您的客户在几乎每个使用的频道内都经常与不需要的消息淹没–从电子邮件到社交媒体并发短信。它’智能利用这些常用的渠道用于营销目的,就像他们一样’LL更快地让您在客户面前。作为 G2 写入,四分之一的互联网用户是一个只有移动的消费者。这意味着短信营销是到达客户的最快方式之一。

但为了创建最有效的SMS营销邮件活动,您需要确保您发送的每条消息都符合您所在国家/地区的规则和规则。继电保护法案(TCPA)之后,1991年将有助于确保您’完全符合符合要求。 

本文是您为短信营销的TCPA合规性的完整指南。我们’LL涵盖以下部分:

 

什么是tcpa?

电话消费者保护法案是联邦通信委员会(FCC)实施的一系列法规,以保护消费者的隐私,减少垃圾和持久的电话营销电话。它专门禁止某些类型的自动呼叫,文本和传真。 

作为 Keogh Law. 写道,该法案是为响应关于电话技术滥用的消费者投诉数量的上升而创建的 - 例如,派遣到私人住宅的计算机化电话。自动化设备开始用于播放预先录制的销售节点,并且他们能够每小时拨打最多1,000个电话号码。 

该法案允许人们接收未经批准的自动化电信的终结,以损失最低500美元。由于30年前颁布了该法,这是一个活生生的文件。 FCC经常更新规则,以便反映任何可用于发送非法自动通信的新技术。 短信 是一个巅峰的典范。

为了保持完全符合符合要求,您需要在发送自动短信时记住一些要求。作为 TCN. 写道,这里有一些你需要记住的东西:

  • 您可能不会联系国家中列出的任何人都不呼叫登记处。
  • 文本只能在上午8点之间发送。在收件人的时区。
  • 您必须先同时同意发送自动消息
  • 不要将自动宣传者用于移动电话或其他接收者支付呼叫本身的收件人。
  • 您可能不会将自动消息发送到被认为是紧急线路的任何数字。 

如果您遵循TCPA合规性,您’LL看到您的业务额外的好处。向客户发送适当的营销信息将导致更高的满意度。在同一笔章节中,如果您的团队接受过发送合适的信息,您的业务将会收到FCC的投诉更少。在这些协议上培训您的团队可能是乏味的,但它’绝对值得。 

 

为什么TCPA对短信的事项

 

什么是TCPA

 

 

TCPA 已更改为包含短信

2012年,FCC初步举措将在TCPA下提出短信。作为 零售潜水 写道,FCC正式占据2012年的职位,应该判断与电话呼叫相同的短信。这意味着文本消息广播系统被认为与自动电话拨号系统(ATD)相同。 2013年10月,FCC正式宣布由ATDS发送的短信将正式涵盖该法案。

该法案于2015年经历了更多的变化。制定了最新的监管,以澄清2012年最近的变化。作为 Lightico 写道,以下是该更新规则定义的一些新条款:

  • 电话服务提供商可以向消费者提供RoboCall。
  • 电话推销员可能不会使用自动拨号来联系人员而无需同意。
  • 消费者可以随时撤销同意接收电话或短信。
  • 呼叫者必须停止调用任何重新分配的电话号码。
  • 当一个人将其固定电话号码移到无线号码时,同意同意运行。
  • 一些“紧急情况”仍然允许公司在未经事先同意的情况下向无线手机致电或向无线电话发送短信文本,例如关于潜在欺诈或提醒紧急药物补充的警报。但仍然必须选择退出选项。  

 

 

TCPA 和SMS营销

在遵守短信营销时,有很多物品可以记住,但确保您遵循这些协议将确保您的 短信营销 运动是成功的。短信通常是未开发的客户通信通道。 

文本消息已从一种方式演变,以向有意义的通信形式发送快速信息。它’s even many people’沟通的主要来源。作为 Lightico 进入州,所有文本中的98%都被打开,90%的开放文本在接收到它们的前三分钟内阅读。人们重视文本消息的便利性。

人们重视短信的便利性以及通信的指导。通过遵守符合要求’LL获取使用短信营销的全部好处,例如以下共享 Paldesk.

高开放率 - 所有短信的绝大部分都已打开。因此,如果您发送符合要求的,您的客户可能会打开它,以获取您的营销信息。 

良好的转换率 - 如果您向客户发送文本消息,请执行’你感觉太垃圾了’LL为他们提供个性化的触摸。那’LL使客户更倾向于彻底阅读您的消息并利用您的公司’s services.

宽阔的交付 - 71%的营销人员认为移动营销是他们业务的关键(makeawebsitehub.)。那’S是因为智能手机用法飙升,并且可能会继续这样做,因为设备继续发展。 

由于手机到处都是,通过文本发送的营销信息将立即到达世界各地的客户。如果您的组织发送的文本消息不符合TCPA,请您’ll在一个巨大的机会上错过了。 

 

TCPA DOS和DON’ts

 TCPA

来源: jd supra.

剩下的兼容意味着趾细线。您需要密切关注您应该遵守的内容以及您应该避免的事情,而不是购买任何类型的罚款。以下是一些可考虑的法律建议。

 

如何遵守兼容 

作为 snapdesk. 写道,您需要遵循这些步骤符合条例:

  1. It’如果没有先获得其权限,则非法向当前或潜在订阅者发送自动文本消息。  
  2. 不要使用尚未选择的联系人购买电话号码或使用短路,人工语音或录制等垃圾技术的联系人。
  3. 使用提供当地的商业消息服务 10dlc消息传递.
  4. 您必须在联系人选择时提供您的业务名称,消息频率和适用的消息速率。
  5. 不要将与酒精相关的消息发送给非年龄验证的数字,总体而言’T发送消息与可恶或保密的任何东西。

最终,这里最重要的是留在与短信相关的当前规定之上。技术快速发展,因此如果您错过了与这些规则有关的任何关系,您可能会遵守遵守情况。 

 

TCPA 例外

当然,您总是需要小心主题和您发送短信的方式。但是有一些TCPA短信豁免,例如以下内容: 

现有关系 — If you’重新发短信给现有客户’已经建立了一种关系。这是通过联系人定义的,要求在过去3个月内有关您的业务的信息,或者他们在过去的18个月内使用您的服务。

特定类型的企业 - 如果业务是代表某些保健计划所涵盖的人发送的,或者您的业务是一个非营利性的人’T出售商品或服务,您’免除要求。

紧急目的 — If you’利用自动文本消息进行紧急的紧急用途’s exempt from TCPA. 

 

TCPA 违规和罚款

当然,如果你违反规定,你’LL受到罚款。以下是一些例子 惠特菲尔德布里尼森 对于你能期待的东西。

未经请求的短信 - 这种违规是在短信营销的症结中。如果你’重新向客户发送无明确同意的客户发送自动留言’清楚地违反法规。确保您将消费者发送有关通过文本签署的确认消息。

要求额外付款 - 这只是不道德。您发送的短信应该只与促销或信息目的有关。 

尚不可靠的消息 — Don’发送一个扰乱的消息 - 它’浪费了你的时间。它’S针对协议发送一个需要第三方解扰器来解码它的消息。

住宅号码 - 这是一个以前建立的关系异常的漏洞。截至2012年,您可以’T利用该关系将消息发送给住宅电话号码。你’LL需要额外同意通过此电话号码与客户联系。

客户宁愿与您的组织发短信 - 近年来这一直是日益增长的趋势。因此,您知道要符合哪种类型的短信,并且违反该行为是至关重要的。 76%的消费者已经收到了企业的文本(snapdesk.),所以确保你’重新发送客户想要阅读的短信。

 

 

结论:彻底了解TCPA将有助于您的业务茁壮成长 

人们越来越依赖他们的移动设备,这意味着他们’在他们的屏幕前面越来越多的时间。这使得短信营销完美的大道,以便快速有效的营销。 

遵守符合要求只需确保您’重新利用您的客户。如果你’我们希望今年升级您的业务短信提供者,请查看我们的列表 2021年的顶级提供商.


经常问的问题

这是指消费者健康和安全所必需的消息。

您需要书面同意对ATD发送的消息。

如果客户要求提供信息,则您不需要同意发送初始文本消息,只要它涉及他们要求的信息。您还有一个文本异常,以查看是否已重新分配电话号码。

一个好的拇指规则是定期提醒客户选择选择退出,并提及每月一次的客户支持联系人选项。