简化数字管理。

消息传递API功能包括支持视频,音频文件,EMOJI和GIF的文本和MMS消息。您还可以享受免费的短信消息,非常适合大批量文本,短代码和短信网关功能。实时交付和读取收据进行分析您当前的业务文本消息传递策略甚至更轻松。

高级E911功能使用户可以轻松地将用户连接到紧急服务,提供动态位置路由,或将紧急呼叫功能嵌入到现有的应用程序中。了解有关带宽E911功能的更多信息 在这篇文章中.

 

特征 价钱
电话号码线/月 $0.35
入境电话(每分钟) $ 0.0055.
出站呼叫(每分钟) $0.01
入境文本消息  自由
出站文本消息(每条消息) $0.005

 

凡好 cons
通过Tier 1 NationWide网络,可靠性和高服务质量 慢速度移植过程少量更新
高级E911功能 目前无法与第三方独立业务短信提供商合作
24/7客户支持 不适合具有高额国际客户的公司

 

 

最适合: 带宽是企业级公司的理想工具,最专注于向其应用程序添加语音和短信功能。更新食品或零售交付应用程序的订单状态,向高中或大学的学生发送大规模应急文本,以及狗步行者或头发约会等服务–这些都是常见的带宽用例。

 

pl

 

pl API.

 

pl 是一笔代价的企业级商业文本和语音API平台。

其语音API提供呼叫转移,可扩展IVR,会议呼叫桥梁和语音邮件转录。用户还将受益于语音警报,这允许您构建和自动化语音通知以发送给客户。这样,您可以向客户发送预先录制的语音信息,提醒他们约会,即将到来的付款以及您想要的其他任何其他费用。

语音测量工具是另一个突出功能,因为它以设定的间隔向客户发送自动音频调查或直接在呼叫完成后。您可以自定义这些调查,客户可以通过在其拨号盘上选择数字来响应。

pl还提供Zentrunk,这是基于云的SIP中继,提供全局连接和无限制的并发呼叫。 IP身份验证,加密中继和欺诈保护和警报提供了优异的安全级别。此外,每个中继都有自己的SIP域,它使分段流量更容易。

其他顶级功能包括:

 

  • 来电显示
  • 呼叫排队
  • 呼叫狩猎
  • 举行音乐
  • 呼叫窃窃私语
  • 文字转语音
  • 多款电话
  • 数字查找API.
  • IVR.
  • 呼叫录音
  • 双因素身份验证
  • 短信调查
  • 短信自动回复器
  • 短信营销工具

 

特征 价钱
本地电话号码 $ 0.80 /月
免费电话号码 $ 1.00 /月
入境呼叫 $ 0.0085 /分钟
出站呼叫 $ 0.0030 /分钟
入境文本 免费为本地号码,免费的免费电话号码为0.0050美元/份文本 
出站文本 $ 0.0058 /本地和免费数字的文本 
专用短代码 $ 500.00 /月

 

凡好 cons
在用户评论中,始终如一的优越和良好的API提升 偶尔的短信可交付性问题
经济实惠的费率,特别是与其最大的竞争对手,Twilio相比 一些基本功能,如会议电话,呼叫录音和语音识别需要附加购买
轻松快速的设置过程,特别是由于高度响应的客户支持 仪表板UI需要改进

 

 

最适合: Plivo最适合每日呼叫音量的企业级公司—特别是在出站呼叫和短信消息时。它也是需要在多个国家和国际地点的几个商业电话号码的公司,以及大量依赖自动沟通的企业。

 

了解有关CPAAS解决方案的更多信息

无论您现在是否准备好实现CPAAS平台,或者您只想知道将来要查找什么时,这些工具为需要高度可定制和可扩展的商业沟通的任何规模提供最大的业务解决方案。

如果您有更多的标准通信需求,并且如果您缺乏实现API所需的编程知识,则可能希望选择UCAAS(Unified Communications)平台。学习更多关于 ucaas在这里vs cpaas.

对于此处提到的一些平台的更深入的崩溃和用户评论,请阅读我们的指南 顶部CPAAS提供商.

对于提供者,定价,特征和用户体验的并排比较,访问我们的 CPAAS比较表.