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旧金山,加州
新鲜的 灵感来自黑客新闻文章,暗示市场已准备好为新的帮助办公桌,...
2011
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 巴尼B.  Forfreshdesk的评论

迁移和前一课程…

迁移和上一课程学习从未成为通信周期的一部分。在执行团队中,已知问题播放缓慢,在您意识到FD团队是一个遗憾的专业人士,缺乏反应令人沮丧。然后你只是期待糟糕并得到它。

迁移和上一课程学习从未成为通信周期的一部分。在执行团队中,已知问题播放缓慢,在您意识到FD团队是一个遗憾的专业人士,缺乏反应令人沮丧。然后你只是期待糟糕并得到它。

优点: 价格。
缺点: 新鲜的团队。
会推荐:
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提供商概述

Breshdesk受到黑客新闻文章的启发,旨在提出市场已准备好为新的帮助办公桌准备好,而且可以扰乱整个行业。 Girish Mathrubootham和Shan Krishnasamy在2010年开始工作,并在2011年推出了新鲜的。在其发布期间,FreshDesk赢得了Microsoft Bizspark启动挑战,该计划旨在为软件企业家提供资金

FreshDesk还提供Freshfone VoIP,FreshChat Live Chat和FreshService,基于云的IT服务台。 Freshdesk用完了圣弗兰斯科,加州,美国和钦奈,印度。

 

新闻丰富的定价和服务

 

最受欢迎的计划:

每年,$ 49 / USE / MO或40美元/用户/ MO: 在这一层,Freshdesk提供了Freshdesk Arcade。街机是一个系统,基于成就等级,与视频游戏一样。代理人开始作为一个“纽伯”,并努力成为一个“大师”,让奖金徽章像“速度赛车”一样。

  • 24小时电子邮件& Phone support
  • 社区论坛& Knowledge base
  • Facebook与无限帐户同步
  • Twitter同步
  • 游戏处理
  • Freshfone.
  • 第三方应用程序
  • 新鲜
  • 企业报告
  • iOS和Android移动应用程序

FreshDesk是一款支付服务,您可以获得较低的价格,年度结算。除了免费层外,您还可以获得30天免费试用,没有信用卡。

联系方式管理:

  • Twitter同步
  • Facebook同步,无限账户
  • 罐装反应宏
  • 时间或事件触发的响应
  • 遵守SLA的工具
  • 支持第三方应用程序,包括流行的VoIP,CRM,电子商务和生产力应用程序
  • 游戏(基于成就的排名& awards)
  • iOS和Android的移动应用程序
  • Freshfone. / Voip.
  • 为客户提供帮助自己的工具

所有可用的计划& Services:

  • Sprout,$ 0 / User / Mo,最多3个用户,15美元/用户/ MO第四代理及以上: 电子邮件票务;可重复使用/罐头响应宏;自动解决方案建议;电子邮件通知;自定义票证视图;将标签添加到票证,解决方案和联系人;合并门票;添加票据到票证;将观察者添加到Ticker;用户另一个代理’S身份;出口门票;鲜绿色;票务分配;定时器触发自动化;事件触发的自动化;多任务工作流程;电子邮件命令; SLA时间管理;与SLA相关的电子邮件;电子邮件到知识库; SEO优化;建议的解决方案; iOS / Android应用程序,移动网站;可定制的票据表格;依赖票证形式的字段;可定制的小部件;出口报告;基本报告;清新画廊;公众客户门户定制;安全选项; CRM应用程序;电子邮件营销;图书馆其他集成。
  • 每年开花,$ 19 / User / Mo或16 / User / Mo: 上面列出的所有功能;时间跟踪;综合客户满意度调查;同步到无限制的推特和Facebook帐户;自助社区形式;赌博;高级报告;自定义域映射;满意度调查;发票工具。
  • 花园,$ 29 / User / Mo或$ 25 / User / Mo每年: 上面列出的所有功能; FreshChat综合现场聊天;多个营业时间;多个SLA策略;产品/集团/公司级SLA;支持多种语言和时区;多产品社区论坛;完整的CSS定制。
  • 每年,$ 49 / USE / MO或40美元/用户/ MO: 上面列出的所有功能;代理碰撞检测; Facebook In-Sync应用程序;循环票票分配;企业报告;可定制的代理角色;完整布局定制;清新画廊;其他安全选项。
  • 森林,每年$ 79 / USE / MO或70美元/用户/ MO: 上面列出的所有功能;其他安全选项。

帮助& Support Options:

  • 所有计划:24×7 Email support, 24×5 phone support

奖项& Recognitions:

  • 赢家,微软Bizspark印度启动挑战。
  • 值得注意的客户包括思科,Verizon Wireless,Honda,Warby Parker。

 

编辑’新鲜的底线 

 

FreshDesk旨在通过合并游戏化使客户支持代理商的乐趣。在拉德斯松’术语,游戏处理正在处理像视频游戏等苦差经理或工作分配。当他们帮助更多客户时,FreshDesk代理“升级”。颁发积分,以解决最快或第一次呼叫中的问题。硬数据和客户调查影响评分,因此每个特工都希望帮助最多的人获得高分。赌博不仅仅是噱头。已经思考的成就徽章和持续的目标被证明了激励员工。

没有提到博主说明这是Zendesk的ripoff时,没有提到争议的争议就没有审查。 Zendesk的首席执行官同意,在Twitter上说道。 FreshDesk只会受益于遵循的新闻界,自从与其更有经验的竞争对手相当的速度增长。

FreshDesk使得在较小的步骤中更容易生长。其自由计划增加到第四个用户及以上用户的15美元/用户/ MO计划,然后可以将16美元/用户/ MO计划作为订阅者成长为16美元’需要增加。即使在其自由层,FreshDesk也装满了功能,旨在使终身订阅者脱颖而出’S创业公司,其中一些可能有一天是下一个谷歌或亚马逊。同样,Zendesk每月每月每月通过几美元,具体取决于计划。当一个事件发生时,尖刺需要客户支持的需要,如新产品版本,FreshDesk订阅者可以在整个月内暂时添加代理。

游戏处理和Gently倾斜的价格的组合增加了您可以找到的最佳帮助台服务之一。

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  • Google+集成
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  • 管理程序控件
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  • 门票发电机
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