作为一个小企业,您为您提供的最大的事情之一是提供更高,更个性化的客户支持级别的能力。

但最近,你已经注意到了一些一致 客户服务问题 类似于长的支持时间,支持建议不足,并且过度扩展代理导致您的客户体验评级受到打击。

解决方案?

实时聊天软件。

此即时消息工具可轻松连接客户直接在您的网站上与支持代理商连接,实时获得可操作的建议和解决方案。

请继续阅读,了解有关免费实时聊天软件和低成本平台的最佳福利和最佳提供商的更多信息。

 

目录: 

 

 

小型企业实时聊天软件的好处

 

 

在我们探索顶级实时聊天提供商之前,让我们讨论这款软件向小型企业提供的许多好处。

首先,当您使用Live Chat时,您可以在他们的首选频道上与客户通信。研究表明 超过40% 消费者宁愿与实时聊天的支持团队联系,而不是任何其他通信渠道。

此外,聊天工具对贵公司的整体客户满意度产生了重大影响。 Zendesk的研究表明,客户聊天体验的质量有一个 85%批准 评分,高于在线帮助论坛,电子邮件和电子邮件和 社交媒体消息支持.

研究表明 这些应用程序还提高了客户的忠诚度,因为超过一半的消费者表示,他们更有可能成为重复提供实时聊天支持的公司的客户。不仅—他们也愿意花更多。

除了所有这些好处,聊天还通过提供快速响应和建议来加速您的客户解决速度。这尤其感谢Speedy First联系时间,因为步骤等待时间只是 45秒或更短.

最后,作为一个小企业—特别是在Covid-19的影响时代—我们知道你一直在寻找成本效益 商业沟通解决方案.

网站聊天在许多方面对您的底线产生了积极的影响。

自动化罐装聊天响应通常意味着您的客户无需将其问题升级到与实时代理商的对话。这意味着代理商将能够花费更多的时间销售和照顾其他必要的任务,并且您不必雇用其他代理人来实地支持请求。

研究表明 该代理可以有效地实现最多6个同时聊天(尝试通过电话执行此操作),并且聊天工具的运营成本比电话支持的成本便宜大约50%。此外,Live Chat工具还提供了300%的平均投资回报率。

当然,为了在您自己的公司看到这些好处,您需要选择合适的平台。

 

最好的免费实时聊天软件(+一些经济实惠的选项)

下面,我们已经概述了免费的现场聊天软件的顶级提供商,以及一些低成本的解决方案。

他们是:

  • HUBSPOT.
  • Zendesk.
  • 对讲机
  • 新鲜
  • 响应.IO.
  • ClickDesk.
  • 杠杆架
  • 清脆聊天

 

HUBSPOT.

 

HUBSPOT CHAT.

 

HUBSPOT的免费实时聊天软件,Hubspot对话是一种可自定义的网站实时聊天小部件和Hubspot CRM工具的功能。

它提供无限制的聊天,向最佳可用代理提供查询,并允许用户根据特定的内部网站或用户人口统计数据自定义自动欢迎消息。为确保丢失没有对话并向客户历史提供了解,所有网站聊天对话都会自动保存在代理的收件箱中以及CRM工具中的客户时间线上。

由于聊天是CRM工具的一个功能,代理可以提供高度个性化的服务级别,并轻松地查看过去的交易历史。

代理可以直接在Chatbox界面中回复网站邮件,以及采取笔记,获取通知,分配后续任务或创建支持票证。

除了与代理人的实时聊天之外,Hubspot还为消息自动化提供了Chatbot Builder工具。用户可以使用“if /然后”方案创建独特的聊天流程,根据会话主题和最终目标,如引线收集,销售建议,预订会议等等。

聊天应用程序还允许您设置已建立的办公时间,因此网站访问者将知道何时,无法到达实时代理。

 

凡好 cons
CRM连接使个性化的客户服务简单  最适用于一体化通信工具的一部分,而不是独立聊天应用程序
用于集中聊天管理的一个接口(“收件箱”),允许响应 在线支持论坛有一个压倒性的信息,因此找到特定答案是困难/耗时的 
可以通过收件箱,Facebook Messenger,Slack或通过移动应用响应网站聊天  需要更多功能以优先考虑客户支持请求 

 

最适合: Hubspot聊天最适合具有高每日聊天音量的大型团队,依赖自动化,但仍希望在客户与实时代理商聊天时提供高度个性化的体验。看看我们的 HUBSPOT产品概述.

 

Zendesk.

 

Zendesk. Chat.

 

Zendesk.套房 (以前称为Zendesk Chat)是一个专为远程和内部客户支持团队而设计的实时聊天工具。

其可定制的基于AI的内置自动化功能,答案BOT,对处理常见问题解答和较低的优先级帮助台软件支持请求特别有用。

通过答案Bot,客户可以从知识库和若干信使渠道的预先编程响应中收到相关信息,包括Slack,Instagram,Facebook,网站聊天, whatsapp., 和更多。它们还可以填写表格,以便,当实时代理能够回到他们时,他们将完全准备谈话。如果需要,代理可以在聊天中上传附件以获取进一步的澄清。

Zendesk.套件在桌面和移动设备上工作,甚至包括社交媒体消息频道。

像Hubspot一样,Zendesk还提供了一个集中的对话界面,因此它很容易访问支持历史,过去的对话和来自其他通信通道的信息。

它还提供出境通知(如交付更新和订单确认),以主动处理常见的客户查询。与实时定位地图的集成和其他工具进一步提高了体验。

请注意,虽然有免费试用,但没有免费版Zendesk。定价从每月49.00美元/代理人开始。

 

凡好 cons
能够为更好的组织标记消息  一旦交付就无法编辑聊天消息 
与Shopify和WordPress网站集成 复杂且耗时的聊天路由设置过程 
Web SDK允许完全可定制的聊天应用程序 没有免费版本

 

最适合: Zendesk最适合与客户在各种Messenger频道与客户沟通的SMB,而不仅仅是公司网站。其出境消息功能也意味着它适用于餐厅和零售交付的理想选择。读我们 Zendesk.概述 to learn more.

 

对讲机

 

对讲机网页聊天

 

对讲机 是一个实时聊天信使工具,根据他们的网站,可以让代理商可以处理1.6倍的门票,并将平均第一响应时间减少68%。

它旨在根据他们当前的客户旅程阶段,购买历史和人口统计数据来使用不同的针对性消息。

对讲侧重于改善 团队合作 通过协作收件箱,对话路由和高级客户配置文件之间的销售和支持部门之间。甚至有两个版本的自动化机器人:一个支持,一个用于销售和营销。

用户可以使用GIF,EMOJIS进行响应,分享他们的屏幕,直接从聊天应用程序接口开始视频聊天或语音呼叫,并通过Salesforce,Jira,Zendesk,Twitter和Stripe等众多集成应用程序进行书面性。

与Zendesk一样,对讲机还提供主动支持消息和提供商是集中的对话历史和更新的奇异收件箱。自动化消息首先尝试解决客户问题,但也让客户随时转换为实时代理。

用户可以优先考虑和路由消息传递应用程序中开发的票务系统请求,建立票证分配规则,并创建基于问题的票务工作流程。

对讲机提供免费试用但没有免费版本。有四种可用计划从39.00美元/月,加上可用的附加组件。

 

凡好 cons
打字指标 令人沮丧的设置过程并不直观
A / B测试确定哪些消息是最有效的 对讲客户支持通常需要48小时才能回复要求
高级集成与200多个应用程序  需要更多的功能来排序和标记当前聊天并产生支持票证

 

最适合: 对讲机最适合寻找功能丰富的聊天解决方案,该解决方案允许高级客户自助服务,并在聊天期间切换到另一个通信通道的选项。它也是需要在聊天应用和员工生产力的有效性上提供高级分析的工具的公司。主要通过聊天进行通信的公司应考虑对讲代码作为最佳选择。读我们 对讲机指南 for more details.

 

新鲜

 

FreshChat Live Chat.

 

新鲜 通过新鲜工作是一个与您的网站连接的Live Messenger应用程序,并提供统一的上下文第一个收件箱,还允许在Whatapp,Apple和Android智能手机,Apple商务聊天和Facebook Messenger上聊天。

它主要是旨在与新鲜数据集成,提供聊天信使解决方案。

除了标准收件箱外,FreshChat还提供优先收件箱,允许用户设置响应到期日期,并允许您在客户时间轴上快速更新会话状态。

最重要的是,对话可以分为定价和计费,运输和交付,反馈,支持请求或演示调度等主题,以改善聊天路由。

可用的第三方软件集成包括Shopify,Zendesk,Slack,Freshdesk,Wordpress,Salesforce和Stripe。它还与您现有的 CRM软件 提供客户历史,关于优选联系通道的信息,以及打开或过去的订单。

FreshChat的IntelatiaSign功能根据预编程的技能,当前可用性和高级代理配置文件自动为正确的代理分配支持请求。管理员还能够查看Live和历史聊天消息数据和报告,以获取完整的团队和个人代理商。

它还包括来自会话AI机器人和自助聊天功能的罐装反应,类似于 IVR在VoIP电话中。用户通常会显示多种可能的答案,或者被问及其他问题,以确保他们可以获得所需的答案。

Forefichat提供免费的21天试用和免费计划,可提供多达100个代理商和无限客户联系方式。有四项付费计划从每月15.00美元/代理人每月达到每月68.00美元/售价。

 

凡好 cons
可自定义的收件箱视图和对话标签  通知不一致的问题
多语言支持和实时翻译功能超过33种语言  与Safari浏览器不兼容
多个对话和团队的批量操作(删除,编辑,添加,解析等)  使用本机反应应用的频繁问题 

 

最适合: ForefChat最适合SMB营销和支持团队,目前专注于加快销售周期,并需要在该过程中收集其网站客户的详细数据。由于个性化的竞选活动和产品之旅,它也是提高客户参与的理想选择。专注于客户支持的自助服务选项的公司,因为大多数其现场代理商花费他们的时间销售也应该考虑新鲜。读我们 FreshChat概述 想要查询更多的信息。

 

响应.IO.

 

响应IO聊天工具

 

响应.IO. 是一个专门设计用于帮助代理商和客户通过单一的通道连接的代理和客户 API..

Requess.IO在流行平台上提供实时消息,包括:

  • whatsapp.
  • 电报
  • 推特和Facebook
  • viber
  • 短信发短信
  • 微信

 

它可以在Wix,Squarespace,Shopify和Wordpress等流行的网络建筑工具上拥有实时网站聊天。 API合作伙伴包括Twilio, MessageBird.,vonage和gmail。 Requess.IO还与Zapier,Salesforce,Zendesk和Hubspot集成。用户可以选择桌面或Android和Apple友好的移动应用程序,其中两者都提供桌面和移动通知。

一个 Omnichannel. 同步收件箱可确保团队成员拥有360度客户的客户,并且可以访问最新的相互作用和消息,而不管它们是否通信。有关更多个人对话,用户可以选择个人收件箱。

It’S易于自动化,欢迎和远离消息,联系分配,客户调查和基于触发的响应规则。

其免费版本最多可提供无限的消息,最多可在所有频道上获得100个联系人。它还具有令人可扩展的付费计划,起价为29.00美元。

 

凡好 cons
代理商可以私下标记彼此的标记并评论客户信息 需要比大多数工具更多的技术知识
提供已发送和阅读收据  免费计划仅限于5个用户
可以将实时聊天消息分配给特定代表 拥有太多的通信渠道可以最终创建客户服务瓶颈

 

最适合: Request.io最适合需要能够在许多不同的沟通渠道上实现客户的高度协作团队,以及需要自由计划的小团队,他们可以在它们增长时缩放。

 

ClickDesk.

 

单击聊天工具

 

ClickDesk. 是一个现场聊天解决方案,让代理商和客户直接在您的网站上进行通信。

其顶级功能之一是其实时地图工具,让用户将鼠标悬停在任何网站访问者上,以自动访问访问者位置,聊天记录,名称,参考URL和浏览器类型等实时数据。基于此用户信息,代理商可以使用最佳领导者启动聊天对话。它也可以过滤 网站流量 按国家,聊天状态等。

ClickDesk.还会发出预聊天调查,以便在将聊天对话转移到Live Agent之前从访问者收集基本信息,这意味着您的支持或销售团队成员将更好地编写。

它的桌面和移动应用程序还包括击键预览功能,这让代理在发送消息之前查看客户的键入。这让代理商预测了客户的需求。主动聊天功能根据访客行为定制欢迎消息,自动主动触发器根据可自定义规则向常见问题发送自动响应。

此外,您可以与超过90种语言的访客沟通,并使用语言本地化应用程序自动转换为语言网站访问者的说话。

还提供实时文件共享,同时聊天,消息传递和聊天传输功能。

ClickDesk.提供最多10个用户的免费计划,30个聊天,25个支持机票,音频调用和可自定义的基本设置。价格从$ 14.99 /月/月/月/月39.99美元到39.99美元,有三项付费计划。

 

凡好 cons
还提供实时视频网站聊天 缺乏足够的实时通知
与Shopify,BigCommerce,WordPress,Wix,Google Apps,Weebles,Twitter,Facebook等集成,以及更多 常量电子邮件升级到付费版本 
ClickDESK聊天包含帮助台票务软件 偶尔滞后于聊天和视频对话

 

最适合: ClickDesk最适合拥有大量国际客户的公司使用聊天工具来为客户服务提供聊天工具,但主要作为收集带来的工具,并了解有关他们网站访问者的行为的更多信息。

 

杠杆架

 

播放器聊天工具

 

杠杆架 Live Chat. 对于销售和支持提供了一种高度可定制的解决方案,重点是加快销售周期并增加第一次接触分辨率。

根据其网站,HellCrunch帮助企业将客户群增加78%。它还声称您的支持过程比其当前速度快5倍。

像ClickDesk一样,HelpCrunch提供了前聊天客户形式,当您等待Live Agent在线回来时,访问者可以填写。这些预览还使代理更容易确定客户请求。

网站聊天小部件具有20个自定义选项,包括壁纸,可调颜色,大小和按钮,以及来自不同国家的用户的消息本地化。

除了它的直播网站和移动聊天之外,其突出功能之一是其内在的信使工具。这意味着您可以轻松地与已经使用产品的消费者连接,而他们使用您的产品。这是推销产品/服务升级并评估客户体验的好时机。

实时文件共享,自动聊天记录,多通道消息传递,并保存响应所有有助于提高您的效率,并为客户提供更大的灵活性。

HelpCRunch还包括Live Agent状态更新,潜行偷看在客户在聊天之前键入Messenger聊天,并在聊天关闭后自动聊天评级调查。

它与Squarespace,Shopify,Slack,WordPress等工具集成在一起。

它提供14天的免费试用和三项支付计划,每位用户每月12.00美元/每月每月为每月20.00美元/升。

 

凡好 cons
让用户标记和标记对话以获得更好的组织和更少的丢失消息  与第三方应用程序有些有限的集成
用户身份验证模式提供更高级别的安全性  支持采取异常长时间响应客户
提供自动电子邮件,以提高客户保留率  频繁提到移动应用功能功能失调

 

最适合: HelpCrunch最适合寻找高度可定制的聊天工具的SMB。对于寻求发展客户群的公司来说,这也是一个很好的公司,并缩短了解客户问题并产生销售所需的时间。对电子邮件和电子邮件感兴趣的业务 联盟营销 作为聊天对话的后续行动,以及那些需要应用内消息传递系统的后续行动。

 

清脆聊天

 

清脆聊天

 

清脆聊天 是一个聊天销售和支持软件,主要用于客户服务。

它在Unified Inbox中连接多个通信频道,包括网站聊天,Facebook Messenger,Twitter,Telegram, 思索 短信发短信,whatsapp和电子邮件。

它还允许客户直接从您网站上的聊天应用程序框开始启动视频或音频呼叫—不必集成任何第三方软件。对于更高级别的客户服务,利用CRISPS的共同浏览和遥控解决方案。这让客户和代理商分享他们的屏幕,这在支持上下文中特别有用。

其LiveTransLate功能提供了实时消息转换,可在桌面或Android和Apple移动设备上增强全局通信。它的聊天协作和内部注释功能让代理商彼此获取建议,轻松地向支持机票发送更新,甚至让额外的代理在对话中。

它还具有先进的目标自动化消息传递策略,使用网站访问者行为和操作来发送最相关的主控欢迎消息。用户甚至可以为自己的聊天聊天构建,以获得更好的自动化沟通和增加客户参与。

此工具附带自己的CRM解决方案,有助于存储客户信息,自动化任务,发送/接收实时通知,并提供客户对话历史记录。它还与松弛,Zapier,Salesforce和Zoho CRM集成。

Crisp为两个用户提供了一个永远的免费计划,其中包括推送通知,移动应用程序访问,团队收件箱和实时聊天。它有两项支付计划,Pro计划每位网站25.00 /月/月,4个席位,以及每位网站每月为95.00美元/单个网站的无限计划。

 

凡好 cons
本机CRM工具 免费计划仅提供2个座位 
应用内视频和音频调用 在营业时间之外建立自动信息过于复杂
客户屏幕的共同浏览和远程控制 知识库无法脱机

 

最适合: CRISP最适合需要具有共同浏览功能的聊天应用程序的小型企业或唯一的所有权。没有成熟的第三方CRM系统的企业也将受益于清淡脆。这也是经常依赖的公司的理想选择 团队合作 提供高级客户支持或制作更大的销售额。

 

其他实时聊天软件提供商

既然你熟悉一些免费的免费直播软件,以及更实惠的选项,您可能想要比较他们的功能叠加如何抵消更高成本的选项。

工具喜欢 在线聊天Zoho Salesiq., 和 漂移 有其他功能可能会或可能无法帮助您更快地实现业务目标。

要了解有关您的选择的更多信息,或者了解更多有关Userlike,Tawk,Pure Chat和Olark等其他平台的更多信息,依赖于我们的互动指南 实时聊天软件.

 

在线聊天常见问题解答

下面,我们已经概述了关于实时聊天软件的最常见的常见问题。


经常问的问题

正如您可能想象的那样,Live Chat的两个最常见的用途是客户服务和营销工具。

流行用例包括:

  • 为电话或计算机提供技术支持
  • 计划在公司网站上进行家庭检查或修理服务的预约
  • 银行或投资顾问的新客户
  • 提供电子商务网站的产品建议
  • 通过调查获得客户反馈对电话支持质量的反馈
  • 在线零售商网站上捕获的分段带
  • 提供自动订单更新和送货详细信息

Live Chat工具的最佳实践包括:

  • 决定谁提供聊天支持(每个网站访客,或仅限现有客户?)
  • 如果执行聊天,确保您可以继续关注所有支持渠道
  • 确保聊天平台与现有工具集成
  • 保持聊天代理的消息卷合理,知道何时添加额外的电话号码,以便在需要时进行支持
  • 制作了管理愤怒的客户/不舒服的情况的回应和方式
  • 制定强大的内部知识库,以便快速拉动

根据客户在其浏览器上启用的广告级别的级别,您可能并不总是能够访问关键人口统计信息。这不是因为您的Live Chat工具实际上是广告,而且仿佛在这篇文章中,一些广告拦截工具会看到任何弹出窗口 - 包括聊天窗口 - 作为可能的垃圾邮件。

虽然这很罕见,如果确实发生了,请考虑在您的网站上使消息能够向访问者指示他们的页面仔细选择。然后,您将能够看到他们的客户数据。

除了聊天消息外,您还可以通过电话,通过电子邮件或短信连接客户,或使用视频会议解决方案。正如可以将所有现场聊天频道组合在单数接口中,Omnichannel联系中心让您在一个地方查看所有通信渠道。

要了解有关这些工具的更多信息,请查看我们的终极指南 Omnichannel联系中心.