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什么是CRM软件?

 

客户关系管理软件是一种简化销售流程的工具,以维持和发展公司与客户的关系。这些工具在整个客户生命周期中管理每个步骤 销售漏斗。 CRM软件提供通信工具,联系人管理,任务管理以及统一客户对应和见解的更多功能。

有些人进一步使用销售自动化,营销自动化,销售预测,电子邮件模板和高级分析报告的工具。

CRM工具曾经是大型企业级组织的省份。云计算和 软件作为服务 订阅为小型和中型企业提供可扩展的CRM解决方案。

如今,CRM提供商为各种规模和行业的企业提供SaaS解决方案。其中一些解决方案甚至为小型操作提供免费服务。

CRM功能一般分为三类:运营,分析和协作。了解这些类别并评估哪些CRM功能您的公司在考虑正确的解决方案时是必不可少的。

 

重点福利&最好的CRM软件的功能

 

CRM软件为工作涉及客户互动的员工提供工作流程优势,因为他们通过其销售管道移动客户。 CRM提供的提高速度和效率将在整个公司中涟漪。

某些CRMS为特定行业提供量身定制的功能。一些 crms迎合零售,非营利组织,房地产和银行。一些CRMS目标企业规模,包括 自由职业者,独立承包商,或小于中型企业。

其他人拥有一个大规模的官方集成图书馆,可以吸引需要与现有系统集成的CRM的企业级公司。

CRM解决方案的基本作用是提供一个重要的客户智能的全面观点,否则可能会展开。这些工具在不同位置,网站,应用程序和设备上统一多个员工之间的数据。

每个CRM提供独特的方法,但所有这些都分享了一些基本功能。

 

管理联系信息

当他们存储在一个地方时,企业收集的电话号码,电子邮件地址和网站更有用。同事,专业网络和客户的信息必须仔细设法充分利用它们。

最尖端的CRMS提供云存储,这些云存储扩展了更大的订阅计划。

 

跟踪客户互动

CRMS跟踪电话,持续时间,电子邮件信件和客户配置文件。这包括购买历史,价值和过去的关注。有些CRM可以扫描电子邮件并自动提取此数据,其他人需要从Excel电子表格或其他您的团队存储其数据的其他地方的手动输入。

CRM工具与Microsoft Outlook(Google)集成’S Gmail,MailChimp以及您的销售团队使用的任何其他电子邮件工具。简单的集成意味着您有整体改进 客户体验 由于客户使用熟悉的工具以自己的术语达到目的。

使用CRM跟踪客户对应并在一个地点巩固其相关数据,使得铅管理和跟进比以往任何时候都更容易。您可以通过您的服务台提取客户支持交互的信息,以便在您的业务中获得见解。

 

有资格领导

许多CRM现在提供营销功能。铅资格基于跟踪网站活动,以确定哪些访问者对哪些产品感兴趣。

根据他们来自的位置,他们点击的链接,他们徘徊多长时间,或者他们放入购物车,您的业务可以获得有用的指标。 CRM有助于确定销售代表的客户兴趣和准备程度。

 

分部客户人口统计学

客户数据广泛可从社交媒体和在线活动提供。根据年龄,性别,地区,专业将客户分割为人口统计集团提供重大见解。

当您访问购物者行为,指定的报告和量身定制的营销活动时,您可以更快地发展您的业务。

 

转换导致销售

许多销售CRMS功能领先评分。这根据业务决定的加权值来符合领导。

有些CRM可以配置,以便在以某种分数有资格时,它们会自动转移到销售团队进行直接联系。

 

有针对性的营销活动

大多数具有营销功能的CRMS提供营销活动的电子邮件模板。这些模板是可定制的,可以由事件触发。

例如,一旦访问者点击一定数量的网站链接,或达到美元的购买阈值,就可以发送个性化电子邮件。此电子邮件可以包含目标促销优惠,可以帮助密封交易。

 

启用可自定义的音高

基于社交媒体和在线行为的客户分割数据使营销活动销售给客户品味。有些CRM进一步逐步,并启用自动定制的着陆页面。

这些登陆页面根据个人口味为客户提供优先的产品。当下一个页面访问您的网站时,这些页面可以迎接它们。

 

较低部门边界

最好的CRM软件使各部门的团队成员能够在平台内轻松分享信息。它们可以在不同的位置,并且仍然共享客户数据,好像它们并排​​一样。

这降低了合作的边界,并使公司代表能够为各个客户提供相关解决方案。

 

制作upselling和更容易

增加的合作潜力 收集客户洞察 允许高度特定的促销活动。您可以提供折扣或建议以鼓励更多购买。

共享数据和简化的协作也使交叉销售更容易。

 

在CRM软件解决方案中寻找什么

 

选择正确的CRM取决于您的公司规模,您的行业和预算。顶级解决方案共享您在比较它们时要记住的常见功能。

 

云功能

所有主要CRM提供商都通过云提供解决方案。有些人与本地硬件或本机桌面客户端补充他们的软件。

现代业务越来越多地走。员工在远程工作时需要访问其生产力平台。

基于云的平台也提高了办公室内合作的可能性,减少了内部IT部门的紧张,并允许与远程工人最佳沟通。云功能是现代CRM的必要条件。

 

用户友好界面

您的CRM将由您组织各级和大多数部门使用的员工使用。易用性和直观的用户界面将促进采用,并确保每个人都充分利用软件。

当工具易于使用和直观时,您可以在没有大量培训的情况下让每个人都在船上。

 

分层计划

某些提供商迎合了从启动到SMB或电子商务业务的一切。大多数服务提供商提供了储存空间增加和更高功能的分层计划,因为您从使用自由计划到更高价格的计划。

随着贵公司的增长,您将希望您的CRM随着IT和可扩展的解决方案而产生所有差异。 Hubspot CRM,Zoho CRM,Freshsales,Pipedrive和Microsoft Dynamics等工具都来自分层计划。

 

定制

小型企业CRMS可能适用于需要一体化通信平台和联系人管理的SMBS。随着公司的业务增长,可能需要使CRM解决方案适应其特定需求。

例如,拥有具有定制的各种电子邮件营销模板可确保更好的个性化。您可以轻松地为几乎任何情况自动发送个性化的电子邮件广告系列。

一些公司需要一个仪表板,个人用户可以适应他们的偏好,同时保留访问相关客户信息。当解决方案可以自定义时,团队更容易以适用于它们的方式使用这些工具。

可定制的CRMS使用户能够调整平台以获得最大可用性。

 

社交媒体集成

在这个时代的社交媒体上发生了重要的谈话和品牌互动。有机会通过这些平台获取客户数据,并提供特别的促销活动。

社交媒体还提供了增强客户服务的潜力。顶级CRM解决方案将实时标记负面反馈,并以其发生处理的人通知某人。此功能将随时间放大正反馈。

 

详细的报告

收集和跟踪客户数据是CRM软件的主要功能,但这并不是他们所做的。现代CRMS还提供各种分析和报告工具。

高级报告包括有关销售,客户活动,趋势,细分等的粒子KPI报告。对于一家能够进行微调的数字销售管理和营销的公司,这些报告非常宝贵。

 

服务和支持

一个理想的 客户关系 管理提供商将尽可能多地成为供应商的合作伙伴。

虽然几乎所有CRM提供商都提供了某种形式的支持,但一些提供商超越了。这些供应商包括从在线图书馆到电子邮件支持和实时网络聊天的所有内容。这确保了适当的部署,船上,培训和实施。

从提供商的持续支持和合作使CRM工具成为公司需求的主要资产。

 

比较CRM提供商时要查找的内容

 

功能

如果您的公司拨打了大量电话,请考虑使用集成电信功能的解决方案。如果您有兴趣扩展您的数字营销外展,那么具​​有不同电子邮件模板的CRM会吸引您。

如果您有很多员工的角色不需要它,您可能有利于一个更直观的CRM来确保采用。

无论您选择什么,都要以令您关心的最前沿保持员工的需求。

 

可扩展性

确保您的提供商具有与您的业务成长的功能和资源非常重要。

无论这意味着销售自动化,营销自动化,管道管理,项目管理支持,或后续功能,您的工具应帮助您的增长。如果提供商无法管理重大扩展,您可能会发现自己处理问题。您可以处理不便,费用和损失开关系统中间的生产力。

同样,可扩展性允许公司注意他们不需要的功能。当您稍后升级时,现在没有理由支付昂贵的月度计划。

 

一体化

有些公司与他们的CRM的开箱功能很好。其他人需要一些额外的开发,以使平台适应其特定流程。

集成和附加组件允许企业管理其销售活动,以通过多通道客户互动管理其销售活动。当客户满意是关键时,您需要允许通过您的客户更喜欢的任何频道来发电。与CRM平台的电子邮件集成只是提高工作流程自动化的众多方法之一,并允许您的营销团队跟踪互动。

最敏捷的CRMS提供了开发API,因此IT部门可以将其与内部应用程序集成。官方集成名单的CRMS向客户保证客户在CRM和任何现有软件之间进行更无缝的操作。

 

定制

一个尺寸不适合所有,也没有一种风格。

谈到电子邮件模板,用户界面或配置自动进程的能力时,您的公司值得自定义解决方案。将软件自定义为您的业务需求的能力应考虑到您的CRM决策。

甚至有开源CRM,包括与开箱即用的解决方案一样多的营销工具。

 

价格

CRM每月每月均衡。有些CRMS有用于一定数量的用户的包装率。确定您的需求并将其称为预算。

虽然一些公司倾向于高级解决方案,但CRM空间中可能会有较小的参与者,削减不必要的功能,价格低廉,也可以提供更多的专用支持。

 

支持

许多提供商提供CRM功能,包括可搜索的在线目录如何进行文章和常见问题解答。其他人通过电子邮件和现场网络聊天进一步与客户支持。一些提供商还将包括直接电话支持,为客户购买更大的计划。

考虑您对软件的熟悉以及您的业务是否需要与提供商进行深入咨询。如果您需要帮助管理,实施和维护您的CRM,您将会。

某些提供商提供专门的账户高管甚至小型商业咨询,但这种辅导可能会花费溢价。

 

为什么您可能需要CRM管理员

 

当CRM正确整合到您的业务中时,它遍布各部门普遍采用。这需要培训和协调。一家小型公司可能有一个近视文化和直接沟通实现这一目标,但大公司可能不会。

客户关系管理软件需要实施销售,营销和其他业务流程。使用专用管理员最佳地部署,实现和维护全功能解决方案。

有效的CRM管理员了解如何将业务流程实施到软件中。他们应该强大的IT背景,营销实践的概念,有效的外交技能。他们应该使用这些技能来教授新用户如何使用该系统,向现有用户解释更改,并对软件进行故障排除。

聘请专用的CRM管理员在CRM软件本身的顶部是一项费用。如果现有员工可以处理CRM职责,那么一家小公司可能会雇用管理员。维护数据安全,创建电子邮件模板,管理员工培训和查询的工作可以由一家小公司处理。

然而,CRM系统往往会超出以双重能力工作的员工的能力或注意力。员工的角色可能会旋转到管理CRM全职并获得认证。否则,该角色应由专用管理员填充任务,任务在各部门工作。

对于更大的公司来说,这是必须的。安全管理和配置复杂自动化的严重需要。个人和团体权限的管理以及企业资源规划软件的集成并非小任务。

这需要聘请专用CRM管理员。

 

购买CRM软件时需要考虑什么

 

在进行CRM解决方案对您的业务合适的决定之前,您必须评估您的公司规模,业务需求和预算。

分析哪些功能为您的业务产生最大价值。查看您和您的团队目前最多的流程和工具。

在一个地方巩固这些功能或决定自动化它们的能力会影响您的决定。的能力 整合现有解决方案 进入平台也可以发挥作用。您可以通过传递无关的特征来进行更具成本效益的购买。

您的硬件会影响您选择的CRM。跨平台无缝访问软件的能力将是其性能的核心。这是云可访问性和移动应用程序访问的地方。

某些解决方案可以在浏览器和本机应用程序中运行。灵活性对于不同地点或需要移动性的员工的团队可能是至关重要的。您的员工应该能够与您的CRM一起使用’通过iOS,Android或Google设备连接。

您的CRM只与您的收养率一样好,所以聆听您的员工对他们最重要的因素。记住这些意见。他们可以通过鼓励普遍使用来指导您参加最合适的供应商,并通过鼓励普遍使用来改善CRM软件的投资商。