如果你是虚拟电话世界的新手,那么通过纯粹的可用量感到容易感到不堪 VoIP特征.

呼叫转移,音频会议和来电显示等功能是熟悉的,但pc蛋蛋软件下载官方网站等功能可能不是。

好消息是,即使你之前从未听说过pc蛋蛋软件下载官方网站菜单,你几乎肯定会与其中互动。

但是什么是pc蛋蛋软件下载官方网站,它是如何工作的?

请仔细阅读,找出答案。

 

目录: 

 

 

 

什么是pc蛋蛋软件下载官方网站?

 

 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 或“交互式语音响应”是一种VoIP技术,允许呼叫者与预先录制的商业电话菜单进行互动,  转发他们的电话 到适当的部门,代理或基于来电者的拨号盘选择或语音响应的信息。

您是否打电话给您的银行并打印在您的信用卡号码中以检查您的可用帐户余额吗?您是否曾经“按1用于销售额,2用于客户服务,或3次计费?”在转移到代理之前,在自动消息提示时简要说明您的呼叫的原因怎么样?

如果您对上述任何问题回答“是”,那么您已经使用过  pc蛋蛋软件下载官方网站. 系统.

pc蛋蛋软件下载官方网站. 与ACD(自动呼叫分配)一起工作,以通过预定的呼叫路径路由呼叫。它还可以根据哪些响应呼叫者的选择触发pc蛋蛋软件下载官方网站工具中的预先录制的消息。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 是一种有效的客户自助服务和呼叫流管理,主要旨在防止客户与实时代理商交谈,或者确保客户与客户联系的实时代理是独特的,以帮助他们解决他们的特殊问题。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 用于客户服务和销售部门。具体地,pc蛋蛋软件下载官方网站通常用于:

 

虽然pc蛋蛋软件下载官方网站主要用于入境 呼叫路由,出境pc蛋蛋软件下载官方网站通常用于预约提醒,产品/会员续订提醒以及促销优惠。

但是,交互式语音响应如何知道直接呼叫的位置,如果没有现场代理没有任何可能?

 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 如何工作?

 

 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 收集最重要的来电信息,确定呼叫最可能的原因,并根据调用者提供的响应将呼叫者路由到理想代理。

但pc蛋蛋软件下载官方网站如何“学习”呼叫者需要什么?

通过来电者的口头响应或手动电话键盘条目预先记录并自动播放的消息和菜单选项。

手动键盘条目通过双音多频信号处理,或短的DTMF音。

当呼叫者的触摸音键盘选择与电话系统交互时,会创建DTMF信号,触发智能呼叫路由。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 通过自然语言处理评估言语响应,(NLP)是一种类型的 会话人工智能 配备语音识别功能。虽然这并不意味着您的pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案可以与呼叫者具有完整的对话,但它确实可以选择触发预定动作的关键字,句子和短语(通常称为指令对话。)

例如,一个流行的计算机制造商的pc蛋蛋软件下载官方网站工具可能会问叫来电,“你今天呼唤什么?”来电者可能会响应,“我需要安排约会来修复我的电脑。”

然后,“计划”,“”约会“和”修复“将触发更多问题。 pc蛋蛋软件下载官方网站可以询问呼叫者的位置,以确定最近的维修中心,客户拥有的特定产品,以及他们的理想日期和时间’我想安排约会。在这种情况下,呼叫者甚至不需要与Live代表发言,以满足他们的需求。

 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 的好处

 

 

下面,我们’ll explore the top benefits of pc蛋蛋软件下载官方网站, which include:

  • 较高的第一个接触分辨率
  • 减少运营成本
  • 代理优化
  • 增加客户满意度

 

较高的第一个接触分辨率

第一个接触分辨率率或短暂的FCR速率,演示了在初始客户联系期间解决的客户交互的数量。

换句话说,FCR速率确定不需要随访的呼叫的百分比。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 允许高水平的客户自助服务,并将客户与拥有培训所需的培训连接客户,从而大大增加了FCR率。

更高的FCR速率可以减少客户流失 by 67%,减少重复呼叫  高达57% ,并提高跨销售利润 20%或以上 .

 

减少运营成本

这并不夸张,说pc蛋蛋软件下载官方网站可以拯救你公司数十万美元— or more — each year.

案例指出?

由现场代理处理的客户电话可以从3.00美元至6.50美元的任何地方耗费您的业务,而pc蛋蛋软件下载官方网站管理的呼叫费用只需0.03-每分钟0.25美元。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 也削减了呼叫处理费用的急剧性 缩短持有时间 并阻止客户需要一次又一次地呼叫,以便解决问题。

较短的持有时间也降低了平均呼叫放弃率,这表明了客户只需挂断电话的频率,并且在等待连接到长时间的代理后,永远不会回电。

研究表明,让你的平均电话等待到两分钟或更短时间可以增加呼叫中心收入 每天3000美元.

出境自动化预约/预订提醒也有助于减少禁令数量。除了给您带来不便之外,尚未显示有可能为您的公司耗尽 每年收入的21% —更不用说每条浪费的管理时间的10分钟。

 

代理优化

较差的呼叫管理措施可以急剧降低代理生产力和代理商士气。

这导致了高通话中心营业额的速率  高达45%  —这可以每年超过50美元或更少的员工的公司成本。

另外,如果代理人在手机上捆绑在电话上一遍又一遍地回答相同的问题—可以轻松自动化的问题—您可能需要雇用更多代理商以跟上呼叫者需求。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 通过自动化定期任务,例如预约调度/确认,计费等客户来优化您的代理,客户可以轻松地自己解决。

除了防止您需要雇用其他代理商外,pc蛋蛋软件下载官方网站还可以确保代理商实际上可用于按下需要个人对话和一对一建议的问题。这也意味着当您在问题或订单时呼叫时,代理商将在手头上援助您最有价值的客户。

因为代理商每天都不需要通过长期回调列表?

他们将能够与现有的客户或有前途的领导一起度过更多的时间,导致忠诚的重复客户。忠诚的客户可以通过任何地方增加收入率 每年25%至95%.

 

更好的客户体验

超过¾  客户说,即使是与联络中心的单一糟糕的经历也会导致他们将业务带到竞争对手。

但你不只是失去这些客户—你也错过了客户,你会感谢的 52%的同一客户 这将告诉朋友和家人对您的业务经验差。

额外的常见呼叫中心客户服务投诉包括不知情的代理,必须对多个代理重复问题,以及漫长的等待时间。

好消息?

pc蛋蛋软件下载官方网站.  可以帮助防止所有上述所有销毁您的业务,因为它们有助于将呼叫者连接到完美的代理,请保持持续时间短,提供相关的广告和产品/服务建议,以及提供与真实的全能通信的手机系统的功能 - 时间同步。

 

前5名pc蛋蛋软件下载官方网站提供商

喜欢ACD,pc蛋蛋软件下载官方网站是大多数的标准特征 商业VoIP. 和呼叫中心软件。

下面,我们将介绍提供pc蛋蛋软件下载官方网站的最佳联络中心提供商,该计划计划拥有特征,定价和哪种类型的业务将从每个软件选项中受益最多。

顶级pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案是:

  • nextiva.
  • 环形
  • 谈论
  • 思索
  • 云谈

 

nextiva.

 nextiva.  Ivr.

 

nextiva. Ivr.  是一个高级的会话AI工具,专注于在来电和出站商务电话中增加自动化。

它结合了众多语音识别功能,如语音命令,语音生物识别技术和文本语音,允许您创建随时间变得更智能的pc蛋蛋软件下载官方网站工具。使用CRM存储的客户数据以及客户在呼叫菜单中提供的信息,Nextiva的pc蛋蛋软件下载官方网站允许公司来源:

 

  • 部署和管理调查
  • 发送大规模通知
  • 安排自动回调
  • 访问Premade呼叫路径模板
  • 通过语音识别验证来电者身份
  • 收集信用卡付款
  • 从AI机器学习中受益,以改善对话AI互动

 

除了先进的pc蛋蛋软件下载官方网站外,Nextiva还提供自动助理功能。这些允许多级pc蛋蛋软件下载官方网站,定制问候,甚至可以在无需连接到直播代表的情况下回答客户常见问题解答。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 可提供Nextiva的VoIP呼叫中心解决方案计划—Pro计划每月50.00美元/用户,或企业计划每月100美元/用户。

要了解更多关于其他Nextiva功能及其整体用户体验,请查看我们的 完整的Nextiva评论。

 

最适合: Nextiva最适合任何大小的公司,这些公司严重依赖pc蛋蛋软件下载官方网站提供高水平的客户自助服务,因此需要具有高级AI和自动化功能的pc蛋蛋软件下载官方网站应用。这些公司目前可能有一个高通话量,他们努力跟上员工的代理人数。

 

环形环形 pc蛋蛋软件下载官方网站

 

环形 pc蛋蛋软件下载官方网站 让管理员每个帐户建立最多250个电话菜单和子菜单,每个菜单添加一个独特的直接向内拨号(DID)编号,并连接到您的公司的拨号目录。

创建大量pc蛋蛋软件下载官方网站提示非常简单,HornCentral允许您通过Wav和MP3文件记录计算机上的菜单选项,电话,通过文本到语音选项,甚至通过WAV和MP3文件上传菜单选项。

环形’S交互式语音响应系统可让您:

 

  • 创建多语言和多位置菜单选项
  • 管理可定制的后工作时间和假日手机提示
  • 导入批量更改的XML文件
  • 通过交互式Visual pc蛋蛋软件下载官方网站接口编辑呼叫流程
  • 验证帐户
  • 路由到多个电话号码和语音邮件
  • 为VIP客户设置特定的呼叫路径规则
  • 整合您的CRM系统

 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 可提供HornCentral Office的标准计划(每月27.99美元/用户),高级计划(每月34.99美元/用户)和最终计划(每月49.99美元/用户。)

我们的  完整的铃声崩溃 查看其他功能,计划和定价型号,用户评论。

 

最适合: HornCentral最适合寻找可扩展pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案的公司,该解决方案允许大量的呼叫菜单和子菜单。这也是希望拥有许多不同电话号码pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案的企业的优秀解决方案。例如,RingCentral pc蛋蛋软件下载官方网站客户可以为客户支持,产品信息的不同电话号码以及用于计费的其他唯一电话号码的电话号码。

 

谈论  谈论 呼叫流程

 

谈论 pc蛋蛋软件下载官方网站云工作室 提供AI-Powered pc蛋蛋软件下载官方网站,包括实时错误标记,高级呼叫者洞察和分析以及调用队列管理等功能。

最好的?

代替传统和经常过度技术呼叫路径创建工具,TalkDesk的pc蛋蛋软件下载官方网站基于视觉设计,无需编码。相反,管理员可以单击“流行呼叫菜单选项的预打包组件库”,选择要添加的内容以及穿过直观拖放接口的位置。

谈论 pc蛋蛋软件下载官方网站还提供:

 

 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 功能可提供Talkdesk CX Cloud的专业,专业加号和企业计划,其中遵循基于报价的定价模型。语音分析,PCI支付门户和AI Powered客户自助知识库都可以作为附加组件提供。

有关Talkdesk Pricing,功能和计划的更多信息,请查看我们的 完整的Talkdesk概述.

 

最适合: Talkdesk最适合它也是小型企业或管理员特别关注用户友好的pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫路径创建工具的绝佳选择,因为它们可能没有多少编码/技术背景。

 

思索  Twilio Ivr.

 

思索 Ivr.  是可扩展的pc蛋蛋软件下载官方网站 API,允许用户将pc蛋蛋软件下载官方网站功能添加到多个通信通道,包括 商务电话号码, WhatsApp消息传递,以及facebook messenger。

用户还可以将Chatbots添加到pc蛋蛋软件下载官方网站系统中,通过REST API发送自动预约提醒,并通过拖放格式轻松创建联络中心呼叫流。

思索 能够提供高度个性化的pc蛋蛋软件下载官方网站体验,因为它使用来自客户反馈,CRM集成以及过去客户交互的数据,以不断调整您的pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫流程的基础。

那些寻找更多标准的pc蛋蛋软件下载官方网站方法将欣赏Twilio的AutoPilot API,这允许用户使用AI供电的原始模板和自然语言处理能力创建pc蛋蛋软件下载官方网站系统。

思索 还与您现有的联系中心软件合作,自动将客户交互转移到实时代理,同时在呼叫中提供深入了解。用户可以选择任何其他通信API,以添加到他们的Twilio商务电话计划或构建自己的。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 可在Twilio Studio(Twilio Studio)提供,可提供$ 0.001 /流执行的支付价格。它也可以作为Twilio Flex Cloud Contact Center平台的一个特点,定价为每月150美元/用户。

了解有关Twilio Pricing,功能和计划的更多信息  思索 评论.

 

最适合: Twilio最适合寻求高度可定制的API的业务沟通的任何规模的公司。它也是寻找符合PCI标准系统的企业的理想选择,允许pc蛋蛋软件下载官方网站系统通过电话收集支付,以及Omnichannel pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案。

 

云谈 CloudTalk Ivr.

 

云谈pc蛋蛋软件下载官方网站. 提供多级交互式语音响应和呼叫流设计工具,让用户构建分层调用菜单,以获取有关呼叫者需要帮助的更具体信息。

在这里,用户可以从一个呼叫菜单路由到另一个呼叫菜单到特定代理或组,或者到语音邮箱。

管理员还可以配置营业时间,在pc蛋蛋软件下载官方网站系统中设置自动呼叫录制,并根据预先配置的公司设置自动标记电话呼叫。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 录制将自动重复本身,直到客户选择选择,并且管理员可以设置客户将在转移到呼叫路径的下一阶段之前等待的特定秒数。

用户可以通过选择在日常呼叫,客户调查响应和更多每日或每月基础上接收自动电子邮件报告的自动电子邮件报告来不断评估其当前pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫路径的有效性。

除pc蛋蛋软件下载官方网站外,云演讲的手机系统还提供呼叫排队,录制,环组,个性化的问候,VIP队列,基于技能的路由,自动回调等。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 可在云演讲的基本计划上(每月25.00美元/用户),专家计划(每月40.00美元/用户)和定制计划。

 

最适合: 云演讲最适合需要多级pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案的大型呼叫中心。对于经常使用其个人智能手机与客户通信的远程员工的企业来说,这也是一个很好的解决方案,因此需要一个pc蛋蛋软件下载官方网站系统,可以自动转发到多个电话号码的呼叫。

 

比较其他pc蛋蛋软件下载官方网站软件提供商

除了我们上面涵盖的pc蛋蛋软件下载官方网站解决方案,我们的比较表 顶级pc蛋蛋软件下载官方网站提供商 将帮助您评估您的所有选项。

我们分解了定价和计划,用户评论,可用功能等,以便您可以为您的商业电话系统做出最佳选择。

大型电话销售公司和企业级企业可以从中受益 call center software,提供ACD和pc蛋蛋软件下载官方网站技术作为标准功能。

减少客户回调,提高您的第一个呼叫解析率,并通过pc蛋蛋软件下载官方网站技术的整体收入增加技术的力量。

 

pc蛋蛋软件下载官方网站常见问题解答

下面,我们’在有关pc蛋蛋软件下载官方网站的一些常见问题解答。

 


经常问的问题

为了充分利用pc蛋蛋软件下载官方网站技术,您应该: 

  • 为客户提供随时切换到实时代理的选项
  • 确保pc蛋蛋软件下载官方网站系统与您的 CRM软件 
  • 启用纠错提示(“对不起,我没有得到,”等)
  • 保留30秒以下的pc蛋蛋软件下载官方网站菜单脚本
  • 聘请专业人员录制您的pc蛋蛋软件下载官方网站菜单以确保清晰的演讲

pc蛋蛋软件下载官方网站. 总成本将取决于您的提供商是否提供pc蛋蛋软件下载官方网站,作为虚拟电话号码包的一部分,每月分钟数或计划由分钟或呼叫收费。一般来说,pc蛋蛋软件下载官方网站成本平均为1.00美元/呼叫。

pc蛋蛋软件下载官方网站. 呼叫流程有点像一个流程图,概述了您希望根据他们提供的答案或选择在与pc蛋蛋软件下载官方网站系统交互时选择的答案来路由的特定呼叫路径。 

pc蛋蛋软件下载官方网站. 呼叫流程将自动将呼叫者传输到目的地,而不是实时代理。 

通常,pc蛋蛋软件下载官方网站呼叫流程使用简单的拖放接口设计。 

视觉pc蛋蛋软件下载官方网站.  类似于标准pc蛋蛋软件下载官方网站,但使用Web应用程序,允许智能手机,平板电脑和计算机用户通过交互式触摸屏或单击命令路由交互。 

用户可以通过文本消息响应,通过在公司网站上的答案或与聊天栏中选择答案来移动pc蛋蛋软件下载官方网站菜单选项。就像手机树一样,将呼叫接听电话或基于呼叫者的响应提供相关的产品/服务建议,Visual pc蛋蛋软件下载官方网站执行相同,但通过不同的视觉基于界面。 

除pc蛋蛋软件下载官方网站和ACD外,可以通过电话系统提高呼叫管理,如: 

  • 呼叫转移,传输和高级呼叫路由
  • 呼叫录音
  • 呼叫驳船并致电窃窃私语
  • 呼叫停车场/热门桌
  • 戒指组
  • 自动回调