你听过了嗡嗡声 虚拟手机系统,但在摆脱传统的办公手机之前,您希望看到为什么切换到VoIP的数据是正确的想法。

VoIP(互联网协议的声音)可能是最众所周知的,可用于大大降低业务通信成本,但它也可以提高员工的生产力,为远程团队提供更大的灵活性,提供更高的呼叫质量等等。

下面,我们将向您展示为VoIP的优势做出令人信服的案例,并填写您的功能,并填写减少误解并提高整体客户体验的功能。

 

减少运营成本

 

从传统的固定电话商务手机切换到VoIP电话,每月沟通费用平均49-69%。 (来源

 

 

特征 与传统电话服务相关的成本 与VoIP相关的成本
电话线 每月$ 40- $ 60 /电话线 每月20美元/电话线, 
PBX硬件 每用户的一次性费用为500-2,000美元 无,由于VoIP提供商管理PBX硬件
年维护费 平均每月电话服务总费用的1% 无,由于VoIP提供商处理维护
硬件费用 从每只电话100美元到1000美元 不需要,可以使用现有设备
长途电话 大约480美元/月最多10名员工 包含在每月计划的成本中,没有额外的成本

 

 

鉴于上表显示VoIP如何降低通信,维护和硬件的成本,并不难以相信Microsoft最近的一项验证,在切换到VoIP的低成本选项时,82%的公司越来越大。 。

通过互联网沟通而不是传统的电话系统,PSTN,也可以节省你:

 

  • 本地电话每月费用的40%,并降低了长途电话的成本
  • 最多90%的国际电话费用
  • 高达新业务的启动通信成本的90%
  • 最多30%的电话会议(使用语音和视频功能时)

 

虽然您可能希望购买基本 VoIP设备 像IP电话和耳机一样,您唯一需要操作虚拟电话系统的是可靠的宽带互联网连接,平均每月平均为50-75美元。

此外,即使您选择购买兼容的VoIP手机和设备,即使通过切换到VoIP,仍将节省高达1200美元/月的小型企业。如果您使用VoIP 软电话能力 使用您当前的设备?您可以看到高达1727美元/月的储蓄。

 

(来源: 虚拟PBX白皮书微软Mightycall.onlip.港口网络)

 

 

各种特征和计划

 

高级VoIP功能可以节省平均用户每天29分钟的呼叫时间。 (来源)

 

 

模拟电话和传统电话线具有语音邮件,来电显示和有限的基本功能 呼叫转移 options.

但 VoIP特征 更先进,允许用户将业务沟通到下一个级别。

寻找的功能包括:

  • 呼叫录音
  • 自动呼叫分配和 IVR系统
  • 自动助理
  • 呼叫路由,呼叫传输,呼叫停车和呼叫等待
  • 找到我/跟着我
  • 第三方CRM集成
  • 视频会议
  • 呼叫排队
  • 语音邮件到文本
  • 戒指组
  • 呼叫监控,呼叫驳船,呼叫耳语
  • 高级呼叫分析和数据

 

这些功能可以:

  • 提高首次呼叫解析率,可以将客户流失减少80%,并提高交叉销售接受20%
  • 减少呼叫者通过依靠自助服务IVR(费用低于实时代理商呼叫)而与实时代理商交谈
  • 减少客户持久时间,减少 呼叫放弃率,损失收入高达40%
  • 减少业务误解潜力,每年可以在4000美元至6000美元/雇员之间的成本公司
  • 由于举行音乐和消息,增加呼叫保留率高达98%

 

正如我们将在此帖子稍后讨论的那样,VoIP功能也增加了员工生产力,为远程团队提供更高水平的灵活性。

对于视频会议功能尤其如此,

VoIP服务还提供各种不同的计划,不仅让您在未来与电话服务享受可扩展性更容易,而且还可以帮助您避免为您不需要支付高级功能。

除了包含计划中包含的捆绑功能外,许多提供商还提供呼叫录制转录,额外云存储空间和语音邮件等附加功能。随着您的业务增长,您可以添加额外的通信渠道和新功能,以跟上您的扩展需求。

(来源: 炸料者思索SHRM.Business2Community.持续的)

 

 

改善呼叫质量

 

较差的呼叫质量成本公司每年大约550美元/员工。 (来源)

 

 

桌面电话背景噪音,呼叫,错过语音邮件通知等问题,静态不只是烦人—他们还在废弃的电话方面花费了您的公司收入并降低了员工的生产力。

事实上,由于呼叫音频质量问题,普通员工每周损失大约半小时。

加上,音频质量差是一个噩梦,当谈到一个成功的音频会议或集团视频通话。超过80%的团队称,高质量的音频是集团会议是否成功的最重要因素之一。

VoIP服务提供商能够使用像背景噪声抑制,宽带音频编解码器和自动呼叫质量升级等功能提供高质量的高清呼叫,通过优化带宽使用情况。

要了解有关如何处理延迟和数据包丢失等常见呼叫质量问题的更多信息,请查看我们的帖子 VoIP问题和解决方案.

(来源: epos.uctoday.)

 

 

增加团队生产力

 

VoIP电话可以将团队生产力提高高达20%。 (来源)

 

 

VoIP技术不仅通过储蓄时间损失到差的音频质量和高级功能来增加团队的生产力。

自动拨号器等功能使呼叫列表渗透更有效,因为它们拨打代理的号码,跳得忙或断开连接,并自动擦洗呼叫列表。当呼叫者在手机上并准备谈话时,他们也只会将代理转移到呼叫中。

手动拨打号码的代理只有大约10-15分钟的谈话时间每小时,而节省的时间可以增加该谈话时间 200-300%.

此外,IVR(交互式语音响应)功能允许高级客户自助服务,而无需与实时代理交谈。这不仅可以释放您的代理商参加更多的时间敏感的问题,还意味着您的公司可以24/7提供。

此外,没有员工希望在和一天中的同一问题重复相同的答案。通过让IVR Systems处理这项工作的更加普通的部分,您的团队成员将能够专注于他们所享受的事情—员工的员工比不快乐的员工至少13%。

最后,正如我们在下面看到的那样,VoIP增加了团队成员远程工作的能力—这对生产力至关重要。 超过75% 偏远工人报告的生产力较高,而不是传统的办公空间,而近乎偏远的工人表示,由于增加的灵活性和缺乏通勤,他们的近期工作时间较长。

 

(来源: 呼叫中心帮手港口网络人员今天coso云)

 

遥远的工作友好

 

近60%的员工说,VoIP增加了他们在没有牺牲质量的情况下远程工作的能力。 (来源)

 

 

这是安全的 遥远的工作 is the new normal.

最近的莱维瓦报告显示,即使在Covid-19之前,3个公司中的1个至少有一些员工,而Gartner调查显示,74%的企业将在2021年底之前拥有某种形式的永久偏远工作。

VoIP移动应用程序意味着您的团队成员在他们走的地方可以访问。事实上,最近的盖洛普民意调查发现,这些应用程序可以将员工生产力提高20%。

难怪,超过75%的企业主人说,增加的移动性VoIP提供团队成员是制作交换机的最佳事物之一。

呼叫转发和远程访问语音邮件是帮助远程工作人员的两个最大功能。接近30%的员工表示,他们最大的遥控工作需要能够转发对个人设备的调用,而25%最需要灵活的语音邮件系统。

多设备同步,团队聊天消息,高级呼叫路由,未接来电和语音邮件通知,软电话和CRM集成等附加功能也使团队成员更容易在VoIP电话系统的可移植性随时随地获取工作。

(来源: Gartner.gallnextiva.Mightycall.)

 

自己发现VoIP的优势

既然你可以看到其他公司的VoIP,现在是您的业务遇到同样福利的时候了。

当然,虚拟电话系统的真正成功取决于您选择的提供商。

如果服务与第三方商业软件或现有的硬件以及新的商业电话系统的总成本,则需要考虑每个计划提供的功能。

我们的交互式表比较了顶部的功能,定价,可用计划和用户评审 商业VoIP. 像Nextiva,Vonage,Hingcentral和Gotoconnect等提供者。

 

 

VoIP电话服务常见问题

下面,我们编制了常见问题的最常见的VoIP电话服务列表。


经常问的问题

是的。大多数提供商将提供免费编号,允许您保留您当前的电话号码。此外,您可以购买 无手续梳理号码,本地存在虚拟电话号码,甚至来自VoIP提供商的国际数字。 

您需要最小速度为每电话线100kps,以成功运行虚拟电话解决方案。但是,大多数提供商推荐200KPBS,每条电话线确保高质量的语音呼叫。 

请注意,您可以通过无线互联网/ WiFi拨打电话,但您需要强大的信号。 

由于您的VoIP电话连接到Internet,当您丢失电源时,您将无法进行虚拟呼叫,因为Internet路由器已关闭。您可能希望考虑备用电源,特别是如果您在有频繁的风暴的区域。某些提供商还允许用户在停电时将呼叫路由到移动电话或语音邮箱。 

VoIP可以进行传真,但请注意,您的标准传真机不会与互联网电话合作。 

相反,你需要使用 在线传真,大多数VoIP提供商提供的功能。虚拟传真通常是无限的,如果在线传真机正在使用,您仍然可以进行电话呼叫。 

是的。提供商通常提供Android或Apple IOS SmartPhone应用程序,您可以使用在移动设备上进行VoIP呼叫。 

您可能在智能手机应用程序上有一些有限的功能,但您仍然可以访问基本功能。