结算问题是最常见的秘密 客户服务问题.

研究表明 在银行/金融行业,结算问题是向客户支持线路呼叫的号码,这是对互联网服务提供商的支持呼叫的第二个最受欢迎的原因,以及对医疗保健提供者的近期呼叫与计费有关。

不仅进行计费并发症损害整体客户体验,而且还占据了许多有价值的代理人呼叫时间。

解决方案?

IVR.支付,允许客户通过电话自动支付账单而不与代表发表讲话。

阅读了解有关如何付款IVR工具如何使您的业务有益于您的业务,无论其尺寸还是它在内部运行。

 

目录: 

 

 

什么是IVR付款?

 

 

IVR.付款是一个 VoIP电话系统 和联系中心工具,允许客户通过电话进行账单付款,而无需连接到实时代理。

IVR.付款方式很像典型的IVR(交互式语音响应)解决方案,它收集客户数据并根据呼叫者的口头或键盘输入响应到预定问题的键盘或键盘输入呼叫者。

预先录制 IVR.呼叫脚本 和呼叫菜单熟悉我们所有人。无论您是简要介绍您的通话原因,在您的帐号中输入后跟英镑键,或者说出“代表”的单词与“真人”说话,您正在使用IVR。

IVR.付款工具让客户通过在键盘中输入信用卡或借记卡号码或通过大声读出来,通过电话进行自动和安全付款。客户可以通过echecks发送ACH付款。这使代理可以免费处理更详细的客户问题,拨打更多销售电话,并确保客户可以随时支付账单。

除收取付款外,IVR支付系统还包括其他功能,如:

 

  • 短信消息收据/付款确认
  • Omnichannel付款收藏品
  • 自动经常付款
  • 实时IVR付款报告和分析
  • 脚本/广告系列编辑
  • 出站IVR呼叫 或短信支付提醒/延迟付款通知
  • 呼叫路由和 呼叫流程设计 将客户连接到实时代理的选项
  • CRM集成
  • 信用卡拒绝管理
  • 帐户和可用的信用查找
  • 部分或多次付款

 

IVR.如何付款?

 

IVR.支付解决方案与现有IVR或现有IVR集成 联络中心软件 或者是交互式语音响应平台的特征。

当客户连接到IVR时,它们会出示呼叫菜单,该菜单会提示他们提供与帐户关联的帐号,信用卡/借记卡信息,发票编号或电话号码等付款信息。

客户通过手机演讲或通过电话键盘输入信息提供此信息。

如果客户选择拨号板选项,系统使用DTMF音技术来处理事务。

如果客户在电话上发表答案,AI自然语言处理(NLP)和语音识别破译语音并根据“学习”或编程的关键字和短语与您的付款提供商一起处理交易。

使用 CRM集成,语音识别和存储的帐户数据,IVR付款工具也能够验证来电者的身份。

来电者可以随时从IVR自助服务付款的代理协助付款。

通常,从开始完成的过程中的过程不超过五分钟。

 

IVR.付款的好处

 

 

除了简化整体支付过程之外,还可以使用互动语音响应技术来收集客户支付的其他主要优点。

增加安全,延迟付款较少,以及 客户满意度更高 只是几种方式,其中IVR有助于发展您的业务。

 

较晚的客户付款较少

大约46% 消费者至少支付了至少一些账单。

特别是考虑到Covid-19的所有尺寸的企业有多少次受到影响,但太多的客户付款可以让您的公司处于严重的财务问题。

IVR.付款 由于自动付款提醒,您可以录制账单余额和付款状态更新,并通过让客户设置重复的自动付款,让客户更容易收到账单。

如果他们可以在他们自己的时间表上付款,客户也更有可能按时付款。他们还可以在文件上轻松更新他们的地址或信用卡,防止由于地址或封闭银行账户的变更而阻止或拒绝的账单付款。

最后,IVR的高水平自助服务释放了更多的代理商,因此如果客户需要人类的互动,就支付计划或计费问题,那么他们第一次打电话会在电话中获得更高的可能性。

 

减少运营成本

信用卡处理费可以运行这是秘密 高达3.5% 交易总成本。

虽然这可能不会听起来不那么多,但充电,基金罚款不足等额外费用以及交易费顶部的其他杂交迅速加起来。

ACH银行转移的费用远远低于传统信用卡交易,每年储蓄您可能数千美元。

此外,由于您更好地优化了您的员工,您将能够节省您必须雇用其他代理商收集和管理结算问题的成本。

那么IVR支付多少钱可以救你?

当您考虑通过手机成本通过电话费用收取付款信息​​时 每笔交易70美分,而在线和自动化支付收藏率每笔交易仅花费约6美分,而且它的数量相当高。

 

增加安全

平均信用卡数据泄露成本公司 约386万美元 —特别是对于小型企业而言,这绰绰有余,必须迫使公司闭上门。

IVR.工具具有众多功能,旨在为客户提供安全的交易。

首先,IVR支付工具是NACHA和PCI兼容,这意味着它们具有防火墙,限制对持卡人数据的访问,提供数据加密,以及更保证客户数据安全。

他们还使用语音生物识别学提供语音识别认证服务,并要求客户通过输入帐号或密码来验证其身份。然后,这些系统将来电者的电话号码与帐户关联的电话号码进行比较。

最后,因为通过信用卡数据通过 IVR. 而不是由人类代理商,客户可以轻松地了解您的员工无法访问其信用卡号和其他敏感的个人信息。

 

更快的结算纠纷解决

争议解决不只是占用宝贵的代理时间。

每花费1.00美元,退款费用为客户平均 每次1.50美元.

交互式语音响应支付系统保留详细的呼叫日志, 致电分析,客户信息和交易历史记录。

当涉及处理客户结算纠纷时,此信息是一个巨大的帮助,因为代理可以快速提取付款历史记录,帐户信息并解决第一个通话时的问题。

 

哪些企业应该使用IVR付款?

 

IVR.支付是在许多行业中的公司提供大量日常或每周订单的公司的理想解决方案,遇到频繁的结算纠纷,或者只是想为客户提供自助支付选项。

Top IVR使用案例包括:

 

  • 银行和债务收集机构支票和支付余额
  • 存储设施和物业管理人员来处理和管理每月租赁费用
  • 收集公用事业付款
  • 将订阅续订,支付,支付或将订阅升级到月份的服务
  • 收集非营利性或政治捐款
  • 收集医疗保健/医院账单付款

 

顶级IVR付款提供商

 

下表比较了顶级IVR支付提供商的功能,以及有关每个平台最有利的业务类型的信息。

 

提供者 敏捷付款 付款愿景  PUPIP. BillingTree Payrazr. eckoh.
顶级特色 存储的付款方式,短信收据,银行账户验证 通过电话支付,设置自定义处理规则的能力 PCI DDS DESCOPE,专业录制的提示 借记卡仅处理,双向短信付款  Callguard安全措施,接受PayPal,Google Pay和Apple Pay
最好的 需要其IVR付款工具的SaaS应用程序和公司与他们的POS系统,基于订阅的业务集成  呼叫中心,集合机构,律师事务所和需要高级账户应收账款管理的公司  已经拥有现有IVR系统但更强大的IVR支付能力的非营利组织,电子商务商店和小型金融公司 为企业提供高批量支付处理,也需要为客户提供全部宣传中的付款方式 在线零售商需要远程代理商能够接受付款,特别是在保险和公用事业提供商业务部门内受欢迎

 

 

敏捷付款

 

敏捷付款IVR.

 

敏捷付款 是一个完全可定制的IVR支付解决方案,可通过键盘和自然语言处理收集客户数据。

敏捷付款不提供开箱即用的解决方案,允许您选择您公司将受益的特定功能。

除了通过IVR付款,Agile还提供PayFac或支付辅导员功能。 Payfac是您的业务的子商家帐户,允许您为您的客户处理付款。这为小企业提供了小企业,并更有控制对其处理解决方案的控制。

Agile还提供账单支付,免费产品到IVR,这是一个基于网络的计费和发票查找工具。这对更大的公司尤为有助于经常搜索发票记录的大公司。

其他功能包括:

 

  • 存储的客户支付方法
  • 重复结算API
  • 付款网关集成
  • 信用卡拒绝管理
  • 银行账户验证
  • 付款验证和确认号码
  • 短信收据
  • 多货币支付
  • 通过RESTful API的CRM集成
  • 语言偏好
  • 帐户余额更新
  • 资金报告,以改善付款和解

 

敏捷付款收取一次性12.00美元的启动费,并按所选功能的特征开始每月价格为20.00美元/月。

 

付款愿景

 

付款愿景IVR.

 

Payivr通过付款愿景 是一次性或经常性的IVR账单支付平台,通过语音识别或触摸音键盘条目收集客户信息。

它向您的公司的电话系统发送自动实时付款通知,使其易于跟踪客户结算。

其最佳功能之一是它允许客户设置自己的付款时间表,因此将在设定日期中自动撤回特定金额的付款。管理员还可以限制某些信用卡,避免与某些卡发行人相关的高处理费用。

付款愿景还通过即时验证ABA /路由号码来通过手机接受支票。除收集支票付款外,检查逐个手机功能除了代理访问帐户信息并查看过去的检查,并更新付款状态。客户将不再需要邮寄支票付款。

其他功能包括:

 

  • 电子签名
  • POS集成
  • Omnichannel Bill付款
  • 多语言菜单选项
  • 手机支付
  • 账号验证
  • 自定义品牌虚拟终端
  • 要支付的文字
  • 多层身份验证
  • 令叫敏感数据

 

PaymentVision Pricing在线不提供,直接与公司联系以获取报价。

 

PUPIP.

 

PUPIPAL

 

PUPIP. 是一个IVR支付解决方案,它与您现有的IVR平台集成,除了通过语音识别或触摸音条目通过电话付款,还提供全米信中付款。

如果需要,PUPIPAL可以作为您公司的主要IVR平台。

所有付款都通过PCipal安全云管理,并将付款信息直接发送到提供程序。

其他功能包括:

 

  • DTMF掩盖
  • 能够切换到实时代理
  • 多语言菜单选项
  • 专业录制的语音提示
  • 自动付款
  • 身份验证

 

PUPIPOL网站上不提供定价。

 

BillingTree Payrazr.

 

Payrazr付款

 

Payrazr Ivr. 来自BillingTree是一个电话支付系统,将触控器提示和语音识别结合,让客户进行一次性或经常付款。

与Agile付款一样,它还提供免费的在线支付门户网站,并让客户通过短信,在线或现有POS系统付款。简而言之? Payrazr提供了具有IVR技术的OmniChannel付款解决方案。

Payrazr是少数借方提供借记卡的提供商之一,允许无法收集信用卡付款的公司从IVR账单付款中受益。

其他功能包括:

 

  • 付款仪表板与实时更新
  • 每日付款报告
  • 在一个付款交易中支付多个账单
  • 日期付款
  • 在线陈述和数字发票

Payrazr网站上不提供定价。

 

eckoh.

 

ECKOH IVR.

 

ECKOH IVR付款 通过Touchtone和自然语言处理收集信用卡信息,可以与现有的IVR解决方案集成,或作为您的完整IVR提供商。

代理控制面板界面显示卡类型,金额和货币等客户订单信息和事务源。但是,其呼叫守护功能会阻止信用卡数据存储,复制,甚至代理或联系中心软件。

用户不仅可以通过信用卡或借记卡支付,也可以通过Apple Pay,PayPal或Google Pay付款。

ECKOH提供基于云,托管,内部部署或远程部署,可轻松选择您的业务的理想选择。其定价是基于引用的,并在公司网站上未列出。

其他功能包括:

 

  • CRM集成
  • 批量付款处理(立即收集的多项付款)
  • 使用Audio Tokenization Tones进行卡号码输入录制
  • 呼叫者和代理的实时付款错误通知
  • 客户读取卡号时临时呼叫和呼叫录音静音
  • 分析如平均支付处理时间,付款呼叫量预测和采取的平均付款人数
  • 代理辅助付款

 

发现联系中心IVR系统

 

上面提到的IVR提供商是任何大小的公司都希望简化其计费流程的公司,但还有其他几种具有先进功能和功能的IVR系统来考虑。

要了解额外的IVR提供商,如漂亮的无法解决,59,Twilio等等,请查看我们的互动比较表 顶级IVR解决方案.

停止失去有价值的时间来解决复杂的计费问题,跟进延迟付款,并通过电话订购。

相反,使用IVR支付解决方案来优化您的代理,并为您的客户提供快速简便的自助服务付款选项。

 

付款IVR常见问题解答

 

下面,我们已经回答了关于IVR付款的一些最常见问题的问题。


经常问的问题

PCI DSS代表“支付卡行业数据安全标准”。 


它是美国运通,KCB国际,签证,万事达卡和发现的一系列信用卡/借记卡支付安全标准。其主要目标是保护信用卡持有人免受欺诈和数据盗窃,并为任何接受信用卡/借记卡付款的公司需要。 


PCI合规有4个级别和12个设置要求。可以找到更多信息 这里

虽然特定的安装过程信息将在每维度基础上变化,但通常需要24-72小时才能设置IVR支付解决方案。更复杂的工具,尤其是必须与现有软件集成的工具可能需要长达四周。  

IVR.支付工具的成本取决于几个因素,包括可用功能以及您的IVR系统是独立的支付工具,完整的IVR解决方案,还是较大的接触中心软件包的一部分。 


您支付的费用也受到您需要的电话线路的影响,以及那些电话线在内或其他地方托管。 


通常,您应该期望在每行大约750-1500美元之间支付(包括启动成本。)请注意,使用IVR系统的每次呼叫的成本是关于 7次更便宜 比使用实时代理的每次调用的成本。 

虽然IVR付款专门用于通过电话处理结算,但标准交互式语音响应工具提供了额外的功能。 


这些包括: 


  • 先进的 呼叫路由 options

  • 呼叫脚本

  • 呼叫排队 

  • 自动回调

  • CTI屏幕POP 

  • 客户调查管理

  • 文本到语音和语音邮件