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Pheonix,亚利桑那州
与他们的根源一路回到1972年,Aspect软件知道构建和支持所需的东西......
1972
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提供商概述

随着他们的根源返回1972年,aspect软件知道构建和支持最佳呼叫中心所需的软件。方面已经存在足够长的时间来观看客户服务和支持从事后的发展,进入今天至关重要的商业柱。

凭借提供托管,云,内部部署或混合解决方案的能力,即使是最复杂的企业联络中心也可以装备。方面已努力为代理商和客户构建一个完全集成的系统,以提供跨语音,电子邮件,短信,IM,社交媒体和甚至视频支持的Omnichannel体验。

 

方面定价和服务 

 

云解决方案:

  • 方面通过–完整的客户订婚平台
  • 方面通过Workforce Management

入站呼叫中心解决方案

  • 自动呼叫分销商(ACD.)
  • 多通道支持(语音,电子邮件,网络聊天,IM,SMS,社交媒体)
  • 在线聊天Web和移动应用程序
  • 经验连续性
  • CRM集成

客户自助服务

  • 现代IVR.
  • 背景连续性
  • 呼叫意图预测
  • 移动IVR.–Visual IVR和Text2ivr
  • 在队列自助服务和回拨
  • 语音识别
  • 自然语言理解(NLU)
  • 聊天
  • 转移到实时援助

客户外展

  • 积极的出站活动
  • 预测拨号器
  • 自动拨号器

劳动力管理

  • 预测和安排
  • 质量监测
  • 绩效管理
  • 电子学习
  • 记录
  • 调查
  • 教练
  • 语音分析
  • 桌面分析
  • 代理自助调度
  • 后台优化

 

编辑’s底部方面

 

凭借强大的关注企业市场,宽松软件为无缝的Omni-Contract联系中心提供了一些具有灵活部署选项的最强大的解决方案:云,内部部署,托管或混合。

有了方面,企业提供了现在的客户,包括网络聊天,包括Web Chat,IM,SMS,语音,而且提供应用程序和基于Web的语音或视频支持。

进一步逐步,方面提供出站解决方案以装备联络中心,以处理大规模的外展活动的必要工具。通过预测拨号器的结合,主动运动管理和深入的客户体验平台,联系中心可以管理和提高他们的代理生产力和效率,以改善其底线。

要完成整个解决方案和舍入平台,方面提供了强大的员工优化功能,包括预测和调度(用于高达数千名代理),质量监测,性能管理工具,呼叫调查后,代理辅导之后以及言语和桌面分析。

在一天结束时,如果您的业务正在寻找可以提供集成的全频道联络中心的一体化提供商,则宽高采动应高于任何企业的考虑清单。

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