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新鲜

FreshChat验证评论和评分

圣马特奥,加州
新鲜工作是世界上增长最快的萨斯公司。它被认为是一个“独角兽公司”,意思是......
2010
成立年份
100%
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11
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Anaya S. Forfreshchat的评论

这个软件非常有用…

这个软件非常有用且易于使用,因为它提供了一个可以自定义的界面,以便与客户端进行更直接和舒适的聊天,同时还要在做其他一些任务时我们不会中断,最好是它提供一个非常好的客户服务,所以任何问题都会立即回答。

这个软件非常有用且易于使用,因为它提供了一个可以自定义的界面,以便与客户端进行更直接和舒适的聊天,同时还要在做其他一些任务时我们不会中断,最好是它提供一个非常好的客户服务,所以任何问题都会立即回答。

优点: 它为用户提供了非常干净,准确的体验,界面非常有吸引力,提供与客户沟通的非常好的功能。
缺点: 有些功能仍然有限,但始终总是保持最新,所以你仍然有很多才能给予。
会推荐: 是的
艾琳G.对富人的评论

这是一个多功能和灵活的工具…

这是一种多功能和灵活的工具,适应任何小型或大型公司;对于所需的任何领域。实时工作,改善客户服务获得更好的产品质量所提供的产品。我建议它找到具有有效消息系统的更好的解决方案。 以一种很好的方式,我们涵盖了大量客户报告,快速而实时地涵盖了任何可能出现的问题,以找到最佳帮助。能够更接近我们的每一个客户,提高我们的响应时间,找到快速解决方案是我们从软件中获得的大量优势。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

这是一种多功能和灵活的工具,适应任何小型或大型公司;对于所需的任何领域。实时工作,改善客户服务获得更好的产品质量所提供的产品。我建议它找到具有有效消息系统的更好的解决方案。

以一种很好的方式,我们涵盖了大量客户报告,快速而实时地涵盖了任何可能出现的问题,以找到最佳帮助。能够更接近我们的每一个客户,提高我们的响应时间,找到快速解决方案是我们从软件中获得的大量优势。

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优点: 一般来说,它是一个非常好的工具,符合每个所呈现的特征。即时消息的即时消息我可以与客户交换,同事完全有效,并且在这个机器人聊天的情况下,在需要帮助时收集客户的一般信息,当我们时,它会变得非常容易回答连接到消息传递,以这种方式,我们将客户服务系统扩展到更多样化的东西,在我们覆盖的地方比使用新鲜的更远的字段。
缺点: 就个人而言,我希望能够在聊天中以不同的标签或类别个性化,并且还可以更好地选择以适应客户所拥有的常见问题的答案。展示不断更新,以便随着时间的推移,新鲜的时间更适合我的需求。
会推荐: 是的
乔纳森L. Forfreshchat的评论

五味杂陈。它目前是一个…

五味杂陈。它目前是我们有很多限制的丰富的工具。但是他们’在我的一些反馈中行动,看似真正有兴趣改善,这样’一个加号。尽一试,因为它可能完全适合你的团队正在寻找的东西,但此时我会称之为需要大量抛光的粗糙工具。 我们正在寻找一个现场聊天工具。这已经解决了业务问题。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

五味杂陈。它目前是我们有很多限制的丰富的工具。但是他们’在我的一些反馈中行动,看似真正有兴趣改善,这样’一个加号。尽一试,因为它可能完全适合你的团队正在寻找的东西,但此时我会称之为需要大量抛光的粗糙工具。

我们正在寻找一个现场聊天工具。这已经解决了业务问题。

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优点: 它确实为客户端提供了体面的体验(至于界面)。如果您使用它以特定方式使用的方式,即新鲜工作要使用它(换句话说,使用他们想要的特定工作流程,我假设他们在内部使用的工作流程),那么它可能正常工作。
缺点: 我在我的大部分时间都花了他们的支持团队试图找到选项,试图修复错误,并询问未在文档中任何地方(例如它是)的问题。大多数回复都是'我们不支持'或'抱歉,你应该遵循这个工作流程'。为什么删除旧版本中可用的简单选项?一个新版本应该更加自定义,特别是当他们重新设计它是更全面的体验时(我想到),它不应该不太可定制和限制。在4-5个请求中,我为要调整的功能进行了调整,我只听到了1次“我将通过它的团队”。其他每一个请求?我被告知我们应该改变我们的流程和工作流程,以匹配FreshChat的预期流程。 FreshDesk集成很薄弱,如果您选择发送聊天,那么您的票证报告将搞砸。
会推荐: 是的
Pedro H. K. S. ForfreshChat的评论

如果你真的想取得联系…

如果您真的想对客户联系并汇总价值,FreshChat是您的合适工具。 ForthChat肯定会改变您与客户聊天的方式’LL肯定会喜欢获得帮助的简单性。 新鲜的简单性和在支持客户时打破障碍的能力是我们的主要原因’请继续使用此惊人的工具。自从开始以自信以来的休闲而简单的方式支持,客户爱上了FreshChat,他们已经在其他私人消息软件上使用了日常生活。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

如果您真的想对客户联系并汇总价值,FreshChat是您的合适工具。

ForthChat肯定会改变您与客户聊天的方式’LL肯定会喜欢获得帮助的简单性。

新鲜的简单性和在支持客户时打破障碍的能力是我们的主要原因’请继续使用此惊人的工具。自从开始以自信以来的休闲而简单的方式支持,客户爱上了FreshChat,他们已经在其他私人消息软件上使用了日常生活。

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优点: 简约和设计是新鲜的最良好的效果特征。在您的网站上添加FreshChat的可能性,并眨眼间开始支持您的宝贵客户。
缺点: 一些问题,我相信FreshChat团队已经修复......在某些情况下,客户不会收到支持者聊天,这可以是一个配置。但该工具一直是一个令人惊叹的想法,改变你与客户的互动方式。
会推荐: 是的
JOS K. Forfreshchat的评论

去尝试一下。一世’m pretty sure you…

去尝试一下。一世’我很确定你赢了’t be disappointed. 有4个人支持我们’没有公司的巨大部分,但我们处理数百张门票。 FreshChat(和FreshDesk)取代了3个以来太多时间的其他计划。 常见问题解答和知识库已无与伦比地降低了来电。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

去尝试一下。一世’我很确定你赢了’t be disappointed.

有4个人支持我们’没有公司的巨大部分,但我们处理数百张门票。

FreshChat(和FreshDesk)取代了3个以来太多时间的其他计划。

常见问题解答和知识库已无与伦比地降低了来电。

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优点: 我喜欢使用的容易。我们之前没有为客户聊天,我们开始了0个问题。常见问题解答是我们支持的支持,这将有助于降低帮助的帮助。监控页面很棒。我可以在我想要的时候看到我的团队表现的最新信息。我们仍在尝试罐头信息和竞选活动,但看起来很有希望。
缺点: 我想要常见问题解答和聊天的更多自定义选项。屏幕尺寸,标签,更多类别等。机器人可以更好,但似乎每月发布新的东西,所以也许我们会在不久的将来看到这一点。
会推荐: 是的

FreshChat发出了一个很好的补充…

Forefichat为您的帮助办公室提供了一个很好的补充,让您实时与客户互动。 我们使用FreshChat与客户合作,回答有关其系统设置和配置的问题。支持代理可以发送指向客户的文档链接,同时帮助它们具有所拥有的特定问题。能够实时与客户进行互动,比电子邮件回复更快,并解决客户’s 通过G2Crowd获取新鲜的允许

Forefichat为您的帮助办公室提供了一个很好的补充,让您实时与客户互动。

我们使用FreshChat与客户合作,回答有关其系统设置和配置的问题。支持代理可以发送指向客户的文档链接,同时帮助它们具有所拥有的特定问题。能够实时与客户进行互动,比电子邮件回复更快,并解决客户’s

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优点: ForthChat有一个简单的界面,易于设置。 FreshChat与FreshDesk融合良好,以创建包含聊天会话信息的票证。 ForefChat允许我们与客户互动以解决支持问题并传达培训信息。 Forefachat允许我们向文档发送客户需要立即从我们的知识库引用的文件。
缺点: 部分功能超出了我们的价格范围。能够将个别功能添加到基本订阅。具有A'la推车的基本价格添加所需的功能将是很棒的。我希望能够在帮助台屏幕内设置可用性,因此如果他们正在与客户合作,他们不会受到干扰。
会推荐: 是的
戴夫K. Forfreshchat的评论

新鲜团队非常令人难以置信…

新鲜的团队在开始和正在进行中均响应于设置问题。即使您,您可以确定他们会帮助您实现目标’重新无法找到所需的设置。 用新鲜的戒指融合了FreshChat。它对我们解决的主要问题是为具有紧急请求的客户提供即时通信方法,同时保持与主支持台同步的对话,因此我们永远不会失去主题。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

新鲜的团队在开始和正在进行中均响应于设置问题。即使您,您可以确定他们会帮助您实现目标’重新无法找到所需的设置。

用新鲜的戒指融合了FreshChat。它对我们解决的主要问题是为具有紧急请求的客户提供即时通信方法,同时保持与主支持台同步的对话,因此我们永远不会失去主题。

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优点: 其他代理商完全可见聊天。代理可以查看其他聊天并留下私人或公共消息。这使得在背景中很容易协作,在所需或使用聊天作为团队的研究。作为一个经理,它非常有用,非常有用,对代理人可能错过的聊天。
缺点: 异步消息传递真的很酷,但仍然让一些游客困惑。尽管仔细调整了离线消息,但一些游客仍然爆炸,因为他们认为所有代理人都睡着了。我希望看到一个选择更明确的营业时间的选择。
会推荐: 是的
Vignesh V. R.Feshchat的评论

如果您正在使用聊天工具…

如果您是第一次使用聊天工具并考虑FreshChat,它’更好的要求,首先理解要求的范围。在通过计划和定价移动时,功能的跳跃是非常广泛的。了解范围让您了解可能会受到损害的且可以’t. 鉴于合适的文本在正确的活动中,我理解客户在射击新鲜的联系信息方面比经过强制性注册路线更加舒适。使用FreshChat通过良好的保证金增加了我的绑定领导。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

如果您是第一次使用聊天工具并考虑FreshChat,它’更好的要求,首先理解要求的范围。在通过计划和定价移动时,功能的跳跃是非常广泛的。了解范围让您了解可能会受到损害的且可以’t.

鉴于合适的文本在正确的活动中,我理解客户在射击新鲜的联系信息方面比经过强制性注册路线更加舒适。使用FreshChat通过良好的保证金增加了我的绑定领导。

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优点: 易于设置是我最喜欢的。不是一个科技人,在谈到设置事情时,很多工具往往会非常恐吓。 Foreficchat简化了很多其他事情,也可以向我前进。
缺点: 我遇到了某些情况,其中我的聊天消息的交付因附加到我的浏览器而被中断。
会推荐: 是的
肯尼迪N. Forfreshchat的评论

保留一些功能…

保留热线中存在的一些功能,如提示未来通知的能力。我也觉得你为自己开发,而不是要求客户所需要的东西。我觉得新鲜的60%的特色不适用于我的业务但我为他们支付。 客户沟通和问题解决。我们的用户能够更好地与我们与我们沟通,他们拥有的问题,我们很快就能回应它们。 通过G2Crowd获取新鲜的允许

保留热线中存在的一些功能,如提示未来通知的能力。我也觉得你为自己开发,而不是要求客户所需要的东西。我觉得新鲜的60%的特色不适用于我的业务但我为他们支付。

客户沟通和问题解决。我们的用户能够更好地与我们与我们沟通,他们拥有的问题,我们很快就能回应它们。

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优点: 简单且不断介绍新功能。如果该用户在特定时间段内未在特定时间段内未查看回复,我也希望能够转发给用户电子邮件的回复。
缺点: 缺乏像机器人这样的重要现代功能。我也不喜欢他们删除了将未来通知所针对的某些用户安排的能力。在提醒用户升级到最新应用程序时,这非常有用。我也不喜欢它捕获的唯一用户是与我们联系的人,而不是下载我的应用的所有用户。
会推荐: 是的
约书亚r. Forfreshchat的评论

看看DEV文件,…

查看Dev文档,确定您是否可以自己完成必要的legwork,以将其简单的工具与更复杂的网站集成。 考虑范例你’踩到,对讲机和刷新都使用a“Messaging, not chat”强调启动对话,代理之间的对话的能力,以及在网站上追踪或询问用户活动的能力,以便针对它们。作为支持工具,这些功能非常适合帮助用户在WebApp上的用户,如果他们的营销目标摊位,它们可能在销售物理产品的网站上无用’t serve you. 最后,考虑新鲜的或新闻。这里的大量值是新鲜的营业选择可以链接它’S从新鲜工作中的兄弟姐妹产品的通信,并在多个部门创建用户的图片。如果你’致力于那些符号的其他产品,确保这些产品的整合将类似地强劲。 ForkChat提供了一种与用户互动的丰富界面,并有可能让我们积极伸出。 重要的是,对于我们原来的用例来说,FreshChat Empowers授权我们收集有关我们WebApp的客户端信息,而无需我们通过将技术上的技术方式传授,通过自行提取技术。我们’通过已经通过问题允许Techs向销售员工允许Techs并简单地将聊天转换为门票的能力来节省时间,并节省了大量的时间散列用户对聊天代理的内容。 频道承诺允许我们集成多个控制领域,允许在我们的聊天团队中专业化 通过G2Crowd获取新鲜的允许

查看Dev文档,确定您是否可以自己完成必要的legwork,以将其简单的工具与更复杂的网站集成。

考虑范例你’踩到,对讲机和刷新都使用a“Messaging, not chat”强调启动对话,代理之间的对话的能力,以及在网站上追踪或询问用户活动的能力,以便针对它们。作为支持工具,这些功能非常适合帮助用户在WebApp上的用户,如果他们的营销目标摊位,它们可能在销售物理产品的网站上无用’t serve you.

最后,考虑新鲜的或新闻。这里的大量值是新鲜的营业选择可以链接它’S从新鲜工作中的兄弟姐妹产品的通信,并在多个部门创建用户的图片。如果你’致力于那些符号的其他产品,确保这些产品的整合将类似地强劲。

ForkChat提供了一种与用户互动的丰富界面,并有可能让我们积极伸出。

重要的是,对于我们原来的用例来说,FreshChat Empowers授权我们收集有关我们WebApp的客户端信息,而无需我们通过将技术上的技术方式传授,通过自行提取技术。我们’通过已经通过问题允许Techs向销售员工允许Techs并简单地将聊天转换为门票的能力来节省时间,并节省了大量的时间散列用户对聊天代理的内容。

频道承诺允许我们集成多个控制领域,允许在我们的聊天团队中专业化

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优点: 我喜欢新鲜的聊天解决方案是拥抱更广泛的聊天解决方案。而不是简单地提供与交换文本的窗口,而是提供具有可插拔常见问题解答,图像(包括GIF)和一系列积分的丰富体验。我真的很喜欢新鲜学习有能力与我的网站集成的能力,允许登录用户打开聊天窗口并使用他们网站的身份进行通信。这可以节省重复问题,避免使用错误信息,当用户共享帐户并提供他们的个人电子邮件而不是他们登录的凭据,它有助于我们快速检索有价值的信息。事件API允许我们的网站将数据提交到聊天工具,以便当用户达到我们时,我们可以在网站上看到他们的活动,SmartPlugs功能允许我们从聊天界面查询我们自己的API。共享聊天界面很棒,它允许Techs播放其他用户并帮助他们回答问题,教授代理商以及帮助客户。聊天小部件中的常见问题解答支持在联系人的用户提供给用户可用的信息。 FreshDesk中的票证创建允许销售人员在几秒钟内创建IT票,不会丢失任何背景并降低他们没有额外的努力。
缺点: 首先是开发人员文档是一个炎热的混乱。只有原始JS集成的文档,这意味着使用框架的任何人都保证体验马头疼,试图包装必要的电话,并让它们玩得更加复杂的安排。而不是将一些JS脚本粘贴到我网站上的各个页面中,我不得不在服务中包装它,我仍然在尝试播放它来正确处理登录。其次,由于文档不处理框架等,所以对所提供脚本的某些组件的必要步骤,以及隐藏窗口小部件所需的类的必要步骤,所以缺少或描述了关键的行为尽力而为。截至本综述的写作,整个开发人员文档是一个具有大约10个子标题的单个长滚动页面。提供的强大功能需要大量的时间投资,以便按预期动态执行。不可否认,FreshChat是一个年轻的产品,服务非常重要,帮助我努力工作,但必须推断我的代码所做的不是理想的。应用程序中的通知并不响亮,它们有点不足。如果它们在另一个虚拟桌面/工作区上,则代理不会收到通知,当它们在另一个浏览器选项卡上时,它们并不总是听到它们。这些可能只是生活质量改进,但在他们导致客户达到止血时,他们会强调我们的代理人。
会推荐: 是的
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提供商概述

新鲜工作是世界上增长最快的萨斯公司。它被认为是一个“独角兽公司”,这意味着它是一家私人举办的启动公司,目前估值10亿美元以上。

成立于2010年Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy,这两者在接受了破坏的电视机的客户服务良好的客户服务之后,这两者都受到启发。 2011年,他们的产品Freshdesk在Microsoft Bizspark启动挑战中赢得了40,000美元,并且在六个月内收到100万美元的加权合作伙伴。 FreshDesk推出了客户服务的游戏处理。

2015年,新鲜工作,仍然在新鲜名称下,开始收购其他公司并扩大应用范围。在此期间,它收购了1Click.io,FrioO,Konotor,框架,机身,聊天,pipemonk等。通过这些收购,从2016年开始,它推出了其他产品,包括新闻,新鲜,新鲜的粉碎机和新鲜。

新鲜工作公司,由Accel,Tiger Global Management,Capitalg和Sequoia Capital India支持。新鲜工作’总部位于加利福尼亚州圣布鲁诺。,在印度,英国,澳大利亚和德国的全球办事处。它被认为是一个“独角兽公司”,这意味着它是一家私人举办的启动公司,目前估值10亿美元以上。

福利和特点:

  • 通过减少反弹率并培养出于购买的低意图的游客来减少页面下降。
  • 根据地理,公司,工业规模等的条件宣布对特定访客的优惠。
  • 通过根据添加到购物车的项目,它们的值等事件发送个性化消息来缩小购物车放弃。
  • 程序与不同方案的工作流程聊天,以帮助您的机器人声音善意和个人。
  • 带有教程的新用户,接收来自现有用户的反馈,推动功能通过公告,并重新参与与客户成功案例的失效用户。
  • 计划触发从访问者和用户和驱动对话的邮件。

新鲜的定价和服务:

发芽:

  • 自由
  • 10个团队成员
  • 无限的联系人
  • 优先收件箱 
  •  Message Channels 
  •  Integrations 
  •  Mobile App 
  •  Notifications 
  •  OmniChat 

开花:

  • 每年15美元/用户/月
  • 无限的联系人
  •  Priority Inbox
  •  Message Channels
  •  Integrations
  •  Mobile App
  •  Notifications 
  •  OmniChat 
  •  有限触发消息 
  •  In-messenger FAQs
  •  File Attachments & Quick Access 
  •  Reports 
  •  Assignment Rules
  •  Smart Plugs 
  •  Business Hours
  •  Limited Dashboard

花园:

  • 24美元/用户/月,每年都收费
  • 无限的联系人
  •  Priority Inbox
  •  Message Channels 
  •  Integrations 
  •  Mobile App 
  •  Notifications 
  •  OmniChat 
  •  无限制触发消息 
  •  In-messenger FAQs 
  •  File Attachments & Quick Access 
  •  Reports 
  •  Assignment Rules
  •  Smart Plugs 
  •  Business Hours
  •  Limited Dashboard 
  •  Bots 
  •  In-app Campaigns 

财产:

  • 39美元用户/月,每年都收费
  • 无限的联系人
  • 优先收件箱
  •  Message Channels
  •  Integrations 
  •  Mobile App 
  •  Notifications 
  •  OmniChat 
  •  无限制触发消息 
  •  In-messenger FAQs 
  •  File Attachments & Quick Access 
  •  Reports 
  •  Assignment Rules
  •  Smart Plugs 
  •  小组营业时间 
  •  Advanced Dashboard
  •  Bots 
  •  In-app Campaigns 
  •  Co-browsing  (β)
  •  IntelliAssign 
  •  Multilingual Support
  •  IP Whitelisting

编辑的底线

销售的最新演进正在与人类销售代理商集成了基于AI的聊天机器人。 ForkChat能够从客户中获取信息并将该信息添加到CRM数据库中。代理商能够从一系列来源获取有关客户的信息,并使用它以更有效地关闭销售。 ChatboT还通过向客户发送带有代理设置的参数的提醒消息来展示销售团队。  

ForkChat帮助企业及其团队专注于连续和情境驱动的消息传递体验。 FreshChat应用程序在iOS和Android上工作,允许代理商与代理手机上的网站上直接与访问者互动。该应用程序被简化为罐头响应,图像和常见问题解答。

2019年,FreshChat添加了三个关键特性:Cobrowing,Facebook Messenger集成以及Omnichat Chrome浏览器扩展。通过这些额外的功能,代理商拥有三个主要工具来引导潜在客户通过销售漏斗,更接近销售。

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