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更多细节
先进的现代消息产品
团队收件箱来管理按比例进行对话
通过漏斗的每一步推动销售
向右访问者发送有针对性的消息
4.6
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领先的谈话营销平台
聊天自动预订销售会议
唯一的代理配置文件以个性化服务
Leadbot有资格在24/7的实时领先
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帮助您的客户的最快方式
电子商务工具跟踪销售和目标
默认聊天窗口语言翻译
无限代理占所有计划
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通过Web和Mobile立即到达客户
强大的报告指标和分析
使用Facebook和Twitter的多通道支持
窗口小部件未达成和WebSDK进行定制
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每次对话都会发展您的业务
简单的颜色,文本和语言定制
用实时报告提高效率
可搜索的成绩单来过滤对话
4.6
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我们走吧
实时聊天和访客跟踪软件
Geolocate访客提供个性化服务
确定新的和返回客户
将您的网站转换为铅发电机
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改变您的客户订婚
定制量身定制的计划,以适应商务的需求
在无限数量的网站上嵌入聊天
强大而唯一的短信到聊天功能
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什么是现场聊天软件?

 

实时聊天软件使您的企业能够通过聊天界面直接在您的网站或移动应用程序中实时与客户互动。该软件解决方案为您的支持中心的代表提供了一个完整的平台,以与潜在客户和客户互动和交谈。

实时聊天解决方案通常包括通过您网站上聊天窗口发送目标电子邮件,应用程序内消息或直接邮件的工具来立即支持客户。这些工具可以通过访客监控或提出一些常见问题来协助引导生成和转换。

可用技术与客户服务的演变和帮助书桌之间存在直接交叉口。今天,向客户和客户提供支持大约超过了作为联系点的电话号码或电子邮件地址。客户正在在每个聊天会话中尽快寻找他们的问题的答案,并且实时聊天工具将它们保持不等待。

对即时支持的需求已经产生了为实时通信的代表提供直接的技术。现场聊天工具是利用客户满意度的需求的最新技术。

它使大型和小企业能够在几分钟内处理支持请求和客户查询。 Live Chat包括一系列附加组件,以将您的支持代理配备他们需要跟进带的工具,并提供最佳的聊天体验。

 

Live Chat工具的主要好处是什么?

 

虽然它似乎是Live Chat只是整个联络中心的一个方面,但这些解决方案提供了一个强大的平台来改变您提供客户支持的方式。集成直播聊天软件具有一系列独特的商业福利。

 

降低分辨率

传统的支持方法等手机和电子邮件是耗时的。他们需要从客户或前景中致力于努力。

Live Chat将此解决方案时间缩小到几秒钟或分钟内,为您需要的网站访问者提供实时支持。你’当他们知道您正在聆听时,LL会改善整体客户参与,而且您将重视他们的时间。您甚至可以在电子邮件营销和销售努力中学习策略。

 

提升销售和转换

在网站上的旅程中迅速聘请客户,或者使他们能够立即找到问题的答案,而他们正在购物。知情客户可能会购买,潜在的领导可以通过实时对话转换为销售。

您的现场聊天代理商可以直接迎合购物者的需求,并立即提供支持。

 

经济高效的支持

Live Chat解决方案通常比传统电话或VoIP呼叫中心解决方案更具成本效益。它们也可以轻松地向上或向下缩放,从低冲击聊天小部件完成客户支持聊天选项。

大多数代理商也可以一次处理多个聊天,通过减少所需的整体代理商来提高整体效率。

 

改善客户体验

通过与您网站上的聊天框直接与客户和潜在客户进行互动,您的代理商可以提供询问和支持的答案。在客户处于购物体验的中间,他们将在几分钟内解决任何潜在的客户问题。

这使代理商能够与客户合作并提供无缝体验。这使客户能够中断他们的购买旅程,打电话,然后等待支持。

 

竞争优势

您的业​​务可以通过直接在您的网站上介绍实时聊天来脱颖而出。通过方便地提供与代表的直接联系方式,您的业务可以提供竞争对手不能提供的支持和连接。

Live Chat与您的客户和潜在客户创造信任和忠诚度,保持导致温暖和建立重复客户群。

 

在实时聊天软件中寻找的功能

 

当为实时聊天工具购物时,您应该知道没有两个解决方案是相同的。这就是为什么符合您的支持中心的需求与创建理想的直播解决方案的功能很重要。您的员工也应该通过培训和船上的支持团队与这些工具进行充分的机会。

每个解决方案都有强大的诉讼,但我们建议始终寻找的关键功能和插件。

 

多渠道支持

Live Chat不必仅限于访问您网站的访问者。相反,许多实时聊天解决方案能够直接嵌入智能手机应用程序,甚至可以在社交媒体信使窗口中嵌入。

找到一个解决方案,允许您成为您的客户的位置。您的实时聊天应该使您的业务集成到这些多个频道中。

 

团队收件箱

使用一个集中式团队收件箱,您的支持中心可以管理和响应来自一个位置的所有客户交互。这为您的整个团队提供了一切,通过传播工作量来提供最佳体验。

共享团队收件箱确保不受表发的谈话,并且当他们的专业知识事项时,不同的代表可以在不同的询问中颂扬。

 

聊天支持

Chatbots已经是一个受欢迎的客户支持趋势,因为他们从客户需要帮助的那一刻起,他们会效仿即时代表。这允许您的团队专注于更复杂的问题,同时聊天处理简单的查询。

与现场聊天软件,a 聊天 可以与客户直接互动。他们将通过询问您的领先定制问题为人类代理提供最佳背景提供洞察力和支持。

 

实时交通监控

要保持对您业务的每一个互动之上,您的实时聊天解决方案必须包括实时流量监控。通过分析数据进入时,您的支持团队可以实时响应。使用工具允许同时聊天和聊天路由,您可以在高交通瞬间内有额外带宽的员工获取帮助。

实时交通监控允许管理人员可以通过飞行进行重要变化,以确保您充分利用您的领导。访问聊天成绩单将有助于管理人员获得过去和目前流量的完整图片。甚至还有与Google Analytics集成的工具,以了解您的流量如何与您的参与相匹配。

 

自动访客参与

在代理与您的网站或移动应用程序上的访问者交互之前,Live Chat解决方案可以生成自动消息。当客户与他们互动时,自动服务员立即迎接客户和警报代理。初始消息根据您的集条件参与访问者,将它们设置在路径上以获取所需的服务。

例如,一些解决方案使得当他们进入购买过程的“购物车”阶段时,可以自动与客户进行接触。其他人会在点击“关于”或“联系人”页面时聘请客户。

 

访客领先评分和见解

最佳的现场聊天软件将为您的业务提供带领评分。这通过量化访问您的网站和移动应用程序的每个领导的强度有所帮助。

一些解决方案将进一步进一步介绍您的数据。此实时聊天功能提供了对话卷,响应时间,总引线和团队工作负载的统计,以构建整体知识库。

 

购买实时聊天的考虑因素

 

超过 实时聊天软件定价和功能,有更多的因素可能会影响此解决方案是否适合您的业务。例如,如果您的业务有国际存在,那么找到一个有海外数据中心的提供商非常重要。

在将公司与实时聊天集成之前,请确保您有完整的提供商的图片。大多数现场聊天解决方案与Ecommerce和Productive软件相结合,如Salesforce,Shopify,WordPress,Hubspot,Mailchimp和Slack。考虑您选择的聊天解决方案的以下元素。

 

提供者位置

选择提供商时,尝试搜索作为您的业务的位于同一国家的一个。如果您的业务有国际存在,您将想寻找提供的提供商,该提供商也有海外数据中心和办事处。

有国际存在的公司需要查看不仅在客户群地址所在的位置,而且哪个地区需要最具现场聊天支持。

 

可扩展性

大多数提供商将提供超过一个产品或解决方案。对于这些公司来说,Live Chat工具只是一个更大平台的一部分。

寻找一个提供者,使可以扩展您的解决方案,仅仅是一个特征或产品。

 

产品定制

谈到现场聊天时,产品定制是一个重要方面。寻找一个解决方案,使您的业务能够直接与您的业务“网站或移动应用程序设计直接集成您的实时聊天解决方案。

考虑与CMS和Omnichannel通信工具集成的工具,以便您可以管理和跟踪您的客户交互。具有屏幕共享和共同浏览的工具可以帮助销售团队代理商通过旅程引导客户。

这样,现场聊天适合在外观和感觉中的整体用户体验。

 

一体化

谢天谢地,大多数基于云的软件解决方案都提供了与其他产品和服务的强大集成。实时聊天解决方案比其他许多其他类型的客户服务解决方案做得更好。 Olark,Interncom,Zendesk聊天,Zoho和Pure Chat等工具与Google Analytics,电子邮件营销软件等营销解决方案集成,甚至是WhatsApp,允许全部通信和铅交换。

您的Live Chat解决方案需要与其他重要业务软件集成。这包括您的CRM,WFO和统一通信平台。像Magento,ClickDesk和LivePerson等工具提供比Smartsupp,Snapenge,Drift,Userlike和FreshChat等专用工具更强大的通信解决方案。

 

实时聊天供应商提供什么?

 

找到最好的提供商必须使用的不仅仅是特色。通过这么多竞争公司,肯定有一些公司提供类似的功能,这些功能在表面上没有不同。

例如,一些实时聊天软件提供了像铅评分等的解决方案,以跟踪您的客户端群。但是,较小的数字将为您提供等级工作负载和响应时间等度量。

认识到这些区别对于寻找满足您需求的最佳解决方案至关重要。

 

定价结构

选择提供商的时候最重要的因素之一将是他们的 定价结构和可用计划。 一些提供商比其他提供商更具成本效益,但观看其功能列表。

有免费的实时聊天软件解决方案,但它们的功能可能有限。注册免费计划可以让您开始,但您可能缺少重要的功能,如无限聊天,视频聊天,视频录制以及访问您的聊天历史记录。

重要的是找到一个提供者为您的降压提供最爆炸,在您的预算范围内覆盖必要的功能。他们应该可以在增长或精简时向上和向下扩展。

 

支持选项

虽然它看起来讽刺是联系支持您公司的支持软件,但这是一个重要的功能。当服务中断时,您希望确保您的提供商有解决方案。他们需要一个强大的票务工具,以确保您可以将其持有负责任。

应该很容易与您的服务提供商取得联系,您应该知道他们愿意加倍努力,尽快解决任何问题。

 

服务限制与额外费用

与定价相结合,重要的是要意识到不同的限制提供商可能会在其服务上。更便宜的计划通常会对服务的限制进行限制,如发送的消息数量或系统上的用户数。 Pro计划提供更多扩展功能,可定制的互动和访客跟踪。

一些有偿计划为最重要的功能提供了额外的费用。如果您超出了他们的限制,您可以支付最终降低成本的急需费用,而不是系统升级。

您不希望为您在不知不觉中超过一个在精细打印中写入的限制后,您发送的每一个消息都会看到一个惊喜票据。

 

移动应用程序

移动整合已成为现代时代运营的任何业务的必要性。您的Live Chat解决方案对此规则也不例外。无论您是在旅途中还是有一个远程团队的员工,您都必须确保您的客户仍然优先考虑通过iOS,Google或Android设备与您联系。

您的Live Chat Provider应包括移动应用程序,以保持联系中心代理与客户联系,即使在办公室外,也会导致客户联系。

 

网络可靠性

网络掉了下来的每一秒,你都可以失去未罗回别的销售数量。当您的Live Chat软件由于网络错误而下降时,您可以获得的客户可能不会抓住稍后再伸出机会。

您的提供商需要建立在稳固的网络上,并证明证据备份。您应该有跟踪网络和服务的当前状态的状态工具。

 

Live Chat软件在客户和公司之间造成更强大的债券

 

Live Chat软件可以通过开辟新频道来完全转换组织的客户服务和支持,以进行实时聊天对话。 Live Chat使客户和前景能够在需要时伸出援手,并尽快接受帮助。

Live Chat提供电话与电子邮件支持之间的快乐媒介。 Live Chat提供了手机支持的实时人类互动,从电子邮件中易于文本对话。它通过切割与每个通道相关的时间来提高整体效率。

通过提供 最好的客户体验可能,您的业务可以提高您的转换率和销售,同时促进更好的客户忠诚度。这是因为您的领导将欣赏闪电快速支持和快速解决时间。

作为一个完整的呼叫中心软件套件的一部分,Live Chat是处理Web或应用程序销售的公司的最佳业务支持渠道之一。

虽然实时聊天解决方案使代理能够处理更多的交互,但余额是必要的。接触中心的打桩客户支持交互可以降低整体服务质量。 Live Chat解决方案是支持呼叫,电子邮件和社交媒体交互的完整客户服务体验的补充,如Facebook Messenger。

复杂的问题应始终升级到最直接的联系方式。

作为客户服务漏斗的开始,Live Chat工具可帮助您从竞争中脱颖而出,并为您的客户提供直接联系。在购买或研究过程中拥有渠道与代表联系并互动使得从领导到销售方面更容易转换。