作为联络中心,呼叫显然是你的生命。您需要找到一种方法可以快速达到大量客户。但你需要这样做而不牺牲消费者’ privacy — that’1991年(TCPA)的pc蛋蛋软件下载官方网站消费者保护法案进来的地方。

任何业务,如联络中心,拨打大量出站语音留言都需要保持思想或面临潜在的余额的规定。 We’ve创建了本指南,以确保您的业务了解INS和法规外。

 

为什么TCPA与联络中心有关?

如果你不’T跟随规定,它最终可能会花费你的业务。让’为了为您的组织重要而追溯到基础知识。

 

什么是tcpa?

 

什么是tcpa

来源: jd supra.

pc蛋蛋软件下载官方网站消费者保护法是联邦通信委员会(FCC)与联邦贸易委员会(FTC)协调的一系列规定。它充当保护消费者隐私并打击不需要的和持续呼叫的方式。作为 Keogh Law. 写道,该行为是为响应关于垃圾邮件滥用pc蛋蛋软件下载官方网站滥用的课程诉讼数量的上升数量。

在颁布该法案时,设备获取了用于播放预先录制销售节点的能力。他们能够每小时拨打最多1,000个pc蛋蛋软件下载官方网站号码,这意味着他们经常利用这一点。 

该法案允许在未经遗失的自动拨款的接收结束上的人们收取最低500美元的损害 - 但它可以花费比这更多的钱。由于TCPA近30年前颁布,因为它首次创造以来,它变得显着变化。 FCC经常更新规则和规定,以反映任何可用于发送非法自动通信的新技术。 

为了保持完全TCPA符合TCPA,您需要在拨号号码时记住一些要求。作为 TCN. 写道,这里有一些你需要记住的东西:

  • 您可能无法联系国家在国家的任何人不呼叫登记处(DNC)。
  • 文本只能在上午8点之间发送。在被叫方’s local time.
  • 你必须拥有客户’事先明确的书面同意,以便称为他们
  • 不使用 自动拨号器 到移动pc蛋蛋软件下载官方网站或其他收件人,其中接收器为呼叫本身支付。
  • 您可能不会拨打被认为是紧急线路的pc蛋蛋软件下载官方网站号码。 
  • 除非您已经拥有以前建立的业务关系,否则您无法呼叫未经请求的广告。

 

 

TCPA例外

虽然您应该始终保持这些协议,但有一些类型的呼叫和业务从该法案中豁免,例如以下情况:

现有关系 - 如果联系人已经要求在过去3个月内有关您的业务的信息留言,或者如果他们在过去的18个月内使用您的服务,他们’重新考虑了先前的关系。这意味着你不’需要事先表达同意称之为。  

特定类型的企业 - 非营利利润和某些医疗保健相关的呼叫免于TCPA,因为它们不是出售任何商品或服务。

紧急目的 - 应急目的发送的呼叫免于TCPA法规。

 

为什么您的呼叫中心需要保持TCPA

简单地说,如果你忽略法规,你’LL面临重大的财务后果。反复违反规则最终可能最终成为您的企业永远无法恢复的东西。作为 福音 写道,FCC将每次违规向您收取16,000美元 - 重复违规意味着您最终可能会罚款,您可能永远无法恢复。即使他们’重新提供主要公司,Sprint最终支付750万美元用于违反法规。 

但是你不’T必须单独浏览这些乏味的法规。呼叫中心技术适用于帮助您进行以下规定。 Fonolo指出,现在几家公司提供了擦洗服务,以确保您拍摄未提供同意的数字。 

 

TCPA合规的做法和注意事项

只要您记住以下工作,仍然是简单的’s and don’TCPA合规性。 

 

TCPA合规性’s

 

TCPA磨砂列表

为了避免FCC罚款,请务必将这些合规性最佳实践保留 呼叫中心托管 in mind:

始终立即擦洗手机 - 该法案严格禁止呼叫中心从首次接受之前同意的情况下向手机号码进行pc蛋蛋软件下载官方网站营销pc蛋蛋软件下载官方网站。你’如果您联系其中一个数字,则会受到罚款,即使它’意外。因此,避免那些不需要的罚款的最佳方式是立即擦洗号码。pc蛋蛋软件下载官方网站推销员可以利用呼叫中心软件’可以自动擦洗号码。

区分固定pc蛋蛋软件下载官方网站和手机 - 该法案清楚地说明您无法进行pc蛋蛋软件下载官方网站征集 固定pc蛋蛋软件下载官方网站号码 没有书面同意,这与手机的同意法规不同。因此,如果您始终确保在这两种类型之间区分,您可以轻松地跟踪哪个pc蛋蛋软件下载官方网站号码属于哪些规则。

查看预先录制的声音呼叫 - 您的联系人中心可能使用IVR拨号器来执行其广告系列。它为您的组织带来了显着的易于缓解,但请记住,TCPA对这些设备施加了严格的规定。 

即,这些预先录制的消息必须始终包含您的业务名称。它 ’在他们出去之前,他们明智地审查每个广告系列,以确保他们坚持这些指导方针。

让您的代理手动拨打pc蛋蛋软件下载官方网站号码自动拨号器 非常适合发出大量的pc蛋蛋软件下载官方网站。但这种技术无法查看像人类代理商一样的联系人列表。因此,如果您想以额外的安全性提供联系中心,使用真正的人拨号是一个好方法。 

记录每个出站呼叫 — It’始终是保留记录的好主意。如果您录制每个出站呼叫,您可以根据需要返回并审核以确保它们’坚持指导方针。

使用带有DND过滤的自动拨号器 — Since you can’t致电不呼叫注册表上的pc蛋蛋软件下载官方网站号码,它’D是使用具有请勿打扰(DND)过滤器的自动拨号器。这样,你赢了’能够拨打那些没有给予您同意的数字。 

为TCPA的变更提供对您的团队的培训 - 保留代理商合规的最佳方式是确保您保持最新的任何更改,并将您从您的团队中学到的内容。作为TCN写道,这是一种很好的方法是通过提供交互式培训机会,例如屏幕录制,呼叫录音和兼容脚本。这样,您可以关注您的代理人’目前的行为和策略。

利用电子签名工具 - 规则清楚地说明了联系中心新闻之前在自动拨打了书号之前表达了书面同意的书面同意。利用电子签名软件是获取订户的一个很好的工具’ and leads’快速有效地签名。

 

 

 

TCPA不’ts

如果要避免罚款和失去客户,请务必避免以下物品 TCN..

一个大的呼唤 - 法规为阻止垃圾邮件。如果您的联系中心在短时间内爆破了大量呼叫,那将绝对看起来像垃圾邮件。

未经请求的Robocalls. — If you’将自动呼叫发送到不给您同意的pc蛋蛋软件下载官方网站号码,这将达到许多不同的违规行为。这两个行动无疑会导致您的联络中心被阻止。 

pc蛋蛋软件下载官方网站期间披露不足 — You can’逃避没有高效地披露哪个商业’从销售pc蛋蛋软件下载官方网站中呼叫。如果你不’T为您所呼叫的人来说,您的组织的名称和目的明确,您的业务可以指望客户阻止您的联络中心。 

可疑拨号模式或策略 - 该行为禁止某些拨号模式和策略。那’s because they’众所周知,借助垃圾邮件的行为,可以利用客户。这包括连续拨号,这是自动拨打客户的替代号码的行为,希望他们’ll answer that call. 

邻居欺骗 也将被绳索。这是呼叫中心将使用具有特定区域代码的数字来看起来像你’从某个地区召唤。这两种策略都可以提示您的客户阻止您的业务。

 

TCPA联络中心合规趋势为2021

保持以下联络中心趋势 Convoso. 记住,保持领先于您的竞争对手。

使用TCPA兼容拨号器 - 您应该使用最新的TCPA规则最新的拨号器。联系中心软件现在可以通过提供能够启用负责任的拨号策略来提供此内置。 

Five9 是符合TCPA兼容拨号器的主要示例。它与第三方擦除服务集成,以确保您的主叫列表不会反对“不打pc蛋蛋软件下载官方网站”列表。供应商与法律顾问和TCPA合规供款商合作,以确保他们提供符合符合的产品。最后,59 TCPA提供手动触摸模式。 

其网站各专家的专家称为“具有功能性的平衡,报告和自动pc蛋蛋软件下载官方网站拨号系统(ATDS)风险缓解的行业”。

购买符合要求的领导或验证现有的 - 购买引线并不是什么新鲜事。因此,如果您专门从符合要求的服务提供商购买的信息,请您’LL遵循蝙蝠的协议。

Daas公司Jornaya提供了一个 第三方TCPA监护人。它将梳理您现有的导线,以确保它们’符合符合要求。它旨在帮助您避免风险,通过了解您在联系之前收到了客户的同意。这样,您可以在TCPA诉讼中证明同意。

负责任的拨号策略 - 查找负责任并符合责任的拨号策略将永远是趋势。有几种方法可以这样做。对于一个,尝试通过实现可用于分析某些pc蛋蛋软件下载官方网站号码的返回的KPI来分析您的拨号指标。 

您还可以投资于调用者ID信誉管理软件,将与您的拨号策略一起携手共进。这些工具将确保您的号码赢得’t come up as “Spam Likely” on your customers’ phones.

Convoso. 是呼叫者ID信誉管理的主要示例。该工具可帮助您实现负责任的拨号策略。这样,你’ll不太可能被标记为垃圾邮件。你越少’RE标记为垃圾邮件,您的联系率越高。

 

TCPA违规罚款

如果据报道,您的业务是在上面列出的可疑行为中的偏见,FCC可以很好。作为 TCN. 写道,违规规定的呼吁的标准费是500美元。但是这些情况的一些原告在打破这些议定书的企业中追求高达1,500美元的罚款。 

这是一个’T固定费用 - 您可能面临的罚款可能更高。这些罚款往往来自普遍的违规行为,因此他们应该作为一个警告的故事,以便在违反法规中面对罚款的容易程度。 

 

结论:保持联系中心兼容

您的联络中心可以’t function if it’不符合符合要求。违反这些规定可能会花费您的客户和金钱,这可能导致您的业务的消亡。如果您加入额外的英里以符合法规,它会使双方受益,并确保您’更新及时更新该法案以反映新的和新兴技术的方式。

如果您要升级联系中心软件,以确保您的工具提供符合TCPA的功能,请查看我们的 2021的顶级提供商.

 


经常问的问题

在您推出您的主叫活动之前,您的组织应该寻求良好的法律顾问。他们可以帮助您构建您的广告系列,以确保每次移动都完全符合符合要求。 

是的,政治活动的呼吁必须遵循适用于pc蛋蛋软件下载官方网站营销活动的相同宣言裁决。 

是的。截至2012年,FCC决定应以与pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫相同的方式对待发短信。 

这是指消费者健康和安全所必需的消息。

如果您正在从ATD拨打,则必须始终编写同意。