小贩
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基因
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梅子语音
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提供商概述
每月费用范围需要报价计量定价。每个使用量需要报价3层,范围从69.99美元 - $ 129.99需要报价小型贸易89美元,职业139美元,企业$ 169
需要合同
提供的呼叫中心解决方案类型入境,出境,混合呼叫中心软件,API,SIP中继,短信入境,出境,混合入境,出境,混合入站出站入境,出境,混合
可定制的计划
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所有计划都是可定制的
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设置费用
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费用不同
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免费设置
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因计划而异
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退款保证
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N / A.
N / A.
N / A.
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可用功能和服务
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自动语音识别
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ACD.
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CRM集成
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CTA屏幕流行
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拖放配置
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IVR.安排
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多个脚本
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报告与分析
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自助服务支持
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基于技能的路由
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语音邮件
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网络
数据中心数量10岁以下全球29个44430
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服务级别协议
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实时系统状态监控
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客户支持与服务
营业时间24/7/36524/724/7应急护理,12P-5P标准客户服务。 Care Plus增加到24/7客户服务,以及专用代表24/7/365N / A.早上8点至下午6点
电话支持
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在IVR提供商中寻找什么

不是所有的 托管IVR解决方案 同样创建,而不是每个单个解决方案都包含相同的功能。在IVR系统的一些最关键方面看看下面,以更好地了解您的业务在寻找提供商时应该留意的东西。

自然语言能力

旧校区交互式语音响应系统专门依赖于键盘按下,要求呼叫者为他们需要或发出的部门命中一个特定的按钮,他们正在尝试解决。现代IVR技术现在具有自然语言功能,使您的系统能够在直接发言时收听来电者。这有助于为呼叫者提供更自然的体验,甚至可以让您的IVR系统要求更复杂的信息,这些信息无法由按键表示。

入站或出站支持

托管系统看起来可能借给自己借给入站,但这并不一定是这种情况。一些托管IVR技术可以使用出站呼叫,为来电显示个性化消息,并为他们提供与系统交互的机会。

IVR.系统与拨号器和ACD系统集成,以优化Sude次数和客户呼叫Omnichannel呼叫中心。找到合适的工具只需要了解云联络中心的需求。

自助IVR选项

自助自动化自助携手共进。您的IVR支持自动服务选项以启用自动客户支持是至关重要的。这些自助服务选项将使客户能够与您的系统互动,以解决问题而无需代理干预,允许代理专注于更复杂的问题,并使呼叫者接收他们自己需要的帮助。

与CRM的集成

呼叫中心和CRM解决方案在手中携手,也是IVR系统。当此解决方案与CRM应用程序集成时,可以将关键客户信息自动注入CRM,从而实现更好的组织和保存代理时间,允许它们处理呼叫而不是输入数据。

这些系统与现代CRM一样安全,以安全地存储个人数据,信用卡信息或其他重要材料。

拖放配置

IVR.解决方案可能是相当复杂的,看起来可能是不可能建立的。尝试查找提供拖放配置的提供商。您的IVR通信中心可以通过简单地拖放和将不同方面链接在一起,而不是学习特定代码或ifto-then-then-then语句,而是可以为系统设置呼叫流程和菜单选项。

顶级IVR技术应为自动助理定制和IVR菜单提供拖放。

此外,您应该考虑到您的业务的规模。例如,如果您需要一个用于小型企业的IVR系统,您需要考虑一个价格低于但仍提供所需的功能。

前5名交互式语音响应功能要考虑

根据您的业务的特定需求,您的软件将不得不强调 不同的功能。 但是,有一些关键功能对所有IVR都至关重要。确保您投资于提供这五个功能的系统。

1.内置自动语音识别

自动语音识别是一种强大的技术。

ASR使您可以实时识别呼叫者口语的单词。口语单词甚至可以被翻译成文本,以创建可以在接听电话时提供给代理的会话的完整成绩单。 ASR使您的IVR能够扩展超出简单的按键功能,允许客户与系统进行对话。

2.直观的脚本设计师

必须给出这些系统脚本,以便他们知道要说的和如何与呼叫者互动。某些脚本设计师可以是笨重的,令人困惑和复杂的。

您需要一个IVR软件提供商,提供直观的脚本设计师,易于掌握,并将用户体验放在最前沿。拖放配置是脚本设计人员中最好的解决方案之一,使您的业务能够在几分钟内设置脚本。

3.队列回调

没有人愿意在耳边坐在耳边坐在一起,等待坚持永远的感觉。队列回调是一个很棒的功能,为您的呼叫者提供何时最终达到队列中的位置时将代理调用它们。

这是一个卓越的生活改进,可以帮助导致呼叫者满意度提高,让他们知道你会重视他们的时间。

4.呼叫队列和环组

IVR.系统的一个关键方面是您的代理商和部门将如何将其分组。呼叫队列通过将呼叫者分组为不同的部门或代理商的不同队列来帮助您的业务保持组织。

戒指组 allow you to have 多个手机 拨打单个电话号码或扩展名拨打的响铃,这使您的业务能够在不同代理中分发传入的呼叫。

5.基于技能的路由

甚至进一步超越呼叫队列和戒指组,基于技能的路由使您的业务能够将呼叫者引导到最佳代理商进行查询。呼叫路由专门基于该代理的技能级别或其专业。

这样,专家代理可以处理更复杂的问题,而呼叫者则针对其问题的最佳代理。

关于IVR软件解决方案的最终思考

IVR.技术迅速成为任何小型的中型企业,希望优化他们的运营。通常,它将作为联络中心解决方案的特征提供,但并非所有解决方案都是平等的。

寻找直接与现有软件集成的系统。这确保了设置是微风,避免了道路下的任何主要问题。 CRM集成还确保记录和记录了客户旅程的每一步。

如果您的业务正在寻找新的通信平台,请始终确保在该解决方案中包含IVR。随着来电者调整到它们,IVR系统正成为维护有组织,高效和生产的通信中心的关键方面。

虽然价格最低和最长的特征列表可能具有吸引力,但最重要的是找到您的业务需求和可提供的提供商。

使用“QuoteMatch”工具开始使用呼叫中心软件。

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