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旧金山,加州
以前称为辅助的Desk.com是一个Salesforce所有的帮助表户平台,其规定的目标是彻底改变客户服务......
2009
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提供商概述

以前称为辅助的Desk.com是一个Salesforce所有的帮助表户平台,其规定的目标是彻底改变社会世界的客户服务 –专门为新的“社会,移动,全球消费者”。

助手成立于2010年,由Alex Bard,Gary Benitt,Jeremy Suriel和Brad Birnbaum成立。 2011年,它是由Salesforce购买的,这是一个投资者,品牌在其当前桌面名称下被众所周知。收购助手扩大Salesforce为小型企业的客户服务解决方案,并补充了Salesforce现有平台,服务云。

 

Desk.com.定价和服务

 

预期客户

小于中型企业

自由Trial

任何计划的14天试用

特征

  • 票务管理
  • 多通道集成
  • 帮助台管理
  • 客户自助服务
  • 客户关系管理
  • 报告& Analytics
  • 自由&付费扩展市场
  • 安全
  • 服务& Support

所有可用的计划& Services

起动机 标准 pro 业务加
价钱
每年都收费 3美元(3代理固定捆绑包) $20 $60 $100
每月收费 $25 $75 $125
票务管理
罚单合并 是的 是的 是的 是的
票据分裂 是的 是的 是的 是的
自定义字段& Tags 是的 是的 是的
自定义视图& Group Views 是的 是的 是的 是的
是的 是的 是的 是的
电子邮件通知 是的 是的 是的 是的
票务说明 是的 是的 是的 是的
自动票刷新 是的 是的 是的 是的
代理碰撞检测 是的 是的 是的 是的
假设代理身份
多通道集成
电子邮件集成 1个帐户 是的 是的 是的
Facebook整合 1个帐户 是的 是的 是的
Twitter集成 1个帐户 是的 是的 是的
网络小部件 是的 是的 是的 是的
移动应用 是的 是的 是的 是的
致电集成 是的 是的
CTI工具包& Integrations 是的 是的
在线聊天 是的 是的 是的
帮助台管理
翻译代理接口 是(8种语言) 是(8种语言) 是(8种语言)
轻工 是的(每小时支付) 是的(每小时支付)
触发 有限的 是的 是的 是的
工作流程 有限的 是的 是的 是的
SLA管理
多个SLA政策
游戏力学
客户自助服务
知识库 是的 是的 是的 是的
社区论坛 是的 是的 是的 是的
语言包 是(最多3种语言) 是(50多种语言) 是(50多种语言)
品牌支持中心 是的 是的 是的
多个独特的支持中心 最多3个品牌 无限
客户关系管理
联系人& Ticket History 是的 是的 是的 是的
自定义标签& Fields 是的 是的 是的
客户满意度评级 是的 是的
CSAT预测 是的
报告& Analytics
概述仪表板 是的 是的
代理人& Group Performance 是的 是的 是的
客户分析 是的 是的
行业比较
自定义报告 是的 是的
出口报告 是的 是的 是的
附加组件& Extensions
市场 是的 是的 是的 是的
开发人员API. 是的 是的 是的 是的
安全
SSL加密 是的 是的 是的 是的
单一登录 是的 是的 是的
双因素身份验证 是的 是的 是的 是的
白名单 是的 是的
沙箱测试环境
HIPAA合规性
灾难恢复 是的 是的 是的 是的
服务& Support
知识库 是的 是的 是的 是的
社区论坛 是的 是的 是的 是的
电子邮件支持 12/5 24/5 24/5
电话支持 8/5 12/5 12/5
聊天支持
onboarding.
服务水平保证
自定义实施

 

编辑的桌面底线 

 

Desk.com.是Salesforce的小型企业客户支持平台。它提供了一个统一收件箱,用于源自多个通道的客户支持案例。这些渠道包括电子邮件,实时聊天,电话,推特和Facebook,具有监控后者两个网络的社会提及的能力。

代理可以过滤他们的案例收件箱,附加标签,应用宏并响应平台内的情况。管理员可以更详细地了解设置,并为案例,客户和公司添加自定义字段,根据特定事件或时间通过,创建和配置规则,管理集成,创建新收件箱过滤器,编写知识库文章,添加Flex代理等上。

各种各样的帮助台对“光代理商”的概念采取不同的方法。有些人根据您的订阅允许某个号码。其他人允许购买日期。每种解决方案授予轻型试剂在平台中具有不同程度的自主;在一些解决方案中,他们只能在其他方面进行内部注释和工作,而在其他方面,他们可以与客户沟通。 Desk.com的方法是“灵活时间”;不是全职代理商的用户可以参加支持经验,他们的访问权限由小时内收费–目前,Flex Usage以5分钟的增量计累计,每小时收费为1.75美元。当用户设置桌面帐户时,可以获得免费的Flex小时。帐户所有者可以创建尽可能多的Flex帐户,并且结算反映了累积的Flex使用; Flex'Bundles'可以在折扣下购买。

可用于支持代理商的票务功能感觉有些有限。代理能够改变案例属性–状态,优先级,组,代理分配等–在响应正常的票证时。他们也可以改变联系人或公司物业。除了内部注释之外,还没有任何内置的协作功能,也不是访问报告仪表板(可供管理员使用)。

一个非常好的特征是,情况收件箱在所有通道的情况下自动更新。具有积极社交媒体账户的公司的客户服务代理可以在平台内可行地将大部分生产力花费。也许缺乏对个人代理人的选择使他们关注他们的核心学科。

Desk.com.内的CRM样功能有一个可辨别的缺乏。此外,唯一的CRM提供了桌子提供官方集成的是Salesforce,这并不令人惊讶。另一方面,桌面享有相当多样化的流行应用程序,用于协作,报告,实时聊天,电子邮件营销,生产力,多通道集成,分析等。当然,我们希望所有的业务应用程序都紧密集成,因此如果您是现有的Salesforce客户,或考虑成为一个),则为桌面,具有良好的社交媒体监测的能力良好的帮助台。另一方面,如果您目前依赖于另一个CRM,并且不会仔细切换,您可能更好地查找与您的CRM集成的帮助表户。

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