入站联系中心
使它比客户支持更多

随时提供立即有用的客户服务。

入站联系中心经理与客户讨论。
支持这简单,聪明,快速

基于技能的路由

将客户与合适代理联系起来,第一次解决他们的问题 - 无论他们在哪里。

代理商管理

优化代理计划以最大限度地减少停机时间并防止客户的长期保持时间。

实时见解

使用实时报告,代理监控和深入客户调查改善销售和服务。

omn​​ichannel路由
加快服务

在一个易于使用的界面中定义的容量,可用性和规则,路由入站呼叫。

一个用于更平稳操作的路由引擎

通过根据个体容量处理多个数字和语音交互来优化生产力和客户体验。

通过基于技能的路由更快地解决问题

将客户连接到最佳可用代理。根据代理技能,语言甚至特定频道设置队列。

加深与个性化路由的关系 

查看最近的购买,VIP状态或客户与识别每个对话的最佳代理的代理。

入站联系中心代理通过Omnichannel路由接收不同平台的呼叫
使用Workforce Management Tools来保证您的入站联系中心代理
劳动力管理
让代理商订婚 
和生产

用Gamenification的工具激励优质的服务,同时最大限度地减少停机时间并降低成本。

优化每个人的计划

根据交通卷,假期和培训计划和管理您的入站呼叫中心团队。

留在服务质量之上

用屏幕和语音录制,语音和文本分析,反馈形式和代理评分保持脉冲性能。

看看实时工作

通过对每个互动的分析,您可以跟踪情绪,识别大使和批评者,查看趋势主题等。

报告和仪表板
获取即时性能快照

根据可自定义和可视报告制定业务 - 关键决策。

通过预构建的报告跟踪进度

进入平均手柄时间,第一次接触分辨率,队列时间和其他重要指标。

使用实时仪表板快速行动

实时监控关键的KPI,代理商和客户体验。在关键事件中向主要利益相关者发送推送通知。

潜水深入商业智能

使用易于自定义仪表板,通过数据可视化和根本原因分析超越标准KPI。

通过我们的报告和监控工具对您的入站联系中心性能进行了解
CRM集成

每一个经历都定制

将流行的CRM集成到个性化客户服务。自动曲面购买历史,过去的互动,票证状态等。使用我们的Open API获取完整的图片并连接到任何专有CRM或其他后端系统。

释放您的代理商在任何地方工作

更好的客户服务在这里开始

获得全部的灵活性

将您的入站联系中心代理商与客户联系在其选择的频道上 - 不仅仅是通过电话。

整合您的公司目录

使代理商通过共享目录和存在指示与后台专家协作。

设置智能路由

通过AI,基于技能的路由和可操作的分析提供更聪明的客户体验。

Enable self-service

自动IVR系统和强大的资源中心让客户在没有代理干预的情况下帮助自己。

挖掘到主管工具

通过耳语辅导,无声的监控和驳船功能来确定课程 - 正确的入站客户服务代理行为。

连接您喜欢的应用程序

整合您最喜欢的商业智能工具,以增强和自定义工作流程。

随着HornCentral,代理商可以更容易和成本有效地与合作伙伴一起携带,以推动收入增长。

- Stumptown Coffee Roasters

建立完整的客户体验

附上|出境|数字的

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电子书:客户体验的未来

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